社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解員筆試試題一、填空題（每題3分，共15分）根據(jù)《人民調(diào)解法》，人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進行調(diào)解；不違背____、法規(guī)和國家政策；尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利這三項原則。社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解過程中，對于涉及隱私或商業(yè)秘密的糾紛，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守____義務(wù)，不得泄露相關(guān)信息。在調(diào)解因相鄰關(guān)系引發(fā)的糾紛時，依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照____、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。人民調(diào)解協(xié)議書自各方當(dāng)事人簽名、蓋章或者按指印，人民調(diào)解員簽名并加蓋人民調(diào)解委員會印章之日起生效，具有____約束力。調(diào)解過程中，若當(dāng)事人情緒激動出現(xiàn)肢體沖突等緊急情況，調(diào)解員應(yīng)首先采取____措施保障人員安全。二、單項選擇題（每題3分，共15分）下列哪項不屬于社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解的受理范圍？（）A.鄰里之間因房屋漏水引發(fā)的糾紛B.某小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司因物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的爭議C.刑事案件中附帶的民事賠償糾紛D.夫妻之間因家庭瑣事產(chǎn)生的矛盾依據(jù)《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，人民調(diào)解委員會調(diào)解糾紛，一般在（）內(nèi)調(diào)結(jié)，遇有特殊情況可以延長。A.15日B.30日C.45日D.60日當(dāng)調(diào)解不成時，人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人可以依法通過（）等途徑維護自己的權(quán)利。A.信訪B.申訴C.仲裁、行政、司法D.聚眾鬧事以下關(guān)于調(diào)解員回避制度的說法，正確的是（）A.只有當(dāng)事人申請，調(diào)解員才需要回避B.調(diào)解員與糾紛當(dāng)事人有近親屬關(guān)系但不影響公正調(diào)解的，無需回避C.調(diào)解員自行發(fā)現(xiàn)存在回避情形的，應(yīng)當(dāng)主動申請回避D.回避決定由糾紛當(dāng)事人共同作出對于達成的調(diào)解協(xié)議，一方當(dāng)事人不履行或者反悔的，另一方當(dāng)事人可以（）A.要求調(diào)解員強制執(zhí)行B.向人民法院提起訴訟C.找對方當(dāng)事人強行索要D.聯(lián)合他人對其進行威脅三、多項選擇題（每題5分，共25分）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）A.良好的法律知識素養(yǎng)B.較強的溝通協(xié)調(diào)能力C.公正無私的職業(yè)道德D.敏銳的觀察力和判斷力依據(jù)《民法典》，以下哪些屬于侵權(quán)責(zé)任糾紛的常見類型？（）A.飼養(yǎng)動物損害責(zé)任糾紛B.建筑物、構(gòu)筑物倒塌、塌陷損害責(zé)任糾紛C.網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛D.不當(dāng)?shù)美m紛人民調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛前，應(yīng)當(dāng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）A.調(diào)查了解糾紛的事實和情節(jié)B.查閱與糾紛有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策C.向糾紛當(dāng)事人告知人民調(diào)解的性質(zhì)、原則和效力D.確定調(diào)解主持人和參與調(diào)解的其他人員調(diào)解過程中，有效的溝通技巧包括（）A.耐心傾聽當(dāng)事人陳述，不隨意打斷B.使用通俗易懂的語言表達觀點C.適時表達對當(dāng)事人情緒的理解和共情D.直接指出當(dāng)事人錯誤，促使其改正下列關(guān)于調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)的說法，正確的有（）A.經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力B.雙方當(dāng)事人自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，共同向調(diào)解組織所在地基層人民法院提出司法確認(rèn)申請C.人民法院受理申請后，經(jīng)審查，符合法律規(guī)定的，裁定調(diào)解協(xié)議有效D.調(diào)解協(xié)議被確認(rèn)無效的，當(dāng)事人可以通過人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟四、判斷題（每題2分，共10分）社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解可以超越法律法規(guī)的規(guī)定進行自由裁量。（）人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。（）調(diào)解過程中，調(diào)解員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷，代替當(dāng)事人作出決定。（）因不可抗力導(dǎo)致調(diào)解工作無法進行的，調(diào)解期限應(yīng)重新計算。（）當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容有重大誤解的，可以向人民法院申請撤銷調(diào)解協(xié)議。（）五、案例分析題（每題12.5分，共25分）某老舊小區(qū)內(nèi)，一樓住戶張某在自家窗前搭建了一個小型花架，放置了多盆大型盆栽。二樓住戶李某認(rèn)為花架存在安全隱患，且遮擋了自家采光，多次與張某協(xié)商無果后，雙方發(fā)生激烈爭吵并報警。社區(qū)調(diào)解委員會介入調(diào)解，假如你是調(diào)解員，請分析該糾紛涉及的法律關(guān)系，并提出調(diào)解思路和處理建議。某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同即將到期，雙方在物業(yè)費調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容變更等問題上存在較大分歧。部分業(yè)主因不滿物業(yè)公司服務(wù)，以拒交物業(yè)費的方式表達訴求，物業(yè)公司則表示將采取斷水?dāng)嚯姷却胧┐呃U物業(yè)費，矛盾不斷升級。作為社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解員，你將如何開展調(diào)解工作？社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解員筆試試題答案一、填空題答案法律保密有利生產(chǎn)法律制止沖突二、單項選擇題答案1.C2.B3.C4.C5.B三、多項選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD四、判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.√五、案例分析題答案法律關(guān)系分析：該糾紛涉及相鄰關(guān)系糾紛。根據(jù)《民法典》規(guī)定，不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。張某搭建花架的行為可能侵犯了李某的相鄰權(quán)，包括采光權(quán)和安全保障權(quán)。調(diào)解思路和處理建議：首先，分別傾聽張某和李某的訴求，安撫雙方情緒，避免矛盾進一步激化；向雙方講解相鄰關(guān)系的相關(guān)法律規(guī)定，讓其明白各自的權(quán)利和義務(wù)；組織雙方到現(xiàn)場查看，客觀分析花架對李某家采光和安全的影響程度；建議張某對花架進行整改，如縮小花架尺寸、調(diào)整盆栽位置，在保障安全和不影響采光的前提下保留花架，若無法整改則拆除花架；若雙方仍存在爭議，可引導(dǎo)其通過專業(yè)機構(gòu)進行采光檢測等，以檢測結(jié)果作為進一步協(xié)商的依據(jù)。調(diào)解工作開展：前期準(zhǔn)備：分別與業(yè)主委員會、物業(yè)公司溝通，全面了解雙方在物業(yè)費調(diào)整、服務(wù)內(nèi)容變更等方面的具體訴求和分歧點；查閱該小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)法律法規(guī)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；走訪部分業(yè)主，了解他們對物業(yè)服務(wù)的實際需求和意見。調(diào)解過程：組織雙方進行面對面調(diào)解會議，引導(dǎo)雙方依次陳述觀點和訴求，確保充分表達；針對物業(yè)費調(diào)整問題，建議雙方提供成本核算等相關(guān)依據(jù)，參考周邊小區(qū)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)，共同協(xié)商合理的調(diào)整方案；對于服務(wù)內(nèi)容變更，根據(jù)業(yè)主實際需求和物業(yè)公司的服務(wù)能力，明確具體的服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)；強調(diào)物業(yè)公司采取斷水?dāng)嚯姷?/p>