2025年導(dǎo)游考試題庫蘋果本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展歷程中，改革開放后導(dǎo)游隊(duì)伍的規(guī)模和素質(zhì)發(fā)生了怎樣的變化？A.規(guī)?？s小，素質(zhì)下降B.規(guī)模擴(kuò)大，素質(zhì)提升C.規(guī)?？s小，素質(zhì)提升D.規(guī)模擴(kuò)大，素質(zhì)下降2.導(dǎo)游人員在講解過程中，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則3.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社5.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是6.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是7.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是8.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則9.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社11.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是12.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是13.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是14.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則15.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社17.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是18.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是19.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是20.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則21.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)22.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社23.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是24.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是25.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是26.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則27.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)28.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社29.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是30.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是31.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是32.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則33.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)34.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社35.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是36.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是37.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是38.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則39.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)40.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社41.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是42.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是43.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是44.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則45.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)46.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社47.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是48.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是49.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是50.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則51.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)52.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社53.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是54.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是55.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是56.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則57.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)58.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社59.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是60.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是61.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是62.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則63.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)64.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社65.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是66.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是67.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是68.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則69.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)70.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社71.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是72.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是73.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是74.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則75.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)76.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社77.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是78.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是79.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是80.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則81.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)82.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社83.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是84.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是85.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是86.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則87.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)88.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，首先應(yīng)該采取的措施是：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社89.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的是：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是90.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共100分）1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程中，改革開放后的主要特點(diǎn)包括：A.規(guī)模擴(kuò)大B.素質(zhì)提升C.服務(wù)內(nèi)容豐富D.服務(wù)方式多樣2.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法包括：A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研D.以上都是3.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是：A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.語言表達(dá)D.文化知識(shí)4.導(dǎo)游人員進(jìn)行非語言溝通技巧時(shí)，應(yīng)注意：A.儀容儀表B.行為舉止C.語言表達(dá)D.以上都是5.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社8.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是9.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是10.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是11.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社13.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是14.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是15.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是16.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社18.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是19.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是20.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是21.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則22.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社23.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是24.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是25.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是26.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則27.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社28.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是29.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是30.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是31.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則32.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社33.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是34.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是35.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是36.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則37.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社38.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是39.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是40.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是41.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則42.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社43.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是44.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是45.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是46.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括：A.科學(xué)性原則B.藝術(shù)性原則C.政治性原則D.實(shí)用性原則47.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括：A.立即送往醫(yī)院B.保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員C.向游客家屬說明情況D.報(bào)告旅行社48.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括：A.了解市場(chǎng)需求B.提高服務(wù)質(zhì)量C.收集游客反饋D.以上都是49.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是：A.語言表達(dá)B.儀容儀表C.行為舉止D.以上都是50.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是：A.講解能力B.應(yīng)變能力C.溝通能力D.以上都是三、判斷題（每題1分，共100分）1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程中，改革開放后的主要特點(diǎn)是規(guī)模擴(kuò)大、素質(zhì)提升、服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)方式多樣。（√）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。（√）3.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德范疇的是講解水平、服務(wù)態(tài)度、語言表達(dá)、文化知識(shí)。（×）4.導(dǎo)游人員進(jìn)行非語言溝通技巧時(shí)，應(yīng)注意儀容儀表、行為舉止、語言表達(dá)。（×）5.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是講解能力、應(yīng)變能力、溝通能力。（√）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括科學(xué)性原則、藝術(shù)性原則、政治性原則、實(shí)用性原則。（×）7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括立即送往醫(yī)院、保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員、向游客家屬說明情況、報(bào)告旅行社。（×）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的目的包括了解市場(chǎng)需求、提高服務(wù)質(zhì)量、收集游客反饋。（√）9.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于非語言溝通技巧的是語言表達(dá)、儀容儀表、行為舉止。（×）10.在導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游人員服務(wù)技能范疇的是講解能力、應(yīng)變能力、溝通能力。（√）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括科學(xué)性原則、藝術(shù)性原則、政治性原則、實(shí)用性原則。（×）12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括立即送往醫(yī)院、保持冷靜，并聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員、向游客家屬說明情況、報(bào)