2025物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定試題及答案解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）1.物業(yè)管理服務(wù)的基本原則不包括（）。A.公平公正原則B.業(yè)主自治原則C.服務(wù)至上原則D.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則2.在物業(yè)管理中，"業(yè)主大會(huì)"的法定性質(zhì)是（）。A.物業(yè)管理公司的分支機(jī)構(gòu)B.業(yè)主的共同決策機(jī)構(gòu)C.政府的下屬部門D.物業(yè)服務(wù)合同的簽約方3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理中的"前期介入"工作內(nèi)容？（）A.參與物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)B.制定物業(yè)管理制度C.組織業(yè)主大會(huì)選舉D.開展物業(yè)查驗(yàn)工作4.物業(yè)管理合同中，關(guān)于物業(yè)維修責(zé)任的劃分，通常遵循（）原則。A.誰投資誰所有B.誰使用誰負(fù)責(zé)C.按面積分?jǐn)侱.統(tǒng)一包干5.在處理業(yè)主投訴時(shí)，正確的溝通順序應(yīng)該是（）。A.直接執(zhí)行→記錄→反饋→跟進(jìn)B.反饋→記錄→直接執(zhí)行→跟進(jìn)C.記錄→反饋→直接執(zhí)行→跟進(jìn)D.跟進(jìn)→記錄→反饋→直接執(zhí)行6.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"理念，主要強(qiáng)調(diào)的是（）。A.提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)B.增加安保人員數(shù)量C.節(jié)能減排與環(huán)境保護(hù)D.擴(kuò)大物業(yè)管理范圍7.對(duì)于租賃物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，以下哪項(xiàng)是重點(diǎn)環(huán)節(jié)？（）A.定期發(fā)布市場(chǎng)行情報(bào)告B.實(shí)施嚴(yán)格的出入管理規(guī)定C.統(tǒng)一調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn)D.舉辦社區(qū)文化活動(dòng)8.物業(yè)管理中的"風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控"機(jī)制，主要目的是（）。A.降低物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本B.減少業(yè)主的投訴率C.防范和化解管理風(fēng)險(xiǎn)D.提高物業(yè)保值率9.在物業(yè)檔案管理中，屬于"重要檔案"的是（）。A.業(yè)主滿意度調(diào)查表B.物業(yè)設(shè)備臺(tái)賬C.社區(qū)活動(dòng)照片D.物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件10.物業(yè)管理中的"客戶關(guān)系管理"系統(tǒng)，主要功能不包括（）。A.業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)B.投訴處理跟蹤C(jī).財(cái)務(wù)收支核算D.滿意度數(shù)據(jù)分析11.對(duì)于高層住宅的消防管理，以下哪項(xiàng)措施最為關(guān)鍵？（）A.定期檢查消防設(shè)施B.限制業(yè)主使用明火C.增設(shè)消防通道D.加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳12.物業(yè)管理中的"成本控制"工作，主要涉及（）。A.人力成本管理B.運(yùn)營(yíng)成本管理C.資金成本管理D.以上都是13.在處理物業(yè)糾紛時(shí)，"調(diào)解"方式的優(yōu)勢(shì)在于（）。A.速度快B.法律效力強(qiáng)C.雙方接受度高D.成本低14.物業(yè)管理中的"智能化系統(tǒng)"包括（）。A.安防監(jiān)控系統(tǒng)B.智能門禁系統(tǒng)C.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)D.以上都是15.業(yè)主大會(huì)的籌備組應(yīng)由（）人員組成。A.物業(yè)公司代表B.業(yè)主代表C.政府部門人員D.物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)專家16.物業(yè)管理中的"公共收益"主要用于（）。A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出B.業(yè)主福利支出C.公共設(shè)施維護(hù)D.物業(yè)公司利潤(rùn)分配17.對(duì)于物業(yè)管理中的"應(yīng)急預(yù)案"，以下哪項(xiàng)內(nèi)容最為重要？（）A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.應(yīng)急處置流程C.應(yīng)急物資準(zhǔn)備D.應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃18.物業(yè)管理中的"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化"主要目的是（）。A.提高服務(wù)效率B.統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)C.降低服務(wù)成本D.增加服務(wù)項(xiàng)目19.在處理業(yè)主鄰里糾紛時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。A.直接做出評(píng)判B.中立協(xié)調(diào)C.簡(jiǎn)單勸解D.忽略糾紛20.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"認(rèn)證，主要考核（）。A.環(huán)保設(shè)施建設(shè)B.能源使用效率C.社區(qū)綠化覆蓋率D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，多選或少選均不得分）1.物業(yè)管理中的"前期介入"工作，主要包括（）。A.物業(yè)規(guī)劃參與B.建筑質(zhì)量監(jiān)督C.制度體系設(shè)計(jì)D.人員招聘培訓(xùn)2.物業(yè)管理合同中，業(yè)主的義務(wù)包括（）。A.按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)B.遵守小區(qū)管理規(guī)定C.協(xié)助物業(yè)管理工作D.禁止違章搭建3.物業(yè)管理中的"投訴處理"流程，一般包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查核實(shí)C.制定方案D.事后跟進(jìn)4.物業(yè)管理中的"智能化系統(tǒng)"，主要包括（）。A.安防系統(tǒng)B.智能門禁C.樓宇自控D.遠(yuǎn)程抄表5.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定業(yè)主公約B.選舉業(yè)委會(huì)C.決定物業(yè)重大事項(xiàng)D.監(jiān)督物業(yè)合同履行6.物業(yè)管理中的"公共收益"來源包括（）。A.公共廣告收入B.場(chǎng)地租賃收入C.設(shè)施維護(hù)費(fèi)D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)7.物業(yè)管理中的"風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控"措施，主要包括（）。A.制定應(yīng)急預(yù)案B.加強(qiáng)安全檢查C.完善管理制度D.開展安全培訓(xùn)8.物業(yè)管理中的"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化"，主要體現(xiàn)在（）。A.服務(wù)流程規(guī)范B.服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一C.服務(wù)人員統(tǒng)一D.服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)一9.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"工作，主要包括（）。A.節(jié)能改造B.環(huán)境治理C.綠化建設(shè)D.宣傳教育10.物業(yè)管理中的"客戶關(guān)系管理"，主要目標(biāo)包括（）。A.提高業(yè)主滿意度B.增強(qiáng)業(yè)主粘性C.降低投訴率D.促進(jìn)社區(qū)和諧三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)將正確的判斷結(jié)果填入括號(hào)內(nèi)，正確的填"√"，錯(cuò)誤的填"×"）1.業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)參與表決業(yè)主人數(shù)過半數(shù)同意，且必須經(jīng)參與表決業(yè)主專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主同意。（）答案：√2.物業(yè)管理中的"前期介入"是指物業(yè)建成后的管理工作。（）答案：×3.物業(yè)管理合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其選聘的業(yè)主大會(huì)簽訂的協(xié)議。（）答案：×4.物業(yè)管理中的"投訴處理"應(yīng)以快速解決為主，不必嚴(yán)格遵循流程。（）答案：×5.物業(yè)管理中的"智能化系統(tǒng)"主要是為了提高物業(yè)公司的管理效率。（）答案：×6.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。（）答案：√7.物業(yè)管理中的"公共收益"可以隨意使用，無需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。（）答案：×8.物業(yè)管理中的"風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控"主要是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（）答案：×9.物業(yè)管理中的"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化"主要是為了降低服務(wù)成本。（）答案：×10.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"主要是為了提高物業(yè)的售價(jià)。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"前期介入"的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)管理中的"前期介入"是指在物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、質(zhì)量監(jiān)督、制度體系設(shè)計(jì)等工作，為后期管理打下基礎(chǔ)。主要工作內(nèi)容包括：參與物業(yè)規(guī)劃參與、建筑質(zhì)量監(jiān)督、制度體系設(shè)計(jì)、人員招聘培訓(xùn)等。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"投訴處理"的一般流程。答案：物業(yè)管理中"投訴處理"的一般流程包括：受理投訴、調(diào)查核實(shí)、制定方案、實(shí)施處理、事后跟進(jìn)。首先，物業(yè)管理人員要耐心傾聽業(yè)主的投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容；其次，要調(diào)查核實(shí)投訴情況，了解事情的真相；然后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定解決方案，并與業(yè)主溝通；接著，要實(shí)施處理方案，確保問題得到解決；最后，要進(jìn)行事后跟進(jìn)，確保問題徹底解決，并防止類似問題再次發(fā)生。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"智能化系統(tǒng)"的主要功能。答案：物業(yè)管理中的"智能化系統(tǒng)"主要包括安防系統(tǒng)、智能門禁、樓宇自控、遠(yuǎn)程抄表等功能。安防系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控小區(qū)的安全狀況，智能門禁可以控制小區(qū)的出入管理，樓宇自控可以自動(dòng)調(diào)節(jié)樓宇的照明、溫度等，遠(yuǎn)程抄表可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水電表的讀數(shù)，提高管理效率。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"綠色物業(yè)"的主要工作內(nèi)容。答案：物業(yè)管理中"綠色物業(yè)"的主要工作內(nèi)容包括：節(jié)能改造、環(huán)境治理、綠化建設(shè)、宣傳教育等。首先，要進(jìn)行節(jié)能改造，如安裝節(jié)能燈具、優(yōu)化能源使用等；其次，要進(jìn)行環(huán)境治理，如垃圾分類、污水處理等；然后，要加強(qiáng)綠化建設(shè)，提高小區(qū)的綠化覆蓋率；最后，要進(jìn)行宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中"客戶關(guān)系管理"的主要目標(biāo)。答案：物業(yè)管理中"客戶關(guān)系管理"的主要目標(biāo)包括：提高業(yè)主滿意度、增強(qiáng)業(yè)主粘性、降低投訴率、促進(jìn)社區(qū)和諧。首先，要提高業(yè)主滿意度，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的用心；其次，要增強(qiáng)業(yè)主粘性，通過建立良好的客戶關(guān)系，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生信任和依賴；然后，要降低投訴率，通過及時(shí)解決業(yè)主的問題，減少業(yè)主的不滿；最后，要促進(jìn)社區(qū)和諧，通過組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.D解析：物業(yè)管理服務(wù)的基本原則包括公平公正原則、業(yè)主自治原則、服務(wù)至上原則和以人為本原則。經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先原則不屬于物業(yè)管理服務(wù)的基本原則，因?yàn)槲飿I(yè)管理應(yīng)優(yōu)先考慮業(yè)主的利益和公共利益的平衡，而非單純追求經(jīng)濟(jì)效益。2.B解析：業(yè)主大會(huì)是業(yè)主共同決策機(jī)構(gòu)，代表全體業(yè)主行使建筑物區(qū)分所有權(quán)，決定物業(yè)管理的重大事項(xiàng)。它不是物業(yè)管理公司的分支機(jī)構(gòu)，也不是政府的下屬部門，更不是物業(yè)服務(wù)合同的簽約方。3.C解析：前期介入工作內(nèi)容包括參與物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、制定物業(yè)管理制度、開展物業(yè)查驗(yàn)工作等。組織業(yè)主大會(huì)選舉屬于業(yè)主大會(huì)的職責(zé)范疇，不屬于前期介入工作內(nèi)容。4.B解析：物業(yè)維修責(zé)任的劃分通常遵循誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，即物業(yè)的哪個(gè)部分由誰使用，就由誰負(fù)責(zé)維修。誰投資誰所有、按面積分?jǐn)?、統(tǒng)一包干都不是物業(yè)維修責(zé)任劃分的原則。5.C解析：處理業(yè)主投訴時(shí)，正確的溝通順序應(yīng)該是先記錄投訴內(nèi)容，然后向業(yè)主反饋處理意見，接著執(zhí)行解決方案，最后進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到妥善解決。6.C解析：綠色物業(yè)理念強(qiáng)調(diào)節(jié)能減排與環(huán)境保護(hù)，通過采用節(jié)能技術(shù)、環(huán)保材料等手段，減少物業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。7.B解析：租賃物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)是實(shí)施嚴(yán)格的出入管理規(guī)定，確保租賃物業(yè)的安全和秩序。定期發(fā)布市場(chǎng)行情報(bào)告、統(tǒng)一調(diào)整租金標(biāo)準(zhǔn)、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)雖然也是物業(yè)管理工作的一部分，但不是租賃物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)。8.C解析：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制的主要目的是防范和化解管理風(fēng)險(xiǎn)，通過識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。9.B解析：物業(yè)檔案管理中，設(shè)備臺(tái)賬屬于重要檔案，記錄了物業(yè)設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、安裝時(shí)間、維修記錄等信息，對(duì)于物業(yè)設(shè)備的維護(hù)和管理至關(guān)重要。業(yè)主滿意度調(diào)查表、社區(qū)活動(dòng)照片、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件雖然也是物業(yè)檔案的一部分，但重要性不如設(shè)備臺(tái)賬。10.C解析：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要包括業(yè)主信息統(tǒng)計(jì)、投訴處理跟蹤、滿意度數(shù)據(jù)分析等，財(cái)務(wù)收支核算不屬于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能范疇。11.A解析：高層住宅的消防管理關(guān)鍵在于定期檢查消防設(shè)施，確保消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故。限制業(yè)主使用明火、增加消防通道、加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳雖然也是消防管理措施，但定期檢查消防設(shè)施最為關(guān)鍵。12.D解析：物業(yè)管理中的成本控制工作涉及人力成本管理、運(yùn)營(yíng)成本管理、資金成本管理等多個(gè)方面，需要綜合考慮各種因素，制定合理的成本控制策略。13.C解析：調(diào)解方式的優(yōu)勢(shì)在于雙方接受度高，通過調(diào)解可以避免訴訟，節(jié)省時(shí)間和金錢，同時(shí)也有利于維護(hù)雙方關(guān)系。調(diào)解的速度、法律效力、成本雖然也是調(diào)解方式的考慮因素，但雙方接受度是最重要的優(yōu)勢(shì)。14.D解析：智能化系統(tǒng)包括安防系統(tǒng)、智能門禁、樓宇自控、遠(yuǎn)程抄表等，這些系統(tǒng)能夠提高物業(yè)管理的效率和水平，為業(yè)主提供更加便捷、舒適的生活環(huán)境。15.B解析：業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)由業(yè)主代表組成，業(yè)主代表是業(yè)主的代表，有權(quán)參與業(yè)主大會(huì)的籌備工作，確保業(yè)主大會(huì)的順利召開。16.C解析：公共收益主要用于公共設(shè)施維護(hù)，如道路維修、綠化養(yǎng)護(hù)等，確保小區(qū)公共設(shè)施的完好和正常運(yùn)行。業(yè)主福利支出、物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出、物業(yè)公司利潤(rùn)分配雖然也是公共收益的用途，但主要用于公共設(shè)施維護(hù)最為重要。17.B解析：應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)急處置流程最為重要，它規(guī)定了在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)該采取哪些措施，如何組織人員疏散，如何進(jìn)行救援等，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的核心內(nèi)容。18.B解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的是統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠提供一致、高質(zhì)量的服務(wù)，提升業(yè)主的滿意度。19.B解析：處理業(yè)主鄰里糾紛時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)中立協(xié)調(diào)，既要尊重業(yè)主的權(quán)益，又要維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定，通過耐心溝通和協(xié)調(diào)，幫助業(yè)主解決糾紛。20.D解析：綠色物業(yè)認(rèn)證主要考核環(huán)保設(shè)施建設(shè)、能源使用效率、社區(qū)綠化覆蓋率、宣傳教育等方面，要求物業(yè)在多個(gè)方面達(dá)到一定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：前期介入工作包括參與物業(yè)規(guī)劃參與、建筑質(zhì)量監(jiān)督、制度體系設(shè)計(jì)、人員招聘培訓(xùn)等，這些工作都是為了為后期管理打下基礎(chǔ)，確保物業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)。2.ABD解析：業(yè)主的義務(wù)包括按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)、遵守小區(qū)管理規(guī)定、協(xié)助物業(yè)管理工作、禁止違章搭建等，這些義務(wù)是為了維護(hù)小區(qū)的公共利益和秩序。限制業(yè)主使用明火雖然也是小區(qū)管理規(guī)定的一部分，但不是業(yè)主的義務(wù)。3.ABCD解析：投訴處理流程包括受理投訴、調(diào)查核實(shí)、制定方案、實(shí)施處理、事后跟進(jìn)等，這些步驟都是為了確保投訴得到及時(shí)、有效的處理，提升業(yè)主的滿意度。4.ABCD解析：智能化系統(tǒng)包括安防系統(tǒng)、智能門禁、樓宇自控、遠(yuǎn)程抄表等，這些系統(tǒng)能夠提高物業(yè)管理的效率和水平，為業(yè)主提供更加便捷、舒適的生活環(huán)境。5.ABCD解析：業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定業(yè)主公約、選舉業(yè)委會(huì)、決定物業(yè)重大事項(xiàng)、監(jiān)督物業(yè)合同履行等，這些職責(zé)都是為了維護(hù)業(yè)主的權(quán)益和利益。6.AB解析：公共收益主要來源于公共廣告收入和場(chǎng)地租賃收入，這些收入屬于小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該用于公共設(shè)施維護(hù)和業(yè)主福利等。設(shè)施維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)屬于物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本。7.ABCD解析：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施包括制定應(yīng)急預(yù)案、加強(qiáng)安全檢查、完善管理制度、開展安全培訓(xùn)等，這些措施能夠有效預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)的安全和穩(wěn)定。8.ABCD解析：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一、服務(wù)人員統(tǒng)一、服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)一等方面，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，能夠提升物業(yè)服務(wù)的整體水平，提高業(yè)主的滿意度。9.ABCD解析：綠色物業(yè)工作包括節(jié)能改造、環(huán)境治理、綠化建設(shè)、宣傳教育等，這些工作能夠有效減少物業(yè)對(duì)環(huán)境的影響，提升物業(yè)的環(huán)保水平。10.ABCD解析：客戶關(guān)系管理的主要目標(biāo)包括提高業(yè)主滿意度、增強(qiáng)業(yè)主粘性、降低投訴率、促進(jìn)社區(qū)和諧，通過客戶關(guān)系管理，能夠建立良好的業(yè)主關(guān)系，提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。三、判斷題答案及解析1.√解析：業(yè)主大會(huì)的決定必須經(jīng)參與表決業(yè)主人數(shù)過半數(shù)同意，且必須經(jīng)參與表決業(yè)主專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主同意，這是業(yè)主大會(huì)的表決規(guī)則，確保了業(yè)主大會(huì)的決定具有代表性和合法性。2.×解析：前期介入是