專柜銷售面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問一款產(chǎn)品的價(jià)格，你首先應(yīng)該怎么做？A.直接告知價(jià)格B.先介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)再告知價(jià)格C.讓顧客自己看標(biāo)價(jià)D.反問顧客心理價(jià)位答案：B2.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，你會(huì)？A.強(qiáng)調(diào)品牌信譽(yù)B.立即反駁顧客C.說其他顧客都沒意見D.不做回應(yīng)答案：A3.專柜銷售的主要目標(biāo)是？A.和顧客交朋友B.完成銷售任務(wù)C.打發(fā)時(shí)間D.展示產(chǎn)品答案：B4.如果顧客要求折扣，而你權(quán)限不夠，你會(huì)？A.直接拒絕B.向顧客解釋權(quán)限問題并請(qǐng)示上級(jí)C.私自給顧客折扣D.說以后有活動(dòng)再來答案：B5.介紹產(chǎn)品時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)該放在？A.產(chǎn)品的所有特點(diǎn)B.產(chǎn)品與競爭對(duì)手產(chǎn)品的差異C.產(chǎn)品的價(jià)格D.產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝答案：B6.當(dāng)顧客很著急，快速詢問產(chǎn)品信息時(shí)，你會(huì)？A.慢慢介紹B.挑重點(diǎn)簡潔介紹C.讓顧客等不著急的時(shí)候再來D.說自己不清楚答案：B7.對(duì)于回頭客，你應(yīng)該？A.像對(duì)待新顧客一樣介紹產(chǎn)品B.忽略他們C.給予特別的關(guān)注和優(yōu)惠D.只聊家常答案：C8.顧客試穿衣服后不太滿意，你會(huì)？A.說不好看就算了B.推薦其他款式并給予搭配建議C.強(qiáng)行推銷D.貶低顧客審美答案：B9.專柜銷售過程中，最重要的是？A.自己說個(gè)不停B.傾聽顧客需求C.展示產(chǎn)品數(shù)量D.炫耀自己業(yè)績答案：B10.當(dāng)遇到脾氣暴躁的顧客投訴時(shí)，你會(huì)？A.與顧客爭吵B.先安撫情緒再處理問題C.直接找領(lǐng)導(dǎo)D.不理會(huì)顧客答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.專柜銷售需要具備的能力有？A.溝通能力B.銷售技巧C.產(chǎn)品知識(shí)D.抗壓能力答案：ABCD2.有效的顧客溝通方式包括？A.微笑服務(wù)B.使用禮貌用語C.打斷顧客說話D.眼神交流答案：ABD3.介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)，可以從哪些方面入手？A.質(zhì)量B.功能C.品牌歷史D.價(jià)格答案：ABCD4.提高顧客滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)B.滿足顧客合理需求C.贈(zèng)送小禮品D.對(duì)顧客愛答不理答案：ABC5.處理顧客投訴的步驟有？A.傾聽顧客訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD6.專柜銷售人員的工作內(nèi)容包括？A.產(chǎn)品陳列B.庫存管理C.招攬顧客D.市場調(diào)研答案：ABC7.吸引顧客進(jìn)入專柜的方法有？A.熱情招呼B.制造話題C.展示促銷活動(dòng)D.播放嘈雜音樂答案：ABC8.顧客購買產(chǎn)品的決策因素有？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.銷售人員態(tài)度D.品牌知名度答案：ABCD9.專柜銷售中可以使用的促銷手段有？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.限量搶購答案：ABCD10.與同事良好合作的方式有？A.互相幫助B.分享銷售經(jīng)驗(yàn)C.爭搶顧客D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.專柜銷售只需要把產(chǎn)品賣出去，不用管顧客滿意度。（×）2.面對(duì)顧客的不合理要求，直接拒絕就好。（×）3.了解競爭對(duì)手產(chǎn)品對(duì)自己的銷售工作沒有幫助。（×）4.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，不需要太多銷售技巧。（×）5.顧客進(jìn)門時(shí)，不用著急打招呼，等顧客詢問再回應(yīng)。（×）6.銷售過程中夸大產(chǎn)品功能可以提高銷量。（×）7.定期整理專柜產(chǎn)品陳列有助于吸引顧客。（√）8.處理顧客投訴時(shí)，責(zé)任在顧客就不用道歉。（×）9.良好的銷售業(yè)績只取決于產(chǎn)品本身。（×）10.與同事保持良好關(guān)系對(duì)專柜銷售工作很重要。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.請(qǐng)簡述專柜銷售中如何有效傾聽顧客需求？答案：集中注意力，用眼神交流表示關(guān)注；不隨意打斷顧客說話；適當(dāng)點(diǎn)頭給予回應(yīng)；通過提問進(jìn)一步明確需求，確保理解準(zhǔn)確，為后續(xù)推薦合適產(chǎn)品做準(zhǔn)備。2.若顧客對(duì)產(chǎn)品顏色不滿意，你該如何應(yīng)對(duì)？答案：先對(duì)顧客意見表示認(rèn)同，接著推薦其他顏色款式，并說明不同顏色的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。若有相關(guān)搭配建議也可給出，引導(dǎo)顧客接受更多選擇，滿足其需求。3.怎樣提升自己在專柜銷售中的產(chǎn)品知識(shí)？答案：認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書、宣傳資料；參加公司組織的產(chǎn)品培訓(xùn)；向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教；自己實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及同類競品知識(shí)，全面提升對(duì)產(chǎn)品的了解。4.舉例說明如何處理顧客對(duì)價(jià)格的異議？答案：如顧客覺得貴，可先強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值，像質(zhì)量、功能、品牌優(yōu)勢(shì)等。然后提及優(yōu)惠活動(dòng)，如打折、贈(zèng)品。還能對(duì)比同類型產(chǎn)品價(jià)格，突出性價(jià)比，消除顧客價(jià)格顧慮。討論題（每題5分，共4題）1.討論專柜銷售中如何應(yīng)對(duì)顧客的攀比心理？答案：可以順著顧客攀比心理，推薦相對(duì)高端有特色產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)及帶來的面子感。同時(shí)注意把握度，不能讓顧客覺得在刻意迎合，還可提供一些個(gè)性化服務(wù)，滿足其心理需求促成交易。2.說說在專柜銷售里怎樣建立長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從接待到售后都讓顧客滿意；了解顧客喜好需求并記錄，定期回訪；舉辦專屬活動(dòng)，如會(huì)員優(yōu)惠、新品提前看；真誠對(duì)待顧客，讓其感受到關(guān)懷，進(jìn)而建立長期聯(lián)系。3.探討專柜銷售中如何利用社交媒體拓展客源？答案：在社交平臺(tái)創(chuàng)建專柜賬號(hào)，發(fā)布產(chǎn)品信息、使用心得、優(yōu)惠活動(dòng)等。與用戶互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論私信。利用直播展示產(chǎn)品，吸引線上潛在顧客，引導(dǎo)其到專柜消費(fèi)