電腦售后協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本電腦售后協(xié)議書旨在明確甲乙雙方在電腦售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，維護(hù)良好的售后服務(wù)秩序。本協(xié)議書適用于甲乙雙方在電腦產(chǎn)品購買后，因產(chǎn)品故障、質(zhì)量問題或保修期內(nèi)需進(jìn)行維修、更換等情況下的售后服務(wù)。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.售后服務(wù)范圍

甲方向乙方購買電腦產(chǎn)品，乙方承諾提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)為甲方提供維修、更換等服務(wù)。

（2）產(chǎn)品保修期外，乙方根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修、更換等服務(wù)。

（3）乙方負(fù)責(zé)提供必要的備件、工具和維修技術(shù)支持。

2.售后服務(wù)流程

（1）甲方在發(fā)現(xiàn)電腦產(chǎn)品故障或質(zhì)量問題后，應(yīng)及時聯(lián)系乙方售后服務(wù)部門。

（2）乙方接到甲方電話后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并告知具體處理方案。

（3）甲方將故障電腦產(chǎn)品送至乙方指定維修點(diǎn)，或由乙方上門取件。

（4）乙方在收到電腦產(chǎn)品后，進(jìn)行檢測、維修或更換。

（5）維修完成后，乙方將產(chǎn)品歸還甲方，并提供相關(guān)證明文件。

3.售后服務(wù)責(zé)任

（1）乙方應(yīng)確保在規(guī)定時間內(nèi)完成對甲方電腦產(chǎn)品的維修或更換。

（2）乙方應(yīng)保證維修、更換后的產(chǎn)品性能與原產(chǎn)品一致。

（3）乙方應(yīng)保證維修、更換過程中的數(shù)據(jù)安全，不得泄露甲方隱私。

（4）乙方應(yīng)承擔(dān)因維修、更換不當(dāng)導(dǎo)致的新故障或質(zhì)量問題。

（5）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障甲方合法權(quán)益。

4.售后服務(wù)費(fèi)用

（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)為甲方提供維修、更換等服務(wù)。

（2）產(chǎn)品保修期外，乙方根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修、更換費(fèi)用。

（3）乙方應(yīng)向甲方明示維修、更換費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）如因乙方原因?qū)е戮S修、更換費(fèi)用增加，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任

（1）甲方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，擅自拆解、維修或更換電腦產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常使用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。

（2）甲方未按照乙方要求提供相關(guān)證明文件，導(dǎo)致乙方無法及時完成維修或更換，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任

（1）乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成對甲方電腦產(chǎn)品的維修或更換，應(yīng)向甲方支付違約金。

（2）乙方因維修、更換不當(dāng)導(dǎo)致的新故障或質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（3）乙方泄露甲方隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

四、爭議解決

1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

五、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：___________

乙方（蓋章）：___________

甲方代表（簽字）：___________

乙方代表（簽字）：___________

簽訂日期：___________

六、保修條款

1.保修期限

甲方購買的電腦產(chǎn)品，自購買之日起，享受乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)。具體保修期限如下：

-主機(jī)板、電源、硬盤、內(nèi)存等核心部件的保修期限為1年；

-顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等外設(shè)的保修期限為6個月；

-其他非核心部件的保修期限為3個月。

2.保修條件

-保修服務(wù)僅限于在乙方授權(quán)的維修中心進(jìn)行；

-保修服務(wù)須提供有效的購買憑證（如發(fā)票、保修卡等）；

-保修服務(wù)不適用于因人為損壞、意外事故、不當(dāng)使用、非正常操作等原因?qū)е碌墓收稀?/p>

3.保修范圍

-乙方將免費(fèi)更換或修理因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障；

-乙方將提供必要的維修配件和維修服務(wù)。

七、維修流程

1.故障報告

-甲方發(fā)現(xiàn)電腦故障時，應(yīng)立即向乙方售后服務(wù)部門報告，并提供詳細(xì)故障描述。

2.預(yù)約維修

-乙方在接到故障報告后，將根據(jù)故障情況預(yù)約維修時間。

3.維修實(shí)施

-甲方將電腦送至乙方指定維修點(diǎn)，或乙方安排人員上門取件；

-乙方在收到電腦后，將進(jìn)行故障診斷和維修。

4.維修確認(rèn)

-維修完成后，乙方將通知甲方取回電腦，并提供維修報告；

-甲方確認(rèn)維修效果滿意后，維修服務(wù)結(jié)束。

八、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與電腦產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對方的技術(shù)、商業(yè)秘密。

3.保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。

九、協(xié)議變更與終止

1.協(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.協(xié)議的終止需滿足以下條件之一：

-本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

-雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

十、法律適用與爭議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十一、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：___________

乙方（蓋章）：___________

甲方代表（簽字）：___________

乙方代表（簽字）：___________

簽訂日期：___________

十二、協(xié)議附件

1.附件一：電腦產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格清單

本附件詳細(xì)列出了甲方購買的電腦產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)，包括但不限于處理器型號、內(nèi)存容量、存儲空間、顯卡類型、屏幕尺寸等，作為本協(xié)議的附件，具有同等法律效力。

2.附件二：售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息

本附件提供了乙方在全國范圍內(nèi)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息，包括網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)時間等，供甲方在需要時查詢和使用。

3.附件三：保修卡

本附件為甲方的保修卡，記錄了電腦產(chǎn)品的購買日期、保修期限、保修狀態(tài)等重要信息。

十三、通知與送達(dá)

1.除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方發(fā)送的正式通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并可以通過以下方式送達(dá)：

-郵寄：通過掛號信或快遞方式，郵寄至對方提供的地址；

-傳真：通過傳真方式發(fā)送至對方提供的傳真號碼；

-電子郵件：通過電子郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。

2.通知自發(fā)送之日起滿三個工作日，或者自實(shí)際收到之日起，視為送達(dá)。

十四、放棄條款

1.任何一方對本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)的放棄，不得被視為對該權(quán)利或義務(wù)的放棄。

2.對方任何未行使或部分行使的權(quán)利，不應(yīng)被視為放棄。

十五、不可抗力

1.不可抗力是指因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。

2.在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)相互理解，并盡力減少不可抗力事件對協(xié)議履行的影響。

3.不可抗力事件持續(xù)超過三十日的，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。

十六、協(xié)議份數(shù)

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

十七、生效日期

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：___________

乙方（蓋章）：___________

甲方代表（簽字）：___________

乙方代表（簽字）：___________

簽訂日期：___________

附件：

1.電腦產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格清單

2.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息

3.保修卡

十八、附件四：維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1.維修服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等。

2.乙方將根據(jù)維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度、所需材料的成本以及市場價格，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.乙方將向甲方提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單，包括每個項(xiàng)目的費(fèi)用明細(xì)。

4.甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件和價格依據(jù)。

十九、附件五：客戶服務(wù)熱線

1.乙方將設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，為甲方提供全天候的咨詢服務(wù)。

2.客戶服務(wù)熱線將提供以下服務(wù)：

-產(chǎn)品咨詢；

-故障診斷；

-維修進(jìn)度查詢；

-其他客戶關(guān)懷服務(wù)。

3.客戶服務(wù)熱線的電話號碼、工作時間等信息將在附件五中詳細(xì)列出。

二十、附件六：隱私政策

1.乙方承諾保護(hù)甲方個人信息的安全和隱私。

2.乙方將按照相關(guān)法律法規(guī)，對甲方個人信息進(jìn)行收集、使用、存儲和保護(hù)。

3.未經(jīng)甲方同意，乙方不會將甲方個人信息用于本協(xié)議以外的目的。

二十一、附件七：爭議解決流程

1.爭議解決流程包括：

-初步溝通：雙方嘗試通過電話、郵件等方式進(jìn)行初步溝通，尋求解決方案；

-協(xié)商調(diào)解：雙方可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；

-法律途徑：如協(xié)商無果，雙方可依法向人民法院提起訴訟。

2.爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。

二十二、附件八：本協(xié)議的修訂

1.本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂修訂協(xié)議。

2.修訂協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

二十三、附件九：本協(xié)議的解除

1.本協(xié)議的解除需滿足以下條件之一：

-雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

-一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，并妥善處理尚未完成的事項(xiàng)。

二十四、最終條款

1.本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于電腦售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于該主題的口頭或書面協(xié)議。

2.本協(xié)議的任何部分或條款無效，不影響其他部分或條款的有效性。

二十五、協(xié)議簽署

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：___________

乙方（蓋章）：___________

甲方代表（簽字）：___________

乙方代表（簽字）：___________

簽訂日期：___________

附件：

1.電腦產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格清單

2.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息

3.保修卡

4.維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.客戶服務(wù)熱線

6.隱私政策

7.爭議解決流程

8.本協(xié)議的修訂

9.本協(xié)議的解除

二十六、附加條款

1.本協(xié)議的任何條款，如因法律、法規(guī)的變化或政策的調(diào)整而變得無效或不可執(zhí)行，乙方有權(quán)單方面修改或解除相關(guān)條款，并立即通知甲方。甲方在收到通知后的十個工作日內(nèi)未提出異議，視為接受修改或解除。

2.甲方在使用電腦產(chǎn)品過程中，若違反國家相關(guān)法律法規(guī)或本協(xié)議的約定，導(dǎo)致電腦產(chǎn)品損壞或他人權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

4.甲方在使用電腦產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)遵守乙方提供的操作指南和用戶手冊，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

二十七、協(xié)議語言

本協(xié)議以中文書寫，如英文翻譯版本與本協(xié)議內(nèi)容有沖突，以中文版本為準(zhǔn)。

二十八、協(xié)議續(xù)簽

1.如本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽期限不得超過原協(xié)議期限。

2.續(xù)簽協(xié)議的條款與本協(xié)議相同，除非雙方另有約定。

二十九、協(xié)議更新

1.乙方保留隨時更新本協(xié)議的權(quán)利，并將在乙方官方網(wǎng)站或其他適當(dāng)渠道公布更新后的協(xié)議內(nèi)容。

2.甲方在使用電腦產(chǎn)品和服務(wù)過程中，應(yīng)關(guān)注乙方發(fā)布的協(xié)議更新通知，并按照更新后的協(xié)議內(nèi)容履行義務(wù)。

三十、協(xié)議附件

本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.電腦產(chǎn)品詳細(xì)規(guī)格清單

2.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息

3.保修卡

4.維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.客戶服務(wù)熱線

6.隱私政策

7.爭議解決流程

8.本協(xié)議的修訂

9.本協(xié)議的解除

三十一、終止條款

1.如發(fā)生以下情況，本協(xié)議將自動終止：

-甲方或乙方違反本協(xié)議的約定，且在收到對方書面通知后三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

-雙方