職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)教材與試題八、職場(chǎng)溝通技巧試題庫(kù)（一）選擇題（每題10分，共50分）1.以下哪個(gè)不是溝通模型的環(huán)節(jié)？（）A.編碼B.渠道C.反饋D.批評(píng)答案：D2.積極傾聽(tīng)的最高層次是（）A.專注傾聽(tīng)B.共情傾聽(tīng)C.選擇性傾聽(tīng)D.假裝傾聽(tīng)答案：B3.以下哪個(gè)是開放式提問(wèn)？（）A.你完成任務(wù)了嗎？B.你喜歡這個(gè)方案嗎？C.你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么看法？D.你同意嗎？答案：C4.向上匯報(bào)的關(guān)鍵技巧是（）A.結(jié)論先行B.詳細(xì)描述C.避免數(shù)據(jù)D.推諉責(zé)任答案：A5.沖突處理的最優(yōu)策略是（）A.競(jìng)爭(zhēng)B.合作C.回避D.遷就答案：B（二）簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述"PREP表達(dá)結(jié)構(gòu)"的內(nèi)容。答案：PREP結(jié)構(gòu)包括：觀點(diǎn)（Point，明確核心結(jié)論）、理由（Reason，說(shuō)明依據(jù)）、例子（Example，用數(shù)據(jù)/案例支撐）、總結(jié)（Conclusion，重申觀點(diǎn)）。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述"向上溝通"的技巧。答案：向上溝通的技巧包括：結(jié)論先行（先講結(jié)果）、數(shù)據(jù)支撐（用數(shù)據(jù)說(shuō)明）、解決方案（給問(wèn)題的解決辦法）、主動(dòng)匯報(bào)（定期匯報(bào)進(jìn)展）、尊重權(quán)威（避免當(dāng)面反駁）。（三）案例分析題（20分）場(chǎng)景：小王是技術(shù)部員工，向產(chǎn)品部小李提出修改產(chǎn)品功能的建議，小李說(shuō)"這個(gè)功能我們已經(jīng)討論過(guò)了，不需要修改"，小王生氣地說(shuō)"你們產(chǎn)品部總是不重視技術(shù)部的意見(jiàn)"，小李反駁"你們技術(shù)部不懂產(chǎn)品，別瞎提建議"。問(wèn)題：（1）分析小王和小李的溝通問(wèn)題；（2）給出改進(jìn)方案。答案：（1）溝通問(wèn)題：①小王未用"聚焦共同目標(biāo)"（指責(zé)對(duì)方而非講共同目標(biāo)）；②小李未用"傾聽(tīng)意見(jiàn)"（直接拒絕而非了解對(duì)方想法）；③雙方都有情緒，導(dǎo)致關(guān)系沖突。（2）改進(jìn)方案：①小王應(yīng)說(shuō)"小李，我們的共同目標(biāo)是做出好的產(chǎn)品，我建議修改這個(gè)功能，因?yàn)檫@樣能提高用戶體驗(yàn)"（聚焦共同目標(biāo)）；②小李應(yīng)說(shuō)"小王，你能說(shuō)說(shuō)為什么要修改這個(gè)功能嗎？我想了解你的想法"（傾聽(tīng)意見(jiàn)）；③雙方冷靜討論，分析功能的優(yōu)缺點(diǎn)（如"我們一起看看這個(gè)功能的用戶反饋，再?zèng)Q定要不要修改"）。九、結(jié)語(yǔ)職場(chǎng)溝通的核心是"以對(duì)方為中心"——關(guān)注對(duì)方的需求、風(fēng)格與感受，而非自己的表達(dá)欲。通過(guò)本教材的學(xué)習(xí)，希望學(xué)員能從"被動(dòng)溝通"轉(zhuǎn)向"主動(dòng)設(shè)計(jì)溝通"，用技巧解決問(wèn)題，用真誠(chéng)構(gòu)建關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)"高效溝通、愉快工作"的目標(biāo)。課后作業(yè)：選擇一個(gè)近期的溝通場(chǎng)景（如匯報(bào)工作、跨部門協(xié)作），用本教材的技巧改進(jìn)，記錄效果（如"我用PREP結(jié)構(gòu)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)夸我邏輯清晰"