2025年柜員業(yè)務(wù)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是：A.效率優(yōu)先B.客戶至上C.規(guī)章制度D.個(gè)人利益2.以下哪項(xiàng)不是銀行柜員的主要職責(zé)？A.辦理存取款業(yè)務(wù)B.辦理貸款業(yè)務(wù)C.提供金融咨詢D.管理客戶賬戶3.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的身份證件可能存在偽造嫌疑，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并報(bào)告上級(jí)D.忽略嫌疑繼續(xù)辦理4.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的“雙人核對(duì)”制度是指：A.柜員與客戶核對(duì)B.柜員與同事核對(duì)C.柜員與系統(tǒng)核對(duì)D.柜員與出納核對(duì)5.以下哪項(xiàng)是銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須遵守的保密原則？A.客戶的姓名B.客戶的地址C.客戶的賬戶信息D.客戶的聯(lián)系方式6.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)首先采取的措施是：A.與客戶爭吵B.立即上報(bào)C.耐心傾聽D.拒絕解決7.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是：A.口語化表達(dá)B.固定話術(shù)C.個(gè)性化表達(dá)D.隨意表達(dá)8.以下哪項(xiàng)不是銀行柜員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟練的操作技能C.豐富的金融知識(shí)D.個(gè)人情緒控制9.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不齊全，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并要求補(bǔ)充D.忽略資料不齊全繼續(xù)辦理10.銀行柜員在操作自助設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.優(yōu)先辦理客戶業(yè)務(wù)B.確保設(shè)備安全C.提高操作效率D.減少設(shè)備故障11.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤12.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦13.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理14.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用15.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通16.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)17.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理18.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作19.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤20.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦21.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理22.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用23.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通24.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)25.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理26.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作27.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤28.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦29.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理30.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用31.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通32.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)33.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理34.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作35.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤36.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦37.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理38.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用39.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通40.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)41.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理42.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作43.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤44.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦45.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理46.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用47.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通48.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)49.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理50.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作51.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤52.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦53.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施是：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理54.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用55.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通56.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)57.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施是：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理58.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作59.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則是：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤60.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦二、多選題（每題2分，共100分）1.銀行柜員的主要職責(zé)包括：A.辦理存取款業(yè)務(wù)B.辦理貸款業(yè)務(wù)C.提供金融咨詢D.管理客戶賬戶2.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.效率優(yōu)先B.客戶至上C.規(guī)章制度D.個(gè)人利益3.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的制度包括：A.雙人核對(duì)B.單人操作C.專人保管D.定期盤點(diǎn)4.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具包括：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦5.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)采取的措施包括：A.耐心傾聽B.快速解決C.耐心解釋D.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤6.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.專人保管B.隨意使用C.公開使用D.個(gè)人使用7.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不齊全，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并要求補(bǔ)充D.忽略資料不齊全繼續(xù)辦理8.銀行柜員在操作自助設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.優(yōu)先辦理客戶業(yè)務(wù)B.確保設(shè)備安全C.提高操作效率D.減少設(shè)備故障9.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤10.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)11.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理12.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作13.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤14.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具包括：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦15.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施包括：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理16.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用17.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通18.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)19.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理20.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作21.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤22.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具包括：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦23.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施包括：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理24.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用25.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通26.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)27.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理28.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作29.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤30.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具包括：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦31.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施包括：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理32.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用33.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通34.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)35.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理36.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作37.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤38.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具包括：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦39.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施包括：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理40.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用41.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通42.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)43.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理44.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作45.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤46.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具包括：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦47.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施包括：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理48.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用49.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通50.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)51.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理52.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作53.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.盡快回答B(yǎng).詳細(xì)解釋C.節(jié)約時(shí)間D.避免錯(cuò)誤54.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具包括：A.個(gè)人手機(jī)B.銀行電腦C.自助設(shè)備D.個(gè)人電腦55.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)采取的措施包括：A.直接幫客戶修改密碼B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并提示密碼規(guī)則D.忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理56.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.隨意使用B.專人保管C.公開使用D.個(gè)人使用57.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)遵循的原則包括：A.快速解決B.耐心解釋C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤D.避免與客戶溝通58.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：A.個(gè)人系統(tǒng)B.銀行系統(tǒng)C.自助設(shè)備系統(tǒng)D.外部系統(tǒng)59.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)采取的措施包括：A.直接辦理業(yè)務(wù)B.拒絕辦理業(yè)務(wù)C.詢問客戶并核對(duì)身份D.忽略簽名不符繼續(xù)辦理60.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.快速清點(diǎn)B.仔細(xì)核對(duì)C.減少時(shí)間D.隨意操作三、判斷題（每題1分，共100分）1.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循效率優(yōu)先的原則。2.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循雙人核對(duì)制度。3.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是個(gè)人手機(jī)。4.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)耐心傾聽。5.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循專人保管的原則。6.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不齊全，應(yīng)直接辦理業(yè)務(wù)。7.銀行柜員在操作自助設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備安全。8.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)盡快回答。9.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是個(gè)人系統(tǒng)。10.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)直接辦理業(yè)務(wù)。11.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循快速清點(diǎn)的原則。12.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)詳細(xì)解釋。13.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是銀行電腦。14.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)直接幫客戶修改密碼。15.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循隨意使用的原則。16.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)快速解決。17.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是銀行系統(tǒng)。18.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)拒絕辦理業(yè)務(wù)。19.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循仔細(xì)核對(duì)的原則。20.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)節(jié)約時(shí)間。21.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是自助設(shè)備。22.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)拒絕辦理業(yè)務(wù)。23.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循專人保管的原則。24.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)耐心解釋。25.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是自助設(shè)備系統(tǒng)。26.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)詢問客戶并核對(duì)身份。27.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循減少時(shí)間的原則。28.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)避免錯(cuò)誤。29.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是個(gè)人電腦。30.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理。31.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循公開使用的原則。32.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤。33.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是外部系統(tǒng)。34.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)忽略簽名不符繼續(xù)辦理。35.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循隨意操作的原則。36.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)盡快回答。37.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是個(gè)人手機(jī)。38.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)直接幫客戶修改密碼。39.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循個(gè)人使用的原則。40.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)避免與客戶溝通。41.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是個(gè)人系統(tǒng)。42.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)直接辦理業(yè)務(wù)。43.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循快速清點(diǎn)的原則。44.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)詳細(xì)解釋。45.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是銀行電腦。46.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)拒絕辦理業(yè)務(wù)。47.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循專人保管的原則。48.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)快速解決。49.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是銀行系統(tǒng)。50.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)詢問客戶并核對(duì)身份。51.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循仔細(xì)核對(duì)的原則。52.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)節(jié)約時(shí)間。53.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的工具是自助設(shè)備。54.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)忽略密碼錯(cuò)誤繼續(xù)辦理。55.銀行柜員在操作印章時(shí)，應(yīng)遵循公開使用的原則。56.在處理客戶投訴時(shí)，柜員應(yīng)耐心解釋。57.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的系統(tǒng)是自助設(shè)備系統(tǒng)。58.在辦理業(yè)務(wù)過程中，柜員發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)忽略簽名不符繼續(xù)辦理。59.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)遵循減少時(shí)間的原則。60.在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)避免錯(cuò)誤。四、簡答題（每題5分，共100分）1.簡述銀行柜員的主要職責(zé)。2.簡述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則。3.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具。4.簡述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。5.簡述銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則。6.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不齊全時(shí)應(yīng)采取的措施。7.簡述銀行柜員在操作自助設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循的原則。8.簡述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。9.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)。10.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符時(shí)應(yīng)采取的措施。11.簡述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則。12.簡述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。13.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具。14.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)采取的措施。15.簡述銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則。16.簡述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。17.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)。18.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符時(shí)應(yīng)采取的措施。19.簡述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則。20.簡述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。21.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具。22.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)采取的措施。23.簡述銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則。24.簡述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。25.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)。26.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符時(shí)應(yīng)采取的措施。27.簡述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則。28.簡述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。29.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具。30.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)采取的措施。31.簡述銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則。32.簡述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。33.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)。34.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符時(shí)應(yīng)采取的措施。35.簡述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則。36.簡述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。37.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具。38.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)采取的措施。39.簡述銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則。40.簡述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。41.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)。42.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符時(shí)應(yīng)采取的措施。43.簡述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則。44.簡述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則。45.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具。46.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤時(shí)應(yīng)采取的措施。47.簡述銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則。48.簡述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。49.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)。50.簡述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符時(shí)應(yīng)采取的措施。五、論述題（每題10分，共100分）1.論述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。2.論述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。3.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具及其作用。4.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不齊全時(shí)應(yīng)采取的措施及其重要性。5.論述銀行柜員在操作自助設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。6.論述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。7.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)及其作用。8.論述銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符時(shí)應(yīng)采取的措施及其重要性。9.論述銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。10.論述銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則及其重要性。答案及解析一、單選題1.C2.B3.C4.A5.C6.C7.B8.D9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B21.C22.B23.B24.B25.C26.B27.B28.B29.C30.B31.B32.B33.C34.B35.B36.B37.C38.B39.B40.B41.C42.B43.B44.B45.C46.B47.B48.B49.C50.B51.B52.B53.C54.B55.B56.B57.C58.B59.B60.B二、多選題1.ABCD2.ABC3.ACD4.BCD5.ABC6.AB7.BC8.BCD9.AB10.BCD11.BC12.AB13.AB14.BCD15.ABC16.AB17.ABC18.BCD19.ABC20.BCD21.AB22.BCD23.ABC24.AB25.ABC26.BCD27.ABC28.AB29.AB30.BCD31.ABC32.AB33.ABC34.BCD35.ABC36.AB37.AB38.BCD39.ABC40.AB41.ABC42.AB43.ABC44.BCD45.AB46.BCD47.ABC48.AB49.ABC50.BCD51.ABC52.BCD53.AB54.BCD55.AB56.AB57.ABC58.AB59.ABC60.BCD三、判斷題1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.×11.√12.√13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.√20.×21.×22.×23.√24.√25.×26.×27.√28.×29.×30.×31.×32.×33.×34.×35.×36.√37.×38.×39.×40.×41.×42.×43.√44.√45.×46.×47.×48.×49.×50.×51.√52.√53.×54.×55.√56.√57.×58.×59.√60.×四、簡答題1.銀行柜員的主要職責(zé)包括：辦理存取款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等，為客戶提供高效、準(zhǔn)確、安全的金融服務(wù)。2.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：雙人核對(duì)、當(dāng)面點(diǎn)清、賬實(shí)相符、妥善保管等。3.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具包括：銀行電腦、自助設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等。4.銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：耐心傾聽、認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、妥善解決等。5.銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：專人保管、專人使用、嚴(yán)格審批、定期檢查等。6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不齊全，應(yīng)詢問客戶并要求補(bǔ)充完整。7.銀行柜員在操作自助設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：確保設(shè)備安全、提高操作效率、減少設(shè)備故障等。8.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：盡快回答、詳細(xì)解釋、節(jié)約時(shí)間、避免錯(cuò)誤等。9.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：銀行系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)、外部系統(tǒng)等。10.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)詢問客戶并核對(duì)身份。11.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：快速清點(diǎn)、仔細(xì)核對(duì)、減少時(shí)間等。12.銀行柜員在處理客戶查詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：盡快回答、詳細(xì)解釋、節(jié)約時(shí)間、避免錯(cuò)誤等。13.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的工具包括：銀行電腦、自助設(shè)備、點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等。14.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的密碼錯(cuò)誤，應(yīng)詢問客戶并提示密碼規(guī)則。15.銀行柜員在操作印章時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：專人保管、專人使用、嚴(yán)格審批、定期檢查等。16.銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：耐心傾聽、認(rèn)真記錄、及時(shí)處理、妥善解決等。17.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用的系統(tǒng)包括：銀行系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)、外部系統(tǒng)等。18.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的簽名與預(yù)留簽名不符，應(yīng)詢問客戶并核對(duì)身份。19.銀行柜員在操作現(xiàn)金時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：快速清點(diǎn)、仔細(xì)核對(duì)、減少時(shí)間等。20.