2025年信訪穩(wěn)定試題及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.信訪工作堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，這是信訪工作（）的根本保證。A.方向性B.群眾性C.政治性D.專業(yè)性2.信訪工作的根本任務(wù)是（）。A.接待群眾來訪B.暢通信訪渠道C.維護(hù)群眾合法權(quán)益D.化解矛盾糾紛3.信訪事項(xiàng)的辦理原則不包括（）。A.實(shí)事求是B.公開公正C.逐級(jí)負(fù)責(zé)D.無償服務(wù)4.下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于信訪工作的“三到位”要求？（）A.摸排到位B.調(diào)查處理到位C.督促檢查到位D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)轿?.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過（）日。A.30，60B.30，90C.60，90D.60，1806.信訪信息工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、安全保密B.秘密優(yōu)先、公開透明、高效便捷C.全面覆蓋、層層上報(bào)、及時(shí)反饋D.自主收集、自由發(fā)布、自主管理7.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.一律公開辦理B.依法依規(guī)辦理C.由信訪人自行解決D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接處理8.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)（）。A.一律進(jìn)行調(diào)解B.依法依規(guī)處理C.由信訪人選擇處理方式D.先調(diào)解后處理9.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)書面答復(fù)信訪人，并說明理由。A.15B.30C.60D.9010.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過（）日。A.15B.30C.60D.9011.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.一律進(jìn)行復(fù)查B.依法依規(guī)辦理C.由信訪人自行解決D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接處理12.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人。A.30B.60C.90D.12013.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求重新復(fù)查。A.30B.60C.90D.12014.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，上級(jí)機(jī)關(guān)認(rèn)為復(fù)查意見不當(dāng)?shù)?，可以（）。A.直接改變復(fù)查意見B.撤銷復(fù)查意見C.重新復(fù)查D.責(zé)令原復(fù)查機(jī)關(guān)重新復(fù)查15.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.一律進(jìn)行聽證B.依法依規(guī)辦理C.由信訪人選擇處理方式D.先聽證后處理16.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，需要進(jìn)行聽證的，聽證程序應(yīng)當(dāng)（）。A.公開進(jìn)行B.秘密進(jìn)行C.由信訪人決定D.由辦理機(jī)關(guān)決定17.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，聽證主持人應(yīng)當(dāng)（）。A.公正、中立B.黨員干部C.信訪人指定D.辦理機(jī)關(guān)指定18.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，聽證應(yīng)當(dāng)制作筆錄，筆錄應(yīng)當(dāng)（）。A.由信訪人確認(rèn)B.由主持人確認(rèn)C.由辦理機(jī)關(guān)確認(rèn)D.由信訪人和主持人共同確認(rèn)19.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，聽證筆錄應(yīng)當(dāng)（）。A.作為辦理依據(jù)B.予以公開C.由信訪人保管D.由辦理機(jī)關(guān)保管20.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.一律進(jìn)行終結(jié)性處理B.依法依規(guī)辦理C.由信訪人選擇處理方式D.先終結(jié)性處理后辦理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.信訪工作的基本原則包括（）。A.堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)B.堅(jiān)持以人民為中心C.堅(jiān)持依法依規(guī)D.堅(jiān)持實(shí)事求是E.堅(jiān)持公開公正2.信訪工作的主要任務(wù)包括（）。A.接待群眾來訪B.暢通信訪渠道C.維護(hù)群眾合法權(quán)益D.化解矛盾糾紛E.促進(jìn)社會(huì)和諧3.信訪事項(xiàng)的辦理方式包括（）。A.信訪部門自辦B.轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理C.聯(lián)合辦理D.委托辦理E.協(xié)調(diào)辦理4.信訪信息工作應(yīng)當(dāng)（）。A.及時(shí)收集B.準(zhǔn)確分析C.完整報(bào)送D.嚴(yán)格管理E.有效利用5.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)（）。A.依法依規(guī)處理B.體現(xiàn)人文關(guān)懷C.注重教育疏導(dǎo)D.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定E.保障信訪人權(quán)益6.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.依法依規(guī)辦理B.公開公正辦理C.及時(shí)高效辦理D.規(guī)范有序辦理E.全面負(fù)責(zé)辦理7.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過（）日。（）A.30，60B.30，90C.60，90D.60，1808.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人。（）A.30B.60C.90D.1209.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起（）日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求重新復(fù)查。（）A.30B.60C.90D.12010.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）。A.一律進(jìn)行聽證B.依法依規(guī)辦理C.由信訪人選擇處理方式D.先聽證后處理E.必要時(shí)進(jìn)行聽證三、判斷題（每題1分，共10分）1.信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分。（）2.信訪工作的根本任務(wù)是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（）3.信訪事項(xiàng)的辦理原則是公開公正。（）4.信訪信息工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、安全保密。（）5.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理。（）6.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)。（）7.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過90日。（）8.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人。（）9.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起60日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求重新復(fù)查。（）10.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述信訪工作的意義。2.簡(jiǎn)述信訪工作的基本原則。3.簡(jiǎn)述信訪事項(xiàng)的辦理程序。4.簡(jiǎn)述信訪信息工作的主要內(nèi)容。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述如何做好信訪工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益。2.論述如何加強(qiáng)信訪信息工作，服務(wù)決策參考。六、案例分析題（每題15分，共30分）1.某地發(fā)生一起群體性事件，群眾反映當(dāng)?shù)卣`規(guī)征地，導(dǎo)致生活無著。信訪部門接到信訪后，應(yīng)當(dāng)如何處理？2.某信訪人多次信訪，反映其合法權(quán)益受到侵害，但信訪部門多次答復(fù)均未解決問題。信訪人對(duì)此不滿，要求信訪部門進(jìn)行聽證。信訪部門應(yīng)當(dāng)如何處理？---答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：信訪工作堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，這是信訪工作的政治性的根本保證。2.C解析：信訪工作的根本任務(wù)是維護(hù)群眾合法權(quán)益。3.D解析：信訪事項(xiàng)的辦理原則包括實(shí)事求是、公開公正、逐級(jí)負(fù)責(zé)。4.D解析：信訪工作的“三到位”要求是摸排到位、調(diào)查處理到位、督促檢查到位。5.B解析：信訪事項(xiàng)的辦理期限是自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過90日。6.A解析：信訪信息工作應(yīng)當(dāng)遵循及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、安全保密的原則。7.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理。8.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理。9.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)書面答復(fù)信訪人，并說明理由。10.D解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過90日。11.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理。12.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人。13.A解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求重新復(fù)查。14.D解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，上級(jí)機(jī)關(guān)認(rèn)為復(fù)查意見不當(dāng)?shù)?，可以?zé)令原復(fù)查機(jī)關(guān)重新復(fù)查。15.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理。16.A解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，需要進(jìn)行聽證的，聽證程序應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行。17.A解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，聽證主持人應(yīng)當(dāng)公正、中立。18.D解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，聽證應(yīng)當(dāng)制作筆錄，筆錄應(yīng)當(dāng)由信訪人和主持人共同確認(rèn)。19.A解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，聽證筆錄應(yīng)當(dāng)作為辦理依據(jù)。20.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE解析：信訪工作的基本原則包括堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持依法依規(guī)、堅(jiān)持實(shí)事求是、堅(jiān)持公開公正。2.ABCDE解析：信訪工作的主要任務(wù)包括接待群眾來訪、暢通信訪渠道、維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧。3.ABCDE解析：信訪事項(xiàng)的辦理方式包括信訪部門自辦、轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理、聯(lián)合辦理、委托辦理、協(xié)調(diào)辦理。4.ABCDE解析：信訪信息工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)收集、準(zhǔn)確分析、完整報(bào)送、嚴(yán)格管理、有效利用。5.ABCDE解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理、體現(xiàn)人文關(guān)懷、注重教育疏導(dǎo)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障信訪人權(quán)益。6.ABCDE解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理、公開公正辦理、及時(shí)高效辦理、規(guī)范有序辦理、全面負(fù)責(zé)辦理。7.B解析：信訪事項(xiàng)的辦理期限是自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過90日。8.B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人。9.A解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求重新復(fù)查。10.E解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理，必要時(shí)進(jìn)行聽證。三、判斷題1.√解析：信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分。2.×解析：信訪工作的根本任務(wù)是維護(hù)群眾合法權(quán)益。3.×解析：信訪事項(xiàng)的辦理原則是依法依規(guī)。4.√解析：信訪信息工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、安全保密。5.√解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)處理。6.×解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過90日。7.×解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但是最長(zhǎng)不得超過90日。8.×解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，復(fù)查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并書面答復(fù)信訪人。9.×解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求重新復(fù)查。10.√解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)辦理。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述信訪工作的意義。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)群眾合法權(quán)益、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要途徑。做好信訪工作，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)改革發(fā)展、保障人民群眾安居樂業(yè)具有重要意義。2.簡(jiǎn)述信訪工作的基本原則。信訪工作的基本原則包括：（1）堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)：信訪工作必須在黨的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，確保信訪工作正確的政治方向。（2）堅(jiān)持以人民為中心：始終把人民群眾的利益放在首位，全心全意為人民服務(wù)。（3）堅(jiān)持依法依規(guī)：信訪工作必須依法依規(guī)進(jìn)行，確保信訪工作的合法性和規(guī)范性。（4）堅(jiān)持實(shí)事求是：一切從實(shí)際出發(fā)，客觀公正地處理信訪事項(xiàng)。（5）堅(jiān)持公開公正：信訪工作應(yīng)當(dāng)公開透明，確保信訪事項(xiàng)的處理公正公平。3.簡(jiǎn)述信訪事項(xiàng)的辦理程序。信訪事項(xiàng)的辦理程序一般包括：（1）受理：信訪部門對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)進(jìn)行受理，并登記備案。（2）調(diào)查：對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。（3）處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。（4）答復(fù)：將處理結(jié)果書面答復(fù)信訪人，并說明理由。（5）復(fù)查：對(duì)信訪人的復(fù)查意見進(jìn)行辦理，并書面答復(fù)信訪人。（6）督辦：對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行督促檢查，確保處理結(jié)果落到實(shí)處。4.簡(jiǎn)述信訪信息工作的主要內(nèi)容。信訪信息工作主要包括：（1）信息收集：及時(shí)收集各類信訪信息，包括群眾反映的問題、信訪動(dòng)態(tài)等。（2）信息分析：對(duì)收集到的信訪信息進(jìn)行分析研判，掌握信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。（3）信息報(bào)送：將分析研判結(jié)果及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為決策提供參考。（4）信息反饋：對(duì)信訪信息的處理情況進(jìn)行跟蹤反饋，確保信息傳遞的暢通和高效。五、論述題1.論述如何做好信訪工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益。做好信訪工作，維護(hù)群眾合法權(quán)益，需要從以下幾個(gè)方面入手：（1）暢通信訪渠道：建立健全信訪工作體制機(jī)制，拓寬信訪渠道，方便群眾反映問題。（2）依法依規(guī)辦理：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和政策規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保信訪事項(xiàng)的處理合法合規(guī)。（3）注重教育疏導(dǎo)：加強(qiáng)對(duì)信訪人的法制教育和政策宣傳，引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求。（4）及時(shí)化解矛盾：對(duì)群眾反映的矛盾糾紛，要及時(shí)介入，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解和化解。（5）加強(qiáng)督查督辦：對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行督查督辦，確保處理結(jié)果落到實(shí)處。（6）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)：明確各級(jí)各部門的信訪工作責(zé)任，形成齊抓共管的信訪工作格局。2.論述如何加強(qiáng)信訪信息工作，服務(wù)決策參考。加強(qiáng)信訪信息工作，服務(wù)決策參考，需要從以下幾個(gè)方面入手：（1）建立健全信訪信息收集機(jī)制：通過多種渠道收集信訪信息，包括群眾來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)信訪等。（2）加強(qiáng)信訪信息分析研判：對(duì)收集到的信訪信息進(jìn)行深入分析研判，掌握信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為決策提供參考。（3）完善信訪信息報(bào)送制度：建立信訪信息報(bào)送制度，確保信訪信息及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（4）加強(qiáng)信訪信息反饋：對(duì)信訪信息的處理情況進(jìn)行跟蹤反饋，確保信息傳遞的暢通和高效。（5）提升信訪信息工作能力：加強(qiáng)對(duì)信訪信息工作人員的培訓(xùn)，提升其信息收集、分析、研判、報(bào)送、反饋的能力。（6）運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立信訪信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高信訪信息工作的效率和水平。六、案例分析題1.某地發(fā)生一起群體性事件，群眾反映當(dāng)?shù)卣`規(guī)征地，導(dǎo)致生活無著。信訪部門接到信訪后，應(yīng)當(dāng)如何處理？信訪部門接