酒店禮兵試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.酒店禮兵的主要職責不包括以下哪一項？A.接待賓客B.維護酒店秩序C.打掃客房衛(wèi)生D.提供行李服務2.以下哪種行為不符合酒店禮兵的著裝要求？A.穿著整潔的制服B.佩戴齊全的徽章和標志C.穿著拖鞋上班D.保持制服干凈無異味3.酒店禮兵在引導賓客進入電梯時，應站在哪個位置？A.電梯門口內側B.電梯門口外側C.電梯內部一側D.電梯控制板旁4.賓客到達酒店時，禮兵應首先進行哪項服務？A.幫助賓客搬運行李B.詢問賓客預訂信息C.向賓客致歡迎詞D.引領賓客至前臺登記5.酒店禮兵在處理突發(fā)事件時，首先應做的是？A.立即報警B.保護現(xiàn)場C.疏散賓客D.報告上級6.以下哪項不屬于酒店禮兵的禮儀規(guī)范？A.保持微笑B.使用禮貌用語C.與賓客保持距離D.主動為賓客提供幫助7.酒店禮兵在巡邏時，發(fā)現(xiàn)可疑人員應如何處理？A.直接上前盤問B.立即報警并跟蹤C.報告上級并暗中觀察D.忽視并繼續(xù)巡邏8.賓客離開酒店時，禮兵應提供哪些服務？（選擇最主要的一項）A.協(xié)助賓客搬運行李至車輛旁B.幫賓客結賬C.向賓客介紹周邊景點D.送別賓客并致歡送詞9.酒店禮兵在交接班時，應做好哪些工作？（選擇最關鍵的一項）A.交接值班記錄B.交換制服C.一起巡邏檢查D.分享工作趣事10.以下哪種情況酒店禮兵可以拒絕提供行李服務？A.賓客攜帶過多行李B.賓客要求將行李送至非酒店區(qū)域C.賓客未預訂酒店房間D.賓客攜帶貴重物品11.酒店禮兵在處理賓客投訴時，應保持怎樣的態(tài)度？A.冷漠無情B.敷衍了事C.耐心傾聽并盡力解決D.激烈反駁12.酒店禮兵在站崗時，應保持怎樣的站姿？A.隨意站立B.雙手叉腰C.立正或跨立，目光平視D.倚靠墻壁13.以下哪項不屬于酒店禮兵的崗位職責？A.維護酒店安全B.接待并引導賓客C.打掃酒店公共區(qū)域衛(wèi)生D.協(xié)助處理賓客需求14.酒店禮兵在引導賓客至房間時，應走在賓客的哪個方向？A.前方B.后方C.左側D.右側15.賓客在酒店內迷路時，禮兵應如何處理？A.告訴賓客自行尋找B.嘲笑賓客不識路C.主動上前詢問并提供幫助D.忽視并繼續(xù)巡邏16.酒店禮兵在雨天為賓客提供行李服務時，應做好哪些準備？（選擇最主要的一項）A.準備雨傘或雨披B.加快行走速度C.提醒賓客小心路滑D.拒絕提供行李服務17.以下哪種行為違反了酒店禮兵的保密原則？A.向賓客透露酒店內部信息B.與同事討論賓客隱私C.保管好賓客遺留物品并等待認領D.拒絕向非相關人員透露賓客信息18.酒店禮兵在協(xié)助賓客停車時，應引導賓客將車輛停放在哪個區(qū)域？A.酒店正門口B.專用停車位C.消防通道旁D.任意空閑位置19.賓客在酒店內遺失物品時，禮兵應如何處理？A.立即報警B.詢問賓客遺失物品的具體信息并幫助尋找C.告訴賓客自行尋找D.忽視并繼續(xù)巡邏20.酒店禮兵在巡邏中發(fā)現(xiàn)酒店設施損壞時，應如何處理？A.立即修復B.報告上級并登記記錄C.忽視并繼續(xù)巡邏D.自行購買新設施替換多項選擇題（每題2分，共20分）1.酒店禮兵在接待賓客時，應做到以下幾點：A.面帶微笑B.使用禮貌用語C.主動上前詢問需求D.保持站立姿勢2.酒店禮兵在處理賓客遺失物品時，應遵循以下哪些原則？A.及時登記記錄B.妥善保管物品C.立即報警處理D.通知賓客前來認領3.酒店禮兵在巡邏時應關注哪些方面？A.酒店設施是否完好B.賓客行為是否異常C.酒店內是否有可疑人員D.酒店環(huán)境衛(wèi)生情況4.酒店禮兵在交接班時，應交接哪些內容？A.值班記錄B.賓客遺留物品C.酒店安全狀況D.個人私人物品5.酒店禮兵在維護酒店秩序時，可以采取哪些措施？A.勸阻賓客不文明行為B.協(xié)助處理賓客糾紛C.直接制止違法犯罪行為D.報告上級并協(xié)助處理6.酒店禮兵在提供行李服務時，應注意以下幾點：A.保護賓客行李安全B.輕拿輕放行李C.詢問賓客行李內物品情況D.按照賓客要求放置行李7.酒店禮兵在站崗時應保持哪些狀態(tài)？A.精神飽滿B.目光平視C.身體挺直D.與同事聊天8.酒店禮兵在協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)時，可以提供哪些幫助？A.指引賓客至前臺B.幫助賓客填寫入住信息C.保管賓客身份證件D.引領賓客至房間9.酒店禮兵在處理突發(fā)事件時，應遵循以下哪些原則？A.保持冷靜B.立即報警C.保護賓客安全D.自行處理事件10.酒店禮兵在提供賓客服務時，應遵循哪些服務理念？A.以賓客為中心B.提供優(yōu)質服務C.滿足賓客一切需求D.保持微笑和禮貌判斷題（每題2分，共20分）1.酒店禮兵在站崗時可以隨意走動。（）2.酒店禮兵在提供行李服務時，可以詢問賓客行李內物品情況。（）3.酒店禮兵在巡邏時發(fā)現(xiàn)酒店設施損壞時，應立即自行修復。（）4.酒店禮兵在接待賓客時，應使用禮貌用語并保持微笑。（）5.酒店禮兵在交接班時，只需交接值班記錄，無需關注其他事項。（）6.酒店禮兵在處理賓客投訴時，可以激烈反駁賓客意見。（）7.酒店禮兵在站崗時應保持立正或跨立姿勢，目光平視。（）8.酒店禮兵在引導賓客至房間時，應走在賓客的前方。（）9.酒店禮兵在發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應立即報警并跟蹤。（）10.酒店禮兵在提供賓客服務時，應滿足賓客的一切需求。（）填空題（每題2分，共20分）1.酒店禮兵在接待賓客時，應首先向賓客致______詞。2.酒店禮兵在巡邏時，發(fā)現(xiàn)酒店設施損壞，應立即______并記錄。3.酒店禮兵在提供行李服務時，應詢問賓客行李的______地點。4.酒店禮兵在站崗時，應保持______姿勢，目光平視。5.酒店禮兵在交接班時，應交接______和賓客遺留物品。6.酒店禮兵在處理賓客投訴時，應保持______態(tài)度，耐心傾聽并盡力解決。7.酒店禮兵在發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應______并暗中觀察。8.酒店禮兵在引導賓客進入電梯時，應______電梯門口，等待賓客進入。9.酒店禮兵在提供賓客服務時，應遵循______的服務理念。10.酒店禮兵在協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)時，應指引賓客至______并幫助賓客填寫入住信息。答案部分：單項選擇題答案：1.C2.C3.A4.D5.C6.C7.