能源公司能源客戶管理辦法

一、總則1.目的：為加強本能源公司的能源管理，提高能源利用效率，降低能源消耗，保障公司的穩(wěn)定運營，實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。2.指導(dǎo)思想：秉持公司“創(chuàng)新驅(qū)動、綠色發(fā)展、服務(wù)至上”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，以扁平化管理為手段，優(yōu)化能源管理流程，充分發(fā)揮各層級員工的主觀能動性，在保障安全生產(chǎn)的前提下，積極履行社會責(zé)任，推動公司可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于能源公司全體員工以及與公司有能源業(yè)務(wù)往來的客戶。公司全體員工需嚴(yán)格遵守本辦法規(guī)定，履行相應(yīng)職責(zé)；客戶應(yīng)配合公司執(zhí)行相關(guān)能源管理措施，享有相應(yīng)權(quán)利。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.能源管理領(lǐng)導(dǎo)小組-組成：由公司高層管理人員組成，總經(jīng)理擔(dān)任組長。-職責(zé)：制定公司能源管理戰(zhàn)略和目標(biāo)；審議重大能源管理決策；協(xié)調(diào)各部門之間的能源管理工作；監(jiān)督能源管理工作的執(zhí)行情況并進行考核。2.能源管理部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)擬定能源管理制度、計劃和措施，并組織實施；開展能源統(tǒng)計、分析和評估工作；推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備；對各部門和項目的能源使用情況進行監(jiān)督檢查；與客戶溝通協(xié)調(diào)能源供應(yīng)與使用相關(guān)事宜。3.各部門及基層團隊-職責(zé)：落實公司能源管理計劃和措施，制定本部門或團隊的能源管理細(xì)則；負(fù)責(zé)本部門或團隊能源使用設(shè)備的日常維護和管理；配合能源管理部門開展能源統(tǒng)計、分析等工作；及時反饋能源使用過程中出現(xiàn)的問題。四、管理內(nèi)容與流程1.能源規(guī)劃與計劃管理-根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，能源管理部門每年制定公司年度能源規(guī)劃和季度能源使用計劃，明確能源消耗目標(biāo)、節(jié)能措施等內(nèi)容。-各部門和項目依據(jù)公司能源計劃，結(jié)合自身實際情況，制定詳細(xì)的月度能源使用計劃，并報能源管理部門備案。-能源管理部門定期對能源計劃執(zhí)行情況進行跟蹤和分析，根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃。2.能源采購與供應(yīng)管理-采購部門負(fù)責(zé)能源采購工作，按照公司要求選擇優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的能源供應(yīng)商，簽訂能源采購合同，確保能源供應(yīng)的可靠性和經(jīng)濟性。-能源管理部門協(xié)同采購部門，根據(jù)公司能源需求和市場價格波動情況，制定合理的能源采購策略，優(yōu)化能源采購成本。-在能源供應(yīng)過程中，能源管理部門與供應(yīng)商保持密切溝通，及時解決供應(yīng)過程中出現(xiàn)的問題，確保能源供應(yīng)的連續(xù)性。3.能源使用管理-各部門和項目應(yīng)合理安排能源使用，優(yōu)化能源使用流程，提高能源利用效率。推廣節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，對高耗能設(shè)備進行技術(shù)改造或淘汰更新。-能源管理部門制定能源消耗定額標(biāo)準(zhǔn)，對各部門和項目的能源消耗進行定額管理。定期對能源消耗情況進行統(tǒng)計和分析，對超定額使用能源的部門和項目進行預(yù)警和考核。-加強對能源使用設(shè)備的運行維護管理，確保設(shè)備正常運行，減少能源浪費。定期對能源使用設(shè)備進行能效檢測和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備能效問題。4.客戶能源服務(wù)管理-市場部門與客戶溝通，了解客戶能源需求，為客戶提供個性化的能源解決方案。能源管理部門協(xié)助市場部門開展客戶能源服務(wù)工作，提供技術(shù)支持。-對客戶的能源使用情況進行監(jiān)測和分析，為客戶提供節(jié)能建議和措施。定期回訪客戶，了解客戶對能源服務(wù)的滿意度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。-建立客戶能源管理檔案，記錄客戶能源使用情況、服務(wù)需求等信息，為客戶提供長期、穩(wěn)定的能源服務(wù)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工有權(quán)獲取公司能源管理相關(guān)信息和培訓(xùn)，提出能源管理方面的合理化建議；對能源浪費行為進行舉報；在符合公司規(guī)定的情況下，享受節(jié)能獎勵。-義務(wù)：遵守公司能源管理制度和操作規(guī)程，積極參與公司能源管理工作；配合能源管理部門開展能源統(tǒng)計、監(jiān)測等工作；發(fā)現(xiàn)能源浪費或異常情況及時報告。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)了解公司提供的能源產(chǎn)品和服務(wù)信息，要求公司提供安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的能源供應(yīng)；對公司能源管理工作提出意見和建議；享受公司提供的節(jié)能技術(shù)咨詢和服務(wù)。-義務(wù)：遵守與公司簽訂的能源供應(yīng)合同及相關(guān)規(guī)定，按照規(guī)定使用能源；配合公司開展能源監(jiān)測、統(tǒng)計等工作；不得擅自改變能源用途或違規(guī)使用能源。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-能源管理部門定期對各部門和項目的能源管理工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括能源管理制度執(zhí)行情況、能源使用設(shè)備運行情況、能源消耗定額完成情況等。-設(shè)立舉報渠道，鼓勵員工和客戶對能源浪費、違規(guī)操作等行為進行舉報。對舉報屬實的，給予舉報人一定獎勵。-定期開展能源管理內(nèi)部審計，對公司能源管理體系的有效性進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.考核機制-建立能源管理績效考核指標(biāo)體系，將能源消耗指標(biāo)、節(jié)能目標(biāo)完成情況、能源管理措施落實情況等納入績效考核范疇。-能源管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)績效考核結(jié)果，對能源管理工作表現(xiàn)突出的部門、團隊和個人進行表彰和獎勵；對未完成能源管理目標(biāo)或存在能源浪費等問題的部門和個人進行處罰。-考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動員工參與能源管理工作的積極性。七、附則1.本辦法由公司能源管理部門負(fù)責(zé)解釋和