奶茶店收銀試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.奶茶店中最常見的支付方式不包括以下哪一項？A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支票支付D.支付寶支付2.顧客購買了一杯原價15元的奶茶，使用8折優(yōu)惠券后，應(yīng)支付多少元？A.12元B.10元C.11元D.9元3.以下哪項不屬于奶茶店收銀員的基本職責(zé)？A.點餐B.制作奶茶C.收款D.清潔收銀臺4.如果顧客要求加冰，通常每杯奶茶會加多少克冰塊？A.50克B.100克C.150克D.200克5.奶茶店收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收銀員應(yīng)首先采取什么措施？A.繼續(xù)手工收銀B.立即通知店長C.自行修理D.忽略故障繼續(xù)工作6.以下哪項不屬于奶茶店常見的促銷活動？A.買一送一B.第二杯半價C.全場8折D.任意消費(fèi)送汽車7.顧客使用會員卡支付時，系統(tǒng)默認(rèn)折扣為多少？A.9折B.8.5折C.8折D.7.5折8.奶茶店收銀員在交接班時，應(yīng)完成哪些工作？（選擇最直接相關(guān)的一項）A.清點庫存B.核對現(xiàn)金和賬單C.制作奶茶D.清潔店鋪9.如果顧客購買的奶茶中包含珍珠、椰果和仙草，應(yīng)額外收取多少費(fèi)用？A.1元B.2元C.3元D.不額外收費(fèi)10.奶茶店日常營業(yè)結(jié)束后，收銀員需要進(jìn)行哪些收尾工作？（選擇最直接相關(guān)的一項）A.關(guān)閉所有電器B.清點奶茶原料C.結(jié)算并核對當(dāng)天賬目D.打掃衛(wèi)生間11.顧客使用支付寶或微信支付時，收銀員應(yīng)如何確認(rèn)支付成功？A.查看顧客手機(jī)支付界面B.要求顧客出示支付截圖C.系統(tǒng)自動提示支付成功D.手動輸入支付金額確認(rèn)12.奶茶店收銀系統(tǒng)中，如何查詢某顧客的歷史消費(fèi)記錄？A.通過顧客姓名B.通過顧客手機(jī)號C.通過顧客會員卡D.通過顧客身份證號13.如果顧客購買的奶茶需要加糖，通常每杯奶茶會加多少克糖？A.5克B.10克C.15克D.20克14.奶茶店收銀員在接到顧客投訴時，應(yīng)如何處理？A.立即解釋原因B.立即向店長匯報C.先傾聽再處理D.忽略投訴繼續(xù)工作15.顧客使用優(yōu)惠券時，收銀員應(yīng)如何驗證優(yōu)惠券的有效性？A.查看優(yōu)惠券上的日期B.掃描優(yōu)惠券上的二維碼C.詢問顧客優(yōu)惠券來源D.手動輸入優(yōu)惠券編號驗證16.奶茶店收銀員在點單時，應(yīng)如何記錄顧客的特殊要求？A.在收銀系統(tǒng)中備注B.口頭告知制作人員C.寫在便簽紙上貼在奶茶上D.無需記錄，直接制作17.如果顧客購買的奶茶中包含多種配料，如何計算總價？A.根據(jù)配料種類加價B.根據(jù)配料數(shù)量加價C.根據(jù)奶茶原價和配料加價總和計算D.固定價格，不加價18.奶茶店收銀員在收到大額現(xiàn)金時，應(yīng)如何處理？A.直接放入收銀箱B.立即存入銀行C.使用驗鈔機(jī)驗鈔D.無需驗鈔，直接收取19.顧客要求更換奶茶口味時，收銀員應(yīng)如何處理？A.直接更換口味并告知制作人員B.要求顧客重新排隊點單C.詢問制作人員是否可更換口味D.拒絕更換口味要求20.奶茶店收銀系統(tǒng)中，如何查詢當(dāng)天的銷售總額？A.通過系統(tǒng)報表功能B.手動計算每筆交易金額C.詢問店長銷售總額D.查看收銀箱中的現(xiàn)金總額多項選擇題（每題2分，共20分）21.奶茶店收銀員在點單過程中，需要確認(rèn)哪些信息？A.顧客購買的奶茶種類B.顧客要求的配料和口味C.顧客的支付方式D.顧客的姓名和聯(lián)系方式22.奶茶店收銀系統(tǒng)中，常見的報表類型包括哪些？A.日銷售報表B.月銷售報表C.顧客消費(fèi)記錄報表D.庫存報表23.顧客使用會員卡支付時，收銀員需要注意哪些事項？A.確認(rèn)會員卡余額充足B.核對會員卡與顧客信息是否一致C.告知顧客會員卡折扣信息D.無需核對，直接刷卡支付24.奶茶店收銀員在交接班時，需要核對哪些內(nèi)容？A.現(xiàn)金和賬單B.優(yōu)惠券和會員卡使用情況C.收銀系統(tǒng)狀態(tài)D.奶茶原料庫存25.奶茶店常見的促銷活動形式有哪些？A.打折促銷B.買一送一C.滿額贈禮D.抽獎活動26.顧客在奶茶店消費(fèi)時，可能遇到哪些問題？A.等待時間過長B.奶茶口味不符合預(yù)期C.收銀系統(tǒng)故障D.店內(nèi)環(huán)境嘈雜27.奶茶店收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽顧客意見B.積極解決問題C.保持冷靜和禮貌D.立即向店長匯報28.奶茶店收銀系統(tǒng)中，常見的支付方式有哪些？A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.第三方支付（如微信、支付寶）D.會員卡支付29.奶茶店收銀員在日常工作中，需要掌握哪些技能？A.熟練操作收銀系統(tǒng)B.熟悉奶茶種類和價格C.處理顧客投訴和糾紛D.維護(hù)和清潔收銀設(shè)備30.奶茶店收銀員在接到顧客特殊要求時，應(yīng)如何處理？A.記錄特殊要求并告知制作人員B.詢問制作人員是否可滿足要求C.拒絕無法滿足的特殊要求D.無需記錄，直接告知制作人員制作判斷題（每題2分，共20分）31.奶茶店收銀員在點單時，只需記錄顧客購買的奶茶種類，無需關(guān)注配料和口味要求。（）32.顧客使用優(yōu)惠券支付時，收銀員無需驗證優(yōu)惠券的有效性，可直接使用。（）33.奶茶店收銀員在交接班時，只需核對現(xiàn)金和賬單，無需關(guān)注收銀系統(tǒng)狀態(tài)。（）34.奶茶店收銀系統(tǒng)中，會員卡的折扣信息可自由設(shè)置，不受限制。（）35.顧客在奶茶店消費(fèi)時，如遇收銀系統(tǒng)故障，收銀員應(yīng)立即向店長匯報，并停止收銀工作。（）36.奶茶店收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)保持冷靜和禮貌，積極解決問題。（）37.奶茶店收銀系統(tǒng)中，所有支付方式的交易記錄均可實時查詢和導(dǎo)出。（）38.奶茶店收銀員在接到顧客特殊要求時，應(yīng)無條件滿足顧客要求，以確保顧客滿意度。（）39.奶茶店收銀員在日常工作中，無需關(guān)注店內(nèi)環(huán)境和氛圍，只需完成收銀工作即可。（）40.奶茶店收銀員在收到大額現(xiàn)金時，應(yīng)使用驗鈔機(jī)進(jìn)行驗鈔，以確?，F(xiàn)金真實性。（）填空題（每題2分，共20分）41.奶茶店收銀員在點單時，應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客購買的奶茶種類、____和口味要求。42.奶茶店收銀系統(tǒng)中，會員卡的余額查詢可通過____功能實現(xiàn)。43.顧客使用____支付時，收銀員應(yīng)確認(rèn)支付成功后再交付奶茶。44.奶茶店收銀員在交接班時，應(yīng)核對____和賬單，確保賬目清晰準(zhǔn)確。45.奶茶店常見的促銷活動形式包括打折促銷、____和滿額贈禮等。46.奶茶店收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)遵循耐心傾聽、積極解決和____等原則。47.奶茶店收銀系統(tǒng)中，____報表可用于查詢當(dāng)天的銷售總額。48.顧客在奶茶店消費(fèi)時，如遇收銀系統(tǒng)故障，收銀員應(yīng)立即____并向店長匯報。49.奶