導(dǎo)診測(cè)試題目題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.患者前來導(dǎo)診臺(tái)詢問內(nèi)科診室位置,你應(yīng)（）A.隨便指?jìng)€(gè)方向B.詳細(xì)告知具體樓層和房間號(hào)C.讓患者自己找D.說不知道答案：B2.當(dāng)遇到聽力不好的患者,導(dǎo)診人員應(yīng)該()A.大聲吼叫B.湊近患者耳邊慢慢清晰表達(dá)C.不理會(huì)D.用手比劃但不說話答案：B3.導(dǎo)診臺(tái)一般必備的物品不包括()A.輪椅B.紙筆C.化妝品D.健康宣傳資料答案：C4.發(fā)現(xiàn)患者面色蒼白、大汗淋漓、意識(shí)模糊,導(dǎo)診人員首先應(yīng)()A.通知醫(yī)生B.扶患者坐下C.測(cè)量血壓D.給患者喂水答案：A5.患者詢問醫(yī)保報(bào)銷相關(guān)事宜,導(dǎo)診人員正確做法是()A.憑自己理解回答B(yǎng).告知患者去醫(yī)保窗口咨詢C.說不清楚D.讓患者問其他患者答案：B6.導(dǎo)診人員服飾要求不包括()A.整潔B.佩戴過多首飾C.得體D.符合醫(yī)院規(guī)定答案：B7.以下哪種溝通方式不適合導(dǎo)診工作()A.微笑B.冷漠C.耐心傾聽D.通俗易懂表達(dá)答案：B8.患者投訴導(dǎo)診服務(wù),導(dǎo)診人員首先應(yīng)()A.與患者爭(zhēng)辯B.表示歉意C.直接找領(lǐng)導(dǎo)D.不理會(huì)患者答案：B9.導(dǎo)診時(shí)遇到急癥患者,優(yōu)先送往()A.掛號(hào)處B.急診科C.住院部D.檢驗(yàn)科答案：B10.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院布局不熟悉,導(dǎo)診人員最好()A.畫簡(jiǎn)單地圖給患者B.口頭描述C.讓患者看指示牌D.不管答案：A二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.導(dǎo)診人員的基本素質(zhì)包括(）A.良好溝通能力B.扎實(shí)醫(yī)學(xué)知識(shí)C.服務(wù)意識(shí)D.應(yīng)變能力答案:ABCD2.導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)提供的便民服務(wù)有()A.針線包B.老花鏡C.充電器D.開水答案:ABCD3.導(dǎo)診過程中,與患者溝通的技巧有()A.使用禮貌用語B.注意語氣語調(diào)C.保持目光接觸D.打斷患者說話答案:ABC4.常見的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)有()A.科室指示牌B.安全出口標(biāo)識(shí)C.衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)D.禁止吸煙標(biāo)識(shí)答案:ABCD5.導(dǎo)診人員在患者掛號(hào)方面可提供的幫助有()A.指導(dǎo)選擇合適科室B.協(xié)助自助掛號(hào)C.告知掛號(hào)流程D.代替患者掛號(hào)答案:ABC6.遇到語言不通的患者,導(dǎo)診人員可以()A.尋求翻譯幫助B.用肢體語言溝通C.借助翻譯軟件D.放棄溝通答案:ABC7.導(dǎo)診工作中需要了解的醫(yī)院信息有()A.科室專家排班B.檢查項(xiàng)目地點(diǎn)C.醫(yī)院周邊交通D.食堂就餐時(shí)間答案:ABCD8.導(dǎo)診人員應(yīng)具備的急救知識(shí)包括()A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.中暑處理D.骨折固定答案:ABCD9.提高導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的方法有()A.定期培訓(xùn)B.收集患者反饋C.優(yōu)化工作流程D.減少導(dǎo)診人員數(shù)量答案:ABC10.導(dǎo)診人員在引導(dǎo)患者過程中,應(yīng)注意()A.速度適中B.介紹沿途科室C.確?；颊甙踩獶.自己快速走在前面答案:ABC三、判斷題(每題2分,共20分)1.導(dǎo)診人員只要坐在導(dǎo)診臺(tái)等待患者詢問就行,不需要主動(dòng)觀察患者情況。（×)2.導(dǎo)診人員可以穿著自己喜歡的便裝上班。(×)3.對(duì)于患者提出的不合理要求,導(dǎo)診人員可以直接拒絕。（×)4.導(dǎo)診時(shí)向患者介紹醫(yī)院環(huán)境有助于患者熟悉就醫(yī)流程。(√)5.導(dǎo)診人員不需要了解醫(yī)院各科室的基本業(yè)務(wù)。(×)6.遇到患者情緒激動(dòng),導(dǎo)診人員要以更激動(dòng)的情緒回應(yīng)。(×）7.導(dǎo)診臺(tái)準(zhǔn)備的宣傳資料越多越好,不用考慮是否及時(shí)更新。（×)8.導(dǎo)診人員可以隨意給患者診斷病情。(×)9.幫助患者預(yù)約掛號(hào)不屬于導(dǎo)診工作內(nèi)容。(×)10.導(dǎo)診人員對(duì)患者的詢問要做到有問必答。(√）四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述導(dǎo)診人員的主要工作職責(zé)。答案:引導(dǎo)患者就醫(yī),解答患者疑問,協(xié)助掛號(hào),介紹醫(yī)院環(huán)境與科室分布,維持秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)急癥患者并通知醫(yī)生等。2.導(dǎo)診過程中,如何與不同年齡段患者有效溝通?答案：對(duì)兒童要親切溫柔,用簡(jiǎn)單易懂語言；對(duì)年輕人簡(jiǎn)潔明了溝通；對(duì)老年人耐心、語速慢、音量適中,必要時(shí)重復(fù)解釋。3.導(dǎo)診臺(tái)需要準(zhǔn)備哪些急救用品?答案：急救箱（含常用藥品如退燒藥、止痛藥等）,簡(jiǎn)易擔(dān)架,血壓計(jì),血糖儀,繃帶、紗布等止血包扎用品。4.當(dāng)患者對(duì)導(dǎo)診服務(wù)不滿意提出批評(píng),該如何應(yīng)對(duì)?答案：先誠懇道歉,耐心傾聽不滿,表達(dá)解決問題誠意,能當(dāng)場(chǎng)解決立即處理,無法解決及時(shí)上報(bào),事后跟蹤反饋。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論導(dǎo)診服務(wù)在醫(yī)院整體形象塑造中的作用。答案:導(dǎo)診是醫(yī)院窗口,其服務(wù)直接影響患者初印象。優(yōu)質(zhì)導(dǎo)診能展現(xiàn)醫(yī)院專業(yè)、貼心,提升患者信任與滿意度,塑造良好口碑與形象。2.如何提高導(dǎo)診人員的應(yīng)急處理能力?答案：定期組織急救知識(shí)與技能培訓(xùn),進(jìn)行應(yīng)急場(chǎng)景模擬演練,分享實(shí)際案例經(jīng)驗(yàn),鼓勵(lì)學(xué)習(xí)最新急救資訊,提升面對(duì)突發(fā)狀況的能力。3.談?wù)剬?dǎo)診工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。答案:導(dǎo)診常需與多科室協(xié)作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能讓信息傳遞更順暢,快速解決患者