2025年足部按摩師（中級(jí)）足部按摩行業(yè)法規(guī)考試試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.足部按摩師在進(jìn)行服務(wù)前，必須先了解客戶的哪些信息？（）A.年齡、職業(yè)、生活習(xí)慣B.身份證號(hào)碼、家庭住址、聯(lián)系方式C.病歷記錄、過(guò)敏史、用藥情況D.客戶的喜好、喜歡的音樂(lè)、喜歡的季節(jié)2.根據(jù)我國(guó)《足部按摩服務(wù)規(guī)范》，足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括？（）A.誠(chéng)信為本，服務(wù)至上B.保護(hù)隱私，保守秘密C.尊重客戶，文明服務(wù)D.任意推銷(xiāo)，增加收入3.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶有嚴(yán)重的心臟病，應(yīng)當(dāng)？（）A.繼續(xù)服務(wù)，觀察客戶反應(yīng)B.停止服務(wù)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)C.加快服務(wù)速度，盡快完成D.告知客戶，讓其自行處理4.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，但未標(biāo)價(jià)的，消費(fèi)者有權(quán)？（）A.要求經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明價(jià)格構(gòu)成B.拒絕購(gòu)買(mǎi)C.要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失D.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴5.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求自帶物品，應(yīng)當(dāng)？（）A.拒絕客戶，保持環(huán)境整潔B.允許客戶，但要求客戶保管好自身物品C.禁止客戶，避免物品丟失D.幫助客戶保管，增加服務(wù)項(xiàng)目6.我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)幾小時(shí)的工時(shí)制度？（）A.四小時(shí)B.六小時(shí)C.八小時(shí)D.十小時(shí)7.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶有暈車(chē)的癥狀，應(yīng)當(dāng)？（）A.繼續(xù)服務(wù)，觀察客戶反應(yīng)B.停止服務(wù)，幫助客戶休息C.加快服務(wù)速度，盡快完成D.告知客戶，讓其自行處理8.我國(guó)《合同法》規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同訂立應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括？（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.任意原則9.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求增加服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)？（）A.拒絕客戶，保持服務(wù)項(xiàng)目不變B.允許客戶，但要求客戶額外支付費(fèi)用C.禁止客戶，避免服務(wù)混亂D.免費(fèi)服務(wù)，增加客戶滿意度10.我國(guó)《廣告法》規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容。廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。以下哪項(xiàng)不屬于廣告禁止的內(nèi)容？（）A.保證商品質(zhì)量B.使用絕對(duì)化用語(yǔ)C.明確表明對(duì)商品質(zhì)量有承諾D.告知消費(fèi)者商品的真實(shí)情況11.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)當(dāng)？（）A.解釋服務(wù)內(nèi)容，要求客戶接受B.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)C.拒絕客戶，保持服務(wù)態(tài)度D.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益12.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）A.經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式B.商品或者服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格C.買(mǎi)賣(mài)雙方簽名或者蓋章D.以上都是13.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求退款，應(yīng)當(dāng)？（）A.拒絕客戶，保持服務(wù)價(jià)格B.允許客戶，但要求客戶提供原因C.禁止客戶，避免經(jīng)濟(jì)損失D.與客戶協(xié)商，達(dá)成一致14.我國(guó)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位未按照勞動(dòng)合同的約定或者國(guó)家規(guī)定及時(shí)足額支付勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬、加班費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)支付其差額部分；逾期不支付的，責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金。以下哪項(xiàng)不屬于勞動(dòng)報(bào)酬的范疇？（）A.工資B.獎(jiǎng)金C.加班費(fèi)D.股票期權(quán)15.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶有傳染性疾病，應(yīng)當(dāng)？（）A.繼續(xù)服務(wù)，觀察客戶反應(yīng)B.停止服務(wù)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)C.加快服務(wù)速度，盡快完成D.告知客戶，讓其自行處理16.我國(guó)《食品安全法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加袊?guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的有礙食品安全的疾病的人員，不得從事哪些活動(dòng)？（）A.食品采購(gòu)B.食品生產(chǎn)C.食品銷(xiāo)售D.以上都是17.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求提供發(fā)票，應(yīng)當(dāng)？（）A.拒絕客戶，避免稅務(wù)問(wèn)題B.允許客戶，但要求客戶額外支付費(fèi)用C.禁止客戶，避免經(jīng)濟(jì)損失D.提供發(fā)票，履行納稅義務(wù)18.我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：（一）不標(biāo)明價(jià)格的；（二）在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售，或者不標(biāo)明價(jià)格，收取額外費(fèi)用的；（三）沒(méi)有正當(dāng)理由，低于成本價(jià)銷(xiāo)售商品或者服務(wù)的；（四）有其他不正當(dāng)價(jià)格行為的。以下哪項(xiàng)不屬于不正當(dāng)價(jià)格行為？（）A.明碼標(biāo)價(jià)B.加價(jià)出售C.低于成本價(jià)銷(xiāo)售D.提供優(yōu)惠券19.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶對(duì)服務(wù)價(jià)格有異議，應(yīng)當(dāng)？（）A.解釋服務(wù)內(nèi)容，要求客戶接受B.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，協(xié)商價(jià)格C.拒絕客戶，保持服務(wù)價(jià)格D.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益20.我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品、提供服務(wù)，不得違反有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。以下哪項(xiàng)不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？（）A.回扣B.贈(zèng)送禮品C.有獎(jiǎng)銷(xiāo)售D.降價(jià)促銷(xiāo)21.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求提供會(huì)員卡，應(yīng)當(dāng)？（）A.拒絕客戶，避免管理問(wèn)題B.允許客戶，但要求客戶支付工本費(fèi)C.禁止客戶，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)D.提供會(huì)員卡，增加客戶粘性22.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。以下哪項(xiàng)不屬于欺詐行為？（）A.虛假宣傳B.夸大功效C.欺騙誘導(dǎo)D.降價(jià)促銷(xiāo)23.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求提供售后服務(wù)，應(yīng)當(dāng)？（）A.拒絕客戶，避免額外工作B.允許客戶，但要求客戶支付費(fèi)用C.禁止客戶，避免服務(wù)糾紛D.提供售后服務(wù)，提升客戶滿意度24.我國(guó)《合同法》規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同訂立應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括？（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.任意原則25.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求投訴，應(yīng)當(dāng)？（）A.拒絕客戶，避免麻煩B.允許客戶，但要求客戶提供詳細(xì)情況C.禁止客戶，避免負(fù)面影響D.積極處理，維護(hù)自身權(quán)益二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選或未選均無(wú)分。）1.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些職業(yè)道德？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重客戶C.保護(hù)隱私D.提供高質(zhì)量服務(wù)E.惡意競(jìng)爭(zhēng)2.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.拒絕權(quán)3.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶有過(guò)敏反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)？（）A.停止服務(wù)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)B.繼續(xù)服務(wù)，觀察客戶反應(yīng)C.使用抗過(guò)敏藥物，緩解客戶癥狀D.告知客戶，讓其自行處理E.聯(lián)系醫(yī)院，尋求專(zhuān)業(yè)幫助4.我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，勞動(dòng)者享有哪些權(quán)利？（）A.勞動(dòng)權(quán)B.休息休假權(quán)C.獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)D.獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)E.組織和參加工會(huì)權(quán)5.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求提供發(fā)票，應(yīng)當(dāng)？（）A.提供發(fā)票，履行納稅義務(wù)B.拒絕客戶，避免稅務(wù)問(wèn)題C.允許客戶，但要求客戶額外支付費(fèi)用D.禁止客戶，避免經(jīng)濟(jì)損失E.告知客戶，發(fā)票可以后續(xù)補(bǔ)開(kāi)6.我國(guó)《廣告法》規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容。廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。以下哪些屬于廣告禁止的內(nèi)容？（）A.保證商品質(zhì)量B.使用絕對(duì)化用語(yǔ)C.明確表明對(duì)商品質(zhì)量有承諾D.告知消費(fèi)者商品的真實(shí)情況E.使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)7.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)當(dāng)？（）A.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)B.解釋服務(wù)內(nèi)容，要求客戶接受C.拒絕客戶，保持服務(wù)態(tài)度D.與客戶爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益E.提供優(yōu)惠，挽回客戶8.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？（）A.經(jīng)營(yíng)者名稱、地址、聯(lián)系方式B.商品或者服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格C.買(mǎi)賣(mài)雙方簽名或者蓋章D.日期E.服務(wù)內(nèi)容9.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求退款，應(yīng)當(dāng)？（）A.允許客戶，但要求客戶提供原因B.拒絕客戶，保持服務(wù)價(jià)格C.與客戶協(xié)商，達(dá)成一致D.禁止客戶，避免經(jīng)濟(jì)損失E.告知客戶，退款需要符合一定條件10.我國(guó)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位未按照勞動(dòng)合同的約定或者國(guó)家規(guī)定及時(shí)足額支付勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬、加班費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)支付其差額部分；逾期不支付的，責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之一百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金。以下哪些屬于勞動(dòng)報(bào)酬的范疇？（）A.工資B.獎(jiǎng)金C.加班費(fèi)d.補(bǔ)貼E.股票期權(quán)11.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶有傳染性疾病，應(yīng)當(dāng)？（）A.停止服務(wù)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)B.使用消毒液，進(jìn)行消毒處理C.告知客戶，讓其自行處理D.聯(lián)系醫(yī)院，尋求專(zhuān)業(yè)幫助E.避免接觸，保護(hù)自身安全12.我國(guó)《食品安全法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度?；加袊?guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的有礙食品安全的疾病的人員，不得從事哪些活動(dòng)？（）A.食品采購(gòu)B.食品生產(chǎn)C.食品銷(xiāo)售D.食品運(yùn)輸E.食品檢驗(yàn)13.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求提供發(fā)票，應(yīng)當(dāng)？（）A.提供發(fā)票，履行納稅義務(wù)B.拒絕客戶，避免稅務(wù)問(wèn)題C.允許客戶，但要求客戶額外支付費(fèi)用D.禁止客戶，避免經(jīng)濟(jì)損失E.告知客戶，發(fā)票可以后續(xù)補(bǔ)開(kāi)14.我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：（一）不標(biāo)明價(jià)格的；（二）在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售，或者不標(biāo)明價(jià)格，收取額外費(fèi)用的；（三）沒(méi)有正當(dāng)理由，低于成本價(jià)銷(xiāo)售商品或者服務(wù)的；（四）有其他不正當(dāng)價(jià)格行為的。以下哪些屬于不正當(dāng)價(jià)格行為？（）A.明碼標(biāo)價(jià)B.加價(jià)出售C.低于成本價(jià)銷(xiāo)售D.價(jià)格欺詐E.降價(jià)促銷(xiāo)15.我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品、提供服務(wù)，不得違反有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。以下哪些屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為？（）A.回扣B.贈(zèng)送禮品C.有獎(jiǎng)銷(xiāo)售D.降價(jià)促銷(xiāo)E.商業(yè)詆毀三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，只要客戶不拒絕就可以。（×）2.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（√）3.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求退款，可以拒絕，因?yàn)榉?wù)已經(jīng)提供。（×）4.我國(guó)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，用人單位未按照勞動(dòng)合同的約定或者國(guó)家規(guī)定及時(shí)足額支付勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬、加班費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。（√）5.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶有傳染性疾病，可以繼續(xù)服務(wù)，但需要提醒客戶注意衛(wèi)生。（×）6.我國(guó)《食品安全法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。（√）7.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求提供發(fā)票，可以拒絕，因?yàn)榘l(fā)票會(huì)增加成本。（×）8.我國(guó)《價(jià)格法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：不標(biāo)明價(jià)格的；在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售，或者不標(biāo)明價(jià)格，收取額外費(fèi)用的；沒(méi)有正當(dāng)理由，低于成本價(jià)銷(xiāo)售商品或者服務(wù)的；有其他不正當(dāng)價(jià)格行為的。（√）9.足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，可以與客戶爭(zhēng)吵，以維護(hù)自身權(quán)益。（×）10.我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品、提供服務(wù)，不得違反有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。（√）四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德。答：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、保護(hù)隱私、提供高質(zhì)量服務(wù)、避免惡意競(jìng)爭(zhēng)等職業(yè)道德。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。答：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、拒絕權(quán)等權(quán)利。3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中享有的權(quán)利。答：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中享有勞動(dòng)權(quán)、休息休假權(quán)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、組織和參加工會(huì)權(quán)等權(quán)利。4.簡(jiǎn)述食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要建立并執(zhí)行的從業(yè)人員健康管理制度。答：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，確保從業(yè)人員健康，防止有礙食品安全的疾病傳播。5.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者不得有的不正當(dāng)價(jià)格行為。答：經(jīng)營(yíng)者不得有不標(biāo)明價(jià)格、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售或者不標(biāo)明價(jià)格收取額外費(fèi)用、沒(méi)有正當(dāng)理由低于成本價(jià)銷(xiāo)售商品或者服務(wù)、以及其他不正當(dāng)價(jià)格行為。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：足部按摩師在服務(wù)前了解客戶的年齡、職業(yè)、生活習(xí)慣等信息，有助于提供更具針對(duì)性的按摩服務(wù)，體現(xiàn)個(gè)性化關(guān)懷，屬于服務(wù)前的必要準(zhǔn)備，也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。2.D解析：任意推銷(xiāo)增加收入違背了誠(chéng)信為本、服務(wù)至上的原則，也侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。3.B解析：發(fā)現(xiàn)客戶有嚴(yán)重心臟病，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告上級(jí)，這是對(duì)客戶生命安全的負(fù)責(zé)，也是醫(yī)療安全的基本要求，任何其他做法都可能延誤治療或造成嚴(yán)重后果。4.A解析：明碼標(biāo)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，消費(fèi)者有權(quán)了解商品或服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成。5.B解析：允許客戶自帶物品，但要求客戶保管好自身物品，是在提供服務(wù)的同時(shí)，也兼顧了客戶需求和環(huán)境整潔，體現(xiàn)了服務(wù)的人性化。6.C解析：國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)的工時(shí)制度，這是保障勞動(dòng)者權(quán)益的基本規(guī)定。7.B解析：客戶有暈車(chē)癥狀，應(yīng)停止服務(wù)幫助客戶休息，這是對(duì)客戶身體狀況的關(guān)心，也是服務(wù)的應(yīng)有之義。8.D解析：合同訂立應(yīng)遵循平等、自愿、公平的原則，任意原則違背了合同法的基本精神。9.B解析：允許客戶增加服務(wù)項(xiàng)目，但要求客戶額外支付費(fèi)用，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常行為，也是對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，但應(yīng)提前告知客戶。10.D解析：告知消費(fèi)者商品的真實(shí)情況是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，不屬于廣告禁止的內(nèi)容，廣告法禁止的是虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。11.B解析：傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)是解決客戶不滿的正確方式，也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，解釋服務(wù)內(nèi)容、拒絕客戶或與客戶爭(zhēng)吵都是錯(cuò)誤的做法。12.D解析：購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)應(yīng)包含經(jīng)營(yíng)者信息、商品或服務(wù)信息、買(mǎi)賣(mài)雙方簽名或蓋章、日期等內(nèi)容，這是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，也是交易憑證的基本要求。13.B解析：允許客戶退款，但要求客戶提供原因，是在維護(hù)客戶權(quán)益的同時(shí)，也便于經(jīng)營(yíng)者了解情況，改進(jìn)服務(wù)，避免不必要的糾紛。14.E解析：勞動(dòng)報(bào)酬包括工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、補(bǔ)貼等，股票期權(quán)通常不屬于勞動(dòng)報(bào)酬的范疇，而是股權(quán)激勵(lì)的一種形式。15.B解析：發(fā)現(xiàn)客戶有傳染性疾病，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告上級(jí)，這是為了防止疾病傳播，保護(hù)其他客戶和自身安全，也是對(duì)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。16.D解析：食品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的人員都可能與食品直接接觸，患有有礙食品安全的疾病的人員不得從事這些活動(dòng)，這是保障食品安全的基本要求。17.D解析：提供發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，也是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要憑證，應(yīng)主動(dòng)提供，不能拒絕。18.A解析：明碼標(biāo)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)，不屬于不正當(dāng)價(jià)格行為，其他選項(xiàng)都屬于不正當(dāng)價(jià)格行為。19.B解析：傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，協(xié)商價(jià)格是解決價(jià)格爭(zhēng)議的正確方式，也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要途徑，拒絕客戶或與客戶爭(zhēng)吵都是錯(cuò)誤的做法。20.A解析：回扣屬于商業(yè)賄賂，是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其他選項(xiàng)都屬于正常的商業(yè)行為或促銷(xiāo)手段。21.B解析：允許客戶提供會(huì)員卡，但要求客戶支付工本費(fèi)，是合理的商業(yè)行為，也是對(duì)客戶選擇權(quán)的尊重，但應(yīng)明確告知客戶會(huì)員卡的權(quán)益和使用規(guī)則。22.D解析：降價(jià)促銷(xiāo)是正常的商業(yè)行為，不屬于欺詐行為，其他選項(xiàng)都屬于欺詐行為。23.D解析：提供售后服務(wù)是提升客戶滿意度的重要途徑，也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的責(zé)任，拒絕客戶或禁止客戶要求售后服務(wù)都是錯(cuò)誤的做法。24.D解析：合同訂立應(yīng)遵循平等、自愿、公平的原則，任意原則違背了合同法的基本精神。25.B解析：允許客戶投訴，但要求客戶提供詳細(xì)情況，是處理投訴的正確方式，也是維護(hù)自身權(quán)益的重要途徑，拒絕客戶或積極處理但方式不當(dāng)都是錯(cuò)誤的做法。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、保護(hù)隱私、提供高質(zhì)量服務(wù)的職業(yè)道德，惡意競(jìng)爭(zhēng)違背了職業(yè)道德。2.ABCD解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、拒絕權(quán)等權(quán)利，這些權(quán)利是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利。3.ACDE解析：客戶有過(guò)敏反應(yīng)，應(yīng)停止服務(wù)、使用抗過(guò)敏藥物、聯(lián)系醫(yī)院，避免接觸，這些做法都是正確的，觀察客戶反應(yīng)是必要的，但不是首要措施。4.ABCD解析：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中享有勞動(dòng)權(quán)、休息休假權(quán)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、組織和參加工會(huì)權(quán)等權(quán)利，這些權(quán)利是勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)法賦予勞動(dòng)者的基本權(quán)利。5.ABD解析：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，確保從業(yè)人員健康，防止有礙食品安全的疾病傳播，這是保障食品安全的基本要求。6.ABCD解析：食品生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)的人員都可能與食品直接接觸，患有有礙食品安全的疾病的人員不得從事這些活動(dòng)，這是保障食品安全的基本要求。7.AD解析：提供發(fā)票是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，也是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要憑證，應(yīng)主動(dòng)提供，不能拒絕，告知客戶發(fā)票可以后續(xù)補(bǔ)開(kāi)是錯(cuò)誤的做法。8.ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者不得有不標(biāo)明價(jià)格、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售或者不標(biāo)明價(jià)格收取額外費(fèi)用、沒(méi)有正當(dāng)理由低于成本價(jià)銷(xiāo)售商品或者服務(wù)、以及其他不正當(dāng)價(jià)格行為，這些都是不正當(dāng)價(jià)格行為的表現(xiàn)。9.ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品、提供服務(wù)，不得違反有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，這些都是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)。10.ABCD解析：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中享有勞動(dòng)權(quán)、休息休假權(quán)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、組織和參加工會(huì)權(quán)等權(quán)利，這些權(quán)利是勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)法賦予勞動(dòng)者的基本權(quán)利。三、判斷題答案及解析1.×解析：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中不能隨意向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)尊重客戶的自主選擇權(quán)，任何形式的強(qiáng)制推銷(xiāo)都是錯(cuò)誤的做法。2.√解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。3.×解析：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求退款，不能無(wú)理拒絕，應(yīng)根據(jù)具體情況與客戶協(xié)商解決，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。4.√解析：用人單位未按照勞動(dòng)合同的約定或者國(guó)家規(guī)定及時(shí)足額支付勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬、加班費(fèi)或者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這是保障勞動(dòng)者權(quán)益的重要措施。5.×解析：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶有傳染性疾病，應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)告上級(jí)，這是為了防止疾病傳播，保護(hù)其他客戶和自身安全，也是對(duì)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。6.√解析：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度，這是保障食品安全的基本要求，也是食品安全法的明確規(guī)定。7.×解析：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶要求提供發(fā)票，不能無(wú)理拒絕，應(yīng)主動(dòng)提供發(fā)票，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，也是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要憑證。8.√解析：經(jīng)營(yíng)者不得有不標(biāo)明價(jià)格、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售或者不標(biāo)明價(jià)格收取額外費(fèi)用、沒(méi)有正當(dāng)理由低于成本價(jià)銷(xiāo)售商品或者服務(wù)、以及其他不正當(dāng)價(jià)格行為，這些都是不正當(dāng)價(jià)格行為的表現(xiàn)。9.×解析：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，不能與客戶爭(zhēng)吵，應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，積極解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系和自身形象。10.√解析：經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品、提供服務(wù)，不得違反有關(guān)反商業(yè)賄賂的法律、行政法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，這些都是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的表現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德。答：足部按摩師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、保護(hù)隱私、提供高質(zhì)量服務(wù)、避免惡意競(jìng)爭(zhēng)等職業(yè)道德。誠(chéng)實(shí)守信是足部按摩師的基本品質(zhì)，要求按摩師真實(shí)宣傳服務(wù)內(nèi)容，不夸大功效，不隱瞞缺點(diǎn)，信守承諾，贏得客戶的信任。尊重客戶是足部按摩師的基本要求，要求按摩師尊重客戶的意愿，尊重客戶的隱私，尊重客戶的的人格，以禮貌、熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客戶，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。保護(hù)隱私是足部按摩師的重要職責(zé)，要求按摩師保護(hù)客戶的個(gè)人信息，不泄露客戶的隱私，維護(hù)客戶的權(quán)益。提供高質(zhì)量服務(wù)是足部按摩師的核心任務(wù)，要求按摩師具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，為客戶提供安全、有效、舒適的按摩服務(wù)，滿足客戶的需求。避免惡意競(jìng)爭(zhēng)是足部按摩師的重要原則，要求按摩師不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不詆毀同行，不進(jìn)行虛假宣傳，維護(hù)行業(yè)的良好形象。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利。答：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)、拒絕權(quán)等權(quán)利。知情權(quán)是消費(fèi)者了解商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)的名稱、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)等有關(guān)情況。選擇權(quán)是消費(fèi)者自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)商品、接受或不接受服務(wù)。安全權(quán)是消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受保護(hù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取相應(yīng)的防范措施。公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)享有的公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。拒絕權(quán)是消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為有權(quán)拒絕的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)、強(qiáng)制交易、強(qiáng)制接受服務(wù)等行為，維護(hù)自身的合法權(quán)益。3.簡(jiǎn)述勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中享有的權(quán)利。答：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中享有勞動(dòng)權(quán)、休息休假權(quán)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、組織和參加工會(huì)權(quán)等權(quán)利。勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)者有勞動(dòng)能力和勞動(dòng)愿望的勞動(dòng)者，有獲得勞動(dòng)就業(yè)和參加勞動(dòng)的權(quán)利，勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，自主擇業(yè)的權(quán)利，自主創(chuàng)業(yè)的權(quán)利，以及勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、社會(huì)保險(xiǎn)和福利權(quán)