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強化服務意識主講人：徐萌強化服務意識自我角色認知提高文化修養(yǎng)強化責任心1234CONTENTS自我角色認知自我角色認知“自我角色”認知準確是提高服務意識的基礎(chǔ)。在工作崗位上，客人面前：我們是顧客美好經(jīng)歷的創(chuàng)造者。我們是顧客需求得以實現(xiàn)的執(zhí)行者。我們是酒店派出的形象大使。我們是兌現(xiàn)酒店承諾的執(zhí)行者。自我角色認知“自我角色”認知準確是提高服務意識的基礎(chǔ)。在工作崗位上，客人面前：我們是顧客美好經(jīng)歷的創(chuàng)造者。我們是顧客需求得以實現(xiàn)的執(zhí)行者。我們是酒店派出的形象大使。我們是兌現(xiàn)酒店承諾的執(zhí)行者。提高文化修養(yǎng)提高文化修養(yǎng)１．培養(yǎng)酒店員工較好的文明禮儀習慣。２．鼓勵員工利用閑暇時間努力學習科學文化知識及各項專業(yè)服務技能。３．組織開展崗位技能競賽，評選先進，激勵后進，提高酒店的整體管理服務的技術(shù)水平。強化責任心強化責任心１．利用一切機會大力宣揚“老老實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事”的為人之道。３．對表現(xiàn)不好的員工予以批評，對嚴重影響酒店管理的害群之馬予以淘汰。實行優(yōu)勝略汰的激勵體制。２．建立和完善激勵機制、選拔機制，對業(yè)績、效益好的員工進行嘉獎。寄語：

現(xiàn)代酒店客人期望值越來越高，他們會更注意自己所得到的服務，對服務有更多的要求，并且對服務人員要求更高，需要得到更好的服務質(zhì)量。服務意識決定了服務質(zhì)量，沒有良好的服務質(zhì)量，顧客就會減少。顧客減少，生意就減少，營業(yè)額必定會減少。造成GOP降低，福利減少，員工滿意度就會降低，

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