2025年郵政報(bào)刊考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則不包括：A.計(jì)劃性原則B.服務(wù)性原則C.促銷性原則D.盈利性原則2.報(bào)刊發(fā)行的方式不包括：A.零售B.訂閱C.代發(fā)D.報(bào)刊批發(fā)3.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象不包括：A.個(gè)人用戶B.企業(yè)用戶C.政府用戶D.外國(guó)用戶4.報(bào)刊的“三性”是指：A.時(shí)效性、可讀性、實(shí)用性B.思想性、知識(shí)性、趣味性C.時(shí)效性、思想性、知識(shí)性D.思想性、可讀性、實(shí)用性5.報(bào)刊發(fā)行工作的核心是：A.報(bào)刊的生產(chǎn)B.報(bào)刊的流通C.報(bào)刊的銷售D.報(bào)刊的回收6.郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則不包括：A.均勻性原則B.可達(dá)性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.促銷性原則7.報(bào)刊訂閱的方式不包括：A.郵局訂閱B.網(wǎng)上訂閱C.電話訂閱D.報(bào)刊零售8.報(bào)刊的“三優(yōu)”是指：A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境B.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理C.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)管理9.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)不包括：A.報(bào)刊的接收B.報(bào)刊的整理C.報(bào)刊的投遞D.報(bào)刊的生產(chǎn)10.報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)不包括：A.準(zhǔn)時(shí)率B.完好率C.滿意率D.發(fā)行量11.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段不包括：A.計(jì)算機(jī)管理B.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行C.自動(dòng)化設(shè)備D.手工操作12.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括：A.品牌策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略13.報(bào)刊的“三新”是指：A.新穎性、新聞性、新意B.新穎性、新內(nèi)容、新形式C.新穎性、新觀點(diǎn)、新思路D.新穎性、新內(nèi)容、新思路14.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益不包括：A.信息傳播B.文化傳播C.經(jīng)濟(jì)效益D.思想教育15.報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益不包括：A.發(fā)行收入B.成本控制C.利潤(rùn)增長(zhǎng)D.市場(chǎng)份額16.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制不包括：A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)17.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理不包括：A.客戶信息收集B.客戶服務(wù)C.客戶投訴處理D.客戶信用評(píng)估18.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核不包括：A.銷售量B.利潤(rùn)率C.客戶滿意度D.成本控制19.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制不包括：A.機(jī)制創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新20.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展不包括：A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)效益D.技術(shù)創(chuàng)新21.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)不包括：A.信息系統(tǒng)建設(shè)B.數(shù)據(jù)庫建設(shè)C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.物流建設(shè)22.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展不包括：A.跨國(guó)發(fā)行B.國(guó)際合作C.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)D.國(guó)內(nèi)發(fā)行23.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)不包括：A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌管理D.品牌創(chuàng)新24.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新不包括：A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)方式創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.服務(wù)管理創(chuàng)新25.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新不包括：A.管理機(jī)制創(chuàng)新B.管理模式創(chuàng)新C.管理方法創(chuàng)新D.管理工具創(chuàng)新26.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新不包括：A.技術(shù)研發(fā)B.技術(shù)應(yīng)用C.技術(shù)推廣D.技術(shù)管理27.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研不包括：A.市場(chǎng)需求調(diào)研B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研C.市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研D.市場(chǎng)政策調(diào)研28.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略不包括：A.品牌營(yíng)銷B.產(chǎn)品營(yíng)銷C.渠道營(yíng)銷D.人員營(yíng)銷29.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)不包括：A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)系維護(hù)D.客戶信用評(píng)估30.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制不包括：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)31.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核不包括：A.銷售量B.利潤(rùn)率C.成本控制D.市場(chǎng)份額32.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制不包括：A.機(jī)制創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新33.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展不包括：A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)效益D.技術(shù)創(chuàng)新34.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)不包括：A.信息系統(tǒng)建設(shè)B.數(shù)據(jù)庫建設(shè)C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.物流建設(shè)35.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展不包括：A.跨國(guó)發(fā)行B.國(guó)際合作C.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)D.國(guó)內(nèi)發(fā)行36.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)不包括：A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌管理D.品牌創(chuàng)新37.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新不包括：A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)方式創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.服務(wù)管理創(chuàng)新38.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新不包括：A.管理機(jī)制創(chuàng)新B.管理模式創(chuàng)新C.管理方法創(chuàng)新D.管理工具創(chuàng)新39.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新不包括：A.技術(shù)研發(fā)B.技術(shù)應(yīng)用C.技術(shù)推廣D.技術(shù)管理40.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研不包括：A.市場(chǎng)需求調(diào)研B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研C.市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研D.市場(chǎng)政策調(diào)研41.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略不包括：A.品牌營(yíng)銷B.產(chǎn)品營(yíng)銷C.渠道營(yíng)銷D.人員營(yíng)銷42.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)不包括：A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)系維護(hù)D.客戶信用評(píng)估43.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制不包括：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)44.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核不包括：A.銷售量B.利潤(rùn)率C.成本控制D.市場(chǎng)份額45.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制不包括：A.機(jī)制創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新46.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展不包括：A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)效益D.技術(shù)創(chuàng)新47.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)不包括：A.信息系統(tǒng)建設(shè)B.數(shù)據(jù)庫建設(shè)C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.物流建設(shè)48.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展不包括：A.跨國(guó)發(fā)行B.國(guó)際合作C.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)D.國(guó)內(nèi)發(fā)行49.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)不包括：A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌管理D.品牌創(chuàng)新50.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新不包括：A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)方式創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.服務(wù)管理創(chuàng)新二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則包括：A.計(jì)劃性原則B.服務(wù)性原則C.促銷性原則D.盈利性原則2.報(bào)刊發(fā)行的方式包括：A.零售B.訂閱C.代發(fā)D.報(bào)刊批發(fā)3.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象包括：A.個(gè)人用戶B.企業(yè)用戶C.政府用戶D.外國(guó)用戶4.報(bào)刊的“三性”是指：A.時(shí)效性、可讀性、實(shí)用性B.思想性、知識(shí)性、趣味性C.時(shí)效性、思想性、知識(shí)性D.思想性、可讀性、實(shí)用性5.報(bào)刊發(fā)行工作的核心包括：A.報(bào)刊的生產(chǎn)B.報(bào)刊的流通C.報(bào)刊的銷售D.報(bào)刊的回收6.郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則包括：A.均勻性原則B.可達(dá)性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.促銷性原則7.報(bào)刊訂閱的方式包括：A.郵局訂閱B.網(wǎng)上訂閱C.電話訂閱D.報(bào)刊零售8.報(bào)刊的“三優(yōu)”是指：A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境B.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理C.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)管理9.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)包括：A.報(bào)刊的接收B.報(bào)刊的整理C.報(bào)刊的投遞D.報(bào)刊的生產(chǎn)10.報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)包括：A.準(zhǔn)時(shí)率B.完好率C.滿意率D.發(fā)行量11.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段包括：A.計(jì)算機(jī)管理B.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行C.自動(dòng)化設(shè)備D.手工操作12.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：A.品牌策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略13.報(bào)刊的“三新”是指：A.新穎性、新聞性、新意B.新穎性、新內(nèi)容、新形式C.新穎性、新觀點(diǎn)、新思路D.新穎性、新內(nèi)容、新思路14.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益包括：A.信息傳播B.文化傳播C.經(jīng)濟(jì)效益D.思想教育15.報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益包括：A.發(fā)行收入B.成本控制C.利潤(rùn)增長(zhǎng)D.市場(chǎng)份額16.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括：A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.自然風(fēng)險(xiǎn)17.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理包括：A.客戶信息收集B.客戶服務(wù)C.客戶投訴處理D.客戶信用評(píng)估18.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括：A.銷售量B.利潤(rùn)率C.客戶滿意度D.成本控制19.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括：A.機(jī)制創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新20.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括：A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)效益D.技術(shù)創(chuàng)新21.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括：A.信息系統(tǒng)建設(shè)B.數(shù)據(jù)庫建設(shè)C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.物流建設(shè)22.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括：A.跨國(guó)發(fā)行B.國(guó)際合作C.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)D.國(guó)內(nèi)發(fā)行23.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括：A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌管理D.品牌創(chuàng)新24.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括：A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)方式創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.服務(wù)管理創(chuàng)新25.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括：A.管理機(jī)制創(chuàng)新B.管理模式創(chuàng)新C.管理方法創(chuàng)新D.管理工具創(chuàng)新26.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括：A.技術(shù)研發(fā)B.技術(shù)應(yīng)用C.技術(shù)推廣D.技術(shù)管理27.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括：A.市場(chǎng)需求調(diào)研B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研C.市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研D.市場(chǎng)政策調(diào)研28.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括：A.品牌營(yíng)銷B.產(chǎn)品營(yíng)銷C.渠道營(yíng)銷D.人員營(yíng)銷29.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括：A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)系維護(hù)D.客戶信用評(píng)估30.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)31.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括：A.銷售量B.利潤(rùn)率C.成本控制D.市場(chǎng)份額32.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括：A.機(jī)制創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新33.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括：A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)效益D.技術(shù)創(chuàng)新34.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括：A.信息系統(tǒng)建設(shè)B.數(shù)據(jù)庫建設(shè)C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.物流建設(shè)35.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括：A.跨國(guó)發(fā)行B.國(guó)際合作C.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)D.國(guó)內(nèi)發(fā)行36.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括：A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌管理D.品牌創(chuàng)新37.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括：A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)方式創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.服務(wù)管理創(chuàng)新38.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括：A.管理機(jī)制創(chuàng)新B.管理模式創(chuàng)新C.管理方法創(chuàng)新D.管理工具創(chuàng)新39.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括：A.技術(shù)研發(fā)B.技術(shù)應(yīng)用C.技術(shù)推廣D.技術(shù)管理40.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括：A.市場(chǎng)需求調(diào)研B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研C.市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研D.市場(chǎng)政策調(diào)研41.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括：A.品牌營(yíng)銷B.產(chǎn)品營(yíng)銷C.渠道營(yíng)銷D.人員營(yíng)銷42.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括：A.客戶咨詢B.客戶投訴處理C.客戶關(guān)系維護(hù)D.客戶信用評(píng)估43.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)防范D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)44.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括：A.銷售量B.利潤(rùn)率C.成本控制D.市場(chǎng)份額45.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括：A.機(jī)制創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新46.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括：A.環(huán)境保護(hù)B.社會(huì)責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)效益D.技術(shù)創(chuàng)新47.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括：A.信息系統(tǒng)建設(shè)B.數(shù)據(jù)庫建設(shè)C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)D.物流建設(shè)48.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括：A.跨國(guó)發(fā)行B.國(guó)際合作C.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)D.國(guó)內(nèi)發(fā)行49.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括：A.品牌定位B.品牌推廣C.品牌管理D.品牌創(chuàng)新50.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括：A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)方式創(chuàng)新C.服務(wù)理念創(chuàng)新D.服務(wù)管理創(chuàng)新三、判斷題（每題1分，共50分）1.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則是盈利性原則。2.報(bào)刊發(fā)行的方式只有零售和訂閱兩種。3.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)用戶。4.報(bào)刊的“三性”是指思想性、知識(shí)性、趣味性。5.報(bào)刊發(fā)行工作的核心是報(bào)刊的生產(chǎn)。6.郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則是促銷性原則。7.報(bào)刊訂閱的方式只有郵局訂閱一種。8.報(bào)刊的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境。9.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)是報(bào)刊的生產(chǎn)。10.報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)只有發(fā)行量。11.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段只有計(jì)算機(jī)管理。12.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略只有促銷策略。13.報(bào)刊的“三新”是指新穎性、新聞性、新意。14.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益只有信息傳播。15.報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益只有發(fā)行收入。16.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制只有信用風(fēng)險(xiǎn)。17.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理只有客戶信息收集。18.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核只有銷售量。19.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制只有機(jī)制創(chuàng)新。20.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展只有環(huán)境保護(hù)。21.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)只有信息系統(tǒng)建設(shè)。22.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展只有跨國(guó)發(fā)行。23.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)只有品牌定位。24.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新只有服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。25.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新只有管理機(jī)制創(chuàng)新。26.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新只有技術(shù)研發(fā)。27.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研只有市場(chǎng)需求調(diào)研。28.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略只有品牌營(yíng)銷。29.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)只有客戶咨詢。30.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制只有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。31.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核只有利潤(rùn)率。32.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制只有技術(shù)創(chuàng)新。33.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展只有社會(huì)責(zé)任。34.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)只有數(shù)據(jù)庫建設(shè)。35.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展只有國(guó)際合作。36.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)只有品牌推廣。37.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新只有服務(wù)方式創(chuàng)新。38.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新只有管理模式創(chuàng)新。39.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新只有技術(shù)應(yīng)用。40.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研只有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研。41.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略只有產(chǎn)品營(yíng)銷。42.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)只有客戶投訴處理。43.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制只有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。44.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核只有成本控制。45.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制只有管理創(chuàng)新。46.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展只有經(jīng)濟(jì)效益。47.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)只有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。48.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展只有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。49.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)只有品牌管理。50.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新只有服務(wù)理念創(chuàng)新。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則。2.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行的方式及其特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象及其需求。4.簡(jiǎn)述報(bào)刊的“三性”及其重要性。5.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的核心及其作用。6.簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則及其意義。7.簡(jiǎn)述報(bào)刊訂閱的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。8.簡(jiǎn)述報(bào)刊的“三優(yōu)”及其對(duì)發(fā)行工作的影響。9.簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)及其流程。10.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)及其考核方法。11.簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段及其應(yīng)用。12.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略及其效果。13.簡(jiǎn)述報(bào)刊的“三新”及其對(duì)發(fā)行工作的影響。14.簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益及其體現(xiàn)。15.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益及其提升方法。16.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制及其措施。17.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理及其方法。18.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核及其指標(biāo)。19.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制及其作用。20.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展及其路徑。21.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)及其意義。22.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展及其機(jī)遇。23.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)及其策略。24.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新及其方向。25.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新及其方法。26.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新及其應(yīng)用。27.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研及其內(nèi)容。28.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略及其選擇。29.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)及其標(biāo)準(zhǔn)。30.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制及其體系。31.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核及其方法。32.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制及其構(gòu)建。33.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展及其目標(biāo)。34.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)及其步驟。35.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展及其策略。36.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)及其要素。37.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新及其實(shí)踐。38.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新及其效果。39.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新及其方向。40.簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研及其方法。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則及其對(duì)發(fā)行工作的影響。2.論述報(bào)刊發(fā)行的方式及其對(duì)發(fā)行工作的影響。3.論述郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象及其需求對(duì)發(fā)行工作的影響。4.論述報(bào)刊的“三性”及其對(duì)發(fā)行工作的影響。5.論述報(bào)刊發(fā)行工作的核心及其作用。6.論述郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則及其意義。7.論述報(bào)刊訂閱的方式及其優(yōu)缺點(diǎn)。8.論述報(bào)刊的“三優(yōu)”及其對(duì)發(fā)行工作的影響。9.論述郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)及其流程。10.論述報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)及其考核方法。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.D4.C5.B6.D7.D8.B9.D10.D11.D12.D13.B14.C15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×21.×22.×23.×24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.×31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.×41.×42.×43.×44.×45.×46.×47.×48.×49.×50.×四、簡(jiǎn)答題1.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則包括計(jì)劃性原則、服務(wù)性原則、促銷性原則和盈利性原則。計(jì)劃性原則是指發(fā)行工作要有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行；服務(wù)性原則是指發(fā)行工作要以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；促銷性原則是指發(fā)行工作要積極推廣報(bào)刊，提高報(bào)刊的發(fā)行量；盈利性原則是指發(fā)行工作要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，為郵政企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。2.報(bào)刊發(fā)行的方式包括零售、訂閱、代發(fā)和報(bào)刊批發(fā)。零售是指用戶直接到郵局購(gòu)買報(bào)刊；訂閱是指用戶預(yù)先支付費(fèi)用，定期收到報(bào)刊；代發(fā)是指郵局代其他單位或個(gè)人發(fā)行報(bào)刊；報(bào)刊批發(fā)是指郵局將大量報(bào)刊批發(fā)給其他單位或個(gè)人銷售。每種方式都有其特點(diǎn)和適用范圍，發(fā)行工作要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式。3.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是個(gè)人用戶、企業(yè)用戶和政府用戶。個(gè)人用戶是指?jìng)€(gè)人用戶通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊；企業(yè)用戶是指企業(yè)用戶通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊；政府用戶是指政府機(jī)構(gòu)通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊。不同服務(wù)對(duì)象的需求不同，發(fā)行工作要針對(duì)不同用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。4.報(bào)刊的“三性”是指時(shí)效性、思想性、知識(shí)性。時(shí)效性是指報(bào)刊要及時(shí)報(bào)道新聞和信息；思想性是指報(bào)刊要傳達(dá)正確的思想和價(jià)值觀；知識(shí)性是指報(bào)刊要提供豐富的知識(shí)和信息。這三性是報(bào)刊的重要特征，對(duì)發(fā)行工作有很大影響。5.報(bào)刊發(fā)行工作的核心是報(bào)刊的流通，即報(bào)刊從出版單位到用戶手中的過程。核心的作用是確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行，滿足用戶的需求。發(fā)行工作要圍繞核心展開，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。6.郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則包括均勻性原則、可達(dá)性原則和經(jīng)濟(jì)性原則。均勻性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要均勻分布，覆蓋廣大地區(qū)；可達(dá)性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要容易到達(dá)，方便用戶；經(jīng)濟(jì)性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)濟(jì)合理，降低發(fā)行成本。布局原則的意義在于提高發(fā)行效率，滿足用戶需求。7.報(bào)刊訂閱的方式包括郵局訂閱、網(wǎng)上訂閱和電話訂閱。郵局訂閱是指用戶直接到郵局訂閱報(bào)刊；網(wǎng)上訂閱是指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訂閱報(bào)刊；電話訂閱是指用戶通過電話訂閱報(bào)刊。每種方式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的方式。8.報(bào)刊的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是指報(bào)刊內(nèi)容要高質(zhì)量，有吸引力；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指發(fā)行服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，方便用戶；優(yōu)質(zhì)管理是指發(fā)行管理要科學(xué)，高效。這三優(yōu)對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高報(bào)刊的發(fā)行量和用戶滿意度。9.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)包括報(bào)刊的接收、整理和投遞。報(bào)刊的接收是指郵局接收出版單位送來的報(bào)刊；整理是指郵局對(duì)報(bào)刊進(jìn)行分類、分揀；投遞是指郵局將報(bào)刊送到用戶手中。每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，要確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行。10.報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)率、完好率和滿意率。準(zhǔn)時(shí)率是指報(bào)刊按時(shí)到達(dá)用戶手中的比例；完好率是指報(bào)刊完好無損的比例；滿意率是指用戶對(duì)發(fā)行服務(wù)的滿意程度。這些指標(biāo)是考核發(fā)行工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。11.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段包括計(jì)算機(jī)管理、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行和自動(dòng)化設(shè)備。計(jì)算機(jī)管理是指通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理發(fā)行工作；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行報(bào)刊發(fā)行；自動(dòng)化設(shè)備是指通過自動(dòng)化設(shè)備提高發(fā)行效率。這些手段的應(yīng)用可以提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。12.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括品牌策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。品牌策略是指通過品牌建設(shè)提高報(bào)刊的知名度和美譽(yù)度；價(jià)格策略是指通過合理定價(jià)吸引用戶；渠道策略是指通過合理布局發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)提高發(fā)行效率；促銷策略是指通過促銷活動(dòng)提高報(bào)刊的發(fā)行量。這些策略的效果取決于具體實(shí)施情況。13.報(bào)刊的“三新”是指新穎性、新內(nèi)容、新形式。新穎性是指報(bào)刊內(nèi)容要新穎，有吸引力；新內(nèi)容是指報(bào)刊內(nèi)容要更新，有新意；新形式是指報(bào)刊形式要?jiǎng)?chuàng)新，有吸引力。這三新對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高報(bào)刊的發(fā)行量和用戶滿意度。14.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益包括信息傳播、文化傳播和思想教育。信息傳播是指報(bào)刊傳播信息，幫助用戶了解社會(huì)動(dòng)態(tài)；文化傳播是指報(bào)刊傳播文化，提高用戶的文化素養(yǎng)；思想教育是指報(bào)刊傳播正確的思想和價(jià)值觀，引導(dǎo)用戶正確認(rèn)識(shí)社會(huì)。這些效益是社會(huì)的重要財(cái)富。15.報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益包括發(fā)行收入、成本控制和利潤(rùn)增長(zhǎng)。發(fā)行收入是指報(bào)刊發(fā)行帶來的收入；成本控制是指通過控制成本提高經(jīng)濟(jì)效益；利潤(rùn)增長(zhǎng)是指通過提高發(fā)行量和降低成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。這些效益是郵政企業(yè)的重要目標(biāo)。16.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)是指用戶不按時(shí)付款的風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；操作風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)行操作中的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)控制措施可以降低發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)，提高發(fā)行效益。17.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理包括客戶信息收集、客戶服務(wù)和客戶投訴處理。客戶信息收集是指收集客戶信息，了解客戶需求；客戶服務(wù)是指為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；客戶投訴處理是指及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。這些方法可以提高客戶忠誠(chéng)度，增加發(fā)行量。18.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制和市場(chǎng)份額。銷售量是指報(bào)刊的銷售數(shù)量；利潤(rùn)率是指報(bào)刊的利潤(rùn)率；成本控制是指控制發(fā)行成本；市場(chǎng)份額是指報(bào)刊在市場(chǎng)上的份額。這些指標(biāo)是考核發(fā)行工作績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。19.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。機(jī)制創(chuàng)新是指通過創(chuàng)新發(fā)行機(jī)制提高發(fā)行效率；技術(shù)創(chuàng)新是指通過技術(shù)創(chuàng)新提高發(fā)行效率；管理創(chuàng)新是指通過管理創(chuàng)新提高發(fā)行效率。這些機(jī)制的作用是提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。20.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益。環(huán)境保護(hù)是指發(fā)行工作要保護(hù)環(huán)境；社會(huì)責(zé)任是指發(fā)行工作要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)效益是指發(fā)行工作要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。這些路徑是實(shí)現(xiàn)發(fā)行工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。21.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。信息系統(tǒng)建設(shè)是指通過信息系統(tǒng)管理發(fā)行工作；數(shù)據(jù)庫建設(shè)是指建立發(fā)行數(shù)據(jù)庫，管理發(fā)行數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是指建立發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，提高發(fā)行效率。這些建設(shè)的意義是提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。22.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括跨國(guó)發(fā)行、國(guó)際合作和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)?？鐕?guó)發(fā)行是指發(fā)行到其他國(guó)家；國(guó)際合作是指與其他國(guó)家合作發(fā)行報(bào)刊；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是指與其他國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)發(fā)行報(bào)刊。這些機(jī)遇可以擴(kuò)大發(fā)行范圍，提高發(fā)行量。23.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌推廣和品牌管理。品牌定位是指確定報(bào)刊的品牌定位；品牌推廣是指通過推廣活動(dòng)提高品牌知名度；品牌管理是指管理品牌，提高品牌價(jià)值。這些策略的作用是提高品牌價(jià)值，增加發(fā)行量。24.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)理念創(chuàng)新。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是指創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平；服務(wù)方式創(chuàng)新是指創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平；服務(wù)理念創(chuàng)新是指創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。這些創(chuàng)新的方向是提高服務(wù)水平，增加用戶滿意度。25.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括管理機(jī)制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新。管理機(jī)制創(chuàng)新是指創(chuàng)新管理機(jī)制，提高管理效率；管理模式創(chuàng)新是指創(chuàng)新管理模式，提高管理效率；管理方法創(chuàng)新是指創(chuàng)新管理方法，提高管理效率。這些創(chuàng)新的方法是提高管理效率，降低管理成本。26.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)推廣。技術(shù)研發(fā)是指通過技術(shù)研發(fā)提高發(fā)行效率；技術(shù)應(yīng)用是指通過應(yīng)用新技術(shù)提高發(fā)行效率；技術(shù)推廣是指通過推廣新技術(shù)提高發(fā)行效率。這些創(chuàng)新的應(yīng)用可以提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。27.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研。市場(chǎng)需求調(diào)研是指調(diào)研用戶需求，了解用戶需求；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研是指調(diào)研市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研是指調(diào)研市場(chǎng)趨勢(shì)，了解市場(chǎng)發(fā)展方向。這些調(diào)研的內(nèi)容是了解市場(chǎng)，提高發(fā)行效率。28.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷。品牌營(yíng)銷是指通過品牌建設(shè)提高報(bào)刊的知名度和美譽(yù)度；產(chǎn)品營(yíng)銷是指通過產(chǎn)品創(chuàng)新提高報(bào)刊的吸引力；渠道營(yíng)銷是指通過合理布局發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)提高發(fā)行效率。這些策略的選擇要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。29.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括客戶咨詢、客戶投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)?？蛻糇稍兪侵笧榭蛻籼峁┳稍兎?wù)；客戶投訴處理是指及時(shí)處理客戶投訴；客戶關(guān)系維護(hù)是指維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。這些服務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是提高用戶滿意度，增加發(fā)行量。30.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指評(píng)估發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)防范是指防范發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)控制的體系可以降低發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)，提高發(fā)行效益。31.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制和市場(chǎng)份額。這些指標(biāo)的考核方法是定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。32.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。這些機(jī)制的構(gòu)建要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。33.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益。這些目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要各方共同努力。34.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。這些建設(shè)的步驟要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。35.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括跨國(guó)發(fā)行、國(guó)際合作和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。這些發(fā)展的策略要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，擴(kuò)大發(fā)行范圍，提高發(fā)行量。36.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌推廣和品牌管理。這些要素的作用是提高品牌價(jià)值，增加發(fā)行量。37.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)理念創(chuàng)新。這些創(chuàng)新的實(shí)踐要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，提高服務(wù)水平，增加用戶滿意度。38.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括管理機(jī)制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新。這些創(chuàng)新的效果要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估，提高管理效率，降低管理成本。39.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)推廣。這些創(chuàng)新的方向要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。40.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研。這些調(diào)研的方法要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，了解市場(chǎng)，提高發(fā)行效率。五、論述題1.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則包括計(jì)劃性原則、服務(wù)性原則、促銷性原則和盈利性原則。計(jì)劃性原則是指發(fā)行工作要有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行；服務(wù)性原則是指發(fā)行工作要以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；促銷性原則是指發(fā)行工作要積極推廣報(bào)刊，提高報(bào)刊的發(fā)行量；盈利性原則是指發(fā)行工作要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，為郵政企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。這些原則對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以確保發(fā)行工作的順利進(jìn)行，提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。2.報(bào)刊發(fā)行的方式包括零售、訂閱、代發(fā)和報(bào)刊批發(fā)。零售是指用戶直接到郵局購(gòu)買報(bào)刊；訂閱是指用戶預(yù)先支付費(fèi)用，定期收到報(bào)刊；代發(fā)是指郵局代其他單位或個(gè)人發(fā)行報(bào)刊；報(bào)刊批發(fā)是指郵局將大量報(bào)刊批發(fā)給其他單位或個(gè)人銷售。每種方式都有其特點(diǎn)和適用范圍，發(fā)行工作要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式。例如，零售適合于臨時(shí)閱讀需求較高的用戶；訂閱適合于定期閱讀需求較高的用戶；代發(fā)適合于需要大量發(fā)行報(bào)刊的單位；報(bào)刊批發(fā)適合于需要大量購(gòu)買報(bào)刊的單位。選擇合適的方式可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。3.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是個(gè)人用戶、企業(yè)用戶和政府用戶。個(gè)人用戶是指?jìng)€(gè)人用戶通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊；企業(yè)用戶是指企業(yè)用戶通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊；政府用戶是指政府機(jī)構(gòu)通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊。不同服務(wù)對(duì)象的需求不同，發(fā)行工作要針對(duì)不同用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，個(gè)人用戶的需求主要是閱讀需求，發(fā)行工作要提供多種閱讀方式；企業(yè)用戶的需求主要是信息需求，發(fā)行工作要提供多種信息服務(wù)；政府用戶的需求主要是政策宣傳需求，發(fā)行工作要提供多種政策宣傳服務(wù)。針對(duì)不同用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。4.報(bào)刊的“三性”是指時(shí)效性、思想性、知識(shí)性。時(shí)效性是指報(bào)刊要及時(shí)報(bào)道新聞和信息；思想性是指報(bào)刊要傳達(dá)正確的思想和價(jià)值觀；知識(shí)性是指報(bào)刊要提供豐富的知識(shí)和信息。這三性是報(bào)刊的重要特征，對(duì)發(fā)行工作有很大影響。時(shí)效性是報(bào)刊的生命線，發(fā)行工作要確保報(bào)刊的及時(shí)發(fā)行；思想性是報(bào)刊的靈魂，發(fā)行工作要確保報(bào)刊傳達(dá)正確的思想和價(jià)值觀；知識(shí)性是報(bào)刊的價(jià)值，發(fā)行工作要確保報(bào)刊提供豐富的知識(shí)和信息。這三性對(duì)發(fā)行工作的影響很大，可以提高報(bào)刊的發(fā)行量和用戶滿意度。5.報(bào)刊發(fā)行工作的核心是報(bào)刊的流通，即報(bào)刊從出版單位到用戶手中的過程。核心的作用是確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行，滿足用戶的需求。發(fā)行工作要圍繞核心展開，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。例如，要做好報(bào)刊的接收工作，確保報(bào)刊的及時(shí)到達(dá)；要做好報(bào)刊的整理工作，確保報(bào)刊的分類準(zhǔn)確；要做好報(bào)刊的投遞工作，確保報(bào)刊的及時(shí)送達(dá)用戶手中。這些環(huán)節(jié)都很重要，要確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行。6.郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則包括均勻性原則、可達(dá)性原則和經(jīng)濟(jì)性原則。均勻性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要均勻分布，覆蓋廣大地區(qū)；可達(dá)性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要容易到達(dá)，方便用戶；經(jīng)濟(jì)性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)濟(jì)合理，降低發(fā)行成本。布局原則的意義在于提高發(fā)行效率，滿足用戶需求。例如，均勻分布可以確保報(bào)刊的及時(shí)發(fā)行；容易到達(dá)可以方便用戶；經(jīng)濟(jì)合理可以降低發(fā)行成本。這些原則對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。7.報(bào)刊訂閱的方式包括郵局訂閱、網(wǎng)上訂閱和電話訂閱。郵局訂閱是指用戶直接到郵局訂閱報(bào)刊；網(wǎng)上訂閱是指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訂閱報(bào)刊；電話訂閱是指用戶通過電話訂閱報(bào)刊。每種方式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的方式。例如，郵局訂閱適合于喜歡到郵局辦理業(yè)務(wù)的用戶；網(wǎng)上訂閱適合于喜歡網(wǎng)購(gòu)的用戶；電話訂閱適合于喜歡打電話辦理業(yè)務(wù)的用戶。選擇合適的方式可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。8.報(bào)刊的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是指報(bào)刊內(nèi)容要高質(zhì)量，有吸引力；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指發(fā)行服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，方便用戶；優(yōu)質(zhì)管理是指發(fā)行管理要科學(xué)，高效。這三優(yōu)對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高報(bào)刊的發(fā)行量和用戶滿意度。例如，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以吸引用戶；優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高用戶滿意度；優(yōu)質(zhì)管理可以提高發(fā)行效率。這些優(yōu)對(duì)發(fā)行工作的影響很大，可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。9.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)包括報(bào)刊的接收、整理和投遞。報(bào)刊的接收是指郵局接收出版單位送來的報(bào)刊；整理是指郵局對(duì)報(bào)刊進(jìn)行分類、分揀；投遞是指郵局將報(bào)刊送到用戶手中。每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，要確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行。例如，接收環(huán)節(jié)要做好報(bào)刊的接收工作，確保報(bào)刊的及時(shí)到達(dá)；整理環(huán)節(jié)要做好報(bào)刊的分類工作，確保報(bào)刊的準(zhǔn)確投遞；投遞環(huán)節(jié)要做好報(bào)刊的投遞工作，確保報(bào)刊的及時(shí)送達(dá)用戶手中。這些環(huán)節(jié)都很重要，要確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行。10.報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)率、完好率和滿意率。準(zhǔn)時(shí)率是指報(bào)刊按時(shí)到達(dá)用戶手中的比例；完好率是指報(bào)刊完好無損的比例；滿意率是指用戶對(duì)發(fā)行服務(wù)的滿意程度。這些指標(biāo)是考核發(fā)行工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。例如，準(zhǔn)時(shí)率要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)刊的及時(shí)發(fā)行；完好率要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)刊的質(zhì)量；滿意率要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶滿意度。這些指標(biāo)對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。（由于篇幅限制，以下僅提供部分答案和解析，完整答案和解析請(qǐng)參考相關(guān)教材或資料。）部分答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則包括計(jì)劃性原則、服務(wù)性原則、促銷性原則，但不包括盈利性原則。2.D解析：報(bào)刊發(fā)行的方式包括零售、訂閱、代發(fā)，但不包括報(bào)刊批發(fā)。3.D解析：郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是個(gè)人用戶、企業(yè)用戶，但不包括外國(guó)用戶。4.C解析：報(bào)刊的“三性”是指時(shí)效性、思想性、知識(shí)性。5.B解析：報(bào)刊發(fā)行工作的核心是報(bào)刊的流通。6.D解析：郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則不包括促銷性原則。7.D解析：報(bào)刊訂閱的方式包括郵局訂閱、網(wǎng)上訂閱、電話訂閱，但不包括報(bào)刊零售。8.B解析：報(bào)刊的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理。9.D解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)不包括報(bào)刊的生產(chǎn)。10.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)率、完好率、滿意率，但不包括發(fā)行量。11.D解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段不包括手工操作。12.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不包括促銷策略。13.B解析：報(bào)刊的“三新”是指新穎性、新內(nèi)容、新形式。14.C解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益不包括經(jīng)濟(jì)效益。15.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益包括發(fā)行收入、成本控制、利潤(rùn)增長(zhǎng)，但不包括市場(chǎng)份額。16.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，但不包括自然風(fēng)險(xiǎn)。17.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理包括客戶信息收集、客戶服務(wù)、客戶投訴處理，但不包括客戶信用評(píng)估。18.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制，但不包括市場(chǎng)份額。19.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，但不包括產(chǎn)品創(chuàng)新。20.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任，但不包括技術(shù)創(chuàng)新。21.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但不包括物流建設(shè)。22.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括跨國(guó)發(fā)行、國(guó)際合作，但不包括國(guó)內(nèi)發(fā)行。23.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌推廣，但不包括品牌管理。24.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新，但不包括服務(wù)理念創(chuàng)新。25.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括管理機(jī)制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新，但不包括管理方法創(chuàng)新。26.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用，但不包括技術(shù)推廣。27.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研，但不包括市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研。28.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷，但不包括渠道營(yíng)銷。29.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括客戶咨詢、客戶投訴處理，但不包括客戶關(guān)系維護(hù)。30.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，但不包括風(fēng)險(xiǎn)防范。31.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率，但不包括成本控制。32.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，但不包括機(jī)制創(chuàng)新。33.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括社會(huì)責(zé)任，但不包括經(jīng)濟(jì)效益。34.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但不包括信息系統(tǒng)建設(shè)。35.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括國(guó)際合作，但不包括跨國(guó)發(fā)行。36.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌推廣，但不包括品牌定位。37.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)方式創(chuàng)新，但不包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。38.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括管理方法創(chuàng)新，但不包括管理機(jī)制創(chuàng)新。39.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)應(yīng)用，但不包括技術(shù)研發(fā)。40.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研，但不包括市場(chǎng)需求調(diào)研。41.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括渠道營(yíng)銷，但不包括品牌營(yíng)銷。42.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括客戶投訴處理，但不包括客戶咨詢。43.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，但不包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。44.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括成本控制，但不包括銷售量。45.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括管理創(chuàng)新，但不包括技術(shù)創(chuàng)新。46.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括經(jīng)濟(jì)效益，但不包括環(huán)境保護(hù)。47.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但不包括數(shù)據(jù)庫建設(shè)。48.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，但不包括國(guó)際合作。49.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌管理，但不包括品牌推廣。50.D解析：報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)理念創(chuàng)新，但不包括服務(wù)管理創(chuàng)新。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則包括計(jì)劃性原則、服務(wù)性原則、促銷性原則和盈利性原則。2.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行的方式包括零售、訂閱、代發(fā)和報(bào)刊批發(fā)。3.ABCD解析：郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是個(gè)人用戶、企業(yè)用戶和政府用戶。4.ABCD解析：報(bào)刊的“三性”是指思想性、知識(shí)性、趣味性。5.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的核心包括報(bào)刊的生產(chǎn)、流通、銷售、回收。6.ABCD解析：郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則包括均勻性原則、可達(dá)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則和促銷性原則。7.ABCD解析：報(bào)刊訂閱的方式包括郵局訂閱、網(wǎng)上訂閱和電話訂閱。8.ABCD解析：報(bào)刊的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理。9.ABCD解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)包括報(bào)刊的接收、整理和投遞。10.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)率、完好率和滿意率。11.ABCD解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段包括計(jì)算機(jī)管理、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行和自動(dòng)化設(shè)備。12.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括品牌策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。13.ABCD解析：報(bào)刊的“三新”是指新穎性、新內(nèi)容、新形式。14.ABCD解析：郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益包括信息傳播、文化傳播和思想教育。15.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益包括發(fā)行收入、成本控制和利潤(rùn)增長(zhǎng)。16.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。17.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理包括客戶信息收集、客戶服務(wù)和客戶投訴處理。18.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制和市場(chǎng)份額。19.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。20.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益。21.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。22.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括跨國(guó)發(fā)行、國(guó)際合作和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。23.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌推廣和品牌管理。24.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)理念創(chuàng)新。25.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括管理機(jī)制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新。26.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)推廣。27.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研。28.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷。29.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括客戶咨詢、客戶投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)。30.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范。31.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制和市場(chǎng)份額。32.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。33.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益。34.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。35.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括跨國(guó)發(fā)行、國(guó)際合作和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。36.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌推廣和品牌管理。37.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)理念創(chuàng)新。38.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括管理機(jī)制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新。39.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)推廣。40.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研。41.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷。42.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括客戶咨詢、客戶投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)。43.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范。44.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制和市場(chǎng)份額。45.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。46.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益。47.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。48.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括跨國(guó)發(fā)行、國(guó)際合作和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。49.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌推廣和品牌管理。50.ABCD解析：報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)理念創(chuàng)新。三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×11.×12.×13.√14.×15.×16.×17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡(jiǎn)答題1.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的基本原則包括計(jì)劃性原則、服務(wù)性原則、促銷性原則和盈利性原則。計(jì)劃性原則是指發(fā)行工作要有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行；服務(wù)性原則是指發(fā)行工作要以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；促銷性原則是指發(fā)行工作要積極推廣報(bào)刊，提高報(bào)刊的發(fā)行量；盈利性原則是指發(fā)行工作要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，為郵政企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。這些原則對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以確保發(fā)行工作的順利進(jìn)行，提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。2.報(bào)刊發(fā)行的方式包括零售、訂閱、代發(fā)和報(bào)刊批發(fā)。零售是指用戶直接到郵局購(gòu)買報(bào)刊；訂閱是指用戶預(yù)先支付費(fèi)用，定期收到報(bào)刊；代發(fā)是指郵局代其他單位或個(gè)人發(fā)行報(bào)刊；報(bào)刊批發(fā)是指郵局將大量報(bào)刊批發(fā)給其他單位或個(gè)人銷售。每種方式都有其特點(diǎn)和適用范圍，發(fā)行工作要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式。例如，零售適合于臨時(shí)閱讀需求較高的用戶；訂閱適合于定期閱讀需求較高的用戶；代發(fā)適合于需要大量發(fā)行報(bào)刊的單位；報(bào)刊批發(fā)適合于需要大量購(gòu)買報(bào)刊的單位。選擇合適的方式可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。3.郵政企業(yè)的主要服務(wù)對(duì)象是個(gè)人用戶、企業(yè)用戶和政府用戶。個(gè)人用戶是指?jìng)€(gè)人用戶通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊；企業(yè)用戶是指企業(yè)用戶通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊；政府用戶是指政府機(jī)構(gòu)通過郵局訂閱和購(gòu)買報(bào)刊。不同服務(wù)對(duì)象的需求不同，發(fā)行工作要針對(duì)不同用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，個(gè)人用戶的需求主要是閱讀需求，發(fā)行工作要提供多種閱讀方式；企業(yè)用戶的需求主要是信息需求，發(fā)行工作要提供多種信息服務(wù)；政府用戶的需求主要是政策宣傳需求，發(fā)行工作要提供多種政策宣傳服務(wù)。針對(duì)不同用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。4.報(bào)刊的“三性”是指時(shí)效性、思想性、知識(shí)性。時(shí)效性是指報(bào)刊要及時(shí)報(bào)道新聞和信息；思想性是指報(bào)刊要傳達(dá)正確的思想和價(jià)值觀；知識(shí)性是指報(bào)刊要提供豐富的知識(shí)和信息。這三性是報(bào)刊的重要特征，對(duì)發(fā)行工作有很大影響。時(shí)效性是報(bào)刊的生命線，發(fā)行工作要確保報(bào)刊的及時(shí)發(fā)行；思想性是報(bào)刊的靈魂，發(fā)行工作要確保報(bào)刊傳達(dá)正確的思想和價(jià)值觀；知識(shí)性是報(bào)刊的價(jià)值，發(fā)行工作要確保報(bào)刊提供豐富的知識(shí)和信息。這三性對(duì)發(fā)行工作的影響很大，可以提高報(bào)刊的發(fā)行量和用戶滿意度。5.報(bào)刊發(fā)行工作的核心是報(bào)刊的流通，即報(bào)刊從出版單位到用戶手中的過程。核心的作用是確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行，滿足用戶的需求。發(fā)行工作要圍繞核心展開，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。例如，要做好報(bào)刊的接收工作，確保報(bào)刊的及時(shí)到達(dá)；要做好報(bào)刊的整理工作，確保報(bào)刊的分類準(zhǔn)確；要做好報(bào)刊的投遞工作，確保報(bào)刊的及時(shí)送達(dá)用戶手中。這些環(huán)節(jié)都很重要，要確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行。6.郵政報(bào)刊發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)的布局原則包括均勻性原則、可達(dá)性原則和經(jīng)濟(jì)性原則。均勻性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要均勻分布，覆蓋廣大地區(qū)；可達(dá)性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要容易到達(dá)，方便用戶；經(jīng)濟(jì)性原則是指網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)濟(jì)合理，降低發(fā)行成本。布局原則的意義在于提高發(fā)行效率，滿足用戶需求。例如，均勻分布可以確保報(bào)刊的及時(shí)發(fā)行；容易到達(dá)可以方便用戶；經(jīng)濟(jì)合理可以降低發(fā)行成本。這些原則對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。7.報(bào)刊訂閱的方式包括郵局訂閱、網(wǎng)上訂閱和電話訂閱。郵局訂閱是指用戶直接到郵局訂閱報(bào)刊；網(wǎng)上訂閱是指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)訂閱報(bào)刊；電話訂閱是指用戶通過電話訂閱報(bào)刊。每種方式都有其優(yōu)缺點(diǎn)，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的方式。例如，郵局訂閱適合于喜歡到郵局辦理業(yè)務(wù)的用戶；網(wǎng)上訂閱適合于喜歡網(wǎng)購(gòu)的用戶；電話訂閱適合于喜歡打電話辦理業(yè)務(wù)的用戶。選擇合適的方式可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。8.報(bào)刊的“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)管理。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是指報(bào)刊內(nèi)容要高質(zhì)量，有吸引力；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指發(fā)行服務(wù)要優(yōu)質(zhì)，方便用戶；優(yōu)質(zhì)管理是指發(fā)行管理要科學(xué)，高效。這三優(yōu)對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高報(bào)刊的發(fā)行量和用戶滿意度。例如，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以吸引用戶；優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高用戶滿意度；優(yōu)質(zhì)管理可以提高發(fā)行效率。這些優(yōu)對(duì)發(fā)行工作的影響很大，可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。9.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的主要環(huán)節(jié)包括報(bào)刊的接收、整理和投遞。報(bào)刊的接收是指郵局接收出版單位送來的報(bào)刊；整理是指郵局對(duì)報(bào)刊進(jìn)行分類、分揀；投遞是指郵局將報(bào)刊送到用戶手中。每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要，要確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行。例如，接收環(huán)節(jié)要做好報(bào)刊的接收工作，確保報(bào)刊的及時(shí)到達(dá)；整理環(huán)節(jié)要做好報(bào)刊的分類工作，確保報(bào)刊的準(zhǔn)確投遞；投遞環(huán)節(jié)要做好報(bào)刊的投遞工作，確保報(bào)刊的及時(shí)送達(dá)用戶手中。這些環(huán)節(jié)都很重要，要確保報(bào)刊的及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)行。10.報(bào)刊發(fā)行工作的質(zhì)量指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)率、完好率和滿意率。準(zhǔn)時(shí)率是指報(bào)刊按時(shí)到達(dá)用戶手中的比例；完好率是指報(bào)刊完好無損的比例；滿意率是指用戶對(duì)發(fā)行服務(wù)的滿意程度。這些指標(biāo)是考核發(fā)行工作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。例如，準(zhǔn)時(shí)率要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)刊的及時(shí)發(fā)行；完好率要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，確保報(bào)刊的質(zhì)量；滿意率要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶滿意度。這些指標(biāo)對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高發(fā)行效率，增加發(fā)行量。11.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的現(xiàn)代化手段包括計(jì)算機(jī)管理、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行和自動(dòng)化設(shè)備。計(jì)算機(jī)管理是指通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理發(fā)行工作；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)行是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行報(bào)刊發(fā)行；自動(dòng)化設(shè)備是指通過自動(dòng)化設(shè)備提高發(fā)行效率。這些手段的應(yīng)用可以提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。12.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括品牌策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。品牌策略是指通過品牌建設(shè)提高報(bào)刊的知名度和美譽(yù)度；價(jià)格策略是指通過合理定價(jià)吸引用戶；渠道策略是指通過合理布局發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)提高發(fā)行效率；促銷策略是指通過促銷活動(dòng)提高報(bào)刊的發(fā)行量。這些策略的效果取決于具體實(shí)施情況。13.報(bào)刊的“三新”是指新穎性、新內(nèi)容、新形式。新穎性是指報(bào)刊內(nèi)容要新穎，有吸引力；新內(nèi)容是指報(bào)刊內(nèi)容要更新，有新意；新形式是指報(bào)刊形式要?jiǎng)?chuàng)新，有吸引力。這三新對(duì)發(fā)行工作有很大影響，可以提高報(bào)刊的發(fā)行量和用戶滿意度。14.郵政報(bào)刊發(fā)行工作的社會(huì)效益包括信息傳播、文化傳播和思想教育。信息傳播是指報(bào)刊傳播信息，幫助用戶了解社會(huì)動(dòng)態(tài)；文化傳播是指報(bào)刊傳播文化，提高用戶的文化素養(yǎng)；思想教育是指報(bào)刊傳播正確的思想和價(jià)值觀，引導(dǎo)用戶正確認(rèn)識(shí)社會(huì)。這些效益是社會(huì)的重要財(cái)富。15.報(bào)刊發(fā)行工作的經(jīng)濟(jì)效益包括發(fā)行收入、成本控制、利潤(rùn)增長(zhǎng)。發(fā)行收入是指報(bào)刊發(fā)行帶來的收入；成本控制是指通過控制成本提高經(jīng)濟(jì)效益；利潤(rùn)增長(zhǎng)是指通過提高發(fā)行量和降低成本實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。這些效益是郵政企業(yè)的重要目標(biāo)。16.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。信用風(fēng)險(xiǎn)是指用戶不按時(shí)付款的風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是指市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)；操作風(fēng)險(xiǎn)是指發(fā)行操作中的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)控制措施可以降低發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)，提高發(fā)行效益。17.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶關(guān)系管理包括客戶信息收集、客戶服務(wù)、客戶投訴處理?？蛻粜畔⑹占侵甘占蛻粜畔?，了解客戶需求；客戶服務(wù)是指為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；客戶投訴處理是指及時(shí)處理客戶投訴，提高客戶滿意度。這些方法可以提高客戶忠誠(chéng)度，增加發(fā)行量。18.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制。銷售量是指報(bào)刊的銷售數(shù)量；利潤(rùn)率是指報(bào)刊的利潤(rùn)率；成本控制是指控制發(fā)行成本。這些指標(biāo)是考核發(fā)行工作績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。19.報(bào)刊發(fā)行工作的創(chuàng)新機(jī)制包括機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。機(jī)制創(chuàng)新是指通過創(chuàng)新發(fā)行機(jī)制提高發(fā)行效率；技術(shù)創(chuàng)新是指通過技術(shù)創(chuàng)新提高發(fā)行效率；管理創(chuàng)新是指通過管理創(chuàng)新提高發(fā)行效率。這些機(jī)制的作用是提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。20.報(bào)刊發(fā)行工作的可持續(xù)發(fā)展包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益。環(huán)境保護(hù)是指發(fā)行工作要保護(hù)環(huán)境；社會(huì)責(zé)任是指發(fā)行工作要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；經(jīng)濟(jì)效益是指發(fā)行工作要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。這些路徑是實(shí)現(xiàn)發(fā)行工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。21.報(bào)刊發(fā)行工作的信息化建設(shè)包括信息系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。信息系統(tǒng)建設(shè)是指通過信息系統(tǒng)管理發(fā)行工作；數(shù)據(jù)庫建設(shè)是指建立發(fā)行數(shù)據(jù)庫，管理發(fā)行數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是指建立發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，提高發(fā)行效率。這些建設(shè)的意義是提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。22.報(bào)刊發(fā)行工作的國(guó)際化發(fā)展包括跨國(guó)發(fā)行、國(guó)際合作和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)?？鐕?guó)發(fā)行是指發(fā)行到其他國(guó)家；國(guó)際合作是指與其他國(guó)家合作發(fā)行報(bào)刊；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)是指與其他國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)發(fā)行報(bào)刊。這些機(jī)遇可以擴(kuò)大發(fā)行范圍，提高發(fā)行量。23.報(bào)刊發(fā)行工作的品牌建設(shè)包括品牌定位、品牌推廣和品牌管理。品牌定位是指確定報(bào)刊的品牌定位；品牌推廣是指通過推廣活動(dòng)提高品牌知名度；品牌管理是指管理品牌，提高品牌價(jià)值。這些策略的作用是提高品牌價(jià)值，增加發(fā)行量。24.報(bào)刊發(fā)行工作的服務(wù)創(chuàng)新包括服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新和服務(wù)理念創(chuàng)新。服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是指創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平；服務(wù)方式創(chuàng)新是指創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平；服務(wù)理念創(chuàng)新是指創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。這些創(chuàng)新的方向是提高服務(wù)水平，增加用戶滿意度。25.報(bào)刊發(fā)行工作的管理創(chuàng)新包括管理機(jī)制創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和管理方法創(chuàng)新。管理機(jī)制創(chuàng)新是指創(chuàng)新管理機(jī)制，提高管理效率；管理模式創(chuàng)新是指創(chuàng)新管理模式，提高管理效率；管理方法創(chuàng)新是指創(chuàng)新管理方法，提高管理效率。這些創(chuàng)新的方法是提高管理效率，降低管理成本。26.報(bào)刊發(fā)行工作的技術(shù)創(chuàng)新包括技術(shù)研發(fā)、技術(shù)應(yīng)用和技術(shù)推廣。技術(shù)研發(fā)是指通過技術(shù)研發(fā)提高發(fā)行效率；技術(shù)應(yīng)用是指通過應(yīng)用新技術(shù)提高發(fā)行效率；技術(shù)推廣是指通過推廣新技術(shù)提高發(fā)行效率。這些創(chuàng)新的應(yīng)用可以提高發(fā)行效率，降低發(fā)行成本。27.報(bào)刊發(fā)行工作的市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)需求調(diào)研、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研和市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研。市場(chǎng)需求調(diào)研是指調(diào)研用戶需求，了解用戶需求；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研是指調(diào)研市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研是指調(diào)研市場(chǎng)趨勢(shì)，了解市場(chǎng)發(fā)展方向。這些調(diào)研的內(nèi)容是了解市場(chǎng)，提高發(fā)行效率。28.報(bào)刊發(fā)行工作的營(yíng)銷策略包括品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品營(yíng)銷和渠道營(yíng)銷。品牌營(yíng)銷是指通過品牌建設(shè)提高報(bào)刊的知名度和美譽(yù)度；產(chǎn)品營(yíng)銷是指通過產(chǎn)品創(chuàng)新提高報(bào)刊的吸引力；渠道營(yíng)銷是指通過合理布局發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)提高發(fā)行效率。這些策略的效果取決于具體實(shí)施情況。29.報(bào)刊發(fā)行工作的客戶服務(wù)包括客戶咨詢、客戶投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)?？蛻糇稍兪侵笧榭蛻籼峁┳稍兎?wù)；客戶投訴處理是指及時(shí)處理客戶投訴；客戶關(guān)系維護(hù)是指維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。這些服務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是提高用戶滿意度，增加發(fā)行量。30.報(bào)刊發(fā)行工作的風(fēng)險(xiǎn)控制包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是指評(píng)估發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)防范是指防范發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)控制的體系可以降低發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)，提高發(fā)行效益。31.報(bào)刊發(fā)行工作的績(jī)效考核包括銷售量、利潤(rùn)率、成本控制。這些指標(biāo)的考核方法是定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。32.報(bào)刊發(fā)行工作的