2025年職業(yè)管家面試題庫及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.在職業(yè)管家服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于核心服務(wù)內(nèi)容？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)2.當(dāng)客戶家庭遇到緊急情況時(shí)，職業(yè)管家應(yīng)首先采取的措施是？A.立即聯(lián)系客戶家屬B.調(diào)動(dòng)所有資源解決問題C.向公司匯報(bào)并尋求支持D.自行決定處理方案3.在客戶服務(wù)過程中，職業(yè)管家應(yīng)遵循的原則不包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先4.以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)管家的職業(yè)素養(yǎng)？A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.個(gè)人情感至上D.出色的組織協(xié)調(diào)能力5.在處理客戶投訴時(shí)，職業(yè)管家應(yīng)采取的態(tài)度是？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸6.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本7.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系8.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度9.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私10.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本11.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系12.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度13.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私14.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本15.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系16.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度17.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私18.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本19.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系20.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度21.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私22.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本23.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系24.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度25.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私26.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本27.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系28.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度29.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私30.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本31.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系32.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度33.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私34.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本35.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系36.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度37.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私38.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本39.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系40.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度41.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私42.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本43.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系44.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度45.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私46.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本47.在客戶家庭中，職業(yè)管家與客戶家屬的關(guān)系應(yīng)該是？A.上下級(jí)關(guān)系B.朋友關(guān)系C.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系D.商業(yè)關(guān)系48.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀不包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度49.在客戶家庭中，職業(yè)管家應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私50.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本二、多選題（每題2分，共50分）1.職業(yè)管家在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)包括？A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.出色的組織協(xié)調(diào)能力D.個(gè)人情感至上2.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本3.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私4.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度5.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度包括？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸6.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先7.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重的方面包括？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)8.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.個(gè)人情感至上9.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本10.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私11.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度12.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度包括？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸13.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先14.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重的方面包括？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)15.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.個(gè)人情感至上16.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本17.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私18.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度19.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度包括？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸20.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先21.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重的方面包括？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)22.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.個(gè)人情感至上23.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本24.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私25.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度26.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度包括？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸27.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先28.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重的方面包括？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)29.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.個(gè)人情感至上30.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本31.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私32.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度33.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度包括？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸34.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先35.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重的方面包括？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)36.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.個(gè)人情感至上37.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本38.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私39.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度40.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度包括？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸41.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先42.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重的方面包括？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)43.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.個(gè)人情感至上44.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面包括？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.個(gè)人形象D.服務(wù)成本45.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括？A.誠實(shí)守信B.客戶至上C.個(gè)人利益優(yōu)先D.尊重隱私46.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括？A.儀容儀表B.舉止談吐C.個(gè)人偏好D.服務(wù)態(tài)度47.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度包括？A.消極應(yīng)對(duì)B.積極解決C.推卸責(zé)任D.避免接觸48.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括？A.尊重隱私B.堅(jiān)持原則C.靈活應(yīng)變D.個(gè)人利益優(yōu)先49.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重的方面包括？A.日常生活管理B.財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢C.社交活動(dòng)安排D.法律咨詢與維權(quán)50.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的能力包括？A.溝通能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.個(gè)人情感至上三、判斷題（每題1分，共50分）1.職業(yè)管家在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力。（√）2.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量。（√）3.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守誠實(shí)守信的職業(yè)道德。（√）4.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意儀容儀表。（√）5.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極解決。（√）6.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循尊重隱私的原則。（√）7.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重日常生活管理。（√）8.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備出色的組織協(xié)調(diào)能力。（√）9.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)效率。（√）10.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守客戶至上的職業(yè)道德。（√）11.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意舉止談吐。（√）12.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免接觸。（×）13.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循堅(jiān)持原則的原則。（√）14.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢。（√）15.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備問題解決能力。（√）16.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重個(gè)人形象。（√）17.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守尊重隱私的職業(yè)道德。（√）18.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度。（√）19.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任。（×）20.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循靈活應(yīng)變的原則。（√）21.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重社交活動(dòng)安排。（√）22.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備良好的溝通能力。（√）23.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量。（√）24.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守誠實(shí)守信的職業(yè)道德。（√）25.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意儀容儀表。（√）26.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極解決。（√）27.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循尊重隱私的原則。（√）28.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重日常生活管理。（√）29.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備出色的組織協(xié)調(diào)能力。（√）30.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)效率。（√）31.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守客戶至上的職業(yè)道德。（√）32.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意舉止談吐。（√）33.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免接觸。（×）34.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循堅(jiān)持原則的原則。（√）35.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢。（√）36.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備問題解決能力。（√）37.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重個(gè)人形象。（√）38.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守尊重隱私的職業(yè)道德。（√）39.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度。（√）40.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)推卸責(zé)任。（×）41.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循靈活應(yīng)變的原則。（√）42.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重社交活動(dòng)安排。（√）43.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備良好的溝通能力。（√）44.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量。（√）45.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守誠實(shí)守信的職業(yè)道德。（√）46.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意儀容儀表。（√）47.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極解決。（√）48.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循尊重隱私的原則。（√）49.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重日常生活管理。（√）50.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備出色的組織協(xié)調(diào)能力。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述職業(yè)管家的主要職責(zé)。2.職業(yè)管家在服務(wù)過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？3.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？4.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重哪些方面？5.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備哪些能力？6.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重哪些方面？7.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德？8.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)注意哪些禮儀？9.職業(yè)管家在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些態(tài)度？10.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述職業(yè)管家在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。2.論述職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的方面和應(yīng)遵循的原則。答案及解析一、單選題1.D2.C3.D4.C5.B6.D7.C8.C9.C10.D11.C12.C13.C14.D15.C16.C17.C18.D19.C20.C21.C22.D23.C24.C25.C26.D27.C28.C29.C30.D31.C32.C33.C34.D35.C36.C37.C38.D39.C40.C41.C42.D43.C44.C45.C46.D47.C48.C49.C50.D二、多選題1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABD5.B6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABD11.ABD12.B13.ABC14.ABCD15.ABC16.ABCD17.ABD18.ABD19.B20.ABC21.ABCD22.ABC23.ABCD24.ABD25.ABD26.B27.ABC28.ABCD29.ABC30.ABCD31.ABD32.ABD33.B34.ABC35.ABCD36.ABC37.ABCD38.ABD39.ABD40.B41.ABC42.ABCD43.ABC44.ABCD45.ABD46.ABD47.B48.ABC49.ABCD50.ABC三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.×13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.×20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.×34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.×41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.職業(yè)管家的主要職責(zé)包括日常生活管理、財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢、社交活動(dòng)安排、法律咨詢與維權(quán)等。2.職業(yè)管家在服務(wù)過程中應(yīng)具備良好的溝通能力、高度的責(zé)任心、出色的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。3.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循尊重隱私、堅(jiān)持原則、靈活應(yīng)變、客戶至上的原則。4.職業(yè)管家在客戶家庭中，應(yīng)注重日常生活管理、財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢、社交活動(dòng)安排、法律咨詢與維權(quán)等方面。5.職業(yè)管家在服務(wù)過程中，應(yīng)具備良好的溝通能力、出色的組織協(xié)調(diào)能力、問題解決能力等。6.職業(yè)管家在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、個(gè)人形象、服務(wù)成