課程名稱：旅游景區(qū)服務(wù)制作單位：平頂山教育學(xué)院項(xiàng)目一:景區(qū)票務(wù)服務(wù)任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)

（一）假鈔問題（二）優(yōu)惠票問題三、售票常見問題的處理任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)（一）假鈔問題

售票工作中，很容易收到假鈔。假鈔和其他假貨一樣在現(xiàn)實(shí)生活中大量存在，

售票人員一旦收到假鈔，按規(guī)定需由當(dāng)班人員進(jìn)行賠償；有時(shí)售票人員在找補(bǔ)過程中也會(huì)和游客為鈔票的真?zhèn)芜M(jìn)行爭執(zhí)，弄得雙方都不愉快。所以，售票人員應(yīng)具備一定的鑒別貨幣真?zhèn)蔚闹R(shí)，以避免收到假鈔。

旅游景區(qū)服務(wù)1、景區(qū)如有條件，應(yīng)為每一個(gè)售票崗位購置功能齊全、準(zhǔn)確的驗(yàn)鈔機(jī)。任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)2、景區(qū)應(yīng)有計(jì)劃地請專業(yè)人員(如銀行工作人員)來為有關(guān)員工進(jìn)行防偽鈔培訓(xùn)，掌握辨認(rèn)假鈔的能力。一般地說，可以用“一看、二摸、三聽”的方法辨認(rèn)假鈔。旅游景區(qū)服務(wù)3、收款時(shí)，最好不要當(dāng)著游客的面，把鈔票一張一張地拿到燈光下去看，這樣做讓人很不舒服，缺乏信任感。這也要求售票人員掌握較嫻熟、自然的方法有效地鑒別貨幣的真?zhèn)?。如發(fā)現(xiàn)有問題的鈔票，應(yīng)與游客禮貌協(xié)商，請其重新?lián)Q一張，找補(bǔ)后請游客自己驗(yàn)證。

任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)（二）優(yōu)惠票問題

一般的景區(qū)都會(huì)針對不同的人群實(shí)行差別定價(jià)，如兒童優(yōu)惠票、老人優(yōu)惠票、團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠票、假日票、教師優(yōu)惠票、導(dǎo)游票、軍人票等。特別是兒童票，在免票與半票、半票與全票之間經(jīng)常會(huì)與游客就小孩的身高問題發(fā)生爭執(zhí)。旅游景區(qū)服務(wù)任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)旅游景區(qū)服務(wù)遇到類似的情況，景區(qū)售票人員應(yīng)掌握以下原則：任務(wù)二景區(qū)售票服務(wù)1、不要與游客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)熱情、禮貌地向游客說明門票價(jià)格優(yōu)惠制度，爭取游客的理解。2、向游客解釋時(shí)，應(yīng)注意說話的方式，盡量站在游客的立場上進(jìn)行表達(dá)。比如適當(dāng)贊美游客的小孩，并善意提醒家長孩子自己知道他有多高，不要在孩子心里留下陰影。3、應(yīng)將景區(qū)的各項(xiàng)優(yōu)惠規(guī)定以告示的形式放在游客最容易看到的地方，盡量避免優(yōu)惠票之爭。

4、對