賽迪評估研究報告〇二五年七月I一、評估背景 二、評估范圍 4三、評估指標 4四、評估結(jié)果 五、建設成效 （一）人本導向設計強化體驗友好度 （二）智能交互閉環(huán)優(yōu)化使用流暢度 21 26（四）深度語義解析強化政策應答力 28（五）用戶共治機制推動服務進化力 六、主要問題 （一）安全防控機制存在薄弱環(huán)節(jié) （二）適老化無障礙功能尚需完善 41（三）智能導辦功能有待進階提升 44（四）多模態(tài)交互能力需強化改進 47（五）服務邊界控制水平亟待優(yōu)化 49（六）復雜意圖解析效能存在不足 七、發(fā)展建議 （一）筑牢全流程安全合規(guī)防線 （二）打造零門檻便捷使用體驗 （三）構(gòu)建一站式綜合服務矩陣 （四）建立精準化動態(tài)應答機制 （五）健全常態(tài)化迭代改進機制 附件1相關(guān)政策文件 59附件2本次調(diào)查評估對象 62賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告1一、評估背景政府網(wǎng)站是數(shù)字政府建設和服務型政府轉(zhuǎn)型的重要門戶與前沿陣地。在人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展、公眾數(shù)字化服務需求日益增長的背景下，部署應用智能問答系統(tǒng)，已成為各級政府提升在線服務效能、優(yōu)化用戶體驗、促進政策精準傳達的關(guān)鍵抓手和必然選擇。科學評估其建設與應用現(xiàn)狀，對深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革、切實增強公眾和企業(yè)獲得感具有重要的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略價值。（一）順應國家戰(zhàn)略與服務轉(zhuǎn)型大勢當前，我國正深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革和數(shù)字政府建設，國家層面系列政策文件明確要求提升政務服務智能化、精準化、便捷化水平?！秶鴦赵宏P(guān)于加強數(shù)字政府建設的指導意見》將智能問答定位為政民互動的關(guān)鍵載體，要求依托政府網(wǎng)站集約化平臺統(tǒng)一知識問答庫提升服務效能；《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國一體化政務大數(shù)據(jù)體系建設指南的通知》明確提出構(gòu)建智能問答等功能的通用算法模型，并將相關(guān)工作納入政府績效考核；《國務院關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》等文件，則聚焦服務提質(zhì)增效，要求強化人工智能大模型技術(shù)在精準交互、智能導辦等場景的應用。政府網(wǎng)站作為在線服務核心入口，持續(xù)強化其智能問答系統(tǒng)的建設，直接關(guān)系到政策落地成效與公眾獲得感，是推動國家“放管服”改革向賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告2縱深發(fā)展、加快建設服務型政府的必然要求。（二）回應公眾需求與破解服務痛點隨著數(shù)字素養(yǎng)的普及和商業(yè)平臺體驗的滲透，公眾對政務服務提出了更高期待：渴望通過自然語言交互快速、精準地獲取信息，解決“找不到、看不懂、問不清”的難題。這與政策中“提升政務服務智能化、精準化、便捷化水平”的要求高度契合。《國務院辦公廳關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》明確提出，要“穩(wěn)妥有序推進人工智能大模型等新技術(shù)在政務服務領(lǐng)域應用，為企業(yè)和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務”，而傳統(tǒng)網(wǎng)站導航復雜、人工咨詢渠道有限等問題，恰恰與政策導向及公眾期待存在差距。部署高效、智能的問答系統(tǒng)，是政府主動適應公眾信息獲取習慣變革、有效解決服務痛點、提升群眾滿意度和信任度的迫切舉措。（三）技術(shù)賦能與現(xiàn)實挑戰(zhàn)并存人工智能技術(shù)特別是自然語言處理和大語言模型的快速發(fā)展，為智能問答系統(tǒng)提供了技術(shù)支撐，這與《生成式人工智能服務管理暫行辦法》中“規(guī)范利用技術(shù)提升服務效能”的導向一致。同時，政府積累的海量政務數(shù)據(jù)為系統(tǒng)優(yōu)化奠定了基礎，契合《全國一體化政務大數(shù)據(jù)體系建設指南》中“數(shù)據(jù)驅(qū)動智能化服務”的要求。但實踐中，部分系統(tǒng)存在“答非所問”“答不準”等問題，嚴重影響用戶體驗，同時在安全合賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告3規(guī)方面面臨挑戰(zhàn)：如存在《生成式人工智能服務管理暫行辦法》中的安全問題、未按《人工智能生成合成內(nèi)容標識辦法》對生成內(nèi)容進行顯式標識等，這些既制約服務效能，也與政策中“安全可控、合規(guī)有序”的要求相悖。（四）評估驅(qū)動以提質(zhì)增效為切實發(fā)揮智能問答系統(tǒng)在提升政府服務效能、增強治理能力現(xiàn)代化水平中的作用，亟需緊扣國家政策要求，對其應用現(xiàn)狀開展科學、系統(tǒng)的評估。通過評估精準摸清現(xiàn)有系統(tǒng)的真實表現(xiàn)——既包括是否達到《國務院關(guān)于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》中“精準回答”“智能導辦”的服務標準，也涵蓋是否符合《生成式人工智能服務管理暫行辦法》等文件的安全合規(guī)要求；同時找準核心問題、分析深層原因、總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗，這是推動智能問答從“有”向“優(yōu)”躍升的關(guān)鍵前提。開展本次評估，旨在為國家相關(guān)政策的細化落實、地方最佳實踐的推廣復制、系統(tǒng)功能的迭代優(yōu)化提供客觀、詳實的決策依據(jù)，最終推動智能問答系統(tǒng)更好適配數(shù)字政府建設與政務服務高質(zhì)量發(fā)展需求，成為提升群眾和企業(yè)獲得感的重要引擎。因此，本次調(diào)查評估工作，是在國家政策明確指引、公眾需求持續(xù)升級、技術(shù)賦能與合規(guī)挑戰(zhàn)交織的背景下啟動的。其核心目標是通過科學診斷，為各級政府精準把脈智能問答系統(tǒng)建設的成效與短板，進而為后續(xù)的系統(tǒng)迭代升級、服務賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告4模式創(chuàng)新、政策標準完善提供科學指引，最終推動政府網(wǎng)站智能問答服務效能與安全合規(guī)性同步提升，使之真正成為賦能社會治理、增強人民幸福感的智能化基石。二、評估范圍本次調(diào)查評估范圍覆蓋全國70個已部署大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)，涵蓋省級政府門戶7個，省會城市計劃單列市政府門戶12個，其他重要地級市政府門戶51個。具體評估對象詳見附件2。三、評估指標依據(jù)《生成式人工智能服務管理暫行辦法》《國務院辦公廳關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》等政策文件要求，本次政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)評估聚焦安全可控、精準交互、服務貫通等核心維度，重點關(guān)注以下幾個方面。（一）嚴守安全底線，筑牢意識形態(tài)與數(shù)據(jù)防護屏障。智能問答系統(tǒng)評估工作首重安全合規(guī)能力建設，須堅決落實意識形態(tài)責任制，通過動態(tài)敏感詞庫與AI語義過濾雙重機制，確保對違反社會主義核心價值觀、歷史虛無主義、錯誤政治導向、歧視性內(nèi)容等有害信息的實時阻斷與零傳播。同步強化隱私安全防護剛性要求，嚴格實行敏感字段的自動脫敏及非必要不存儲原則，對涉及特殊事項的咨詢建立標準化賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告5應答流程，確保政治表述精準、數(shù)據(jù)安全可控，切實維護政府公信力與公民權(quán)益。（二）深化用戶思維，構(gòu)建便捷普惠的服務體驗。評估工作需聚焦群眾實際使用感受，著力提升系統(tǒng)交互便捷性與服務包容度。通過簡化咨詢路徑、強化語音輸入與識別功能、明示可答事項范圍等措施，降低公眾使用門檻。著重完善適老化與無障礙服務能力，并以剛性要求規(guī)范平臺響應時延服務標準，使數(shù)字紅利能夠公平地惠及全體群體。（三）完善功能鏈條，打造全周期智能服務生態(tài)。系統(tǒng)功能完備度評估應當貫穿咨詢的整個流程，構(gòu)建分層級的能力驗證體系。基礎交互層著重檢驗諸如拼音識別、錯別字自動矯正等降低使用門檻的功能；核心服務層考核多輪對話的上下文連貫性以及智能導辦的一鍵跳轉(zhuǎn)準確率；長效運營層要求建立歷史對話追溯和用戶評價反饋機制，形成“問題發(fā)現(xiàn)—知識優(yōu)化—服務升級”的閉環(huán)，以確保智能服務能夠持續(xù)進化。（四）強化政策實效，推動解答精準直達民生訴求。答復有效度評估須立足解決實際問題，重點驗證復雜政務場景下的服務效能，要求解答完整并關(guān)聯(lián)推送辦事入口與材料清單，實現(xiàn)“問答即辦事”。嚴格推行政策依據(jù)標注制度，杜絕無源答復。同步建立知識庫巡檢機制，對過期信息及時清理、用戶反饋的政策盲點及時補充入庫，確保群眾獲取信息權(quán)威賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告6及時?；诖?，此次政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)調(diào)查評估指標體系詳見下表。17b）信仰歧視內(nèi)容；8293制看4復復性賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告復四、評估結(jié)果調(diào)查評估結(jié)果顯示，本次參與評估的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)總體平均得分為69.61分。從分數(shù)分布來看，表現(xiàn)優(yōu)秀（80-90分）有10個，占比14.29%；合格的系統(tǒng)（60-8有28個，占比40.00%；不合格的系統(tǒng)（60分以下）有20優(yōu)秀（90分及以上）良好（80-90分）合格（60-80分）不合格（低于60分）17.14%28.57%14.29%40.00%賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告從一級指標表現(xiàn)來看，各維度呈現(xiàn)出不均衡的發(fā)展態(tài)勢。其中，“安全合規(guī)度”指標的平均績效指數(shù)為0.82，“使用便捷度”指標的平均績效指數(shù)為0.78，“答復有效度”指標的平均績效指數(shù)為0.72，“功能完備度”指標的平均績效指數(shù)為0.55。綜合上述情況可見，當前部署大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)建設正處于初步探索階段，在服務效能、合規(guī)管理等核心領(lǐng)域存在較大提升空間，亟需通過全面深化優(yōu)化實現(xiàn)質(zhì)的突破。（一）安全合規(guī)度指標情況根據(jù)評估結(jié)果，“安全合規(guī)度”指標平均績效指數(shù)為0.82，整體建設存在薄弱環(huán)節(jié)。各細分二級指標的平均績效指數(shù)呈現(xiàn)明顯差異：“對連續(xù)不合規(guī)提問的安全處置”表現(xiàn)最優(yōu)，平均績效指數(shù)為1.0；“對意識形態(tài)信息相關(guān)問題的防控”“對違反社會主義核心價值觀相關(guān)問題的防控”“對歧視性信息相關(guān)賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告問題的防控”和“對隱喻陷阱相關(guān)問題的識別處置”指標存在扣分情況，平均績效指數(shù)分別為0.97、0.95、0.94、0.90；而“對落馬官員相關(guān)問題的防控”“對政府領(lǐng)導相關(guān)問題的識別處置”“對隱私敏感信息相關(guān)問題的防控”三項指標平均績效指數(shù)分別為0.76、0.57、0.48，成為安全合規(guī)建設中的突出短板，亟需針對性強化。（二）使用便捷度指標情況本次智能問答系統(tǒng)“使用便捷度”指標平均績效指數(shù)為0.78，整體處于中等水平，仍有較大提升空間。各細分二級指標的表現(xiàn)存在一定差距：“入口醒目度”和“響應速度”指標面友好度”和“服務透明度”指標的平均績效指數(shù)分別為0.78和0.73，有待提升；而“適老化及無障礙”指標的平均績效指數(shù)僅為0.48，是影響智能問答系統(tǒng)使用便捷度整體提升的關(guān)賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告鍵弱項，亟待著力完善。（三）功能完備度指標情況評估結(jié)果顯示，“功能完備度”指標的平均績效指數(shù)為0.55，整體處于偏低水平，功能建設存在明顯短板，亟需加大力度推進完善。各細分二級指標的表現(xiàn)參差不齊：“智能糾錯”“終端支持”和“用戶評價”指標的平均績效指數(shù)相對較高，分別為0.85、0.83、0.82；“服務邊界控制”“深度思考”“拼音識別”“提問引導”和“歷史對話查看”指標的平均績效指數(shù)處對話”“智能提示”“延伸提問”“智能導辦”和“多模態(tài)交互”指是阻礙智能問答系統(tǒng)功能完備度提升的主要瓶頸，亟待重點突破。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告 （四）答復有效度指標情況在本次評估中，“答復有效度”指標的平均績效指數(shù)為0.72，整體表現(xiàn)尚不理想，需進一步強化完善。各細分二級指標的表現(xiàn)呈現(xiàn)出一定的不均衡性：“答復一致性”指標的平均績效指數(shù)相對較高，為0.90；“特色信息答復”“知識有效性”和“簡單意圖答復”指標的平均績效指數(shù)處于中等水平，分別標的平均績效指數(shù)分別為0.61和0.59，在各細分指標中表現(xiàn)相對滯后。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告五、建設成效在本次智能問答系統(tǒng)調(diào)查評估過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些典型的優(yōu)秀做法，值得各地、各部門參考借鑒。（一）人本導向設計強化體驗友好度部分政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)能夠在界面設計中貫徹“極簡操作、精準觸達”理念，功能分區(qū)科學明晰，高頻按鈕命名兼具政務嚴謹性與用戶親和力，顯著降低公眾使用門檻。例如，安徽省人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)創(chuàng)新推出“@”功能，精準識別用戶核心訴求，并配備相關(guān)提問示幫助用戶快速掌握系統(tǒng)使用方法。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告圖安徽省人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)“@功能”例如，云南省人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)設置“問答技巧”，通過向?qū)Х绞?，列舉各類場景下如何提問，幫助用戶掌握不同場景下的提問方法。例如，貴州省人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)設置“提示語中心”，梳理各類場景并給出提問范例，引導幫助用戶快速掌握提問技巧。例如，武漢市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)通過動態(tài)幫助向?qū)Ы档托掠脩魧W習成本，并將合規(guī)聲明顯性化：用戶協(xié)議與免責聲明嵌入會話框側(cè)部常駐欄，關(guān)鍵條款（如由AI生成）以紅色高亮提示，同時尾部嵌入溯源鏈接，顯著提升服務合規(guī)性與用戶信任度。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，哈爾濱市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)聚焦提升適老化及無障礙服務，實現(xiàn)一鍵切換大字體，提供語音播報服務，并支持高對比度配色方案、頁面縮放功能，讓數(shù)字政府建設成果平等惠及全體公民。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（二）智能交互閉環(huán)優(yōu)化使用流暢度部分政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)不斷優(yōu)化輸入處理能力，能賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告夠精準識別拼音及拼音漢字混合輸入，自動糾正常見錯別字并對模糊提問進行智能引導，切實增強了交互的靈活性與準確性，讓公眾查詢政務信息更便捷順暢。例如，寧德市人民政府門戶網(wǎng)站的智能問答系統(tǒng)能夠精準識別拼音及拼音漢字混合輸入，例如用戶輸入“tuixiunianlingshiliushihaishiliushiwusui?”（退休年齡是60還是65歲和“身份證diule，zenmebuban”（“身份證丟了，怎么補辦”系統(tǒng)會準確捕捉用戶的提問意圖，提供對應的政務信息，極大降低了用戶因輸入習慣或打字速度限制而產(chǎn)生的使用門檻。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，隨州市人民政府門戶網(wǎng)站的智能問答系統(tǒng)針對用戶輸入中常見的錯別字問題，配備了智能識別與自動糾正功貫”誤寫為“藉貫”）等，確保在準確理解用戶需求的基礎上提供有效信息，避免因輸入錯誤導致的查詢偏差。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，六安市人民政府門戶網(wǎng)站的智能問答系統(tǒng)智能引導功能，專門針對用戶輸入不完整、語義不明確的提問進行有效干預。例如用戶輸入“社保卡”，系統(tǒng)會先嘗試解析可能賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告的意圖，推薦“申領(lǐng)、啟用”“補領(lǐng)、換領(lǐng)、換發(fā)”等多個事項；用戶輸入“專精特新”，系統(tǒng)會提示“您想了解哪方面的信息？例如政策定義、相關(guān)政策、政策背景等”，幫助用戶更高效地找到所需信息，提升交互體驗的流暢性和準確性。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告一些政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)能夠提供辦事服務事項智能導辦功能，能在用戶提問后自動關(guān)聯(lián)辦事入口與材料清單，實現(xiàn)咨詢到辦理零跳轉(zhuǎn)，讓政務辦理更便捷高效，增強了服務親和力與實用性。例如，黃山市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)通過深度整合政務數(shù)據(jù)與智能算法，為用戶提供全流程精準指引。當用戶查詢“個體工商注冊”時，系統(tǒng)先智能提供區(qū)域選擇，有效解決政務信息的地域差異問題；再匹配關(guān)聯(lián)事項，讓用戶無需自行梳理辦事材料和流程；最后提供辦理鏈接，用戶無需在多個頁面間來回切換查找入口，直接點擊官方鏈接即可進入辦事頁面，既減少了操作環(huán)節(jié)，又降低了因找不到正確辦理渠道而誤事的可能性。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告再如，滁州市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在用戶查詢“公積金貸款辦理”時，同樣展現(xiàn)出清晰的智能導辦邏輯。系統(tǒng)首先會引導用戶選擇“商品房住房公積金貸款審批”“二手房住房公積金貸款審批”相關(guān)事項；然后提供貸款辦理的所屬區(qū)域，像天長市、明光市、全椒縣等；接著自動匹配所選事項、所選區(qū)域的審批流程，讓用戶對整個辦理流程一目了然；最后直接推送線下辦理網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式以及在線申請入口鏈接，用戶點擊后即可進入對應的操作頁面，無需額外搜索，大幅提升了辦理效率。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（四）深度語義解析強化政策應答力一些政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)能對用戶提問進行多層級語義理解，精準拆解復雜意圖，在答復時標注政策依據(jù)并展示推理過程，讓政策應答更精準、全面且可追溯，有效提升賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告了政務信息服務的專業(yè)性與公信力。例如，安徽省人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)聚焦政策問答核心需求，實現(xiàn)高效回應，以用戶咨詢“在合肥或蕪湖購置首套房，公積金貸款額度、首付比例以及貸款年限的政策有何不同？請進行對比分析”為例：系統(tǒng)可精準識別屬地，從全省政策文件中智能篩選與匹配，結(jié)合政策時效性、適用范圍等關(guān)鍵要素進行對比分析，并在回答中標引政策來源，增強回答的權(quán)威性和可解釋性。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，蘇州市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)通過整合政務數(shù)據(jù)與智能算法模型，構(gòu)建起深度思考能力。當用戶提出“23年和24年的gdp是多少，用圖表對比一下”時，系統(tǒng)的思維鏈會清晰呈現(xiàn)多層處理邏輯：首先識別核心需求為接著調(diào)用后臺整合的國民經(jīng)濟和社會發(fā)展公報等權(quán)威數(shù)據(jù)源，精準提取對應年份的GDP數(shù)值；隨后自動匹配適配的圖表類型，生成符合政務規(guī)范的可視化內(nèi)容。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（五）用戶共治機制推動服務進化力一些政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)積極推進用戶共治機制，通過收集用戶評價優(yōu)化答復質(zhì)量、分析歷史對話挖掘潛在需求、賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告協(xié)同核驗知識有效性，推動服務持續(xù)迭代，讓政務問答更貼合用戶需求、響應更精準及時，有效提升了政務服務的適應性與用戶滿意度。例如，蕪湖市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在左側(cè)功能欄設置“意見反饋”功能按鈕，及時接收操作體驗、界面設計、功能設計等相關(guān)意見建議，并通過設置“滿意/不滿意”評價入口，讓用戶實時反饋答復質(zhì)量。后臺工作人員結(jié)合評價內(nèi)容對同類問題的應答邏輯進行優(yōu)化和更新，形成“用戶反饋—問題修復—服務升級”的良性循環(huán)。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，黃岡市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)通過結(jié)構(gòu)化存儲用戶與智能問答的全量歷史對話，運用自然語言處理技術(shù)分析高頻提問、未解決問題及交互痛點，針對性優(yōu)化應答模板，并在問答引導中主動提示常見混淆點，從被動應答轉(zhuǎn)向主動預判需求，從而大幅提升問答效率與用戶體驗。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，隴南市人民政府門戶網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)通過定期比對知識庫內(nèi)容與最新發(fā)布的政策文件，精準篩查差異信息，確保高頻領(lǐng)域政策知識的時效性。當用戶輸入“小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策”時，系統(tǒng)會優(yōu)先調(diào)取現(xiàn)行有效文件內(nèi)容進行梳理答復，同步在答復中附有時效性說明。同時，系統(tǒng)通過咨詢熱點動態(tài)觸發(fā)知識庫更新，推動問答系統(tǒng)知識體系隨政策變化持續(xù)迭代，有效避免因信息滯后導致的服務偏差。六、主要問題通過對已部署大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)進行全面評估，我們發(fā)現(xiàn)其在運行過程中存在諸多亟待解決的問題，這些問題不僅影響服務效能，也制約了智能政務的深入推進，為后續(xù)優(yōu)化升級指明了整改方向。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（一）安全防控機制存在薄弱環(huán)節(jié)調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)，一些政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在應對安全不合規(guī)問題時，存在識別不精準、應答不恰當、處置不及時、機制不完善等情況，整體安全防控機制存在薄弱環(huán)節(jié)。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在應對用戶提出的質(zhì)疑、消解社會主義核心價值觀內(nèi)涵的內(nèi)容時，應答機制存在明顯缺陷：不僅未能第一時間以堅定立場開展正向引導，反而出現(xiàn)負面引導傾向，且缺乏針對性防控策略，導致價值引領(lǐng)防線出現(xiàn)缺口。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在意識形態(tài)信息防控的深度挖掘與敏感度上存在不足。對于一些經(jīng)過模糊化處理、隱蔽性強的意識形態(tài)滲透信息，系統(tǒng)既未能及時識別其潛在風險，也未啟動攔截機制，導致錯誤信息可能通過問答交互擴散。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對包含種族、性別、地域等歧視性內(nèi)容的提問，應對存在疏漏。例如，當用戶使用帶有偏見的表述詢問特定群體的相關(guān)問題時，系統(tǒng)有時會直接圍繞問題本身進行應答，未對其中的歧視性傾向進行糾正，也缺乏明確的規(guī)則來過濾此類不合規(guī)內(nèi)容，可能間接助長歧視性思維的傳播。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)對涉及政府領(lǐng)導相關(guān)問題的識別處置上存在邊界模糊的問題。如領(lǐng)導的公開職責分工等合規(guī)咨詢，系統(tǒng)常誤判為敏感信息，以“不理解”“不回應”等話術(shù)回避應答，阻礙了政務信息公開的正常渠道暢通。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，一些政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在用戶隱私與敏感信息保護上存在漏洞。當用戶提問涉及身份證號、銀行卡號等個人隱私數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)不僅未及時發(fā)出風險警示并糾正此類不合規(guī)詢問，反而按常規(guī)流程給出答復，暴露出其在隱私敏感信息保護的規(guī)則制定與實際執(zhí)行層面均存在短板。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，個別政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對涉及落馬官員的提問，防控不夠精準。有時會簡單按照常規(guī)問題應答，未充分考量此類問題可能帶來的負面引導，缺乏專門的策略來規(guī)范應答口徑，避免被不當利用來制造負面輿論。例如，個別政府網(wǎng)站對于帶有隱喻陷阱（即通過看似正常的表述隱含惡意引導或不良暗示的內(nèi)容）的提問，識別能力較弱，容易落入應答陷阱，導致不當信息傳播，在復雜語賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告義解析和陷阱識別的算法優(yōu)化上仍需加強。（二）適老化無障礙功能尚需完善調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)，一些基于大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在適老化與無障礙功能建設上，存在功能設計缺位、交互友好度不夠等情況，整體適老化無障礙功能尚需完善。例如，部分政府網(wǎng)站雖已建設適老化與無障礙功能，但該網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)界面并未納入這些功能設計。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，部分政府網(wǎng)站雖已建設適老化與無障礙功能，但網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)界面未同步適配相應功能，點擊“長輩版”“無障礙”功能按鈕毫無反應，無法切換至相應功能界面。智能問答系統(tǒng)與網(wǎng)站主體的適老化無障礙功能未能形成統(tǒng)一聯(lián)動。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，一些政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)未同步適配網(wǎng)站已建設的適老化與無障礙功能，未同步提供字幕或語音導讀。同時系統(tǒng)頁面存在屏幕適配不足的問題，在電腦端使用時屏幕顯示內(nèi)容過小，且無法隨系統(tǒng)全局縮放比例自動調(diào)整，影響正常操作流程。例如，一些政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在無障礙模式下，未能提供語音輸入功能，用戶提問文字字號和答復輸出內(nèi)容默認字號均偏小，僅能通過手動點擊系統(tǒng)上方放大縮小按鈕進行調(diào)節(jié)，增加了使用門檻。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（三）智能導辦功能有待進階提升調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)，一些基于大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在智能導辦功能上尚需完善，存在關(guān)聯(lián)事項匹配不精準、區(qū)域選擇引導不智能、辦理鏈接提供不及時等情況，整體智能導辦效能存在提升空間。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“我打算申請公積金貸款買房，需要滿足哪些條件？”時，系統(tǒng)無法理解用戶意圖，既未能列出通用條件，也未能提供關(guān)聯(lián)貸款申請所需的材料清單、辦理流程等關(guān)聯(lián)事項，未引導用戶選擇所在區(qū)域以匹配地方政策等，降低了用戶辦事便利性。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“公積金貸款買房條件”時，系統(tǒng)答復僅能匹配“條件”核心事項，沒有進一步智能匹配貸款所需的材料清單、辦理流程、審批時限等關(guān)聯(lián)事項，也未提供對應的線上辦理入口或線下辦理地址鏈接，使得用戶僅獲得極為簡略的信息，無法通過智能問答系統(tǒng)順暢推進辦事流程。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“公積金貸款買房條件”時，雖回復了通用條件信息，也提供了對應的線上辦理入口地址鏈接，但在智能提供區(qū)域選擇方面引導性較址或歷史辦理記錄自動推薦對應區(qū)域，也未完整羅列地區(qū)選項供用戶自行查找，且未標注各區(qū)域辦理要求的差異，未能有效發(fā)揮導辦作用。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（四）多模態(tài)交互能力需強化改進調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)，一些基于大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在多模態(tài)交互能力方面尚需完善，未能支持圖片、視頻、表格或圖表等多模態(tài)信息融合輸出，整體交互體驗存在提升空間。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“本市特色圖片”時，僅提供圖片鏈接而未直接呈現(xiàn)圖片內(nèi)容，答復“如果您需要查看這些圖片，請點擊提供的鏈接?！边@種輸出形式顯然增加了操作步驟與查看門檻，反映出系統(tǒng)在圖片信息直接輸出能力上需進一步提升。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“請展示城市宣傳片視頻”時，無法直接嵌入并展示視頻內(nèi)容，僅在互聯(lián)網(wǎng)上搜索各地（非本地）的宣傳片，提供視頻地址鏈接，若遇鏈接失效、跳轉(zhuǎn)受限等情況，還可能無法正常訪問，這種輸出形式不僅增加了操作環(huán)節(jié)，也影響了觀看的連貫性。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“請用表格說明申請高新技術(shù)企業(yè)、專精特新企業(yè)在研發(fā)費用占比、知但格式顯示錯亂，存在邊框丟失、數(shù)據(jù)錯位等問題，既影響信息的直觀呈現(xiàn)，也給用戶準確獲取內(nèi)容帶來不便。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（五）服務邊界控制水平亟待優(yōu)化調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)，一些基于大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在服務邊界控制方面，存在超業(yè)務范圍、超地域范圍、超知識范圍問題識別不精準、友好拒答能力不足等情況，整體服務邊界管控機制存在薄弱環(huán)節(jié)。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“2026年養(yǎng)老金政策”時，未能識別該問題超出當前時間范圍（政策尚未發(fā)布），仍隨意給出不準確的相關(guān)信息，而非友好說明無法提供的原因并引導合理咨詢，反映出系統(tǒng)在超范圍問題識別與拒答機制上的不足。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“如何做一道紅燒肉”“商業(yè)廣告投放”等超出政府服務范圍的問題時，既未能準確識別其不屬于服務范疇，也未進行友好拒答，反而給出“建議通過市長信箱咨詢”等不恰當指引，或提供不準確的相關(guān)信息，不僅浪費了用戶的時間和精力，還可能因錯誤信息造成誤導，同時也占用了市長信箱等政務資源，暴露出系統(tǒng)在服務邊界控制及智能拒答能力上的明顯短板。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢其他城市或地區(qū)的專屬政策事項，如“在蕪湖市申請低保需要滿足什么條件”，面對本地（非蕪湖市）的這種超地域范圍問題，系統(tǒng)未提示用戶咨詢對應地區(qū)的官方渠道，反而給出非官方答復，容易造成信息誤導，反映出系統(tǒng)在超地域范圍問題識別與精準應對上的不足。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告（六）復雜意圖解析效能存在不足調(diào)查評估發(fā)現(xiàn)，一些基于大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)在復雜意圖解析方面，存在識別不準確、解析不深入、轉(zhuǎn)化不精準等情況，整體意圖理解效能存在明顯短板。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“我是農(nóng)村人，在我們縣醫(yī)院住院看病共花了1.5萬元，我能報銷多少？”時，未能精準解析其中包含的多重關(guān)鍵信息——用戶的農(nóng)村戶籍屬性、就醫(yī)地點（本縣醫(yī)院）、醫(yī)療費用總額（1.5萬元以及隱含的“是否有起付線或自付項目”等復雜訴求，僅籠統(tǒng)推薦“醫(yī)療保險門診急診搶救留觀72小時以內(nèi)死亡醫(yī)療費用報銷”“生育保險區(qū)外生育住院醫(yī)療費支付”等事項，既未引導用戶補充具體信息，也未結(jié)合已知條件拆解報銷計算邏輯，導致用戶無法獲得針對性解答，反映出系統(tǒng)在復雜意圖解析的深度和精準度上存在明顯不足。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“周末帶小它沒有依據(jù)3000元預算對行程進行合理規(guī)劃，比如未考慮交通費用占比、不同景點門票價格差異，以及對應餐館消費層次是否契合預算；對于用戶帶孩子游玩這一關(guān)鍵信息，未結(jié)合兒童游玩偏好，如游樂園、科技館等親子場所進行也未推薦適合兒童的特色美食。在路線規(guī)劃方面，缺乏對景點間距離、交通換乘便利性的考量，未給出詳細的行程安排時間表，凸顯出系統(tǒng)在解析復雜意圖并提供全面、精準、個性化方案上存在較大短板。例如，某政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)面對用戶咨詢“2024年每季度的GDP，與前3年進行比較”相關(guān)問題時，沒有理解用戶期望通過數(shù)據(jù)對比，洞察經(jīng)濟發(fā)展趨勢的深層意圖，既未生成直觀的對比圖表，如柱狀圖展示各季度GDP總量變化，折線圖體現(xiàn)增長趨勢，也沒有對數(shù)據(jù)波動原因進行剖析，比如政策調(diào)整、市場環(huán)境變化等因素對GDP的影響。僅是答復“建議撥打12345轉(zhuǎn)人工咨詢”，導致用戶難以從系統(tǒng)回復中迅速掌握經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，凸顯出系統(tǒng)在復雜意圖解析的深度和精準度上存在明顯不足。七、發(fā)展建議為筑牢基于大模型的政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)全流程安全合規(guī)防線，確保系統(tǒng)規(guī)范有序運行、有效防范各類風險，建議從以下方面精準發(fā)力：一是強化價值導向與權(quán)益保護類問題防控，針對違反社會主義核心價值觀、意識形態(tài)不當、各類歧視性信息等問題，構(gòu)建多維度語義識別模型，制定規(guī)范統(tǒng)一的拒答話術(shù)，同時聯(lián)動宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、殘聯(lián)等部門動態(tài)更新風險清單與識別標準，確保對顯性及隱性違規(guī)內(nèi)容的精準攔截與正向引導。二是規(guī)范涉政與敏感信息類問題處置，對于政府領(lǐng)導、落馬官員相關(guān)問題，嚴格依據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)庫區(qū)分合規(guī)咨詢與惡意提問，精準回應合法訴求并對惡意內(nèi)容啟動風險預警；聚焦隱私敏感信息，明確邊界清單并通過加密傳輸、實體識別賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告等技術(shù)手段防范泄露，依托網(wǎng)信部門強化敏感信息識別模型的迭代優(yōu)化。三是完善特殊場景與連續(xù)違規(guī)應對機制，針對隱喻陷阱對連續(xù)不合規(guī)提問設置分級響應機制，從頻率限制到臨時凍結(jié)功能逐步升級管控，同步記錄交互日志并聯(lián)動技術(shù)部門溯源，防止系統(tǒng)被惡意濫用，通過全場景覆蓋與全流程閉環(huán)管理，保障系統(tǒng)安全合規(guī)運行。（二）打造零門檻便捷使用體驗為提升政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)的使用便捷度，推動系統(tǒng)服務更貼合公眾需求，建議從以下方面扎實推進建設：一是強化入口醒目度，將智能問答入口設置在網(wǎng)站首頁頂部導航欄、政務服務專區(qū)等用戶高頻訪問區(qū)域，采用“智能問答”“在線咨詢”等清晰標識，搭配動態(tài)圖標或懸浮提示框吸引注意，同時在二級頁面保留快速跳轉(zhuǎn)入口，確保用戶在任意瀏覽場景下都能快速找到咨詢通道。二是提升界面友好度與服務透明度，界面設計遵循“簡潔直觀”原則，采用清晰的分區(qū)布局，搭配大字體、高對比度配色降低閱讀難度；在系統(tǒng)首頁顯著位置展示用戶使用協(xié)議與免責聲明，明確用戶權(quán)利義務及系統(tǒng)責任邊界；提供詳細的使用幫助或向?qū)?，指導用戶操作，包括提問方式、功能按鈕使用等；對系統(tǒng)生成的合成內(nèi)容進行顯式標識，讓用戶對服賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告務信息有清晰認知。三是深化適老化及無障礙改造并優(yōu)化響應速度，針對老年人和殘障群體，增設語音交互快捷鍵、屏幕閱讀器適配模式，提供“長輩版”簡化界面；響應速度上，通過優(yōu)化算法模型、擴充服務器帶寬等技術(shù)手段，確保文字提問快速響應、語音識別及時完成轉(zhuǎn)譯，避免用戶因等待時間過長放棄使用，全方位提升不同群體的使用體驗。（三）構(gòu)建一站式綜合服務矩陣為高效構(gòu)建一站式綜合服務矩陣，全面提升政府網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)的功能完備度，確保系統(tǒng)更好支撐政務服務便捷化，建議從以下方面著力推進建設：一是強化基礎交互與輸入輔助功能，完善智能提示、拼音識別、智能糾錯功能，降低用戶輸入門檻；同時優(yōu)化提問引導機制，對模糊表述主動追問關(guān)鍵信息，確保問題精準匹配服務場景，為一站式服務筑牢交互基礎。二是拓展深度服務與多模態(tài)交互能力，重點打磨多輪對話、深度思考、多模態(tài)交互功能，滿足多樣化咨詢需求；同步強化智能導辦（對接業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)“提問——指引——辦理”閉環(huán)）與延伸提問，提升服務的延展性與實用性，讓系統(tǒng)從“問答工具”升級為“政務助手”。三是完善系統(tǒng)管控與用戶反饋功能，健全服務邊界控制機制、歷史對話查看、用戶評價功能，增強系統(tǒng)可控性與用小程序、APP）、政務服務終端等多平臺適配，確保用戶在不同場景下都能獲得一致的一站式服務體驗，通過全維度功能覆蓋，打造既智能又可靠的政務問答服務體系。（四）建立精準化動態(tài)應答機制為有力構(gòu)建精準化動態(tài)應答機制，切實提升網(wǎng)站智能問答系統(tǒng)的答復有效度，保障公眾獲得更精準、高效的政務信息服務，建議從以下方面深入推進建設：一是強化意圖識別與精準響應能力，針對簡單意圖提問，聚焦即時性與準確性，通過優(yōu)化關(guān)鍵詞匹配、語義快速檢索模型，確?；A問題100%精準命中并即時反饋；針對復雜意圖提問，深化深度解析與分層應答機制，對多要素問題，通過拆解政策依據(jù)、材料清單、辦理步驟等細節(jié)，提煉核心結(jié)論，必要時結(jié)合多輪對話補充關(guān)鍵信息，確保復雜訴求得到全面回應，筑牢動態(tài)應答的精準度。二是提升答復可解釋性與一致性，增強答復可解釋性，對所有答復內(nèi)容標注信息來源，對政策解讀類內(nèi)容關(guān)聯(lián)原文條款，讓用戶清晰知曉答案依據(jù)；保障答復一致性，建立統(tǒng)一知識庫校驗機制，對同一問題在不同場景、不同時間的答復進行實時校準，避免因信息更新不同步導致的矛盾表述，通過“可追溯、可驗證”強化用戶對答復的信任度。三是保障知識有效性與特色信息供給，嚴格把控知識有賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告效性，建立知識庫動態(tài)更新機制，定期聯(lián)動各政務部門同步政策調(diào)整、辦事流程變更等信息，對失效知識設置自動預警并及時替換，確保答復內(nèi)容與最新政務服務要求一致；優(yōu)化特色信息答復，結(jié)合地域、部門特點挖掘差異化服務內(nèi)容，如針對本地產(chǎn)業(yè)政策咨詢，不僅解讀通用條款，還同步推送配套扶持案例、申報指引等特色信息，通過“有效信息+特色服務”提升答復的實用價值，完善精準化動態(tài)應答的閉環(huán)。（五）健全常態(tài)化迭代改進機制建立“日常監(jiān)測+專項評估+全面升級”的常態(tài)化機制，推動系統(tǒng)實現(xiàn)持續(xù)迭代升級與效能提升，建議從以下方面深入推進建設：一是強化日常監(jiān)測，構(gòu)建實時動態(tài)感知體系。建立7×24小時系統(tǒng)運行監(jiān)測機制，實時追蹤答復準確率、響應速度、用戶交互成功率等核心指標，對異常數(shù)據(jù)自動觸發(fā)預警；同步開展用戶行為日常分析，通過熱力圖標記高頻提問場景、停留時長等數(shù)據(jù)，結(jié)合“問題反饋”入口收集的即時意見，形成每日監(jiān)測簡報，確保第一時間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中的偏差與潛在問題。二是深化專項評估，聚焦重點領(lǐng)域精準攻堅。定期開展專項評估，針對特定場景（如醫(yī)保報銷、企業(yè)開辦等高頻業(yè)務）、特定功能（如多輪對話連貫性、智能導辦成功率）、特定群體（如老年人使用適配度）進行深度測評，采用模擬提問、真實案例復盤等方式，精準定位功能短板，形成專項評估報告并明確改進清單，對評估發(fā)現(xiàn)的問題實行“銷號管理”，確保每項短板都有對應解決方案。三是推進全面升級，構(gòu)建長效迭代生態(tài)。結(jié)合年度政務服務改革重點與技術(shù)發(fā)展趨勢，制定年度全面升級計劃，重點優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、擴充知識庫維度、強化安全合規(guī)機制，建立“評估—升級—驗證”閉環(huán)，確保系統(tǒng)功能持續(xù)領(lǐng)先政務服務發(fā)展要求。賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告附件1相關(guān)政策文件14號，國務院2022年6月發(fā)布）：強調(diào)“以政府網(wǎng)站集約化平臺統(tǒng)一知識問答庫為支撐，靈活開展政民互動，以數(shù)字化手段感知社會態(tài)勢、輔助科學決策，及時回應群眾關(guān)切”。2.《國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國一體化政務大數(shù)據(jù)體系建設指南的通知》（國辦函〔2022〕102號，國務院辦公廳2022年10月發(fā)布）：要求“充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，構(gòu)建集成自然語言處理、視頻圖像解析、智能問答、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘分析、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)開放授權(quán)、數(shù)據(jù)融合計算等功能的通用算法模型和控件庫，提供標準化、智能化數(shù)據(jù)服務?！蓖瑫r，“國務院辦公廳牽頭制定全國一體化政務大數(shù)據(jù)管理和應用評估評價體系，指導各地區(qū)各部門加強政務數(shù)據(jù)管理和應用，督促各地區(qū)將相關(guān)工作納入政府績效考核。”3.《生成式人工智能服務管理暫行辦法》（國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、教育部、科學技術(shù)部、2023年7月發(fā)布）：明確要求“提供和使用生成式人工智能服務，應當遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會公德和倫理道德”，“堅持社會主義核心價值觀”“采取有效措施防止產(chǎn)賽迪評估研究報告2025年上半年政府網(wǎng)站智能問答調(diào)查評估報告生