職工家屬交流座談會方案一、方案背景與目的（一）方案背景在企業(yè)發(fā)展過程中，職工家屬是職工穩(wěn)定工作的重要支撐力量。然而，部分家屬對職工工作內(nèi)容、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r缺乏全面了解，可能存在對職工工作強(qiáng)度、職業(yè)發(fā)展的誤解；同時(shí)，企業(yè)也需要傾聽家屬對企業(yè)管理、職工權(quán)益保障等方面的意見建議。為搭建企業(yè)與職工家屬的溝通橋梁，增進(jìn)相互理解，構(gòu)建“企業(yè)-職工-家屬”三方和諧關(guān)系，特制定本職工家屬交流座談會方案。（二）活動目的1.展示企業(yè)形象：通過介紹企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、職工成長路徑等，讓家屬了解職工工作的價(jià)值與意義；2.增進(jìn)情感聯(lián)結(jié)：通過職工分享、互動環(huán)節(jié)，讓家屬感受職工在企業(yè)的成長與收獲，增強(qiáng)家屬對職工工作的認(rèn)同；3.收集意見建議：通過面對面交流，收集家屬對企業(yè)管理、職工福利、工作環(huán)境等方面的意見，為企業(yè)優(yōu)化管理提供參考；4.強(qiáng)化歸屬感：讓家屬感受到企業(yè)對職工及家庭的關(guān)懷，增強(qiáng)家屬對企業(yè)的歸屬感，形成“支持職工工作、助力企業(yè)發(fā)展”的良好氛圍。二、活動基本概況（一）活動時(shí)間建議選擇周末上午9:00-12:00（避開工作日，方便家屬參與）。（二）活動地點(diǎn)優(yōu)先選擇企業(yè)內(nèi)部場地（如職工活動中心、多功能會議室），需滿足以下條件：面積充足（可容納____人，預(yù)留互動區(qū)域）；設(shè)施齊全（配備音響、投影儀、麥克風(fēng)等）；環(huán)境溫馨（可布置企業(yè)文化展架、職工風(fēng)采照片墻等）。（三）參與人員1.企業(yè)方：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理/分管工會領(lǐng)導(dǎo)）、工會主席、人力資源部負(fù)責(zé)人、職工代表（老職工、優(yōu)秀職工、新職工，共5-8人）；2.家屬方：職工家屬（每位職工可帶1-2名家屬，優(yōu)先邀請配偶、父母）；3.工作人員：工會干事、行政部人員（負(fù)責(zé)接待、后勤）、宣傳人員（負(fù)責(zé)拍照、記錄）。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工為確?；顒佑行蜷_展，成立職工家屬交流座談會領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，具體分工如下：（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：企業(yè)總經(jīng)理（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌決策、致辭）；副組長：工會主席（負(fù)責(zé)活動整體協(xié)調(diào)）；成員：人力資源部負(fù)責(zé)人、行政部負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)資源支持）。（二）工作小組1.策劃組（牽頭部門：工會）：職責(zé)：制定活動方案、流程設(shè)計(jì)、職工代表選拔、家屬邀請（通過企業(yè)內(nèi)部群、短信通知）；負(fù)責(zé)人：工會干事。2.接待組（牽頭部門：行政部）：職責(zé)：家屬簽到（發(fā)放姓名牌、活動手冊）、引導(dǎo)就座、現(xiàn)場咨詢；負(fù)責(zé)人：行政部主管。3.后勤組（牽頭部門：行政部）：職責(zé)：場地布置（展架、照片墻、茶歇區(qū)）、物資準(zhǔn)備（飲用水、茶點(diǎn)、宣傳資料、問卷）、設(shè)備調(diào)試（音響、投影儀）；負(fù)責(zé)人：行政部后勤專員。4.宣傳組（牽頭部門：工會/品牌部）：職責(zé)：活動拍照、視頻錄制、新聞稿撰寫（后續(xù)發(fā)布于企業(yè)公眾號、內(nèi)部報(bào)刊）；負(fù)責(zé)人：品牌部專員。5.應(yīng)急組（牽頭部門：行政部）：職責(zé)：處理突發(fā)情況（如家屬身體不適、設(shè)備故障），準(zhǔn)備急救箱、備用設(shè)備；負(fù)責(zé)人：行政部安全專員。四、活動流程設(shè)計(jì)（以3小時(shí)為例）環(huán)節(jié)時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注**開場環(huán)節(jié)**9:00-9:151.主持人開場（介紹活動目的、流程）；

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)致辭（歡迎家屬、介紹企業(yè)發(fā)展概況、表達(dá)對家屬的感謝）。工會主席（主持人）、總經(jīng)理（致辭）提前準(zhǔn)備致辭稿、PPT（企業(yè)簡介）。**職工分享環(huán)節(jié)**9:15-9:45職工代表分享（5-8人，每人3-5分鐘）：

-老職工：講述在企業(yè)的成長歷程、收獲；

-優(yōu)秀職工：分享工作中的成就與企業(yè)支持；

-新職工：談?wù)勅肼氁詠淼母惺堋⑽磥硪?guī)劃。職工代表、工會干事（協(xié)調(diào)順序）提前與職工代表溝通分享內(nèi)容，突出“成長”“收獲”“企業(yè)關(guān)懷”。**互動交流環(huán)節(jié)**9:45-10:301.家屬提問：家屬可針對職工工作、企業(yè)管理等問題提問，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場解答；

2.親子/互動游戲（可選）：如“職工家屬默契大考驗(yàn)”“企業(yè)知識小問答”（發(fā)放小禮品，如企業(yè)定制紀(jì)念品）；

3.茶歇：提供水果、糕點(diǎn)、飲用水，家屬自由交流。主持人（引導(dǎo)提問）、后勤組（茶歇準(zhǔn)備）、宣傳組（拍照）提前準(zhǔn)備游戲道具、小禮品；設(shè)置“意見箱”，方便家屬書面提交意見。**意見收集環(huán)節(jié)**10:30-11:001.發(fā)放《職工家屬意見問卷》（內(nèi)容包括：對職工工作的理解程度、對企業(yè)福利的滿意度、對企業(yè)管理的建議等）；

2.現(xiàn)場回收問卷（或后續(xù)通過線上渠道提交）。工會干事（發(fā)放/回收問卷）問卷設(shè)計(jì)要簡潔、針對性強(qiáng)（10題以內(nèi)，含主觀題）。**總結(jié)環(huán)節(jié)**11:00-11:151.工會主席總結(jié)（反饋意見收集情況、后續(xù)處理流程）；

2.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)再次感謝家屬支持，邀請家屬參觀企業(yè)（可選，如生產(chǎn)車間、職工宿舍）。工會主席、總經(jīng)理提前告知家屬后續(xù)意見處理方式（如10個(gè)工作日內(nèi)反饋）。**結(jié)束環(huán)節(jié)**11:15-11:301.合影留念（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與家屬、職工代表集體合影）；

2.發(fā)放伴手禮（企業(yè)定制紀(jì)念品，如印有企業(yè)LOGO的水杯、筆記本）；

3.家屬離場（引導(dǎo)員引導(dǎo)至停車場/電梯）。宣傳組（拍照）、接待組（發(fā)放伴手禮）、后勤組（場地清理）伴手禮要實(shí)用、有紀(jì)念意義；提前規(guī)劃合影位置（如企業(yè)LOGO墻前）。五、保障措施（一）場地布置入口處：設(shè)置簽到臺（擺放活動海報(bào)、姓名牌）、企業(yè)文化展架（展示企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀）；會場內(nèi)：布置職工風(fēng)采照片墻（展示職工工作、團(tuán)建活動照片）、投影屏幕（循環(huán)播放企業(yè)宣傳視頻）；茶歇區(qū)：擺放水果、糕點(diǎn)、飲用水（標(biāo)注“免費(fèi)供應(yīng)”），設(shè)置垃圾桶（保持場地整潔）。（二）物資準(zhǔn)備類別清單數(shù)量負(fù)責(zé)人宣傳物資企業(yè)簡介PPT、宣傳視頻、活動手冊（流程、企業(yè)概況）1份/人策劃組接待物資姓名牌、簽到表、筆1份/人接待組茶歇物資水果（蘋果、香蕉）、糕點(diǎn)（餅干、蛋糕）、飲用水按需準(zhǔn)備后勤組互動物資游戲道具（問卷、卡片）、小禮品（企業(yè)定制鑰匙扣、筆記本）____份策劃組應(yīng)急物資急救箱（創(chuàng)可貼、消毒棉、退燒藥）、備用音響、投影儀1套應(yīng)急組（三）人員接待接待人員：佩戴工作牌（標(biāo)注“工作人員”），提前30分鐘到崗；引導(dǎo)服務(wù)：設(shè)置引導(dǎo)牌（如“簽到處”“會場”“茶歇區(qū)”“衛(wèi)生間”），安排引導(dǎo)員（2-3人）引導(dǎo)家屬就座；咨詢服務(wù)：簽到處設(shè)置“咨詢臺”，解答家屬疑問（如“職工宿舍位置”“企業(yè)福利政策”）。（四）宣傳報(bào)道活動當(dāng)天：安排宣傳人員全程拍照、錄制視頻（重點(diǎn)拍攝職工分享、家屬互動、合影環(huán)節(jié)）；活動后：1-2個(gè)工作日內(nèi)撰寫新聞稿（標(biāo)題示例：《搭建溝通橋梁共筑和諧家園——XX企業(yè)職工家屬交流座談會順利舉行》），發(fā)布于企業(yè)公眾號、內(nèi)部報(bào)刊；后續(xù)：將活動照片、視頻整理成冊，發(fā)放給職工及家屬（或上傳至企業(yè)內(nèi)部平臺）。（五）應(yīng)急處理人員突發(fā)疾?。毫⒓绰?lián)系醫(yī)院（提前確認(rèn)附近醫(yī)院地址、電話），由應(yīng)急組人員陪同前往；設(shè)備故障：備用音響、投影儀（提前調(diào)試），若無法解決，改用現(xiàn)場講解；家屬糾紛：由工會主席、行政部負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)，避免影響活動秩序。六、注意事項(xiàng)（一）參與人員須知職工：提前告知家屬活動時(shí)間、地點(diǎn)，提醒家屬準(zhǔn)時(shí)參加；家屬：遵守活動秩序（不大聲喧嘩、不隨意走動），愛護(hù)場地設(shè)施（不隨意涂抹、損壞）；工作人員：熱情接待（使用禮貌用語，如“您好”“請問需要幫助嗎？”），及時(shí)解決家屬問題。（二）企業(yè)執(zhí)行要求意見處理：對家屬提出的意見建議，由工會牽頭整理（10個(gè)工作日內(nèi)完成），提交領(lǐng)導(dǎo)小組審議，明確整改措施及責(zé)任人，通過企業(yè)內(nèi)部群、短信告知家屬處理結(jié)果；后續(xù)跟進(jìn)：定期開展家屬交流活動（如每年1-2次），建立“家屬溝通機(jī)制”（如設(shè)置家屬咨詢熱線、線上反饋渠道）；隱私保護(hù)：對家屬提交的個(gè)人信息、意見建議嚴(yán)格保密（不對外泄露）。（三）疫情防控（若需）健康監(jiān)測：家屬簽到時(shí)測量體溫（體溫≥37.3℃不得進(jìn)入），查看健康碼（綠碼方可進(jìn)入）；個(gè)人防護(hù)：要求家屬佩戴口罩（企業(yè)提供備