銷(xiāo)售管理制度范文（精選20篇）

銷(xiāo)售管理制度范文第1篇

1、銷(xiāo)售文員應(yīng)服從部門(mén)主管的管理和指導(dǎo)。

2、銷(xiāo)售文員須將當(dāng)天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選

出意向客戶電話記錄，需在當(dāng)日下班之前或在次日九點(diǎn)之前遞

交部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理在接收?qǐng)?bào)表起一個(gè)工作日之內(nèi)給予

批示回傳，保證工作信息流通順暢。

3、銷(xiāo)售文員每天需在筆記本上詳細(xì)記錄電話日志，跟蹤日

志，網(wǎng)絡(luò)日志并及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（附表2）o部門(mén)經(jīng)理每

天對(duì)電話日志和快絡(luò)日志進(jìn)行簽字檢查并列入考評(píng)指標(biāo)。

4、銷(xiāo)售文員經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)同后可與公司業(yè)務(wù)員保持聯(lián)系,

為業(yè)務(wù)員提供信息，協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶順利簽單。

5、對(duì)于正常工作過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，

無(wú)特殊原因不得越級(jí)或越部門(mén)請(qǐng)示。

6、銷(xiāo)售文員嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售文員工作流程圖（附圖1）,按

時(shí)向部門(mén)主管完成匯報(bào)反饋任務(wù)，協(xié)助部門(mén)做好銷(xiāo)售工作。

銷(xiāo)售管理制度范文第2篇

1、高底薪+低提成制

以高于同行的平均底薪，再以適當(dāng)或者是略低于同行業(yè)之

間的提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，該制度主要在外企或者國(guó)內(nèi)大企業(yè)中執(zhí)行

的比較多的，比如說(shuō)國(guó)內(nèi)某家企業(yè)在上海的業(yè)務(wù)代表底薪是為

4000,而提成是為1%。這就屬于典型的高底薪+低提成制度。

該制度是容易留住具有忠誠(chéng)度的老業(yè)務(wù)代表，也容易穩(wěn)定

一些能力相當(dāng)?shù)娜瞬?，但該制度往往針?duì)的業(yè)務(wù)代表學(xué)歷、外

語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)水平方面有一定的要求，因此業(yè)務(wù)代表不會(huì)容

易輕易進(jìn)去的，匚檻也是相對(duì)高點(diǎn)的。

2、中底薪+中提成制

以同行的平均底薪為標(biāo)準(zhǔn)，再以同行的平均提成發(fā)放提成,

該制度主要是在國(guó)內(nèi)一些中型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多，該制度對(duì)于

一些能力不錯(cuò)而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表是有很大的吸引力。業(yè)務(wù)

代表考慮在這樣的企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，主要是受中國(guó)傳統(tǒng)的中庸思

想所影響，比上不足比下有余的樣子。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分公司是

采取的制度。

3、少底薪+高提成制

以低于同行的平均底薪甚至是以當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠟榈?/p>

薪的標(biāo)準(zhǔn)，以高于同行業(yè)的平均提成發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，該制度主要在

國(guó)內(nèi)一些小型企業(yè)運(yùn)用的相當(dāng)多的，該制度不僅可以有效促進(jìn)

業(yè)務(wù)代表的工作積極性，而且企業(yè)也是不用支付過(guò)高的人力成

本的，對(duì)于一些能力很棒、經(jīng)驗(yàn)很足而學(xué)歷不高的業(yè)務(wù)代表也

是有一定的吸引力。

其中最具創(chuàng)新的可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)某俁健品企業(yè)，該企業(yè)走的

就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系，其薪水制度為：該城市最低生活保障（450

元）+完成業(yè)務(wù)量X制定百分比（10%）

需要注意的是這種薪水制度往往會(huì)造成兩種的極端，能力

強(qiáng)的人常常吃撐著，而能力弱的人常常吃不著的。

這里需要明白的是薪水制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上三種的，無(wú)論是

哪種薪水制度，只要能留住人才并且讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展才是最

終目的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)的話，絕對(duì)沒(méi)有給業(yè)務(wù)人員發(fā)高了

薪水或者發(fā)低薪水了這一說(shuō)法的，只有發(fā)對(duì)了薪水或者沒(méi)有發(fā)

對(duì)薪水之分。

銷(xiāo)售管理制度范文第3篇

一、總則

第一條目的為規(guī)范公司電話銷(xiāo)售管理工作，保證電話銷(xiāo)售

服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷(xiāo)售人員管理工作。

第三條人員職責(zé)公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)電話銷(xiāo)售工作的統(tǒng)籌管理。

二、電話銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范第四條服務(wù)意識(shí)

1、電話銷(xiāo)售人員接通電話后應(yīng)主動(dòng)報(bào)公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶

的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公

司形象的意識(shí)。

2、與顧客溝通期間應(yīng)保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求,

耐心詳細(xì)的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

第四條聲音要求

1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語(yǔ)表達(dá)，使顧客感

到被尊重和被重視的感覺(jué)。

2、聲音的大小應(yīng)注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成

誤會(huì)。

第五條時(shí)間要求

1、工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時(shí)間段，應(yīng)盡量

避開(kāi)客戶用餐及午休時(shí)間。

2、聽(tīng)到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽(tīng)，以免讓客戶久等，

產(chǎn)生不滿情緒。

3、電話鈴響五聲后才接聽(tīng)，應(yīng)先向客戶道歉，解除客戶的

情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。

4、通話長(zhǎng)度應(yīng)控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，只要雙方溝通清楚

業(yè)務(wù)內(nèi)容后即可結(jié)束通話，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。

第六條語(yǔ)義要求

1、首先應(yīng)該自報(bào)單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確?？蛻?/p>

理解銷(xiāo)售人員的通話是代表公司。

2、對(duì)客戶表達(dá)的內(nèi)容在對(duì)方不太理解的情況下給予適當(dāng)?shù)?/p>

復(fù)述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_(dá)的內(nèi)容。

3、電話銷(xiāo)售人員電話溝通中切忌強(qiáng)迫客戶接受公司的媒體

產(chǎn)品，應(yīng)以相關(guān)方案引導(dǎo)需求為主。

第七條記錄要求

1、進(jìn)入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認(rèn)真

清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。

2、記錄內(nèi)容包括時(shí)間、人、溝通結(jié)果等。

3、有意向和沒(méi)意向的客戶分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。

三、電話銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備工作

1、主管負(fù)責(zé)確定電話銷(xiāo)售人員的客戶群及目標(biāo)績(jī)效值。

2、電話銷(xiāo)售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細(xì)資料,

和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。

第八條電話銷(xiāo)售溝通技巧

1、電話銷(xiāo)售人員應(yīng)采用簡(jiǎn)潔、坦誠(chéng)、明確的自我介紹方式

讓對(duì)方在短時(shí)間內(nèi)了解自己，不可以進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)的推銷(xiāo)行為。

2、電話銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系過(guò)，來(lái)

消除電話障礙。

3、與正式客戶相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費(fèi)

者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通

過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。

4、與客戶溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶，應(yīng)先了解清楚

客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒

體產(chǎn)品介紹給客戶。

5、對(duì)于溝通中出現(xiàn)的異議，銷(xiāo)售人員應(yīng)結(jié)合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)

解答客戶問(wèn)題，將異議轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，不可消極應(yīng)對(duì)。

第九條電話銷(xiāo)售總結(jié)工作

1、電話銷(xiāo)售人員每天下班前紀(jì)錄當(dāng)天打call情況，并統(tǒng)

計(jì)好數(shù)據(jù)，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

2、有意向客戶需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。

四、電話銷(xiāo)售人員考核

第十條考核時(shí)間及目的電話銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和

年度考核。月度考核及年度考核作為績(jī)效獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)金的依

據(jù)。

第十一條考核指標(biāo)電話銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品

的特點(diǎn)、掌握電話銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，

善于發(fā)掘潛在需求客戶。

五、附則

第十二條本制度由行政部負(fù)責(zé)起草和修訂

第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。

銷(xiāo)售管理制度范文第4篇

第一條自我介紹與打招呼

與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問(wèn)好打招呼，然后作自我介

紹。

1、問(wèn)好時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要

適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。

2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。

3、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。

4、隨身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。

5、打招呼時(shí)，不妨問(wèn)寒問(wèn)暖。

6、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬(wàn)不能

隨便離去。

7、若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙,

應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開(kāi)局面的

良策。

8、注意察言觀色，相機(jī)行事，千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作。

9、準(zhǔn)確地稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù)，過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快。

第二條話題由閑聊開(kāi)始

1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興

趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界

動(dòng)態(tài)等。

2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇?wèn)

題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。

3、注意不能自己一個(gè)人滔滔不絕。耐心地聽(tīng)對(duì)方高談闊論,

更能取得好感。

4、見(jiàn)好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，應(yīng)立刻

打住，再找其他話題。

5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將

話題向企業(yè)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。

6、在閑聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、

價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)等。

7、在交談過(guò)程中，注意了解客戶經(jīng)營(yíng)情況、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃、

已取得的成就和面臨的困難。

8、在交談過(guò)程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、

經(jīng)營(yíng)對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見(jiàn)。不論對(duì)方意見(jiàn)如何，

都要虛心聽(tīng)取，不能反駁。

9、在交談過(guò)程中，要注意自始至終給予對(duì)方優(yōu)越感。

10、在交談過(guò)程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的

實(shí)用信息。

第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧

1、洽談過(guò)程中，不能強(qiáng)硬推銷(xiāo)，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)

勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。

2、洽談過(guò)程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的

決定行事，尊重對(duì)方。

3、向客戶確定出少量訂貨試銷(xiāo)、中批量訂貨、大批量訂貨

幾種方案，供對(duì)方選擇。

4、列舉出具冰數(shù)字，說(shuō)明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)

濟(jì)效益指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。

5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要

四面出擊。

6、適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷(xiāo)。

7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。

8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。

9、在洽談商品價(jià)格時(shí)，一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖（舉成

本、利潤(rùn)等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。

10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,

不能出口傷人。

11、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，

別無(wú)分店。

12、更多地列舉實(shí)例，說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得

了多大的經(jīng)濟(jì)效益。

13、提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售，必須有充足的存貨。若能列舉

出對(duì)方存貨情況更佳。

第四條推銷(xiāo)受阻應(yīng)急技巧

1、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清原因，以對(duì)癥下藥。

2、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷(xiāo)本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)

險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。

3、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問(wèn)明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，

是否可以等候，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致

意向。

4、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有

意推辭，還是確實(shí)沒(méi)有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打

擾對(duì)方，提出歉意。并提出與對(duì)方僅談X分鐘（可視情況遞

減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。

5、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)

政策，然后舉實(shí)例，與同類(lèi)產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)

提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢(qián)一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售

后服務(wù)系統(tǒng)。

6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問(wèn)清原因。然后

以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。

7、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問(wèn)是否需要其他商品，或

者告知由于本產(chǎn)品暢銷(xiāo)，應(yīng)有充足的存貨。

8、若對(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問(wèn)明退貨的理由。若理由成立,

應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品。

9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)

產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

10、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見(jiàn)，或以往發(fā)生過(guò)不愉快的事,

或?qū)ν其N(xiāo)員本人抱有偏見(jiàn)時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問(wèn)

明原由，做出解春。最后，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工

作提出建設(shè)性意見(jiàn)。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。

11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷(xiāo)員應(yīng)首先表示歉

意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類(lèi)似

問(wèn)題。

12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表

示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的

建議。

13、若對(duì)方默不作聲，有問(wèn)無(wú)答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自

己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明

示。然后可采取以下對(duì)策：

①反復(fù)講明來(lái)意。

②尋找新話題。

③詢(xún)問(wèn)對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題。

④提供信息。

⑤稱(chēng)贊對(duì)方穩(wěn)健。

⑥采用激將法，迫使對(duì)方開(kāi)口。

第五條不但善始還要善終

1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。

2、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

3、詢(xún)問(wèn)對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間。自己可以提出幾個(gè)時(shí)

間，讓對(duì)方選擇。

4、詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。

5、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行。

（二）銷(xiāo)售訪問(wèn)客戶的要點(diǎn)

第六條銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，不同于推銷(xiāo)員上門(mén)推銷(xiāo),

但在意義與后者同樣重要。通過(guò)對(duì)客戶的訪問(wèn)，可以：

1、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取客戶反映，收集市場(chǎng)信息。

2、開(kāi)拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶。

3、把握客戶的信用狀況。

4、為調(diào)整促銷(xiāo)重點(diǎn)、促銷(xiāo)方法、交易方法提供依據(jù)。

第七條客戶訪問(wèn)的主要目的是

1、與客戶打翦呼、問(wèn)候、聯(lián)絡(luò)感情。

2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

3、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的

原因

①使用優(yōu)質(zhì)材料。

②高質(zhì)量。

③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等

4、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求。

5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)目的合作聯(lián)系。

6、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求。

7、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

8、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，互為參考。

9、把客戶訪問(wèn)作為開(kāi)拓新市場(chǎng)的一種手段。

第八條訪問(wèn)客戶時(shí)，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。

1、客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：

(1)店長(zhǎng)(或經(jīng)理，或主任)。

(2)采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

(3)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。

2、客戶是大公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：

(1)采購(gòu)部長(zhǎng)(重點(diǎn)訪問(wèn)對(duì)象)。

(2)總經(jīng)理(禮節(jié)性拜訪)。

(3)銷(xiāo)售部長(zhǎng)。

第九條會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問(wèn)候

與被訪者會(huì)面時(shí)，不論是否已經(jīng)相識(shí)，都要致以禮貌性問(wèn)

候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：

1、祝賀高升。

2、問(wèn)候身體情況。

3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

4、貿(mào)然打擾之歉意。

第十條進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛(ài)和照顧表示謝意，向

對(duì)方給予本企業(yè)推銷(xiāo)員的照顧表示感謝。

2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷(xiāo)，在哪些

客戶或地區(qū)中滯銷(xiāo)，原因何在。

3、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

4、與對(duì)方的交談過(guò)程中，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法、銷(xiāo)售制度等，并提

出自己的見(jiàn)解或建議。

6、聽(tīng)取對(duì)方陳述面臨的問(wèn)題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見(jiàn)或建議，共商

解決辦法。

7、聽(tīng)取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷(xiāo)售制

度、銷(xiāo)售方法、結(jié)算方法等的忠告。

8、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。

訪問(wèn)結(jié)束時(shí)，銷(xiāo)售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行

順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低。）

（三）外銷(xiāo)員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

第十一條外銷(xiāo)員的素質(zhì)要求

特殊的工作性質(zhì)，要求外銷(xiāo)員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情

操，加強(qiáng)修養(yǎng)。

1、注意個(gè)人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。

2、工作要有計(jì)劃性，條理性，適應(yīng)性。

3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不

罷休的信念。

4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)，不僅有寬

闊的知識(shí)面，而且對(duì)本專(zhuān)業(yè)還要做到精通。

5、有高超的語(yǔ)言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。

6、面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信

為本，以義行事。取得客戶的信賴(lài)，俁持責(zé)任感，保持良好的

人格與節(jié)操。

7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信

息，抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)。

第十二條勤務(wù)要求規(guī)范

1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，休息時(shí)間不得擅自外

出。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng)，講明外出單

位、外出目的，外出時(shí)間及聯(lián)系方法。

3、外出時(shí)沒(méi)有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)遵守企

業(yè)的規(guī)章制度。

4、外出時(shí)，不能公私兼顧，公款私用。

5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和

使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。

6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷(xiāo)員無(wú)權(quán)擅自更改,

特殊情況下，必須征得有關(guān)部門(mén)的同意。

7、在處理契約合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的

各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。

8、外出時(shí)，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費(fèi)用。外銷(xiāo)員外出時(shí),

應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)指示，遇到特殊情

況時(shí)，不能自作主張。外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)

報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示。

第十三條非外出時(shí)間的工作

1、日常業(yè)務(wù)

外銷(xiāo)員因沒(méi)有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí)，主要負(fù)責(zé)訂貨單

據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位

的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)

務(wù)。

2、市況報(bào)告

外銷(xiāo)員將出差時(shí)所見(jiàn)所聞，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求

趨勢(shì)與要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開(kāi)

發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。

3、工作安排

出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：

(1)對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

(2)上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

(3)下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象、二作重點(diǎn)與對(duì)策。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

(1)外銷(xiāo)資料、樣品的準(zhǔn)備。

(2)制定出差業(yè)務(wù)日程表。

(3)各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。

(4)車(chē)、船、飛機(jī)票的預(yù)定。

(5)差旅費(fèi)準(zhǔn)備。

(6)個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

銷(xiāo)售管理制度范文第5篇

一、總則

為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定

本制度。

本制度是銷(xiāo)售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的

依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷(xiāo)售人員應(yīng)從自我做起，

從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。

員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議，可向銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人咨

詢(xún)，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷(xiāo)售部。

本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭本事

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理本事協(xié)調(diào)本事

三、服裝規(guī)范

著裝規(guī)定：

1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一

職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲

（領(lǐng)帶）。

2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

儀容要求：

1、工作期間，員工應(yīng)注意自我儀容。女性要求淡妝，并梳

齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭

發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間

應(yīng)堅(jiān)持鞋面無(wú)污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容,

時(shí)刻堅(jiān)持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須堅(jiān)持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)

熨燙整齊。

六考勤制度

1、每一天上、下班均由銷(xiāo)售人員自我打卡簽到。

2、每一天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷(xiāo)售人員均

核對(duì)自我的時(shí)間。

4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情景，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必

須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，

以備考勤。

6、請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以?xún)?nèi)由

銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在

由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。

月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實(shí)際情景決定，銷(xiāo)售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：

上午：8：0012：00

中餐12：0013：30

午時(shí)：13：3017：30

附注：可根捱銷(xiāo)售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

四、銷(xiāo)售報(bào)表規(guī)定

1、銷(xiāo)售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個(gè)工

作日之前匯報(bào)。

2、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷(xiāo)

售工作周報(bào)表。

3、銷(xiāo)售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷(xiāo)售

工作月報(bào)表。

附：《銷(xiāo)售工作周報(bào)表》《銷(xiāo)售工作月報(bào)表》

五、薪金分配制度

1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,

試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門(mén)的薪

資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3

月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通

補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各

項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

在公司銷(xiāo)售人員中餐補(bǔ)貼以3、5元人餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用

公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo),

特殊情景由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

差旅費(fèi)用：銷(xiāo)售人員外出補(bǔ)助80元天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)

制度執(zhí)行。

業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)。

個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元月扣足費(fèi)用。銷(xiāo)售

人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

六、合同管理制度

1、經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色

鋼筆或簽字筆。

2、合同資料填寫(xiě)

合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變

更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。

填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)資料填寫(xiě)應(yīng)用"”劃去，否則造成

后果自行承擔(dān)。

加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫

處。

3、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫(xiě)后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每

一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷(xiāo)售總監(jiān)審批。

原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一

份由銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔管理。

銷(xiāo)售管理制度范文第6篇

為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及進(jìn)一步提升企業(yè)形象，也為了規(guī)

范銷(xiāo)售人員的工作行為，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本制度

與流程。所有的銷(xiāo)售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)

開(kāi)展工作。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)所屬銷(xiāo)售員進(jìn)行考核和管理。

一、銷(xiāo)售經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的完成情景負(fù)責(zé)；

2、對(duì)回款率的完成情景負(fù)責(zé)；

3、對(duì)本部門(mén)員工制度執(zhí)行情景負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行

監(jiān)督和指導(dǎo)，向銷(xiāo)售總監(jiān)提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)提議;

4、對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每月定期對(duì)過(guò)去一

月所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問(wèn)題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)；

5、對(duì)本部門(mén)人員出差過(guò)程管理和車(chē)輛使用及管理負(fù)責(zé)。職

責(zé)到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出獎(jiǎng)懲提議；

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)

劃的執(zhí)行及完成情景。如在具體執(zhí)行過(guò)程中遇特殊情景需變更

計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)提出提議；

7、對(duì)本部門(mén)工作嚴(yán)格負(fù)責(zé)，及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)

題，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)匯

報(bào)。對(duì)本部門(mén)各員工出現(xiàn)的所有問(wèn)題負(fù)有連帶職責(zé)。

二、銷(xiāo)售部工作流程

1、出差流程

務(wù)必要提高出差的頻率與效率。

1）銷(xiāo)售員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，如出差，事前必須

先提交《出差申請(qǐng)》，寫(xiě)明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷(xiāo)

售經(jīng)理匯報(bào)出差的重點(diǎn)并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意后方可外出，禁止擅

自離崗或去向不明的事情發(fā)生。按照銷(xiāo)宏奇公司銷(xiāo)售管理文件

售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月和周的客戶拜訪計(jì)劃以及書(shū)

面記錄每一天工作日志并作電話及信息匯報(bào)（手機(jī)24小時(shí)不能

關(guān)機(jī)）；

2）銷(xiāo)售員在每周月的工作例會(huì)上向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)下月的客

戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情景，并理解銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下

月客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)；

3）銷(xiāo)售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪，拜訪

目的必須要具體、要明確，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見(jiàn)有

突破性，如沒(méi)有新方案原則上不再批準(zhǔn)下一次且同一客戶的出

差申請(qǐng)；

4）在拜訪與回訪結(jié)束后，必須及時(shí)將拜訪與回訪信息（要

有突破性進(jìn)展的信息）向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，并及時(shí)提交《出差報(bào)

告》和將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫(xiě)《客戶關(guān)系資料表》與

《客戶技術(shù)資料表》，可采用電子版；

5）銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2、報(bào)價(jià)與投存流程

此流程主要是針對(duì)集團(tuán)客戶統(tǒng)一采購(gòu)的產(chǎn)品。

1）銷(xiāo)售員在得到用戶詢(xún)價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向銷(xiāo)售

經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)（重大比價(jià)或

投標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）；

2）對(duì)用戶的詢(xún)價(jià)書(shū)或招標(biāo)信息進(jìn)行整理（必要時(shí)由技術(shù)部

協(xié)助）；

3）技術(shù)部對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持；

4）采購(gòu)部（生產(chǎn)部）對(duì)報(bào)價(jià)產(chǎn)品的原材料采購(gòu)價(jià)格及交貨

期進(jìn)行調(diào)研后確認(rèn)；

5）銷(xiāo)售部經(jīng)陛對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書(shū)進(jìn)行審核（重大比價(jià)或投

標(biāo)需向公司高層請(qǐng)示）確認(rèn)后方可進(jìn)行打印；

6）制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書(shū)，裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參

加比價(jià)或投標(biāo)。

3、商務(wù)談判與簽訂合同流程

銷(xiāo)售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持整潔

的儀容儀表，以良好的精神狀態(tài)應(yīng)對(duì)客戶。

1）銷(xiāo)售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后，根據(jù)

實(shí)際情景可進(jìn)行商務(wù)談判；

2）銷(xiāo)售員在與客戶商務(wù)談判的過(guò)程中應(yīng)及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理通

報(bào)相關(guān)情景（重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示）；

3）與公司原合同版本或投標(biāo)報(bào)價(jià)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)

和商務(wù)條款需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理再次確認(rèn)（重大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)

示）；

4）待銷(xiāo)售經(jīng)理將所有問(wèn)題均確認(rèn)后方可簽訂銷(xiāo)售合同（重

大合同需向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示）；

客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：

《客戶關(guān)系資料表》

《客戶技術(shù)資料表》

《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》

《稅務(wù)登記證》（國(guó)稅+地稅）

《提成方案》

《客戶信用評(píng)估表》

《客戶費(fèi)用（變更）申請(qǐng)單》

5）正式《銷(xiāo)售合同》經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)后，副本由銷(xiāo)售助理

于當(dāng)日保管存檔，正本由常務(wù)副總存檔；

6）對(duì)于因客戶原因無(wú)法簽訂正式《銷(xiāo)售合同》或客戶電話

傳真通知訂貨的必須由銷(xiāo)售部經(jīng)理（必要時(shí)向銷(xiāo)售總監(jiān)請(qǐng)示）

確認(rèn)后方可執(zhí)行。

4、發(fā)貨流程

80%訂單要提前3天，20%訂單要提前2天。

1）銷(xiāo)售助理根據(jù)《銷(xiāo)售合同》或《采購(gòu)單》及《客戶信用

評(píng)估表》填寫(xiě)《生產(chǎn)訂單》；

2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認(rèn)后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理；

3）由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)審核《銷(xiāo)售合同》及《生產(chǎn)訂

單》；

4）由銷(xiāo)售助陛開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)

簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

5）生產(chǎn)部按時(shí)生產(chǎn)出貨；

6）將客戶簽字的《送貨單》及《存單》交銷(xiāo)售助理存檔。

5、回款流程

平均回款天數(shù)不超過(guò)60天，年度天回款率要超過(guò)80%。

1）銷(xiāo)售員催款；

2）銷(xiāo)售員撰寫(xiě)《催款通知書(shū)》或填寫(xiě)財(cái)務(wù)部出具的格式

《催款通知書(shū)》；

3）銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部確認(rèn)；

4）反饋給客戶；

5）客戶回款。

6、開(kāi)票流程

1）銷(xiāo)售助理澳寫(xiě)開(kāi)票申請(qǐng)單（無(wú)特殊情景的，銷(xiāo)售助理應(yīng)

在確定送貨重量后第一時(shí)間提出開(kāi)票申請(qǐng)）；

2）銷(xiāo)售部審核;

3）財(cái)務(wù)部開(kāi)票（開(kāi)票金額與合同金額不一致的，需由銷(xiāo)售

經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)出具具體說(shuō)明，經(jīng)常務(wù)副總書(shū)面同意后發(fā)票方

可開(kāi)出）；

4）交客戶簽收。

7、售后服務(wù)流程

認(rèn)真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度。

1）接客戶售后服務(wù)申請(qǐng)（投訴），由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)；

2）銷(xiāo)售助理慎寫(xiě)《售后服務(wù)申請(qǐng)表》或《客戶投訴表》后

發(fā)給銷(xiāo)售經(jīng)理及技術(shù)部，《售后服務(wù)申請(qǐng)表》和《客戶投訴表》

要按年度編號(hào)存檔，以作為對(duì)相關(guān)職責(zé)人的考核依據(jù)；

3）如有必要，技術(shù)部和所屬銷(xiāo)售員一齊上門(mén)與客戶溝通；

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理及銷(xiāo)售總

監(jiān)；

8、退貨（換貨）流程

要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和

實(shí)送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上，如是客戶原因應(yīng)由客戶承

擔(dān)由于退貨（換貨）所造成的物流費(fèi)用及相關(guān)損失，否則由公

司相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)。

1）客戶提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售員報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)；

2）由銷(xiāo)售員核對(duì)欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量;

3）如需換貨的，由銷(xiāo)售助理重新開(kāi)具《生產(chǎn)訂單》并由銷(xiāo)

售經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時(shí)生產(chǎn)出貨。

9、大磨流程

要求大磨成功率達(dá)4096以上，成交率25%以上。

1）如實(shí)詳細(xì)無(wú)錄并正確填寫(xiě)《客戶技術(shù)資料表》后報(bào)技術(shù)

部審核；

2）如實(shí)詳細(xì)汜錄并正確填寫(xiě)《客戶關(guān)系資料表》后報(bào)銷(xiāo)售

經(jīng)理審核；

3）填寫(xiě)《大磨申請(qǐng)單》；

4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷(xiāo)售經(jīng)理（銷(xiāo)售總監(jiān)）經(jīng)過(guò)（簽字）后

方可執(zhí)行；

5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫(xiě)由技術(shù)

部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷(xiāo)售助理

處）。

三、銷(xiāo)售部管理制度

1、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶情景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

及銷(xiāo)售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情景等信息，銷(xiāo)售員必須了如指掌并

在《月工作總結(jié)表》詳細(xì)反映出來(lái)；

2、銷(xiāo)售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情景必須收取

的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司或事先征得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意；

3、銷(xiāo)售人員在工作推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生的公關(guān)費(fèi)用如超過(guò)300

元（大區(qū)經(jīng)理如超過(guò)500元）用及相關(guān)出差費(fèi)用超過(guò)公司標(biāo)準(zhǔn)

的需事先向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示，否則職責(zé)自負(fù)；

4、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)要供給消費(fèi)場(chǎng)所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系

方式，否則要事先知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理，開(kāi)車(chē)出差者要注明出差期間

的行駛線路及里程，對(duì)于報(bào)銷(xiāo)中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次，按

弄虛作假金額的五倍進(jìn)行處粉；

5、辦公場(chǎng)地要堅(jiān)持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率,

銷(xiāo)售人員上班時(shí)間不得睡覺(jué)，不得吃零食，不得高聲喧嘩，不

得上網(wǎng)聊天、看電影、聽(tīng)歌或玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50

元人；

6、嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得利用公司（出差）名義及資源

做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事（比如私自給自我或同行做銷(xiāo)售工作），

否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除辭退外，嚴(yán)重者還將嚴(yán)格追究其法律職責(zé)；7、

銷(xiāo)售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條

款與價(jià)格應(yīng)事先把得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意，并由銷(xiāo)售經(jīng)理指導(dǎo)談判

的過(guò)程；

8、對(duì)于客戶提出的任何特殊費(fèi)用（如市場(chǎng)公關(guān)費(fèi)用、臨時(shí)

雇傭人員等費(fèi)用）要求必須在征得銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售總監(jiān)同意

的情景下方可承諾；

9、特殊費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)

售總監(jiān)請(qǐng)示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由職責(zé)人賠償

損失。另外對(duì)于在支付特殊費(fèi)用過(guò)程中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一

次，按弄虛作假金額的十倍進(jìn)行處罰，嚴(yán)重者將被辭退；

10、正式《銷(xiāo)售合同》構(gòu)成后，若無(wú)正當(dāng)理由銷(xiāo)售助理應(yīng)

在半個(gè)工作日內(nèi)組織生產(chǎn)；

11、銷(xiāo)售助理開(kāi)出的〈生產(chǎn)訂單〉資料要詳細(xì)、準(zhǔn)確。因

開(kāi)票資料不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由銷(xiāo)售助理承擔(dān)職責(zé)，

如其他原因造成損失的由相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)職責(zé)；

12、銷(xiāo)售助理對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，

不得遺失。對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來(lái)合同、賬目、清單均應(yīng)分類(lèi)整理保存，銷(xiāo)售

員不得私自保管；

13、所有的《合同》、《采購(gòu)單》、《生產(chǎn)訂單》、《開(kāi)

票申請(qǐng)》、《送貨單》、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》

銷(xiāo)售助理要及時(shí)存檔；

14、銷(xiāo)售助理應(yīng)每周向財(cái)務(wù)部了解回款情景，及時(shí)處理回

款過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的恒題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生；

15、對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷(xiāo)售員要在當(dāng)

日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收；

16、銷(xiāo)售員應(yīng)在每季度與客戶核對(duì)往來(lái)賬目（財(cái)務(wù)部出具

格式《對(duì)賬單》），并將結(jié)果報(bào)告銷(xiāo)售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)

務(wù)部；

17、對(duì)于不能解決的售后服務(wù)重大問(wèn)題，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)向

銷(xiāo)售部經(jīng)理匯報(bào)，由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售總監(jiān)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決；

18、銷(xiāo)售助理每半年，將本部門(mén)上半年的所有《銷(xiāo)售合同》

原件（副件）及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編

號(hào)整理成冊(cè)；

19、銷(xiāo)售人員認(rèn)真對(duì)工作進(jìn)行記錄，必須在每月的28-31

日之間及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)以下各種報(bào)表，報(bào)表必須如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)，

不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計(jì)劃表》、《大區(qū)經(jīng)理

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)月計(jì)劃表》、《月工作總結(jié)表》、《每月送貨計(jì)劃》

等。

備注：違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)樂(lè)捐30-300元作為銷(xiāo)

售部經(jīng)費(fèi)，如履行得好會(huì)作為年終獎(jiǎng)金評(píng)定的重要參考。

銷(xiāo)售管理制度范文第7篇

員工的言行是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)范員工工作場(chǎng)所

的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹(shù)立良好公司

形象，特制定本規(guī)定：

一、作息制度：

1、工作時(shí)間：上午9：00—12：00下午：13：30—18：

00（夏季）

上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）

備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。

2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調(diào)整假期除

外）。

二、行為準(zhǔn)則

1、遵守作息時(shí)間及各項(xiàng)考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽

到，不遲到、不早退、不曠工。

2、按規(guī)定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自

脫崗、串崗，脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘，須向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，同

意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。

3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿

吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝；

4、請(qǐng)隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)

閉電腦主機(jī)和顯示器。整理桌面，請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放

物品，離開(kāi)座位并將座椅歸位。

5、飲水杯、餐具等用畢后應(yīng)放到指定位置，包、衣物統(tǒng)一

掛放在指定位置。

6、辦公時(shí)間禁止會(huì)見(jiàn)私客、禁止吸煙，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)

的事情，

7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢(shì)，不得在座

位上東倒西歪，走路時(shí)腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門(mén)，開(kāi)關(guān)

門(mén)動(dòng)作要輕便，盡量不要影響他人；

8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，不得與其他員

工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情，公司提倡在工作時(shí)間內(nèi)完成工

作任務(wù)，請(qǐng)您有效使用工作時(shí)間，提高工作效率。

9、上班時(shí)間將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)放在自

己包里，不得把手機(jī)放在辦公桌上，不得接打私人電話，發(fā)私

人短信等，如有發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收。

10、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不準(zhǔn)私自用

公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私人QQ。

11、愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，對(duì)公司的電腦設(shè)備要愛(ài)惜使用，正常

開(kāi)關(guān)機(jī)，輕拿輕放，

12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運(yùn)公司或同

事私人財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將立即開(kāi)除，并追究相關(guān)責(zé)任。

13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究

其法律責(zé)任。

14、組織紀(jì)律是遵循個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原貝L

對(duì)上級(jí)分配的工作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫。

15、如對(duì)公司的管理或上級(jí)主管有意見(jiàn)，應(yīng)按正常的渠道

和方式向上級(jí)反饋意見(jiàn)，禁止組織幫派對(duì)抗或在公司散布不滿

情緒。

16、主管有權(quán)對(duì)不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合

格）給予勸退，但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據(jù)。

17、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是每個(gè)社會(huì)人的責(zé)任和義務(wù)，也

是美德，公司提倡環(huán)保和節(jié)約并要求每位員工從小處著手，節(jié)

約用水、用電、紙張物品等。

三、衛(wèi)生：

1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，根據(jù)衛(wèi)生值日表，值日生應(yīng)提

前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清

潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

2、全體員工應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，不隨手丟放垃圾,

做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無(wú)灰塵、污漬，各類(lèi)

辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺(tái)、窗簾整潔無(wú)灰塵；門(mén)窗、

玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應(yīng)俁持清潔并套上垃圾袋使

用，垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理。

3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配清潔

任務(wù)，各個(gè)小組負(fù)責(zé)把自己的責(zé)任區(qū)域打掃干凈。

4、禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙請(qǐng)至辦公區(qū)外走廊內(nèi)

5、衛(wèi)生間禁上吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

6、注意維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)生。

四、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，并詳細(xì)填寫(xiě)到崗時(shí)間，嚴(yán)禁他人代

簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。

2、能夠監(jiān)督他人，檢舉不良行為者獎(jiǎng)勵(lì)50元。（即時(shí)獎(jiǎng)

懲）

3、其他詳見(jiàn)薪資制度；

五、懲罰細(xì)則

1、不注意細(xì)節(jié)（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標(biāo)鍵盤(pán)擺放不

整齊）罰款10元。

2、用公司座機(jī)打私人電話一次罰款50元、第二次罰款

100元、第三次開(kāi)除無(wú)當(dāng)月工資。

3、信息登記錯(cuò)誤、不規(guī)范或者忘歸登記者罰款10元。

4、正常班次清事假者無(wú)當(dāng)天底薪并且罰款30元，請(qǐng)病假

二天以上（含兩天）開(kāi)醫(yī)院證明無(wú)當(dāng)天底薪，不罰款，如沒(méi)有

按事假處理。

5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。

6、不請(qǐng)假未到崗者視為曠工扣當(dāng)天雙倍底薪、超過(guò)二天以

上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當(dāng)月工資。

7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報(bào)告，立即離崗者無(wú)當(dāng)月工

資。

8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過(guò)二次（含二次）

每次罰款20元，（罰款當(dāng)天交完，按月計(jì)算，跨月不累計(jì)）。

9、未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者一律視為曠工。

公司的請(qǐng)假必須提前以書(shū)面形式提交，特殊情況的可以電話請(qǐng)

假，但事后必須補(bǔ)齊請(qǐng)假備案程序。

備注：以上規(guī)定中的罰款并非目的而是手段，由公司管理

人員隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行，不得有異議，如有更改，另行通知！

溫馨提示:

微笑面對(duì)：告訴自己從今天開(kāi)始，要微笑面對(duì)每個(gè)人，試

一試，看看會(huì)有什么不同？希望每個(gè)人都能微笑面對(duì)人生！祝

福大家！

工作至上：在有效的時(shí)間內(nèi)完成自己的工作，不要拖延大

家的時(shí)間

銷(xiāo)售管理制度范文第8篇

一.制定目的

為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，明確

營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工

作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制

度。

二.適用范圍

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)人員和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

三.制度細(xì)則

1.管理制度2.崗位職責(zé)3.例會(huì)制度4.檔案管理制度

1.管理制度

(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

(2)營(yíng)銷(xiāo)部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工

作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡

力。

(4)在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已

規(guī)定的價(jià)格。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,

如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

（6）以公司利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的

業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（7）積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，業(yè)

務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標(biāo)，建立

銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

（9）對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員二，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

（10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，

會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

銷(xiāo)售管理制度范文第9篇

店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店

面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳

列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷(xiāo)售都必須

服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。

1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積

極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌

語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)

價(jià)值（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、

不留怪發(fā)型、手無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要

求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩

側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)

斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿（不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分）

4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、

分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)（沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分）

5、9：15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行（沒(méi)按時(shí)

完成的一項(xiàng)3分）6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)

始整理店面、17:30下班（沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分）

7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的（扣分3分并根

據(jù)公司損失盡心賠償）

8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗（前一項(xiàng)

3分、缺崗10分）

9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡（每次考核一

項(xiàng)3分）

10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親

戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以?xún)?nèi)像預(yù)告通知、30

分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店

長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意（每次考核一項(xiàng)3分）

11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)

對(duì)、分幫派（每次考核一項(xiàng)3分）

12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。（每次考核

一項(xiàng)3分）

13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、

不得怠慢客戶（每次考核一項(xiàng)3分）

備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相

關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、

扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

銷(xiāo)售管理制度范文第10篇

1、業(yè)務(wù)員在當(dāng)日16：30之前填寫(xiě)次日的銷(xiāo)售訂預(yù)算清單

報(bào)送商務(wù)部輸單，并在公司辦公自動(dòng)化上輸入工作聯(lián)系單，銷(xiāo)

售預(yù)算清單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、一聯(lián)商務(wù)、一

聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。倉(cāng)庫(kù)在當(dāng)日按銷(xiāo)售預(yù)算清單提前備貨，辦公室根

據(jù)業(yè)務(wù)員在公司辦公自動(dòng)化的工作聯(lián)系單統(tǒng)一安排發(fā)貨車(chē)輛，

保證貨物及時(shí)送達(dá)客戶。

2、業(yè)務(wù)員必須完好保管所有銷(xiāo)售預(yù)算清單，以便與財(cái)務(wù)和

客戶結(jié)算、備查，否則后果自負(fù)。

3、商務(wù)部輸單員審核預(yù)算清單后輸入銷(xiāo)售訂單，并在預(yù)算

清單上加蓋“已錄”，然后由商務(wù)部主管對(duì)銷(xiāo)售訂單進(jìn)行審核。

4、倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)審核無(wú)誤的銷(xiāo)售預(yù)算清單，才可辦理物

資出庫(kù)手續(xù)，并在預(yù)算清單上加蓋“貨已發(fā)”章。商品出庫(kù)時(shí)

要關(guān)注商品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)與預(yù)算清單是否一致，審批程

序是否符合規(guī)定，貨物名稱(chēng)及編號(hào)是否統(tǒng)一，如有異常，應(yīng)及

時(shí)通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫(kù)，出庫(kù)時(shí)應(yīng)特別關(guān)注低于

最低售價(jià)的商品。

5、業(yè)務(wù)員必須在十天內(nèi)處理所下的訂單，如果處理不及時(shí),

公司將根據(jù)訂單金額每天加收1%。管理費(fèi)，統(tǒng)計(jì)樣表見(jiàn)附件:

過(guò)期銷(xiāo)售訂單管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表。

6、出庫(kù)單上的商品編號(hào)、名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)必須與實(shí)物一

致，如有異常，應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)辦人員改正，否則拒絕出庫(kù)。

7、倉(cāng)庫(kù)根據(jù)核對(duì)無(wú)誤的銷(xiāo)售訂單關(guān)聯(lián)生成發(fā)貨單并打臼，

發(fā)貨單一式五聯(lián)，三聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)（其中兩聯(lián)由業(yè)務(wù)員經(jīng)客戶簽

字后送交業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)與預(yù)算清單配對(duì)后送交業(yè)務(wù)會(huì)

計(jì)）、一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)、一聯(lián)客戶，發(fā)貨單反映數(shù)量、含稅單價(jià)、稅

額、價(jià)稅合計(jì)。倉(cāng)庫(kù)匯總當(dāng)日發(fā)貨單后報(bào)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核銷(xiāo)。

8、倉(cāng)庫(kù)每天無(wú)帳，次日由業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)打印出庫(kù)單，出庫(kù)

單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉(cāng)庫(kù)、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、兩聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)，出庫(kù)單

上反映數(shù)量、采購(gòu)進(jìn)價(jià)；與發(fā)貨單配對(duì)，并負(fù)責(zé)將出庫(kù)單送交

倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)員。

9、如因銷(xiāo)售急需放行的商品，可采取緊急放行措施，但事

后必須及時(shí)補(bǔ)辦各項(xiàng)手續(xù)。

10、發(fā)貨單由業(yè)務(wù)員或技服人員送達(dá)客戶簽收后交業(yè)務(wù)會(huì)

計(jì)核銷(xiāo)。

11、倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照發(fā)貨單上開(kāi)具的商品名稱(chēng)、編碼、

規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量發(fā)貨，違規(guī)操作造成的帳實(shí)不符等后果，由

經(jīng)辦人承擔(dān)全部責(zé)任。

12、商品出庫(kù)要遵循“先進(jìn)先出”原則，以免造成呆滯、

積壓、過(guò)期、貶值等經(jīng)濟(jì)損失。

13、倉(cāng)庫(kù)每日及時(shí)配對(duì)發(fā)貨單、銷(xiāo)售預(yù)算清單，核對(duì)無(wú)誤

后一并報(bào)送業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)。

14、編制、打印、報(bào)送發(fā)貨日、周、月報(bào)表。

禁止虛開(kāi)無(wú)實(shí)物的出庫(kù)單。

銷(xiāo)售管理制度范文第11篇

一、總則

第一條為確保公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，規(guī)范

銷(xiāo)售運(yùn)作過(guò)程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。

第二條本制度主要對(duì)公司銷(xiāo)售組織、產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格、發(fā)貨

程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。

二、銷(xiāo)售組織

第三條本公司銷(xiāo)售部的職能和責(zé)任，具體為：

(1)負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)

調(diào)研、開(kāi)發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及土機(jī)配套市

場(chǎng)研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。

(2)負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市

場(chǎng)實(shí)行集中開(kāi)拓。

(3)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定

研究、分析工作。

(4)負(fù)責(zé)主磯配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。

(5)積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此

同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口

產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求

的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿意度、價(jià)格合理性等進(jìn)

行有機(jī)銜接與監(jiān)督。

(6)銷(xiāo)售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷(xiāo)

售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)出現(xiàn)的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，

要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調(diào)度生

產(chǎn)。

三、銷(xiāo)售價(jià)格

第四條銷(xiāo)售分格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避

免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第五條銷(xiāo)售價(jià)格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分

級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分

級(jí)執(zhí)行。

（1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、

工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本

價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)（即經(jīng)銷(xiāo)價(jià)或最低配套

價(jià)）。

（2）產(chǎn)品的，介格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)

部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%,批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直

接銷(xiāo)售）是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%,出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)

基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。

（3）新產(chǎn)品，介格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部會(huì)簽，總

經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化,

根據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部提出調(diào)整一次。

第六條平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷(xiāo)售政策的產(chǎn)品、合

同由銷(xiāo)售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂

單平時(shí)由銷(xiāo)售部提出意見(jiàn)后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可

接單簽約。

第七條對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以

下原則進(jìn)行把握控制。

（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)（或?yàn)殚_(kāi)

辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保

本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造

成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。

（2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情

況來(lái)把握。

（3）部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)

品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣

的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握，對(duì)特

定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降

低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公

司效益。

第八條對(duì)日常銷(xiāo)售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)

責(zé)通過(guò)銷(xiāo)售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對(duì)銷(xiāo)售盈利率偏低的

產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方

面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出

提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。

第九條新產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成

本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)

目），但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的

基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）o

第十條常規(guī)產(chǎn)品的銷(xiāo)售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品

的銷(xiāo)售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。

第十一條維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷(xiāo)公司統(tǒng)一開(kāi)票運(yùn)作,

與營(yíng)銷(xiāo)公司的政策保持統(tǒng)一。

四、銷(xiāo)售發(fā)貨和程序

第十二條發(fā)貨順序：

（1）滿足主磯配套客戶的要貨計(jì)劃。

（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬(wàn)向美國(guó)公司（或萬(wàn)向進(jìn)出

口公司）的要貨計(jì)劃。

（3）在滿足出口配套外，對(duì)維修市場(chǎng)，必須先滿足營(yíng)銷(xiāo)公

司的要貨計(jì)劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。

第十三條配套公司及發(fā)貨程序：

（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨

后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷(xiāo)售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特殊情況報(bào)

總經(jīng)理審批。

（2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷(xiāo)合同評(píng)審

前，銷(xiāo)售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資

信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的

新配套用戶，銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形

成報(bào)告。

（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制

度規(guī)定的均必須由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取采取銀貨

兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。

（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷(xiāo)或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須

在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。

（5）原則上夜間不允許裝車(chē)發(fā)貨，因特殊情況公司銷(xiāo)售產(chǎn)

品需夜間裝車(chē)發(fā)貨，發(fā)貨部門(mén)應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)

批，并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門(mén)證上簽署意見(jiàn)后，當(dāng)班經(jīng)警方可放

行。

（6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字

后方可執(zhí)行。

（7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車(chē)運(yùn)輸收

貨簽字蓋章回單等）。

（8）財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單

獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。

（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》——

銷(xiāo)售部審批一一開(kāi)具出庫(kù)單一一成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨（發(fā)貨人

必須在出庫(kù)單上簽字）。

第十四條產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。

（1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)

際情況確定，采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車(chē)供

送及客戶自提等方式。

（2）成品庫(kù)根據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、

地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的

情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過(guò)次日上午。

（3）成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)在出庫(kù)單上簽字，

并反饋給開(kāi)單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。

第十五條承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽

名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫(kù)一份。

第十六條凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)

生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致

該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以

20—100元的罰款。

第十七條由于開(kāi)單人的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫(kù)單開(kāi)錯(cuò)，發(fā)

生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以

20—100元罰款。

第十八條倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷(xiāo)公司移庫(kù)

臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)賬，

如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20-50

■7Co

第十九條銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤人員（開(kāi)單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺(tái)

賬，和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷(xiāo)售人員、

財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

五、售后服務(wù)

第二十條銷(xiāo)售部是客戶抱怨問(wèn)題歸口管理部門(mén)，對(duì)公司范

圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。

第二十一條如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)

域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)?，則必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在

異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的

發(fā)貨時(shí)間）。

第二十二條客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定

的相關(guān)程序文件執(zhí)行。

第二十三條退貨產(chǎn)品處理：

(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)

有書(shū)面簽訂意見(jiàn)。并由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)將意見(jiàn)通知客戶，是因產(chǎn)品

型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書(shū)面向客戶解

釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異(出口)或客戶產(chǎn)品

設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案,

銷(xiāo)售部向客戶書(shū)面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。

(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)

質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂意見(jiàn)，并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。

(3)營(yíng)銷(xiāo)公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6

日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書(shū)面情況回復(fù)營(yíng)銷(xiāo)公司，同時(shí)雙方做庫(kù)存

賬調(diào)整。

(4)因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：

A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。

B、零配件齊全。

C、符合退貨制度，三者缺一不可(營(yíng)銷(xiāo)公司和直接客戶通

用)。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷(xiāo)公司或客

戶反饋處理意見(jiàn)。

D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦

人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工

作。

第二十四條產(chǎn)品丟失處理

(1)公司自備車(chē)公路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人

(司機(jī))全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，

未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由

承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。

(2)公路、鐵路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷(xiāo)售部在收到客戶

(或配送中心)寄(送)達(dá)的鐵輅事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟

失清單三日內(nèi)用書(shū)面回復(fù)清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)

發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。

六、貨款回?cái)n

第二十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款

的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷(xiāo)售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回

貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過(guò)銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)

部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證

明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況。

第二十六條銷(xiāo)售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次

催討確實(shí)無(wú)法收回貨款，須經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部

核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷(xiāo)

售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見(jiàn)，經(jīng)公司總經(jīng)理

批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得

擅自決定物資抵叵。

第二十七條對(duì)于銷(xiāo)售抵回物資特別是以車(chē)抵款部分，予以

明確規(guī)定如下：

(1)銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷(xiāo)售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。

（2）抵入時(shí)原則上先由銷(xiāo)售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接

受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。

（3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其

差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價(jià)部分由公

司全額收回。

（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴(yán)禁

抵回任何物資。

（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報(bào)董事會(huì)批

準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

七、附則

第二十八條本制度自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)

解釋。

銷(xiāo)售管理制度范文第12篇

第1章、總則

第1條、為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管

理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特