事業(yè)編公務(wù)員考試（面試）題庫（按分類）-意外狀況、個人經(jīng)歷類

簡答題

1.同事小蔡和領(lǐng)導做出一項工作決定，你是這項工作的執(zhí)行者，但是你發(fā)現(xiàn)這項

工作在現(xiàn)實中真的無法實行，你該怎么辦？

答案：（1）首先我會再仔細地考慮這項工作決定,看是否真的如我所發(fā)現(xiàn)的那樣在

現(xiàn)實中無法實行,如果是,找到原因，分析為什么不可行。⑵先和同事小蔡聯(lián)系溝

通,因為這項決定是他和領(lǐng)導做出的,領(lǐng)導的意圖和目的他應(yīng)當是最清楚的,然后

把自己的意見和他溝通,兩人共同分析,看是否真的不可行。⑶溝通之后,如果同

事小蔡也覺得這項決定有不完善的地方,在現(xiàn)實中無法實彳亍,由同事小蔡向領(lǐng)導

傳達意見,再共同商量。（4）如果和同事、領(lǐng)導溝通后無效，還需要繼續(xù)執(zhí)行，那么

我會把整個過程做好記錄,在執(zhí)行時在不違反原則的情況下作適當變通,比如改

變自己以前的工作思路,有時同一工作這種思路行不通,換一種思路就會海闊天

空,或者嘗試其他方法。（5）如果所有方法都試了還足不行,執(zhí)行下去可以預(yù)見一

定會損害國家的、人民的利益,我會據(jù)理力爭,必要時按有關(guān)程序向上級反映。

2.假如你是辦公室副主任，一日接到上級通知，本市某地突發(fā)水災(zāi)，令你單位速

派若干人員趕赴災(zāi)區(qū)執(zhí)行救災(zāi)任務(wù)，辦公室其他領(lǐng)導又不在，你該如何處理？

答案：（1）迅速確定救災(zāi)人員名單。（2）緊急通知有關(guān)人員集合，交代任務(wù)。：3）

準備交通工具和救災(zāi)物品。（4）出發(fā)，向上級匯報。

3.假如你和不太熟悉的人交談，在談話中意識到自己犯了常識性的錯誤，你如何

處理?

答案：（1）在后面的談話中，有意識地再次提及這個內(nèi)容，并說出正確答案。也可

以坦誠相告，剛才自己說錯了。（2）吸取教訓，以后改正。

4.一場交通事故，你是肇事司機的老鄉(xiāng)，幫他把傷員送到醫(yī)院以后，肇事者逃走

了，傷員家屬要求你賠償醫(yī)療費，你怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定，平復(fù)傷員家屬情緒，向他們說明情況。（2）試圖與肇事司機或

者他的家人聯(lián)系,希望他們能夠來到醫(yī)院。（3）在我經(jīng)濟條件允許的前提下我會先

墊付醫(yī)療費,畢竟人的生命最重要。（4）如果協(xié)調(diào)無果的話我會考慮報警,用法律

維護我的利益。⑸以后遇到這種情況我仍會毫不猶豫地及時伸出援手,去幫助需

要幫助的人。解題思路：答題思路是：保持冷靜-分情況對待+解決問題+總結(jié)。

題目設(shè)定的是在平時的生活中遇到的難題，這種題目比較隱蔽地考察了考生處理

意外問題的應(yīng)變能力，以及考生的思想品德。雖然此題和工作無關(guān)，但是也要體

現(xiàn)出考生責任心強的一面。

5.你是單位技術(shù)工作人員，經(jīng)常接到有關(guān)咨詢政策規(guī)定的群眾電話，而你對規(guī)定

不是很了解，而且群眾的咨詢嚴重影響了你的本職工作。你怎么辦？

答案：首先,群眾打電話詢問政策規(guī)定的,我認為這是群眾對政府的信任,我們要

認真對待,并給予大力支持。第二,對于群眾詢問有關(guān)政策規(guī)定,我會耐心傾聽，

如果涉及的政策我非常了解,我會為來電群眾進行詳細地解釋。對于我不太了解

的有關(guān)政策規(guī)定，我不會敷衍了事,而是把電話轉(zhuǎn)到政策研究辦公室，讓熟悉政策

的同志為他們解答,并抽出一定的時間加強政策方面的學習。第三,對于“群眾的

咨詢嚴重影響了我的工作”這個問題,在我能力范圍內(nèi),我應(yīng)積極處理;如果確實

超出我自己的能力范圍，無法做到兼顧兩方面的工作,并對自己的本職工作造成

嚴重影響,我應(yīng)首先努力做好本職工作,并向領(lǐng)導匯報情況,尋求更好的解決辦法。

第四,在以后的工作中，我不但要加強自身業(yè)務(wù)學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),提

高工作效率,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓I,在做好本職工作的前提下,盡力做到統(tǒng)籌兼

顧,處理好各方面的關(guān)系，努力使自己成為一個高素質(zhì)的公務(wù)員。答題思路是：分

情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗。此題屬于工作中的意外狀況題目，考察了考生處

理問題、溝通協(xié)調(diào)的能力。遇到涉及群眾的題目，在回答的時候，盡量體現(xiàn)出“牢

固樹立服務(wù)意識，誠實為民，守信立政；責任心強，對工作認真負責，密切藤系

群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法權(quán)益；樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正

確建議，勇于接受群眾批評”的精神。

6.你在向上級匯報結(jié)果的時候，有一個同事當面指出你的結(jié)果不真實，你怎么辦?

答案：1）保持冷靜，聽取這個同事的理由。（2）如果確實存在不真實的情況，就向

上級表示歉意，作深刻自我檢討,并表明會及時更改不真實的內(nèi)容;如果這位同事

的指責并無根據(jù),我會據(jù)理力爭,說出自己的理由,讓領(lǐng)導來評判，相信領(lǐng)導會做

出公正的判斷。（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓，以后向領(lǐng)導匯強工作的時候,一定要多方面考

慮,確保把最真實的情況反映給領(lǐng)導。答題思路是：保持冷靜十分情況對待+解決

問題。遇到此類問題，要準確判斷，果斷行動，分情況采取不同的解決措施。

7.假如由你負責陪同二十幾位老干部乘火車赴外地旅游，在中途換乘時，卻發(fā)現(xiàn)

有一位老同志未下車，此時火車已經(jīng)啟動，你如何處理？

答案：1）留人等候,其他人按計劃前往目的地。（2）與車站聯(lián)系，通知該次列車告

知老同志在下一站下車等候。（3）落實情況后,守候人員前往下一站接回老同志，

換車,前往目的地。

8.你向社會發(fā)布一項重要信息，突然有人說該信息未經(jīng)證實，群眾情緒激動。你

如何處理?

折不扣地完成好領(lǐng)導交代的任務(wù)。解題思路：遇到類似題目，都要先保持穩(wěn)定情

緒等。答題的核心在于和領(lǐng)導進行溝通，了解工作的情況，在了解實情的條件下，

對工作環(huán)節(jié)進行修改。

11.你上任后，在布置工作時遇到下級反對，將如何處理？

答案：（1）首先冷靜分析下級反對的具體情況（多數(shù)人反對,還是少數(shù)人或個別人

反對）o（2）如果是決策失誤,那么要進一步調(diào)查研究,實施跟蹤決策,在實際工作

實施中不斷發(fā)現(xiàn)問題,修訂原決策方案。（3）如果是下級對此項決策不夠理解,那

么應(yīng)加強宣傳、分析比較，做好工作，取得支持。（4）若是下級在執(zhí)行這一決策過

程中有一些實際困難，應(yīng)積極幫助解決。解題思路：答題思路是：表態(tài)+自我反省

+分情況對待。

12.在招商引資現(xiàn)場簽約會上，你的領(lǐng)導馬上要與外商簽約，而你卻一時找不到

由你保管的合同文本，你將怎么辦？

答案：首先,不要緊張,要鎮(zhèn)定,冷靜思考,想想可能會丟在什么地方,并迅速翻找。

能找到最好,如果不能，看看有沒有備份的資料。如有備份資料,馬上派人去取，

并及時向領(lǐng)導匯報情況做自我檢討向領(lǐng)導請示其他的補救措施,想一切辦法讓

本次簽約順利完成。事后要以書面形式向領(lǐng)導說明事情經(jīng)過,同時深刻檢討自己

的過失，保證以后不再發(fā)生類似錯誤。

13.你是人事部的，頒右了一項新的薪資福利制度，有人來咨詢，有人強烈反對，

你怎么辦？

答案：（1）以良好的態(tài)度詳細地向前來咨詢的人解釋這項薪資福利制度,對于有不

滿情緒的人,努力安撫他們的情緒，做好大家的思想工作。（2）把一些職工反映的

關(guān)于這項制度的問題及時記錄,并向領(lǐng)導匯報,征求解決方法,及時向職工傳達。

答題思路是：分析問題+分情況對待+解決問題。此題考察了考生處理問題、溝通

協(xié)調(diào)的能力。在遇到這類事件時，要正確認識和處理各種矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利

益的關(guān)系；面對意外狀況，保持頭腦清醒，科學分析，順利解決矛盾。

14.你是稅務(wù)機關(guān)的一名人員，一天有一緊急文件需要請示某部門領(lǐng)導。本單位

的領(lǐng)導讓你去一趟。而且說要馬上辦?？墒悄愕皆摬块T后，領(lǐng)導正在開會，你怎

么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)靜，不能慌亂。（2）詢問會議的長短,如果還要開很長時間的話，

聯(lián)系該部門辦公室人員向他表明情況的緊急性,看是否能幫忙把文件送給會議

中的領(lǐng)導。（3）請示我的領(lǐng)導，征求他的意見。答題思路是：冷靜+根據(jù)情況選擇

處理方式。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時解決問題的能力。首先要

保持冷靜，然后根據(jù)可能發(fā)生的情況，分別采取用應(yīng)的措施。

15.在棚戶區(qū)改造過程中，實行包戶負責，你負責的某一戶人家在拆遷到期的前

一天反悔，拒絕簽訂拆遷合同，這時你會怎么做，

答案：（1）以平和的心態(tài)與這戶人家交流溝通,耐心細致地做思想工作,說明喬遷

工作是城市發(fā)展的一個重要步驟,不僅給城市也會給他們自身帶來很多益處，希

望他們能夠支持政府的拆遷工作。（2）了解這戶人家突然反悔的原因,如果是因為

拆遷補償不到位等,我會向他們承諾一定調(diào)查清楚,給他們滿意的答復(fù),不會讓他

們在拆遷過程中遭受損失;如果是因其他一些非正當理由拒絕拆遷，我也會說明

這種違反法律法規(guī)的做法的嚴重后果。（3）事后反省自己在工作中是否存在不到

位的情況，以此為教訓，保證以后的拆遷工作順利進行。解題思路：答題思路是:

溝通+反思。此類試題也有固定的模式，首先要強調(diào)做好本職工作，然后對癥下

藥，采取解決問題的措施，最后要反思自己工作存在的不足。

16.你單位屬于窗口單位，平時會接到很多群眾來電，但也有不少來電是和本部

門工作無關(guān)的事情，嚴重影響了本部門工作，你怎么處理？

答案：（1）保持平和的情緒,不能因為電話多而有煩躁的情緒,接到這些電話我會

耐心地針對群眾咨詢的問題建議他們詢問其他具體的部門并告知聯(lián)系方式。（2）

找出為什么有這么多與本部門工作無關(guān)的電話的原因，向領(lǐng)導反映,爭取重新公

布各單位的工作權(quán)限與聯(lián)系方式,讓群眾咨詢的時候做到有針對性。解題思路：

答題思路是：表態(tài)十解決?；卮鸫祟悊栴}時，一是首先要表明自己的態(tài)度，然后

針對問題進行妥善處理；二是從根本上解決問題。

17.在接待外賓時，外賓對我們國家的一些現(xiàn)狀橫加指責，你如何處理？

答案：1）保持鎮(zhèn)靜，不能沖動，意氣用事只會惡化雙方關(guān)系。（2）仔細聆聽外賓指

責的內(nèi)容,對于子虛烏有的事情,我應(yīng)當微笑著向外賓告知,他了解的情況與事實

有出入,讓外賓了解實際情況,并且禮貌地希望外賓能夠多深人了解我們國家;如

果外賓說的事情確實存在,我也應(yīng)該禮貌地感謝外賓給我們提出的建議,表示我

們國家現(xiàn)在仍處于發(fā)展中國家水平,確實存在一些問題，但是我們目前正在不斷

自我完善。⑶在之后的接待過程中不能因為外賓的指責而有情緒,要盡心盡力把

外賓接待好。答題思路是：冷靜+對策+反思。作答這類題時一定要保持鎮(zhèn)靜，禮

貌地接受意見，真誠地交流。

18.如果你去見一個重要客人，衣服濺臟了，約定時間快到了，怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定，試圖擦拭干凈。（2）如果臟得比較厲害，擦拭不掉，時間允許

的話我會立即回去換一套衣服。（3）如果時間已經(jīng)不夠了，就就近在商場買一套，

無論怎樣都不能穿著臟衣服去會見客人,因為那是對客人的不尊重。⑷吸取教訓,

以后不再發(fā)生類似情況。解題思路：答題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。此題要求考

生冷靜地對待出現(xiàn)的工作中的意外狀況，分情況來采取措施。以不變應(yīng)萬變是最

好的辦事原則。事后接受教訓，在會見客戶時準備兩套服裝以備不時之需。

19.一次你的朋友病了，你買了禮物去看他。在樓道里碰見你單位領(lǐng)導的愛人，

她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，你如何說明你的真實來意并不

使對方尷尬？

答案：順手把禮物送給領(lǐng)導愛人，之后再重買些禮物給朋友解題思路：答題思路

是：冷靜+對策。這是一道特殊的意外問題，要注意得體地處理。

20.單位進行年終評優(yōu)，由你進行材料的審核等工作，在結(jié)果出來后，有人反映，

評優(yōu)人員中有的人資料不真實。這時。你怎么辦，

答案：1）聽取群眾反映的意見，重新對資料進行細致審核。（2）如不存在群眾反映

的問題，向大家說明情況;如存在不真實的情況,檢討自己,加倍認真地審核材料。

⑶總結(jié)經(jīng)驗教訓，以后工作要仔細、認真、負責。解題思路：答題思路是：審核

+對策+反思。對于存在的問題，我們一定要查證，再采取相應(yīng)的措施，最后一定

要反思，吸取教訓。海納百川有容乃大，壁立千仞無欲則剛。原則問題堅定不移，

維護本單位、領(lǐng)導、個人的合法權(quán)益。不害怕，不后悔，勇往直前首先聽取群眾

反映的意見，對材料進行細致復(fù)核。如發(fā)現(xiàn)存在群眾反映的情況，將立即向上級

領(lǐng)導請示，研究作出處罰決定，并公告。如沒有存在群眾反映的情況，也將發(fā)布

公告，消除影響。總結(jié)此事件的經(jīng)驗教訓，以后工作要仔細、認真、負責。

21.某領(lǐng)導來單位視察，突然單位所處地區(qū)停電，而領(lǐng)導晚上就要走，只有一天

的時間視察。你如何做？

答案：（1）保持冷靜。（2）立即找人查修電路，盡快恢復(fù)供電;如果是供電部門的問

題則與之聯(lián)系，了解大概要多久能恢復(fù)供電。（3）如果長時間無法恢復(fù)供電的話,

向視察的領(lǐng)導說明情況在白天陪同領(lǐng)導視察停電影響不大的部門。⑷總結(jié)經(jīng)驗。

答題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。面對工作中的意外狀況，要科學分析，沉著冷靜

地理清自己思路。

22.你是公司的財務(wù)主管。制定了一份工資方案，老板支持，但有的員工反對。

你怎么辦？

答案：（1）我在制定這份工資方案的時候就應(yīng)當綜合考慮各方面的利益,爭取做到

相對科學合理。（2）如果員工反對的話,一方面我應(yīng)當做好員工的思想工作,并詳

細解釋方案,讓員工了解這份方案,另一方面我也應(yīng)當征詢他們反對的原因，做好

記錄,把這些問題反映給領(lǐng)導,根據(jù)自己的專業(yè)知識建議老板調(diào)整工資方案。（3）

無論如何,最后我都要聽取老板的安排，認真做好自己的工作。解題思路：答題思

路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+表決心。此題重點考察了考生處理問題

的能力，同時也考察了考生的溝通協(xié)調(diào)能力，對于此類問題，要堅持原則性與靈

活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效

運用各種溝通方式。

23.有一個人來你的辦公室，當著你的領(lǐng)導和同事的面指責你工作不負責任，損

害了他人的利益，你怎么辦？

答案：（1）保持冷靜。（2）聽取來訪者反映的問題，如果有的話向他道歉并向領(lǐng)導

檢討自己，保證以后一定會注意這些問題;如不存在的話，向他講明原因，相信領(lǐng)

導會明察的。（3）吸取教訓，以后一定要盡責完成自己的任務(wù),取得領(lǐng)導和同事的

信任。解題思路：答題思路是：冷靜+應(yīng)對+總結(jié)。這類題在答題時一定要有則改

之，無則加勉。

24.你單位組織召開一次重要會議，讓你負責會議中幻燈演示的工作，會議開始

后你發(fā)現(xiàn)光盤怎么也打不開。這時你該怎么做？

答案：首先我是一個工作認真負責的人,在開會之前一定會進行幾次操作,一般不

會出現(xiàn)上述情況。如果確實在開會時出現(xiàn)這種情況,我首先會保持鎮(zhèn)靜，仔細檢查

設(shè)備,希望能找出故障原因,找到切實可行的解決辦法。如果問題不能自行解決，

馬上通知單位精通電腦的同志,請求在最短時間內(nèi)給予幫助。如果光盤確實不能

打開,我會迅速向領(lǐng)導狙告，并且采取應(yīng)急措施,比如說將幻燈片的內(nèi)容進行言語

解說。會開完后,我會主動到領(lǐng)導那兒承認錯誤,懇請原諒,保證在今后的工作中

不會犯類似的錯誤。

25.有人拿著上級領(lǐng)導簽名的條子來推銷《領(lǐng)導藝術(shù)全書》，你怎么辦？

答案：首先,要承認這種情況是存在的。當前正在開展黨風廉政建設(shè)，這是一種不

正之風,我相信我們的領(lǐng)導是不會這樣做的。其次往往簽名的這位領(lǐng)導和本部門

之間有比較廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,如果直接拒絕往往會影響工作的正常開展,如果買

的話又不符合政策,所以請示科室負責人如何處理。我覺得可以介紹他去辦公室,

由辦公室全權(quán)代理。最后如果實在趕不走他,那就自己掏錢買一本。答題思路是：

冷靜+處理+反思。題目考察了考生在遇到類似事件時的政治覺悟和應(yīng)變能力。顯

然，題中做法是錯誤的，處理此類問題必須頭腦清醒，保持公正的立場。

26.假設(shè)你組織一次培訓，培訓開始前40分鐘左右，培訓地突然停電。你怎么辦?

答案：（1）保持冷靜,40分鐘的時間足夠解決這件事情。（2）如果整條線路都停電

了應(yīng)當聯(lián)系電力部門詢問原因以及停電時間,如果只是培訓點停電了，那么我會

迅速聯(lián)系培訓地點相關(guān)負責人或者電工,對培訓地點線路開關(guān)進行排查修理。⑶

如果40分鐘之內(nèi)培訓地點無法及時恢復(fù)通電,我應(yīng)該立即聯(lián)系其他培訓地點,轉(zhuǎn)

換場地,努力使培訓不受影響。（4）總結(jié)經(jīng)驗，以后組織活動的時候一定要充分做

好準備并制定應(yīng)急預(yù)案。解題思路：答題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。答好這類題

的關(guān)鍵是“辦法總比問題多”，多角度的去解決問題才是正確的思路。

27.如果你是秘書，和領(lǐng)導參加一項重要的會議，在飛機上發(fā)現(xiàn)重要的文件不見

了，怎么辦？

答案：（1）保持冷靜，仔細地查看隨身物品,確保萬無一失,如果電腦里存有文件的

話可以下飛機之后重新打印一份。⑵如果多次查找仍無果的話,如實地把情況匯

報，自我檢討并征求領(lǐng)導意見,在下飛機后打電話給同事或者親友，讓他們把文件

傳真過來。（3）吸取教訓I,以后準備文件的時候要更仔細,同時做好應(yīng)急方案。答

題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+總結(jié)。此題考察了考生處理工作中

的意外狀況的應(yīng)急能力。應(yīng)試者要頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，

密切掌握事態(tài)發(fā)展情況，有序應(yīng)對工作中的意外狀況。

28.你去銀行取錢，但是人非常多。這時你會怎么做？

答案：1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設(shè)備（如ATM）自助

服務(wù),避免長時間排隊或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，

我只能遵守紀律,排隊等候,遇到老弱病殘我會讓位。（2）另一種情況是不怎么急

著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候人較少,然后回去先做別的事,以后

再來。解題思路：答題思路是：分析+對策。遇到這類題，我們首先要分析自己

的情況，再作出相應(yīng)的對策。在分析時，注意要全面。

29.你的好友到你那蓋章，但沒有按程序來，同時他的領(lǐng)導也給你的領(lǐng)導打了電

話。要求盡快蓋好章，你怎么辦?

答案：⑴聽取領(lǐng)導意見,服從領(lǐng)導安排；⑵如果領(lǐng)導表示仍要按程序來辦的話，

我會向我的好友表示歉意,同時幫他一起按照程序蓋章，因為我對本單位比較熟

悉,蓋章用的時間相對會短一些。答題思路是:保持冷靜+分情況對待+解決問題。

此題考察了考生處理實際問題的能力和溝通的能力。公務(wù)員要有較強的法律意識、

規(guī)則意識、法制觀念；忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責權(quán)限和程序

履行職責、執(zhí)行公務(wù)。先向領(lǐng)導請示，聽取領(lǐng)導意見，服從領(lǐng)導安排，如領(lǐng)導同

意，則先蓋好章，后面再及時聯(lián)系好友補齊手續(xù)。如果領(lǐng)導表示仍按程序來辦，

則我會向好友表示歉意，同時幫他一起按照程序蓋章，因為我對單位比較熟悉，

時間相對會短一些

30.有人打電話向你咨詢政策，你給他解釋，他很啰嗦不配合，你有別的急事要

處理。你怎么辦？

答案：1）保持平和的心態(tài)，再一次耐心細致地向他解釋。（2）向他表示歉意，告知

我現(xiàn)在有其他急事,與他約個其他時間或者向他介紹其他咨詢方式、方法,讓他放

心,我們會給他解釋清楚的。（3）對這次電話中咨詢?nèi)颂岢龅膯栴}做好記錄,等事

情處理完后給他打電話做耐心的解釋。解題思路：答題思路是：態(tài)度+解決方式。

回答此類題時首先要表明自己的態(tài)度，把自己的工作做到位，然后表示歉意，再

提供其他解決途徑。

31.如果你被錄取，因為你剛到單位，對國稅知識并不了解，在一次座談會上，

有一個納稅人問了一個你不了解的問題，這時你沒有同事在旁邊供你求助，你該

怎樣做？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定,如果這個問題我實在回答不了我會向他表示歉意，表示我剛

到單位還不是很了解，同時向他表示我回去后會盡快查閱資料,給他滿意的答復(fù)。

⑵反思自己，不斷學習多向同事請教，提高自己的業(yè)務(wù)能力水平，避免類似情況

再次發(fā)生。解題思路：答題思路是：鎮(zhèn)定+承認錯誤+反思。本題考察考生遇到工

作中的意外狀況時解決問題的能力。不知道就一定要承認，切不可硬撐。要反思

自己存在的問題。

32.你主持一個活動。有學生會干事反對你的方案，你沒有聽，結(jié)果活動搞得不

好被批評，你怎么辦？

答案：1）接受批評，反省自己,做自我檢討。⑵找出活動搞得不好的原因，吸取教

訓。（3）在以后的工作中要注意多聽取他人意見，不能一意孤行。解題思路：答題

思路是：認錯+反思。這道題考察考生的壓力承受能力和溝通協(xié)調(diào)能力。對于自

己的失誤，要敢于承擔責任，認真反思。

33.你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導致前方鐵軌塌

陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連

降暴雨而身體不適，你怎么辦？

答案：1）我會用火車上的備用藥品給身體不適的老同志服用，緩和、穩(wěn)定病情，（2）

立即向領(lǐng)導匯報情況并請求指示,如果領(lǐng)導對情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導

的指示處理。（3）如果領(lǐng)導沒有具體指示,我會對全體老同志進行分類安排:愿意

繼續(xù)旅游的老同志留在火車上,并委托火車上的乘務(wù)員予以照顧;對于不愿繼續(xù)

旅游的老同志和身體不適的老同志,迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館和醫(yī)院,妥善

安頓,并與醫(yī)院和旅館做好溝通,向他們說明這些老同志的身份,請他們協(xié)助做好

照看工作,并將自己的聯(lián)系方式告知對方。⑷與單位聯(lián)系,說明情況,請他們派人

來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。⑸立即返回火車上,帶領(lǐng)留下的老同

志繼續(xù)旅游,在此期間保持與醫(yī)院和旅館的聯(lián)系,及時了解住在旅館和醫(yī)院里的

老同志的情況

34.你剛到一個新單位工作，許多下屬不認識你。一天。你路過某個辦公室門口，

里面的一些職員正在談?wù)撃愕幕ㄟ呅侣?。你很清楚，這些事情是莫須有的，但傳

出去又對你非常不利。你該怎么處理？

答案：1）克制自己的情緒，切勿去辦公室當面指責。（2）認真檢查自己的言行，是

否有容易引起大家誤會的地方,并加以改正。（3）相信“身正不怕影子斜”和“路

遙知馬力，日久見人心”的道理，一切謠言必會不攻自破。（4）選擇時機，側(cè)面提醒

大家不要發(fā)表一些不負責任的言論。（5）必要時，將情況向主要領(lǐng)導匯報。

35.你組織單位人員去旅游，要求必須在兩點以前回來，否則會誤火車，但是有

幾個人兩點還沒有到，你怎么辦？

答案：1）迅速查明那幾個人的姓名、電話，并立即與之聯(lián)系,如果聯(lián)系不上，那就

問已到的人,看有沒有人知道他們沒來的原因以及可能的去向。⑵在已到的人中

指派一個臨時負責人帶領(lǐng)大家上車,再指定一個能力強的人留下來和自己一起等

待并尋找未歸隊的同志。（3）根據(jù)已知的信息積極尋找失散的同志。（4）如果沒有

任何信息或者根據(jù)已知信息采取多方措施還是無法找到失散同志,那就立即向單

位領(lǐng)導匯報并迅速報警。解題思路：答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對待+解決問

題。在保證人員安全的情況下，保持團隊活動的繼續(xù)進行。

36.你在路旁遇到一位被車撞傷的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說

是你撞傷了老人，你怎么處理？

答案：（1）我會讓老人的家人冷靜下來,醫(yī)院畢竟不是爭吵的地方,耐心解釋，將事

情發(fā)生的經(jīng)過詳細地告訴老人的家屬,表明自己的救助本是一片熱心。（2）建議等

老人安頓好了以后,請他（她）自己講述事情的經(jīng)過。⑶如果以上行動還是不能夠

解釋清楚自己的本意,那可以考慮報警，保留為自己辯護的權(quán)利。（4）盡管在這件

事情上被人誤會，但是以后遇到此類事件,我還是會挺身而出，將這份愛心進行到

底。

37.如果有群眾來集體上訪，而此時分管領(lǐng)導正在開會，作為秘書你會怎么做？

答案：⑴保持鎮(zhèn)靜,努力平復(fù)上訪群眾情緒,深入群眾中間,與他們交流,傾聽他

們上訪的原因,一一做好記錄。⑵向他們表示歉意,表示領(lǐng)導此時正在開會,短時

間內(nèi)來不了，讓他們先回去，同時告知我已經(jīng)把他們提出的問題做了記錄,一定會

把此事上報領(lǐng)導,為大家征得解決方法，同時給這些群眾留下我們的聯(lián)系方式。⑶

領(lǐng)導開會回來后把此事向領(lǐng)導匯報，如有解決方法及時告知上訪群眾。解題思路：

答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗。題目設(shè)定了一個特殊

的情景，考察考生應(yīng)急應(yīng)變的能力，以及溝通協(xié)調(diào)能力。在回答問題時，要本著

為人民服務(wù)的宗旨，通過有效措施解決意外狀況的問題。

38.你公司開一個產(chǎn)品的推廣會，邀請了很多嘉賓和媒體，但推廣會的當天嘉賓

和媒體來得很少。場面冷清，你怎么處理？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定,迅速搞清楚嘉賓來得很少的原因。（2）如果是因為交通擁堵

的話,我可以適當推遲推廣會的開始時間，同時派專車通過其他路線去接嘉賓。⑶

如果是因為溝通上面出現(xiàn)問題,及時與嘉賓媒體聯(lián)系，爭取化解誤會,請他們及時

來參加這個推廣會。⑷如果還有其他方面的原因，我會向上級匯報，聽取上級的

建議與解決方法。（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓|,以后在召開會議之前一定要充分做好準備，

以防止類似情況發(fā)生。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決司題

+總結(jié)經(jīng)驗。題目設(shè)定的情況下，考生要承受一定的壓力，不能亂了陣腳，應(yīng)該

及時想出應(yīng)對措施。

39.假如你被錄用，有一次單位派你去外地出差。單位領(lǐng)導有一天急需一份重要

材料去參加會議，而你將此材料與別的重要絕密文件一起放在單位的保險箱里了,

鑰匙在你身上，你該怎么辦？

答案：（1）作為一份重要的材料,在我被派往外地工作時,我應(yīng)該是有所交代和準

備的。或者是把鑰匙交給相關(guān)的人員保管,或者是對文件有所處理,比如說做好備

份,放在一個相對安全的地方（比如電腦上加密）。（2）作為一個有經(jīng)驗的工作者和

經(jīng)常出差的人員,這是很起碼和很基礎(chǔ)的,我相信自己不會犯如此低級和沒有挽

救余地的錯誤。（3）如果真的出現(xiàn)這樣的事,我會想想有無備用鑰匙,或者想想在

其他地方和其他同事那里是否有,或者電腦里是否還有存盤等,如果這些都沒有，

我會請示單位領(lǐng)導,經(jīng)同意后,找專業(yè)技術(shù)人員,對保險箱進行處理。⑷我會對這

件事進行深刻反省,杜絕此類問題再次發(fā)生。

40.假如在一次重要會議上，組織上安排由你先發(fā)言，可輪到你發(fā)言時，你才發(fā)

現(xiàn)沒有帶來講稿，你對這次發(fā)言內(nèi)容又不太熟悉，你如何處理？

答案：⑴根據(jù)當時情況采取適當措施，妥善擺脫這個困境。如委婉請求主持人，

先讓別人發(fā)言。這期間如時間來得及,可安排人員馬上送來講話稿或者自己趕緊

準備一個講話提綱。（2）吸取教訓，今后改進工作.

41.一天上午。你陪同正職與外商洽談經(jīng)濟合作項目，雙方尚未簽字時，正職心

臟病突發(fā)，使談判無法繼續(xù)，而外商已訂好當天12點的返程機票，你怎么辦?

答案：（1）要保證經(jīng)濟合作項目談判成功。（2）安排人員送正職去醫(yī)院。（3）按照

談判原則代替正職繼續(xù)談判,并用電話或讓隨員向上級報告。（4）經(jīng)上級同意后，

代表中方單位簽字。⑸送外商去機場。（6）將談判情況報告給上級和正職。

42.你要去參加一個會議，會上有你的發(fā)言。但是路上交通堵塞，無法前進也無

法后退，你該怎么辦?追問：你下車時撞到一位老太太，當場暈迷，你該怎么力、?

答案：⑴保持冷靜,通過聽廣播或打電話到交通部門了解路上交通堵塞情況。（2）

如果堵塞情況比較嚴重,短時間內(nèi)無法解除,我會試圖下車步行或者通過其他交

通工具改變交通路線,力爭及時趕到會場。（3）如果時間已經(jīng)來不及了，我會打電

話給會場告訴他們具體情況,讓他們盡量把我的發(fā)言排到后面。⑷吸取教訓，以

后參加類似活動一定要充分考慮各種因素，預(yù)留足夠的時間。如果撞到了老太太.

我會保持鎮(zhèn)定,撥打急救電話。如果有司機的話讓司機把這位老太太送到醫(yī)院救

治。如果沒有司機,我自己也應(yīng)該負責把這位老太太護送到就近的醫(yī)院安頓好，

同時努力聯(lián)系這位老太太的家人,然后打電話給會場,告訴他們具體情況,盡量把

我的發(fā)言排在后面,盡快趕到會場發(fā)言。解題思路：答題思路是：冷靜+對策+總

結(jié)。此題需要嚴密的邏輯思維能力和綜合協(xié)調(diào)及語言表達能力。只要冷靜，處理

問題就會比較完美。

43.領(lǐng)導要你4天完成一件工作，后又突然要你2天完成。你該怎么辦？

答案：1）首先估計提前完成工作的可能性。（2）如果確定完不成的話，那么去跟領(lǐng)

導詳談,說明沒法完成的理由。⑶如果可以完成,但是需要其他條件,那么找領(lǐng)導

說明情況,請領(lǐng)導給予支持。（4）如果經(jīng)過自己努力可以完成,那么就努力完成。

解題思路：此類問題比較常見，首先要對問題本身進行分析，得出各種可能的情

況，然后分別對各種情況予以妥善處理。

44.在一次招商引資的簽約現(xiàn)場會上，正要和外商簽合同時，領(lǐng)導要你拿出準備

好的合同，然而合同卻怎么也找不到了，你怎么辦？

答案：1）保持冷靜，重新再仔細找一遍，看合同是否被我夾在哪里了。（2）努力回

憶我最后拿著合同的時刻,去我經(jīng)過的地方如車內(nèi)找一遍,如果仍找不著的話,只

好把情況告訴領(lǐng)導,讓領(lǐng)導盡量拖延時間，然后我以最快的速度讓同事把合同從

單位傳過來。（3）吸取教訓I,以后一定要多加小心，杜絕類似失誤。解題思路：答

題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。一般意外狀況類題考察的都是我們?nèi)粘９ぷ骰蛏?/p>

中很可能遇到的事情，所以要求我們積累生活，最重要的是要把自己融入角色,

身臨其境，這樣才能發(fā)揮自己的主觀能動性。

45.假設(shè)你是負責技術(shù)支持工作的，新出了一項技術(shù)規(guī)定后，你經(jīng)常接到大量關(guān)

于新規(guī)定的咨詢電話，但你不是很熟悉，向客戶乜解釋不清楚，并因此影響了你

的本職工作，對此你會怎么處理？

答案：1）我首先要做的就是加強學習，爭取在短時間內(nèi)盡快熟悉和掌握該項新技

術(shù)規(guī)定。⑵對于新規(guī)定的咨詢影響本職工作的問題,我認為本職工作是一定要做

好的，但關(guān)于新規(guī)定的咨詢工作也不能忽視,對此我會通過加班或利用休息時間，

學習該項新技術(shù)規(guī)定,總結(jié)效率不高的原因，努力完成工作。⑶如果通過這些努

力仍然無法處理好兩方面的工作,我會主動向領(lǐng)導匯報，申請增加人員解決問題。

46.你在抓捕犯罪嫌疑人時，受到家屬和部分群眾的圍攻，止匕B寸。你怎么辦。

答案：1）保持冷靜,努力平復(fù)圍攻群眾的情緒，向他們宣傳政策法規(guī),曉之以理，

動之以情,希望他們能夠支持我們的工作。⑵保證自己的情緒穩(wěn)定,不能激化矛

盾。如果圍攻群眾還是不能轉(zhuǎn)而支持我們,我會盡力與他們周旋,讓同事趁機離開

現(xiàn)場向上級匯報，以便增派援手。（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓I,以后處理此類事件要做好充

分準備。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)險。

此題考察了考生溝通協(xié)調(diào)、依法行政的能力。考生在回答問題時必須清楚地知道,

公務(wù)員要有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，

按照法定的職責權(quán)限和程序履行職責，執(zhí)行公務(wù)。

47.假如你要組織一場考試，而送考卷的途中發(fā)生塌方，考試又必須如期舉行。

你會怎么做？

答案：（1）保持冷靜,迅速了解塌方的具體情況。⑵如果塌方情況嚴重的話，考慮

調(diào)用其他交通工具把考卷通過其他路線運往考場，在做這些工作的時候一定要注

意試卷的保密工作。⑶如果以上努力都不行的話,要啟動第二套備用試卷,無論

如何都不能耽擱考試。⑷吸取經(jīng)驗教訓|,以后在遇到類似工作時一定要充分考慮

多方面突發(fā)狀況，做好準備。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對待+解決問題。面

對工作中的意外狀況，一定要沉著冷靜、理智，迅速了解事件的具體情況，盡可

能對事件的性質(zhì)、后果，作出正確的判斷。

48.如果一名罪犯與母親會面，你負責監(jiān)聽，這位年邁的母親，覺得兒子比以前

瘦了，臉上又有新傷痕，認定是在監(jiān)獄受虐待和挨打所致，號啕大哭。并且指著

你破口大罵。面對這種情況你如何應(yīng)對？

答案：（1）保持冷靜，努力安撫這位母親的情緒，讓她冷靜下來。（2）等這位母親冷

靜下來后向她表示歉意并與她交談，表示對她反映的問題我們一定會認真調(diào)查。

⑶與罪犯交流,證實是否存在被虐待的情況,如果沒有那么我會告訴這位母親，

讓她不用擔心她的兒子;如果存在虐待情況,我會把問題向上級匯報,并把最終的

調(diào)查結(jié)果告訴這位母親。解題思路：答題思路是：冷靜+致歉+尋找事實。首先要

采取穩(wěn)住情況的措施，然后致歉，再去尋找事實真相，并采取相應(yīng)措施。

49.你去看話劇，有很好的位置，結(jié)果一個人占了你的位子，你怎么辦？

答案：⑴以禮貌的語氣提醒這個人占了我的位子,并且把票拿給他看,一般情況

下占位的人是會離開。（2）如果這個人執(zhí)意不讓座的話,我會看看還有無其他空的

座位,如果有,我會選擇去坐其他空的位置,畢竟為了這件事情大動肝火沒有必要;

如果已經(jīng)沒有空位置并且大家都是對號入座,我會在協(xié)調(diào)無效的情況下聯(lián)系工作

人員解決。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題。這里考察

了考生處理生活中意外問題的能力，其實也考察了與人溝通的能力，尊重他人是

要在答題過程中體現(xiàn)出來的要點。

50.會時由你對小組討論進行總結(jié)，突然有一個小組成員站起來指出你的總結(jié)和

小組討論的結(jié)果不一致。你怎么辦？

答案：1）保持鎮(zhèn)定,不慌亂,征求會議主持人意見，看接下來是中場休息還是繼續(xù)

總結(jié)。⑵如果領(lǐng)導示意我繼續(xù)下去我會按照原計劃進行總結(jié),如果中場休息我會

與這位成員協(xié)商討論,再共同征求小組其他成員的意見。（3）總結(jié)反省，以后進行

討論總結(jié)時一定要廣泛征求大家意見，避免類似情況再次發(fā)生。答題思路是：冷

靜+處理+反思。首先要保持冷靜，維持秩序，然后尋求解決辦法，把當前事件妥

善處理，最后反思工作，避免再次發(fā)生。

51.在大街上，突然有人拉住你，說你是小偷，你怎么辦?追問：你打了110,警

察來了，發(fā)現(xiàn)人家被偷的錢包就在你口袋里。你怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)定,明確地表示我不是小偷，同時建議這個人到路旁溝通,不應(yīng)阻

礙大街上的交通。我會在交流過程中注意自己的態(tài)度，避免雙方?jīng)_突。（2）報警，

讓警察來處理這件事情。如果警察來之后發(fā)現(xiàn)錢包在我口袋里,這說明有人嫁禍

于我,這個時候我就更不能慌亂,應(yīng)向警察表明我的工作身份,表示我不會偷竊,

建議檢驗錢包上的指紋。（3）相信最終的調(diào)查結(jié)果會還我一個清白。以后要以此

為教訓避免類似誤會再次發(fā)生。解題思路：答題思路是：冷靜+處理+反思。比類

試題考察考生遇到工作中的意外狀況時解決問題的能力。首先要保持冷靜，保持

現(xiàn)場秩序，然后采用正確的解決方法，不可失去理智，最后進行反思。

52.假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為單位領(lǐng)導，對談

判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談

判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失了。此時，外方總裁已到場，你又根本不

能失去這個難得的機會。你該怎么辦？

答案：⑴首先緊急向上級匯報翻譯的情況,請立即派有關(guān)人員處理救治工作。（2）

尋找其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選,且時間允許,可臨

時安排外方總裁進行參觀,談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。（3）如果上

述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況,給外方留下充分美好的

印象,激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后,盡快將有關(guān)資料及你們的意

見傳達過去,再次促成談判時機。

53.你工作干得并不好，領(lǐng)導卻讓你當?shù)湫?，你怎么辦？

答案：⑴感謝領(lǐng)導的關(guān)心和肯定。領(lǐng)導讓我當?shù)湫停蔷褪菍ξ夜ぷ鞯目隙?，?/p>

對我本人的關(guān)心。我的工作還有這樣那樣的不足,這說明我辜負了領(lǐng)導的栽培和

期望。⑵要有白知之明，堅持實事求是。典型是標桿、是示范，既然我的概念股

作還有不足,那么我就要對領(lǐng)導負責,對工作負責，也是對自己負責,堅持實事求

是,客觀地向領(lǐng)導解釋自己工作還有哪些不足,真誠地說明不能選我當?shù)湫偷睦?/p>

由。（3）推薦參考人選。我還會站在公平公正的角度，向領(lǐng)導推薦工作更出色的人

選供領(lǐng)導參考。⑷我會把這件事當作是對自己的一次激勵,在以后的工作中更加

努力，爭取在下次當上這個典型。

54.假如你進入新的單位后。組織了一次向災(zāi)區(qū)的募捐活動，但當你最后清點時

卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會采取什么措施？

答案：首先要再清點一遍,看是否確實出現(xiàn)了丟失。可能只是計算錯誤,或者是遺

漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失補上,因為物資是要送到災(zāi)區(qū)的，

是不能耽擱的。然后再認真查找原因,到底是在哪一步出現(xiàn)了問題,然后再根據(jù)責

任的大小,承擔相應(yīng)的責任。事后總結(jié)經(jīng)驗,在以后的工作中一定要注意細節(jié),把

工作做好。同時，及時向相關(guān)領(lǐng)導承認錯誤，承擔責任。解題思路：答題思路是:

保持鎮(zhèn)定+分情況對待-解決問題。遇到這種情況，首先要顧全大局，盡自己的所

能彌補錯誤，勇于承擔責任。

55.你單位派你到基層調(diào)研，某媒體將你的個人意見發(fā)表出去，你怎么處理，

答案：⑴保持冷靜，克制自己的情緒，不與媒體起沖突。⑵認真分析原因，是不

是自己在接受媒體采訪的時候說了不該說的話,讓媒體誤解了我的意思。如果是

這樣,要及時地采取補救措施，向領(lǐng)導承認錯誤，嚀取領(lǐng)導的批評和指示。⑶及時

聯(lián)系媒體,澄清事實,希望他們能將事實糾正過來，消除不良影響。⑷如果確實造

成重大影響,而對方又堅決不愿意改正,我會收集好有關(guān)的證據(jù)，向領(lǐng)導匯報,由

單位出面通過法律途徑解決。

56.你組織一次團員征文比賽，可是上報文章少，抄襲嚴重。你怎么向領(lǐng)導匯報?

答案：第一,如果時間允許的話,我會組織大家重寫,并說明重要性,想盡辦法調(diào)動

大家的積極性。分析大家積極性不高的原因，采取相應(yīng)措施。如果是由于沒有興

趣,那么我會加大宣傳力度,張貼宣傳資料,并且向大家宣傳征文的意義:可以提

高單位凝聚力,加深員工與員工的了解。如果是因為題目老套問題導致沒興趣，

我會重新設(shè)置題目，盡可能貼近時代和生活。如果是由于工作過于繁忙導致無時

間,那么告訴員工,征文只要是真情流露,無需規(guī)定格式，隨性而寫就可以,并在權(quán)

限范圍內(nèi)延長時間。最后,在職權(quán)范圍內(nèi)合理設(shè)置獎項,調(diào)動大家的積極性。第二,

如果時間不允許,我會從中挑出比較好的文章，上衣領(lǐng)導,并向領(lǐng)導作深刻檢討。

第三,認真總結(jié)經(jīng)驗教訓I,在以后的工作中考慮問題要周到,要未雨綢繆。答題思

路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗。此題屬于工作中的意外狀況

題目題目考察了考生應(yīng)變能力和計劃組織協(xié)調(diào)能力。公務(wù)員處理問題要有全局觀

念、民主作風和協(xié)作意識，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作

氛圍。

57.某縣群眾來信反映當?shù)刂行W生流失嚴重，領(lǐng)導派你與另一位同志前往調(diào)查,

當?shù)亟逃謪s指定了幾個地方給你們調(diào)查，你如何開展工作?追問：當?shù)亟屉辆?/p>

以你們沒有到他們指定的地方去調(diào)查為由，不配合你們，甚至阻止你們，你應(yīng)該

怎么辦？

答案：1）在工作中要保持清醒的認識,我必須明確只調(diào)查當?shù)亟逃种付ǖ牡胤?/p>

并不能真正反映出當?shù)貙W生流失的真正情況,因此在調(diào)查這幾個學校之后我們也

應(yīng)該去其他學校調(diào)查。（2）如果當?shù)亟逃忠源藶槔碛勺柚刮覀冋９ぷ?一方面

我們應(yīng)該努力協(xié)調(diào)爭取配合，另一方面把情況如實匯報給上級,執(zhí)行上級的安排。

⑶無論如何都要努力調(diào)查到真實情況，反映給上級解題思路：答題思路是：表態(tài)

+溝通+協(xié)調(diào)。這類試題的解題要點是：（1）本著“團結(jié)”的原則。（2）疑難問題向

上級請示。（3）日常事正常處理。（4）與同事共同研究，民主商議。（5）利用科技

手段查找資料。（6）善于聽取大家的意見，善于快調(diào)關(guān)系，剛?cè)岵?，充分調(diào)動

工作伙伴的積極性，發(fā)揮每個人的特長，營造一個融洽的工作環(huán)境。（7）個人服

從大局，要虛心向別人學習。（8）講原則，但要靈活。

58.你的一名罪犯探親逾期未歸。你又和他失去聯(lián)系，你怎么辦？

答案：⑴保持冷靜，嘗試通過他留下的電話、地址等聯(lián)系他本人或者其家人親友;

⑵向上級匯報此事，做深刻自我檢討,征求上級處理此事的意見；（3）吸取教訓，

以后在批準罪犯探親假時要做好各方面工作,避免類似情況再次發(fā)生。答題思路

是：冷靜+處理+反思。此類試題考察考生遇到工作中的意外狀況時解決問題的能

力，首先要保持冷靜,然后尋求最正規(guī)的解決途徑,不可讓情緒影響處理的方式，

最后進行反思。

59.小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時，一位小組成員突然指出，你的發(fā)

言沒有正確表達小組的意思，你怎么辦？

答案：首先,我會很“坦然”地去面對“質(zhì)疑”，同時耐心地解釋自己的觀點，希

望消除與“小組成員”之間在溝通上存在的誤區(qū),努力消除誤解。其次,我會作“自

我檢查”，看是否真的存在“沒有正確表達小組的意思”，如果有,則坦然承認錯

誤,如沒有，估計是個人言語表達上的問題,這個時候,只要“解釋清楚”就可以了。

最后,我會在小組討論后及時和小組成員溝通,感謝他的意見,希望以后能相互學

習，共同進步。

60.群眾上訪，你根據(jù)政策辦事，有的群眾還是很失控，你怎么辦？

答案：1）保持鎮(zhèn)定，以端正的態(tài)度平息群眾的不滿情緒。⑵與群眾交流溝通,一

方面宣傳政策,讓他們能夠真正了解政策并支持我們工作;另一方面傾聽他們的

想法,對于存在的一些問題做好記錄,及時呈報領(lǐng)導請求解決方法。（3）以此事為

經(jīng)驗教訓I,以后遇到類似情況一定要重視雙方的交流，同時要時刻保持自己端正

的態(tài)度。解題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定+分情況對待+解決問題。

這種題不僅考察考生溝通協(xié)調(diào)能力，也能看出考生處理實際問題的能力，因此,

在回答的過程中，考生要將這兩方面的能力充分展現(xiàn)出來。

61.在一次研究確定本系統(tǒng)勞動模范推薦人選的會議上，與會人員因意見分歧，

發(fā)生激烈爭執(zhí)，形成僵局，而人選又必須馬上確定上報。作為會議主持人，你怎

么處理？

答案：⑴控制局面，防止矛盾激化。⑵弄清原因，積極尋找解決問題的方法,(3)

堅持原則和標準，認真評議，選出符合條件的人選,按要求上報。解題思路：答題

思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定十分情況對待+解決問題。工作中的意外狀況類題目

的處理，首先是要穩(wěn)定事態(tài)，然后根據(jù)事情的變化采取應(yīng)對措施。

62.假如要你組織召開一個報告會，專家臨時告訴你(他)不能來，可你已經(jīng)通知

了別人，這時你怎么辦？

答案：在這種情況下，我會保持冷靜,并具體采取以下措施:首先,我會再和專家進

行溝通，問清楚是什么原因。同時把這邊的情況也告知對方,希望專家能夠理解，

支持我們的工作,盡量過來。其次,如果專家確實不能過來,我會請他給我介紹其

他專家過來。再次,如果專家沒有推薦人選,我會積極尋找其他專家,看能否參會。

同時向領(lǐng)導請示匯報情況,請求領(lǐng)導的幫助。最后,如果確實沒有適當?shù)娜诉x我

會及時通知其他人情況有變,解釋原因，請求諒解,同時告知報告會擇日進行,具

體日期另行通知。這件事情給我的啟示就是做任何事情都要兩手準備,不打沒有

準備的戰(zhàn)爭

63.你在與客戶接觸的過程中，客戶向你提出了一個你回答不了的技術(shù)問題，你

當時文無法與其他人聯(lián)系，你怎么辦?

答案：（1）出現(xiàn)這樣的問題說明我的基本功還有欠缺，但我覺得在科技發(fā)展和知識

更新如此迅速的今天，一個人不可能解決所有的問題。（2）我會向他說對不起，坦

承我不清楚這個問題,我會在遲些時候給他答復(fù)。同時我會對他說非常感謝,因為

他的提問讓我發(fā)現(xiàn)了自己的不足。（3）以此為鑒,加強業(yè)務(wù)學習，不斷更新自己的

知識結(jié)構(gòu)。解題思路：答題思路是：表態(tài)+對策+反思。對于自己不熟悉的地方,

要敢于承認，畢竟我們不是完人。

64.你是一個單位的工作人員，有一個上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導談，見不到領(lǐng)

導他就不走，而此時領(lǐng)導又在外地開會，臨走時囑咐過沒有重大事件不要找他,

你怎么處理這件事？

答案：1）我會熱情地予以接待,請上訪者坐下,倒上茶水，以親切的接待來安撫他

的情緒，使他慢慢平靜下來。（2）仔細傾聽上訪者訴說事情的原委,搞清楚他要反

映的是什么事,有什么難處,并做好詳細記錄。⑶對于那些自己可以處理的事情,

要本著為人民服務(wù),想人民所想、急人民所急的原則，及時地予以處理。（4）如果

事情的處理超出了自己的能力范圍,要向他做好解釋工作,請他相信政府一定會

主持公平正義,領(lǐng)導出差回來后一定會給他一個滿意的答復(fù),并請他留下自己的

聯(lián)系方式。如果是特別緊急、需要立即處理的事情，那就要立即打電話向領(lǐng)導反

映,請求指示。⑸整理好問題處理的詳細文字材料,領(lǐng)導回來后向其匯報。

65.假如你陪同外地一考察團到所屬某單位參觀。因聯(lián)系有誤，到達時，該單位

已另有安排，你如何處理？

答案：1）立即問明情況及原因。（2）向考查團的同志作出解釋并道歉。（3）臨時安

排其他參觀游覽活動。（4）另行安排到該單位的參觀時間。

66.如果下屬檢舉你，你該怎么辦?

答案：（1）作為領(lǐng)導,本身就該接受下屬的監(jiān)督,這是他們的權(quán)利,對我的檢舉也是

他們正常行使權(quán)利的一種方式,所以我不但不會對其有任何的不滿,相反還會感

到高興,這是他們關(guān)心我的表現(xiàn)。（2）既然有人檢舉了，那肯定是有我做得不夠好

的地方,我會好好反省自己,查找原因,看是不是在哪兒做錯了或者做得不夠好，

足以引起下屬的懷疑進而檢舉我。⑶如果我是清白的,我不會在乎下屬這一舉動,

但我會在以后的工作中注意行事的方式和方法,盡量做到透明和徹底;同時我也

會注意和下屬之間的距離，多找機會和下屬溝通以加深了解,讓他們在了解中信

任我。解題思路：答題思路是：表態(tài)+自我反省+分情況對待。

67.假定在與外商洽談期間，你單位參加談判的幾位代表突然不辭而別，如果你

作為單位負責人，應(yīng)怎么辦？

答案：（1）盡快尋找他們，了解離去的真正原因,做好思想工作，盡量挽留。（2）立

即考慮其他候補人選。（3）冷靜地與候補人選討論談判進程，分工協(xié)作。（4）大家

齊心協(xié)力取得洽談的成功

68.政府機關(guān)現(xiàn)場辦公。引來很多群眾排隊，這時你發(fā)現(xiàn)拿錯了印章。你怎么處

理？

答案：1）保持鎮(zhèn)定，找出解決方法。（2）讓同事維持好現(xiàn)場秩序，請他們細致了解

群眾的問題,我迅速回到辦公室把印章拿來。⑶總結(jié)經(jīng)驗教訓,杜絕類似的失誤。

答題思路是：冷靜+對策+總結(jié)。在實際工作中，針對“拿錯印章”之類的事情，

我們應(yīng)該冷靜應(yīng)對，妥善處理。

69.在上班的時候有一位群眾激動地沖進來說你為他辦的一件事是錯誤的，但事

實上這件事是你的同事辦的，這種情況下你該怎么做?

答案：（1）保持冷靜,努力平復(fù)這位群眾的情緒,以禮貌的態(tài)度請他坐下,在雙方溝

通的過程中了解事情的來龍去脈。（2）如果事情并沒有錯,我會耐心向這位群眾解

釋清楚;如果確實是我的同事的錯誤,我會與我的同事聯(lián)系，向他說明我這邊的情

況，聽取他的意見,力爭把事情處理好。⑶總結(jié)經(jīng)驗,我在以后的工作中一定要盡

心盡責把工作完成好，同時注重與同事互相學習、互相監(jiān)督、共同提高。答題思

路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗。此題屬于工作中的意外狀況

題目，考察了考生應(yīng)急、與人溝通的能力。題目設(shè)定的是群眾對自己的工作不滿

意，但這時不能影響其他同事的工作，要認真對待，幫助群眾解決問題。

70.一個書店突然停電，一個顧客向服務(wù)員要求查洵一本書，但因為電腦不能用。

該工作人員無法幫其找到，如果你是該店的銷售經(jīng)理。你如何處理？

答案：（1）向顧客表示歉意,表明停電的情況，同時了解顧客要求查詢的書,看能否

通過其他的方式幫顧客查詢到。（2）如果只能通過電腦查詢的話,查明停電原因，

如果短時間內(nèi)可以恢復(fù)供電,讓顧客稍微等一下;如果短時間內(nèi)無法恢復(fù)供電,我

會讓顧客留下聯(lián)系方式,表示一旦電腦可以使用我們會立即查詢并把結(jié)果告訴他。

答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題。面對工作中的意外狀況，保持頭

腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況；準確判斷，

果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對工作中的意外狀況。

71.你們公司新財務(wù)制度運行良好，但是外地部門負責人卻說手續(xù)繁多，牢騷不

停。如果你是財務(wù)部門負責人。怎么解決這個

答案：（1）深入調(diào)查,證實情況是否如其他部門反映的那樣手續(xù)繁多。（2）如果這

些手續(xù)是必要的話那么我會做好對這些外地部門負責人的解釋工作，如果確實存

在手續(xù)繁多降低效率的情況,應(yīng)當精簡手續(xù)以提高效率。⑶工作中對于他人反映

的問題認真對待,及時解決。⑷事件結(jié)束后進行反思,對于同類事件，自己要有一

套切實有效的應(yīng)對措施。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問

題+總結(jié)。

72.你旅游時在看某個商品的時候東西碎了，店主硬說是你弄壞的，你怎么辦？

答案:⑴保持鎮(zhèn)定,與店主交涉，表明并不是我弄碎的，與店主理論的時候要注意

自己的態(tài)度,不能因此引發(fā)沖突。（2）如果店主依然不依不饒，并且這個商品價格

較低廉,我會把它買下，畢竟在外旅游不希望因為小事影響心情。（3）如果商品價

格很高,我會考慮報警,用法律維護自己的利益。⑷以此為教訓I,以后旅游的時候

一定要加倍小心。答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+總結(jié)。題目設(shè)

置的是生活中比較常見的情景，如何處理好這種難題，關(guān)鍵是要分情況對待，同

時也不能一味地忍讓，還要體現(xiàn)出公務(wù)員應(yīng)有的風度。

73.在路上你身邊有個人暈倒了，其他人認為是你將他打暈的，你怎么辦？

答案：1）這個時候救人要緊,立即撥打急救電話,同時尋求他人幫助,把他從路上

轉(zhuǎn)移到相對安全的地方。⑵大體判斷這人是什么原因暈倒的,如果是中暑則采取

降溫措施,如果是其他原因的話,我會翻看暈倒的人隨身是否帶有急救藥。（3）試

圖聯(lián)系他的家人。（4）等一系列急救措施完成了再耐心向他人解釋。我以后遇到

這種情況仍會及時幫助他人。解題思路：此題屬意外狀況題目，題目設(shè)定的雖然

是生活中的情景，和工作中的意外狀況所考察的能力是相同的。回答此類問題要

根據(jù)實際情況具體分析。

74.假如已到下班時間，你與朋友已有約會，而這時秘書又告訴你有一件緊急公

務(wù)需要你處理，你將怎么辦

答案：1）了解需要處理的公務(wù)的大體內(nèi)容，看是否需要很長時間。（2）如需要很長

時間，通知朋友，取消約會。（3）認真處理公務(wù)。解題思路：答題思路是：了解具

體情況+分情況對待。

75.單位要搞一次會議。本來是老王負責的，結(jié)果老王臨時有事中途退出。領(lǐng)導

把這個任務(wù)交給了你。你接手后發(fā)現(xiàn)準備工作有許多不足的地方，你會怎么辦？

答案：1）保持鎮(zhèn)靜,主動與老王聯(lián)系,深入了解各方面的準備情況,同時向老王請

教,征求對會議準備工作的意見。（2）有條不紊地把會議的準備工作做好,對不足

的地方盡所能彌補，聽取各方面意見。（3）事后我會向領(lǐng)導匯報相關(guān)情況。同時，

我要做好個人總結(jié),以后遇到類似問題,要能有條不紊地應(yīng)對,以高度的責任感完

成工作。答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)驗。此題屬于工

作中的意外狀況題目，考察了考生的溝通協(xié)調(diào)能力和組織、應(yīng)急能力。這類題目

是在計劃組織協(xié)調(diào)能力的基礎(chǔ)上加上了突發(fā)狀況，以此來考察考生是否具備了解

決此類問題的能力?？忌诿鎸ν话l(fā)情況的時候應(yīng)該保持冷靜，不驚慌失措。

76.如果錄用后被派往駐外使館工作，你所在國發(fā)生內(nèi)戰(zhàn)，局勢緊張，你的父母

知道后很擔心，要求你立即結(jié)束任期回國，另一個是你未婚夫希望你馬上結(jié)束任

期回國結(jié)婚，否則要離開你，但是，你的任期還有一年，而且你的繼任者暫時不

能上任，你怎么辦？

答案：（1）我會以工作為重，把國家集體的利益放在第一位。我會堅守崗位把自己

的工作完成好。⑵與父母溝通交流,告訴他們自己在這邊一定會照顧自己,國家

也會保障好自己的安全,讓他們放心，同時表明國家的利益應(yīng)當高于一切,如果我

現(xiàn)在結(jié)束任期就是置國家利益于不顧,也違背了我的工作原則，即使我回去也不

會安心的。（3）與我的繼任者聯(lián)系，看他是否能及時上任。同時也可以向組織反映

一下我的情況,希望組織能考慮我的實際狀況,讓我的繼任者能夠及時上任。如果

因為種種原因我必須連任一屆,我會同我的未婚夫交流,向他說明我目前的工作

狀況,希望他能夠理解我。不管怎樣我都會認真完成我的工作。解題思路：本題

主要考察考生在意外狀況下的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通能力。與父母、未婚夫、批任

者、組織溝通要注意采用不同的方式。說服父母、未婚夫要“曉之以理、動之以

情”，明確表明自己的立場。

77.單位的一份機密文件不見了，當你準備向領(lǐng)導報告時。發(fā)現(xiàn)第二天它又出現(xiàn)

在你的抽屜里。請你談?wù)勅绾翁幚磉@件事？

答案：首先,我要向領(lǐng)導報告這份文件失蹤的事，并向領(lǐng)導檢討自己的過失。機密

文件涉及國家或部門機密，因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴肅的，不相干的人不能看

到,否則將構(gòu)成犯罪。其次,追查資料被何人傳閱過,有什么人接觸過資料，保證資

料內(nèi)容不落人別有用心的人之手,并向領(lǐng)導報告，請示處理意見。最后,深刻檢討

自己的工作過失,提高對保密工作的認識,嚴格按照單位的資料歸檔管理制度辦

理，沒有相關(guān)規(guī)定的可以向領(lǐng)導提出建議。解題思路：答題思路是：認錯+對策+

反省。這類題的解題要點是：（1）保持鎮(zhèn)靜；（2）想盡一切辦法補救處理，提出解

決問題的方案，防止不良影響擴大；（3）記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦；（4）

向上級匯報，迅速追究責任；（5）總結(jié)原因，寫報告。

78.在公交車上。有二人都情緒激動地分別指責對方是小偷，當時，你休假又著

便裝，遇到這種情況。你怎么辦？

答案：1）努力平復(fù)二人情緒,向他們表明我的身份分別聽取二人指責對方的理由。

⑵讓公交車司機把車開往派出所,禁止任何人下車,途中注意觀察車上乘客的情

緒變化。（3）到達派出所之后，將自己所了解到的情況告訴當班干警，并請當班干

警解決此事。解題思路：答題思路是：安撫情緒一分情況對待+解決問題+總結(jié)經(jīng)

驗。此題考察了考生溝通協(xié)調(diào)、依法行政的能力?？忌诨卮饐栴}時必須清楚地

知道，此題考察考生在工作中處理問題、溝通協(xié)調(diào)的能力。此類題目的答題套路

比較簡單，按照邏輯順序回答即可。

79.在一次重要的會議上。由你代表領(lǐng)導起草的大會報告中有一個明顯的數(shù)據(jù)錯

誤,與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤,領(lǐng)導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，

你該怎么辦？

答案：我會非常鎮(zhèn)靜,寫好一張小紙條,提示錯誤的地方,寫上正確的數(shù)據(jù),然后跑

到主席臺給領(lǐng)導倒水，乘機把小紙條給做報告的領(lǐng)導。事后向領(lǐng)導承認工作失誤,

以后加倍小心，仔細核對材料。解題思路：答題思路是：鎮(zhèn)靜+對策+總結(jié)。面對

工作中的意外狀況，頭腦要清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握

事態(tài)發(fā)展情況；準確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對工作

中的意外狀況；在事后做好總結(jié)。

80.你去某地出席會議，但是由于種種原因飛機不能起飛，你怎么處理？

答案：1）保持鎮(zhèn)靜,與機場聯(lián)系,是否改簽其他班次,或者改乘其他交通工具如火

車、汽車,爭取及時趕到會場。（2）如果不能準時到達會場,我會跟會議主辦方聯(lián)

系,告知我的情況,希望他們能為我預(yù)留一份會議材料。⑶吸取經(jīng)驗教訓，以備以

后遇到這種情況能做好充分準備。答題思路是：保持鎮(zhèn)定+分情況對待+解決問題。

此題還是考察考生處理工作中的意外狀況的能力，要根據(jù)了解的情況，借鑒以往

的經(jīng)驗或者有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見；在具體落實處理時，要根據(jù)事件的

發(fā)展及時調(diào)整辦法，使損失降到最小。事后要認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似問題

的發(fā)生。

81.在餐廳吃飯，領(lǐng)導讓你付錢，你身上沒帶錢，你怎么辦？

答案：1）遇到這種事情，我要保持鎮(zhèn)定。⑵如果身上帶了銀行卡，詢問餐廳是否

可以刷卡；如果我什么都沒帶的話,我會私下打電話讓親友送錢過來；如果親友短

時間都無法趕到餐廳的話,我會與餐廳方協(xié)調(diào)是否可以用手表、手機等做抵押，

等回去拿錢后再來付餐費。⑶如果種種努力都不行,那我會向領(lǐng)導表示歉意,表

明自己身上沒帶錢,讓領(lǐng)導先墊付,開了發(fā)票之后回去再把餐費給領(lǐng)導。答題思路

是：保持鎮(zhèn)定十分情況對待+解決問題。表面看來，此題屬于日常生活的小事，其

實考察了考生在遇到意外狀況時的應(yīng)變能力。遇事冷靜、頭腦清醒地處理問題是

這類題目的回答要點。

82.領(lǐng)導讓你負責緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合反而從中作梗，你

怎么辦？

答案：（1）緊急問題，擱置爭議，先做好要做的事。（2）反思自己工作方法有什么問

題,如果問題在自己，則努力改正，并積極和同事進行溝通,努力完成領(lǐng)導交代的

任務(wù)。（3）想想這個人在這個工作中的作用、位置，如果問題在他,更要積極與他

進行溝通,勸導他與自己配合起來,一起完成任務(wù)。⑷在適當?shù)臅r機,可以委婉地

向領(lǐng)導匯報。（5）任務(wù)結(jié)束后，總結(jié)反思以后出現(xiàn)類似情況怎么辦。答題思路是:

保持鎮(zhèn)定十分情況對待-解決問題。遇到這樣的試題，考生應(yīng)一分為二地看問題，

找到問題產(chǎn)生的原因，再采取有針對性的措施。

83.你是文件管理部門的人員，一天快下班時，有人來你處要一份文件，但你發(fā)

現(xiàn)沒有接受過這份文件，向發(fā)文單位詢問，他們說已經(jīng)將文件發(fā)給你們單位了。

你怎么處理?

答案：1）仔細查找收文記錄，確保萬無一失。（2）如果多次查找仍然沒有收文記錄

的話,再次與發(fā)文單位聯(lián)系，讓他們再次核對是否發(fā)文，同時聯(lián)系通訊員,是否在

發(fā)文途中疏漏了文件。（3）如果多方努力仍然找不到文件的話,我會向來要文件的

人表示歉意并說明情況如果不急的話就第二天上班聯(lián)系發(fā)文單位讓其重新發(fā)一

份文件。解題思路：答題思路是：分析問題+分情況對待+解決問題。此題考察考

生處理工作中的意外狀況的應(yīng)變能力，對于此類問題，準確判斷，果斷行動是制

勝的法寶。

84.你制定的工作方案在執(zhí)行中出了很大漏洞，但是已經(jīng)浪費了很多人力和財力，

你怎么辦？

答案：（1）立即終止方案的執(zhí)行工作,如實向領(lǐng)導上報,勇于承擔相關(guān)責任,并作出

深刻檢查，等候領(lǐng)導批示。（2）廣泛征求領(lǐng)導、同事的意見，集思廣益，認真分析、

研究工作方案的內(nèi)容和方案執(zhí)行過程中的每一個環(huán)節(jié),查找漏洞存在的根源,制

定應(yīng)急方案和補救措施，盡量減少損失。（3）把修正的方案報呈領(lǐng)導，與領(lǐng)導、同

事共同探討修正后的方案的可行性。如果領(lǐng)導同意施行修正的方案,我會盡最大

努力保證方案的圓滿執(zhí)行。如果不可行,我將在以后的工作中不斷加強業(yè)務(wù)學習，

提高業(yè)務(wù)水平。（4）總結(jié)經(jīng)驗教訓，正確面對這次工作失誤，以全新的工作面貌迎

接新的任務(wù)。

85.新聞發(fā)布會上一名記者說你單位產(chǎn)品質(zhì)量有問題，群眾混亂，你怎么辦。

答案：（1）保持冷靜，努力維持會場秩序，必要的時候可以休會一段時間。（2）安排

這位記者到后場,與之進行交流溝通，同時把此事匯報領(lǐng)導,征求領(lǐng)導意見。（3）

繼續(xù)進行發(fā)布會,向與會群眾表示歉意,表明我們一定會嚴查產(chǎn)品質(zhì)量,給大家一

個滿意的答復(fù)。（4）以此事為經(jīng)驗教訓I,以后的工作中一定要把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。解

題思路：答題思路是：安撫情緒+保持鎮(zhèn)定十分情況對待+解決問題。題目考察了

考生在遇到類似事件時的政治覺悟和應(yīng)變能力。此題屬于工作中的意外狀況處理

問題，考生要注意：有效掌握相關(guān)工作信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性的問

題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中。

86.你的同事或上級正在做一件不愿意讓別人知道的事，但你看見了他們，同時

他們也看見了你，你該怎么辦？

答案：對這件事要分清性質(zhì)，區(qū)別對待。如果他們正在做的是正當?shù)?、不違背原

則和國家法律的公事,只不過需要保密,那么我會按照國家保密法或單位規(guī)章制

度的有關(guān)規(guī)定,對此事守口如瓶。如果他們正在做的是涉及個人或家庭隱私的私

事,只要不違背國家法律,那么我也會替他們保密。如果他們正在做的事,只是違

犯有關(guān)規(guī)章制度,或者只是違反社會道德,并不違法,那么我會當場進行勸阻。如

果是嚴重違法,或者嚴重損害國家集體的財產(chǎn)利益,那么我會立即予以制止,事后

還會向有關(guān)部門檢舉揭發(fā)?；卮鹚悸肥牵悍治鍪录再|(zhì)+區(qū)別對待。這類題目的

關(guān)鍵點在于假如意外事件的性質(zhì)違背原則或國家法律，一定要義正言辭的表明態(tài)

度。

87.單位推出新的便民措施，來電來訪咨詢的很多，怎么辦？

答案：單位推出便民措施,有很多群眾來訪咨詢,說明群眾很關(guān)心這些便民措施，

我一定會抓住機會把這些措施推介出去，使它們盡快方便群眾。具體的操作,我會

分情況處理:如果有大量的群眾來訪咨詢的原因是便民措施宣傳力度不夠,或者

宣傳中有盲點,我會在布置人員接待來訪咨詢的同時,盡快整理宣傳材料、做進一

步的宣傳（如在咨詢處分發(fā)相關(guān)解釋材料、在廣播電視上作宣傳等），彌補宣傳不

足給工作帶來的影響。如果有大量的群眾來訪咨詢，僅僅是一個短期的現(xiàn)象，所詢

問的問題也不集中，不需要做進一步的宣傳,我會臨時抽調(diào)工作人員，投入接待咨

詢工作。同時,請求已經(jīng)咨詢過的群眾向他們的親朋好友轉(zhuǎn)述,以盡快讓群眾了解

這些措施。在咨詢的過程中，我會讓工作人員收集群眾的意見,為今后出臺相關(guān)措

施提供參考?？傊?我會想法盡快將便民措施推向人民群眾,使人民群眾盡快了解

情況,享受到便利。解題思路：答題思路是：保持冷靜+分情況對待+解決問題+

總結(jié)經(jīng)驗。這類問題的回答套路固定，考生在回答時注意邏輯性、周密性即可。

88.會上你發(fā)現(xiàn)自己的方案與領(lǐng)導指示有偏差，和其他同事不同，輪到你發(fā)言了，

你怎么辦？

答案：（1）保持鎮(zhèn)靜，迅速確認我的發(fā)言與領(lǐng)導指示是否有原則性的偏差,如果不

是原則性的問題，可以按照自己的發(fā)言陳述自己的觀點，以供領(lǐng)導參考。