電力公司ERP系統(tǒng)管理規(guī)定

一、總則1.目的為加強電力公司ERP系統(tǒng)的有效管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)在公司業(yè)務流程優(yōu)化、資源整合與協(xié)同工作中的作用，提升公司整體運營效率和管理水平，結合公司實際情況，特制定本規(guī)定。2.依據(jù)本規(guī)定依據(jù)國家相關法律法規(guī)、電力行業(yè)相關標準以及公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和管理需求制定。3.指導思想以公司“創(chuàng)新、高效、服務、責任”的企業(yè)文化為引領，秉持“以客戶為中心，以效益為導向”的經(jīng)營理念，通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)公司人、事、財、物、信息等資源的科學整合與優(yōu)化配置，推動公司管理的扁平化和精細化，在追求經(jīng)濟效益的同時注重社會效益，促進公司可持續(xù)發(fā)展。二、適用范圍本規(guī)定適用于電力公司全體員工以及與公司ERP系統(tǒng)有交互的相關客戶。全體員工包括公司總部及各分支機構、下屬子公司的所有在職人員，涵蓋不同層級和崗位。相關客戶指與公司有業(yè)務往來，通過ERP系統(tǒng)進行業(yè)務操作、獲取信息或提供反饋的各類客戶群體。三、組織架構與職責分工1.ERP系統(tǒng)管理領導小組-組成：由公司高層領導、各主要業(yè)務部門負責人組成。-職責：負責制定ERP系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標；審批ERP系統(tǒng)重大投資、升級改造等項目；協(xié)調解決ERP系統(tǒng)運行過程中涉及跨部門的重大問題；監(jiān)督考核ERP系統(tǒng)整體運行效果與各部門相關工作績效。2.信息管理部門-作為ERP系統(tǒng)的歸口管理部門，負責ERP系統(tǒng)的日常運行維護，包括服務器管理、網(wǎng)絡安全保障、系統(tǒng)性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)7×24小時穩(wěn)定運行。-負責制定和執(zhí)行ERP系統(tǒng)的技術標準、操作規(guī)程和應急預案；組織ERP系統(tǒng)的技術培訓和技術支持工作；對ERP系統(tǒng)的功能升級、模塊擴展等提出技術方案并組織實施。-收集和整理各部門對ERP系統(tǒng)的功能需求和優(yōu)化建議，與系統(tǒng)供應商溝通協(xié)調，推動系統(tǒng)的持續(xù)改進和功能完善。3.各業(yè)務部門-負責本部門業(yè)務流程在ERP系統(tǒng)中的準確映射和有效執(zhí)行，按照系統(tǒng)規(guī)定的流程和標準進行業(yè)務操作，確保業(yè)務數(shù)據(jù)的及時、準確錄入。-明確本部門在ERP系統(tǒng)中的關鍵用戶，負責本部門內部的系統(tǒng)培訓、日常操作指導和問題反饋；參與ERP系統(tǒng)相關業(yè)務流程的優(yōu)化和改進工作，提出合理化建議。-配合信息管理部門做好ERP系統(tǒng)的測試、升級、數(shù)據(jù)備份與恢復等工作；負責本部門業(yè)務數(shù)據(jù)的安全保密工作，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。四、管理內容與流程1.系統(tǒng)規(guī)劃與建設-信息管理部門結合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展需求，制定ERP系統(tǒng)的長期發(fā)展規(guī)劃和年度建設計劃，明確系統(tǒng)功能擴展、性能提升等目標和任務。-對于重大的ERP系統(tǒng)建設項目，由ERP系統(tǒng)管理領導小組組織相關部門進行可行性研究和項目論證，確定項目的技術方案、投資預算和實施計劃。-項目實施過程中，嚴格按照項目管理規(guī)范進行項目進度、質量和成本控制，確保項目按時、高質量交付。項目驗收由信息管理部門組織相關業(yè)務部門和專業(yè)技術人員進行，驗收合格后方可正式投入使用。2.系統(tǒng)日常運行維護-信息管理部門建立24小時系統(tǒng)監(jiān)控機制，實時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括服務器性能、網(wǎng)絡連接、系統(tǒng)資源占用等指標，及時發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)故障和異常情況。-定期對系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，制定數(shù)據(jù)備份策略，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。數(shù)據(jù)備份存儲在安全的介質上，并進行異地容災備份，以防突發(fā)災難事件導致數(shù)據(jù)丟失。-按照系統(tǒng)供應商的建議和公司實際需求，定期對系統(tǒng)進行軟件升級和補丁安裝，以修復系統(tǒng)漏洞、提升系統(tǒng)性能和功能。升級和補丁安裝前，進行充分的測試，確保不影響現(xiàn)有業(yè)務流程和數(shù)據(jù)的準確性。3.業(yè)務流程與數(shù)據(jù)管理-各業(yè)務部門根據(jù)公司業(yè)務流程規(guī)范，在ERP系統(tǒng)中明確各項業(yè)務的操作流程和審批環(huán)節(jié)，確保業(yè)務流程的標準化和規(guī)范化。通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化流轉，提高工作效率和協(xié)同性。-數(shù)據(jù)是ERP系統(tǒng)的核心資產(chǎn)，各業(yè)務部門負責本部門業(yè)務數(shù)據(jù)的錄入、審核和維護工作，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和及時性。信息管理部門制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)質量管理規(guī)范，定期對數(shù)據(jù)質量進行檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)問題及時通知相關部門進行整改。-加強數(shù)據(jù)安全管理，建立嚴格的數(shù)據(jù)訪問權限控制體系，根據(jù)員工的崗位職責和業(yè)務需求，分配不同級別的系統(tǒng)操作權限和數(shù)據(jù)訪問權限。禁止未經(jīng)授權的人員訪問和修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。4.用戶培訓與支持-信息管理部門定期組織ERP系統(tǒng)的培訓工作，針對新員工進行系統(tǒng)基礎培訓，使其熟悉系統(tǒng)的基本功能和操作方法；針對現(xiàn)有員工進行系統(tǒng)功能升級和新業(yè)務流程的培訓，確保員工能夠熟練運用系統(tǒng)開展工作。-建立ERP系統(tǒng)用戶支持熱線和在線問題反饋平臺，及時解答用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。對于復雜問題，信息管理部門及時組織技術人員進行分析和處理，并將處理結果反饋給用戶。-鼓勵員工自主學習和探索ERP系統(tǒng)的功能，定期收集員工對系統(tǒng)培訓和用戶支持工作的意見和建議，不斷改進培訓內容和支持方式，提高用戶滿意度。五、權利與義務1.員工權利-有權參加公司組織的ERP系統(tǒng)相關培訓，提升自身的系統(tǒng)操作技能和業(yè)務水平。-有權按照規(guī)定的權限訪問和使用ERP系統(tǒng)，獲取與工作相關的信息和數(shù)據(jù)，以支持日常工作的開展。-對于在系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改進建議，有權向信息管理部門或上級領導提出，為系統(tǒng)的優(yōu)化和完善貢獻力量。2.員工義務-嚴格遵守本規(guī)定及公司制定的ERP系統(tǒng)操作規(guī)程，按照規(guī)定的流程和標準進行系統(tǒng)操作，不得擅自更改系統(tǒng)設置和業(yè)務流程。-妥善保管個人的系統(tǒng)賬號和密碼，不得將賬號和密碼轉借他人使用，如因個人原因導致賬號被盜用或數(shù)據(jù)泄露，應承擔相應的責任。-積極配合公司的ERP系統(tǒng)管理工作，按時完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、審核和維護任務，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。在工作中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常情況，應及時向信息管理部門報告。3.客戶權利-有權通過ERP系統(tǒng)查詢與自身業(yè)務相關的電力供應、費用結算等信息，了解業(yè)務辦理進度和結果。-對于在使用ERP系統(tǒng)過程中遇到的問題和困難，有權向公司客服部門或相關業(yè)務部門咨詢，獲得及時的幫助和支持。-對公司ERP系統(tǒng)的功能和服務質量有權提出意見和建議，促進公司不斷改進和完善系統(tǒng)功能，提高服務水平。4.客戶義務-遵守公司ERP系統(tǒng)的使用規(guī)定，按照系統(tǒng)提示和操作指南進行業(yè)務操作，不得惡意攻擊或破壞系統(tǒng)。-提供真實、準確的客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，確保業(yè)務辦理的順利進行。如因客戶提供虛假信息導致的問題和損失，客戶應承擔相應的責任。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-信息管理部門定期對ERP系統(tǒng)的運行情況進行檢查和評估，包括系統(tǒng)性能指標、數(shù)據(jù)質量、用戶操作規(guī)范性等方面。檢查結果形成書面報告，向ERP系統(tǒng)管理領導小組匯報。-審計部門定期對ERP系統(tǒng)中的業(yè)務數(shù)據(jù)和操作記錄進行審計，檢查是否存在違規(guī)操作、數(shù)據(jù)篡改等問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行調查和處理，并提出整改建議。-設立舉報郵箱和舉報電話，鼓勵員工和客戶對ERP系統(tǒng)使用過程中的違規(guī)行為進行舉報。對于舉報屬實的，給予舉報人一定的獎勵，并對違規(guī)行為進行嚴肅處理。2.考核機制-將ERP系統(tǒng)的使用情況納入員工績效考核體系，考核內容包括系統(tǒng)操作的準確性、數(shù)據(jù)錄入的及時性、業(yè)務流程的執(zhí)行情況等方面。考核結果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。-對各業(yè)務部門的ERP系統(tǒng)應用水平進行綜合考核，考核指標包括系統(tǒng)覆蓋率、業(yè)務流程優(yōu)化效果、數(shù)據(jù)質量提升情況等。根據(jù)考核結果對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進行表彰和獎勵，對不達標的部門進行督促整改。-針對ERP系統(tǒng)供應商的服務質量和系統(tǒng)性能，建立考核評價機制。根據(jù)合同約定和服務水平協(xié)議，定期對供應商進行考核，考核結果作為支付服務費用和是否續(xù)簽合同的重要依據(jù)。七、附則1.制度更新本規(guī)定將根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展、技術進步以及國家法律法規(guī)