《鐵路客運組織》試題及答案C卷一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.鐵路旅客運輸合同從（）時起成立，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。A.售出車票B.旅客進站C.旅客上車D.列車開車答案：A解析：鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，這是因為車票是合同的書面形式，旅客購票意味著雙方達成了運輸?shù)暮弦?。而旅客進站、上車、列車開車等時間節(jié)點都在合同成立之后，故本題選A。2.旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，應（）。A.退還票價差額B.核收退票費C.票價差額部分不予退還D.只退差價，核收手續(xù)費答案：A解析：根據(jù)鐵路客運相關規(guī)定，旅客在發(fā)站辦理改簽，改簽后的車次票價低于原票價時，應退還票價差額。這是為了保障旅客的經(jīng)濟權益，故本題選A。3.旅客攜帶品的外部尺寸，長、寬、高相加的最大不得超過（）厘米。A.160B.180C.200D.220答案：A解析：鐵路部門規(guī)定，旅客攜帶品的外部尺寸，長、寬、高相加的最大不得超過160厘米，這是為了保證列車的正常運行秩序和旅客的安全，故本題選A。4.車站對已使用完畢的車票應（）。A.收回B.交旅客自行處理C.加蓋“已乘”戳后交旅客D.回收集中銷毀答案：A解析：車站對已使用完畢的車票應收回，這樣做是為了防止車票被重復使用，保障運輸秩序和票務管理的準確性，故本題選A。5.直通客流是指乘車距離跨及（）及其以上鐵路局的客流。A.一個B.兩個C.三個D.四個答案：B解析：直通客流的定義就是乘車距離跨及兩個及其以上鐵路局的客流，故本題選B。6.旅客列車運行圖中，橫軸表示（）。A.時間B.距離C.列車車次D.車站答案：A解析：在旅客列車運行圖中，橫軸通常表示時間，縱軸表示距離，車次一般通過不同的線條來區(qū)分，車站用特定的符號標注在圖上，故本題選A。7.旅客因病中途下車、恢復旅行時，在（）有效期內，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過（）天。A.客票，5B.客票，10C.直達票，5D.直達票，10答案：B解析：旅客因病中途下車、恢復旅行時，在客票有效期內，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天，故本題選B。8.某旅客持一張5月10日北京西-上海的車票，因有事需改晚幾天乘車，他最遲應在（）辦理改簽手續(xù)。A.5月10日開車前B.5月10日開車后2小時內C.5月11日24時前D.車票有效期內答案：A解析：一般情況下，旅客辦理改簽應在開車前進行。雖然不同情況可能有不同規(guī)定，但本題沒有特殊說明，所以最遲應在5月10日開車前辦理改簽手續(xù)，故本題選A。9.車站發(fā)售學生票時，應在符合減價優(yōu)惠條件的學生證上加蓋（）字樣的戳記。A.學生優(yōu)惠B.學C.已購票D.優(yōu)惠已用答案：B解析：車站發(fā)售學生票時，應在符合減價優(yōu)惠條件的學生證上加蓋“學”字樣的戳記，以記錄學生票的使用情況，故本題選B。10.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。A.車票B.站臺票C.行李票D.包裹票答案：A解析：車票是鐵路旅客運輸合同的基本憑證，它明確了旅客與鐵路運輸企業(yè)之間的權利和義務，而站臺票是進入站臺的憑證，行李票和包裹票是托運行李、包裹的憑證，故本題選A。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.鐵路旅客運輸?shù)奶攸c包括（）。A.服務對象廣泛B.客流具有一定的波動性C.運輸過程的連續(xù)性D.鐵路客運的產(chǎn)品是“位移”答案：ABCD解析：鐵路旅客運輸服務對象涵蓋了不同年齡、職業(yè)、出行目的的人群，服務對象廣泛；客流會受到季節(jié)、節(jié)假日、經(jīng)濟形勢等因素影響，具有一定的波動性；運輸過程需要各個環(huán)節(jié)緊密銜接，具有連續(xù)性；其產(chǎn)品本質上就是將旅客從一個地點運輸?shù)搅硪粋€地點的“位移”，故本題選ABCD。2.下列物品中，不得帶入車內的有（）。A.國家禁止或限制運輸?shù)奈锲稡.動物及妨礙公共衛(wèi)生的物品C.能夠損壞或污染車輛的物品D.超過規(guī)定重量的物品答案：ABC解析：國家禁止或限制運輸?shù)奈锲贰游锛胺恋K公共衛(wèi)生的物品、能夠損壞或污染車輛的物品都不允許帶入車內，而超過規(guī)定重量的物品可以辦理托運等手續(xù)，并非絕對不能攜帶，故本題選ABC。3.旅客運輸計劃按執(zhí)行期限可分為（）。A.長遠計劃B.年度計劃C.季度計劃D.日常計劃答案：ABD解析：旅客運輸計劃按執(zhí)行期限可分為長遠計劃、年度計劃和日常計劃，季度計劃通常不是獨立的分類，故本題選ABD。4.旅客列車的種類包括（）。A.高速動車組列車B.城際動車組列車C.普通旅客列車D.旅游列車答案：ABCD解析：目前我國旅客列車的種類包括高速動車組列車、城際動車組列車、普通旅客列車以及旅游列車等，不同類型的列車適應不同的運輸需求和客流特點，故本題選ABCD。5.車站客運工作主要包括（）。A.旅客乘降工作B.客運服務工作C.客運商務工作D.行李包裹運輸工作答案：ABCD解析：車站客運工作包括旅客乘降工作，確保旅客安全、有序地上下車；客運服務工作，為旅客提供各種便利和幫助；客運商務工作，如售票、退票、改簽等票務管理；行李包裹運輸工作，負責旅客行李和包裹的托運、保管和交付，故本題選ABCD。6.旅客票價包括（）。A.客票票價B.附加票票價C.保險費D.手續(xù)費答案：AB解析：旅客票價主要由客票票價和附加票票價組成，保險費是旅客自愿購買的，手續(xù)費是在辦理某些業(yè)務時收取的費用，不屬于票價范疇，故本題選AB。7.下列情況中，可按失效處理的車票有（）。A.過期車票B.未按規(guī)定辦理改簽的車票C.持站臺票上車未補票的D.票面污損無法辨認的車票答案：ABD解析：過期車票、未按規(guī)定辦理改簽的車票、票面污損無法辨認的車票都可按失效處理。而持站臺票上車未補票屬于違規(guī)乘車行為，并非車票本身失效，故本題選ABD。8.旅客列車乘務組一般由（）組成。A.客運乘務組B.檢車乘務組C.乘警組D.餐飲服務組答案：ABC解析：旅客列車乘務組一般由客運乘務組負責旅客服務和票務等工作，檢車乘務組負責車輛的技術檢查和維護，乘警組負責列車的治安管理。餐飲服務組通常不屬于乘務組的正式組成部分，故本題選ABC。9.鐵路客運服務質量的特性包括（）。A.安全性B.準確性C.及時性D.經(jīng)濟性答案：ABCD解析：鐵路客運服務質量的特性包括安全性，保障旅客的生命和財產(chǎn)安全；準確性，確保車次、時間、票價等信息準確無誤；及時性，保證列車按時運行，服務及時響應；經(jīng)濟性，提供合理的票價和性價比，故本題選ABCD。10.下列關于兒童票的說法正確的有（）。A.身高1.2-1.5米的兒童應購買兒童票B.兒童票的座別應與成人車票相同C.兒童票的到站不得遠于成人車票的到站D.免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票答案：ABC解析：身高1.2-1.5米的兒童應購買兒童票；兒童票的座別應與成人車票相同，到站不得遠于成人車票的到站；免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買半價臥鋪票，而不是全價臥鋪票，故本題選ABC。三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅客可以在開車后2小時內辦理退票手續(xù)。（）答案：錯誤解析：一般情況下，旅客開車后不能辦理退票，特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理退票，但不是普遍適用的規(guī)則，故本題錯誤。2.旅客攜帶的寵物只要裝在籠子里就可以帶上火車。（）答案：錯誤解析：除了導盲犬外，其他寵物不允許帶上火車，即使裝在籠子里也不行，故本題錯誤。3.旅客列車運行圖是鐵路行車組織工作的基礎。（）答案：正確解析：旅客列車運行圖規(guī)定了列車的運行時刻、區(qū)間運行時分、停站時間等重要信息，是鐵路行車組織工作中列車運行安排、車站作業(yè)組織等的基礎，故本題正確。4.學生票可以在任何時間購買。（）答案：錯誤解析：學生票有發(fā)售時間的限制，通常在寒假（12月1日-3月31日）和暑假（6月1日-9月30日）期間發(fā)售，故本題錯誤。5.車站對無票乘車而又拒絕補票的人，可責令其下車。（）答案：正確解析：根據(jù)鐵路相關規(guī)定，車站對無票乘車而又拒絕補票的人，有權責令其下車，以維護正常的運輸秩序，故本題正確。6.直通旅客列車應配備保險柜，由列車長負責管理。（）答案：正確解析：直通旅客列車配備保險柜用于存放重要物品，列車長負責其管理，以保障列車運行中的財物安全，故本題正確。7.旅客在乘車途中丟失車票，應另行購票。（）答案：錯誤解析：旅客在乘車途中丟失車票，應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。而不是另行購票，故本題錯誤。8.鐵路客運服務的對象是旅客，不包括行李和包裹。（）答案：錯誤解析：鐵路客運服務不僅包括對旅客的服務，也包括對行李和包裹的托運、保管、運輸?shù)确?，故本題錯誤。9.列車晚點時，鐵路部門應向旅客說明晚點原因和預計晚點時間。（）答案：正確解析：列車晚點時，鐵路部門有義務向旅客說明晚點原因和預計晚點時間，保障旅客的知情權，故本題正確。10.站臺票當日使用一次有效。（）答案：正確解析：站臺票的使用規(guī)定是當日使用一次有效，使用后即作廢，故本題正確。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述鐵路旅客運輸組織的基本原則。鐵路旅客運輸組織應遵循以下基本原則：-保證運輸安全：安全是鐵路運輸?shù)氖滓繕?。要確保旅客的生命和財產(chǎn)安全，從列車的運行安全、車站的設施安全到旅客的乘降安全等各個環(huán)節(jié)都要嚴格把控。例如，加強列車的日常維護和檢修，確保車輛技術狀態(tài)良好；在車站設置安全警示標識，引導旅客安全通行。-合理運用運輸能力：根據(jù)客流的變化規(guī)律，合理安排列車的開行數(shù)量、運行時刻和編組情況。在客流高峰期增加列車車次，提高運輸能力；在客流低谷期適當減少車次，避免運輸資源的浪費。同時，要優(yōu)化列車的編組，根據(jù)不同的客流需求調整車廂的數(shù)量和類型。-計劃運輸：通過科學的客流預測，制定合理的旅客運輸計劃。包括長遠計劃、年度計劃和日常計劃，以滿足不同時期、不同地區(qū)的旅客出行需求。計劃運輸可以使鐵路運輸資源得到合理配置，提高運輸效率。-優(yōu)質服務：為旅客提供舒適、便捷、文明的服務。在車站和列車上提供良好的服務設施，如干凈整潔的候車環(huán)境、充足的座位、餐飲供應等；提高服務人員的素質和服務水平，熱情、周到地為旅客解決問題。-均衡運輸：盡量避免客流的過度集中，減少運輸高峰期的壓力。可以通過調整票價、宣傳引導等方式，鼓勵旅客錯峰出行，使客流在時間和空間上更加均衡分布。2.簡述旅客購票的主要方式及特點。旅客購票的主要方式及特點如下：-窗口購票-特點：這是最傳統(tǒng)的購票方式，旅客可以直接與售票員溝通，當面咨詢車次、票價、余票等信息，對于一些不太熟悉網(wǎng)絡操作或對購票有特殊要求的旅客比較方便。同時，在窗口購票可以直接獲取紙質車票，無需額外的設備支持。但窗口購票需要旅客親自前往車站或代售點，可能需要排隊等待，浪費時間和精力，而且窗口的工作時間有限，不能隨時購票。-自助售票機購票-特點：操作相對簡單，旅客可以根據(jù)屏幕提示自主選擇車次、座位等信息，減少了與他人的溝通成本。自助售票機一般24小時開放，不受工作時間限制，方便旅客隨時購票。而且自助售票機通常設置在車站內，位置較為顯眼，容易找到。不過，使用自助售票機需要旅客具備一定的操作能力，對于一些老年人或不熟悉電子設備的人來說可能有一定難度。-網(wǎng)絡購票-特點：網(wǎng)絡購票是目前最便捷的購票方式之一。旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地查詢車次、票價、余票信息并進行購票，不受時間和空間的限制。購票成功后，旅客可以選擇電子客票或自行打印紙質車票。此外，網(wǎng)絡購票還可以提供一些個性化的服務，如選擇座位、預訂保險等。但網(wǎng)絡購票需要有穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境和相應的電子支付方式，對于一些網(wǎng)絡信號不好或不熟悉電子支付的旅客不太方便。同時，網(wǎng)絡購票可能會遇到系統(tǒng)繁忙、卡頓等問題，影響購票體驗。-電話訂票-特點：旅客可以通過撥打鐵路客服電話進行訂票，這種方式適合一些不方便上網(wǎng)或前往車站的旅客。電話訂票可以直接與客服人員溝通，獲取準確的票務信息。但電話訂票可能會遇到占線的情況，需要多次嘗試，而且訂票后還需要在規(guī)定時間內到指定地點取票，相對來說不夠便捷。五、案例分析題（10分）某旅客持一張5月20日北京-廣州的T16次列車硬座車票，票價為251元。該旅客于5月19日下午因突發(fā)疾病住院，無法按時乘車。該旅客委托其朋友于5月19日晚持醫(yī)院的診斷證明和旅客本人身份證到車站辦理退票手續(xù)。請分析車站應如何處理該退票業(yè)務，并計算應退還的票款。車站應按照以下步驟處理該退票業(yè)務：-審核相關證明：車站工作人員應審核旅客朋友提