電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（開(kāi)發(fā)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定，提出電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求的主體。1.2乙方：指甲乙雙方于本協(xié)議中約定，負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主體。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲方委托乙方開(kāi)發(fā)的用于電子商務(wù)平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于自然語(yǔ)言處理、知識(shí)庫(kù)管理、智能對(duì)話(huà)等功能。第二章項(xiàng)目目標(biāo)及范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方的需求，開(kāi)發(fā)和實(shí)施一套滿(mǎn)足甲方電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)需求的智能客服系統(tǒng)。2.2項(xiàng)目范圍：包括但不限于系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署和售后服務(wù)。第三章權(quán)利義務(wù)3.1甲方權(quán)利義務(wù)：3.1.1甲方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)需求，并保證需求符合甲方的業(yè)務(wù)流程和法律法規(guī)。3.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中所需的資料和資源。3.2乙方權(quán)利義務(wù)：3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)需求，按時(shí)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施。3.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性，并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施。第四章費(fèi)用及支付4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付給乙方。4.2乙方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和完成情況，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票和結(jié)算單據(jù)。4.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的發(fā)票和結(jié)算單據(jù)后____個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的付款方式進(jìn)行支付。第五章保密條款5.1保密義務(wù)：甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限：保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3保密例外：以下情況不視為違反保密義務(wù)：5.3.1信息已成為公開(kāi)信息，且非因違約方的行為所致；5.3.2信息在收到方已知悉，且非因違約方的行為所致；5.3.3信息由第三方合法提供，且非因違約方的行為所致。第六章系統(tǒng)交付及驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付：乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的交付時(shí)間表，向甲方交付智能客服系統(tǒng)的成果。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：智能客服系統(tǒng)的驗(yàn)收應(yīng)按照雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括但不限于功能完整性、功能指標(biāo)、安全性要求等。6.3驗(yàn)收流程：6.3.1乙方交付系統(tǒng)后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。6.3.2驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并正式投入使用。6.3.3若驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第七章售后服務(wù)與維護(hù)7.1售后服務(wù)：乙方在智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，應(yīng)提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)。7.2維護(hù)服務(wù)：7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括軟件升級(jí)、漏洞修復(fù)等。7.2.2維護(hù)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定，并簽訂相應(yīng)的維護(hù)合同。7.2.3乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方享有該系統(tǒng)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的使用權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律、法規(guī)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3技術(shù)文檔交付：乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付時(shí)，向甲方提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)、代碼說(shuō)明、使用手冊(cè)等。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：9.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。9.2乙方違約責(zé)任：9.2.1乙方未按約定時(shí)間交付系統(tǒng)的，應(yīng)向甲方支付違約金。9.2.2乙方提供的系統(tǒng)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)整改義務(wù)，并支付違約金。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：甲乙雙方因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2仲裁條款：若協(xié)商不成，任何一方均可向____仲裁委員會(huì)提起仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4不可抗力：由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十一章合同變更與終止11.1合同變更：本協(xié)議的任何變更應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面變更協(xié)議后生效。11.2合同終止：11.2.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。11.2.2任何一方違反本協(xié)議且無(wú)法補(bǔ)救的，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。11.2.3在合同終止后，雙方仍需履行本協(xié)議中的保密義務(wù)和未完成的義務(wù)。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1保險(xiǎn)：乙方應(yīng)為本協(xié)議項(xiàng)下的開(kāi)發(fā)活動(dòng)投保適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，并向甲方提供保險(xiǎn)證明。12.2賠償：由于乙方的原因造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)甲方實(shí)際損失的金額。第十三章一般條款13.1通知：本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。13.2分割條款：本協(xié)議任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。13.3完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書(shū)面協(xié)議。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2管轄法院：本協(xié)議項(xiàng)下任何爭(zhēng)議，如無(wú)法通過(guò)協(xié)商或仲裁解決，應(yīng)提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第十五章其他15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（需求方）：____________