導(dǎo)游考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的帶團技能不包括（）A.組織協(xié)調(diào)技能B.服務(wù)技能C.講解技能D.營銷技能2.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）內(nèi)容A.本地概況介紹B.風情介紹C.景點詳細講解D.風光導(dǎo)游3.以下屬于中國四大佛教名山的是（）A.武當山B.青城山C.五臺山D.龍虎山4.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.以上都是5.旅游團抵達后，地陪首先應(yīng)該做的是（）A.認找旅游團B.核實人數(shù)C.致歡迎詞D.集合登車6.全陪在旅游團抵達各站時應(yīng)做好的旅游者安全工作不包括（）A.入店服務(wù)B.景點游覽安全C.提醒工作D.保障行李安全7.以下不屬于導(dǎo)游語言八要素的是（）A.言之有物B.言之有理C.言之有趣D.言之有力8.導(dǎo)游人員在講解時，把長城分為八達嶺長城、慕田峪長城等，這種講解方法是（）A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.類比法9.送站時，地陪應(yīng)提前（）到達機場。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘10.地陪首次向旅游者正式致歡迎詞是在（）A.接站地點B.前往飯店途中C.飯店大堂D.首次景點講解前二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在接團前的準備工作有（）A.業(yè)務(wù)準備B.知識準備C.物質(zhì)準備D.形象準備3.全陪的職責有（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護安全、處理問題4.導(dǎo)游講解的方法有（）A.平鋪直敘法B.虛實結(jié)合法C.問答法D.制造懸念法5.導(dǎo)游人員的基本職責包括（）A.接受任務(wù)，按接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽B.負責向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等D.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動6.旅游故障的特點有（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.不可預(yù)防性7.散客旅游的特點包括（）A.批量小B.批次多C.預(yù)訂期短D.要求多8.導(dǎo)游人員處理旅游者個別要求的基本原則有（）A.合理而可能原則B.認真傾聽、耐心解釋原則C.尊重旅游者、不卑不亢原則D.完全滿足原則9.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則有（）A.以客觀事實為依據(jù)B.針對性C.靈活性D.生動性10.導(dǎo)游人員與司機合作時要注意（）A.及時向司機通報旅游活動信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.與司機保持良好的溝通三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.地陪在接團時，應(yīng)提前30分鐘到達接站地點。（）3.全陪在旅游團旅行途中主要負責照顧旅游者的生活。（）4.導(dǎo)游講解中，類比法是一種以熟喻生，達到觸類旁通效果的講解方法。（）5.旅游團離開本地后，地陪可將接待計劃等相關(guān)資料自行保存。（）6.散客旅游就是自助旅游。（）7.導(dǎo)游人員對旅游者提出的不合理要求可以直接拒絕。（）8.導(dǎo)游講解的內(nèi)容要符合客觀實際，這是導(dǎo)游講解的基本要求。（）9.地陪送旅游團離境，應(yīng)提前3小時到達機場。（）10.導(dǎo)游人員與旅游者交談時，目光應(yīng)注視對方，目光停留時間一般占全部交談時間的50%-70%。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答：紐帶作用，連接旅游各部門；標志作用，反映旅游服務(wù)質(zhì)量；擴散作用，傳播文化與形象；反饋作用，為改進產(chǎn)品提供依據(jù)。2.地陪在入住飯店服務(wù)中需要做哪些工作？答：協(xié)助辦理入住手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；帶領(lǐng)旅游者用好第一餐；宣布當日或次日活動安排；處理旅游者入住后的各類問題；照顧行李進房。3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防旅游者走失？答：做好提醒工作，如告知集合時間地點等；做好各項安排的預(yù)報，讓游客心中有數(shù)；時刻與游客保持密切聯(lián)系，全陪、地陪分工合作。4.簡述導(dǎo)游講解的基本要求。答：內(nèi)容準確無誤，符合客觀事實；條理清晰，邏輯連貫；語言生動形象，有感染力；講解有針對性，根據(jù)游客特點調(diào)整；靈活多變，因時因地而異。五、討論題（每題5分，共4題）1.當旅游團中出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？答：導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽各方意見，不急于表態(tài)。分析分歧原因，嘗試協(xié)調(diào)溝通，以團隊整體利益和旅游行程為重。引導(dǎo)游客求同存異，尋找共同興趣點，化解矛盾，確保旅游活動順利進行。2.談?wù)剬?dǎo)游人員在帶團過程中如何進行有效的溝通。答：要真誠尊重游客，注意語言表達清晰、簡潔、生動。學會傾聽游客想法和需求，及時反饋。根據(jù)游客特點調(diào)整溝通方式，利用眼神、微笑等肢體語言輔助，營造良好氛圍。3.舉例說明導(dǎo)游如何在講解中運用虛實結(jié)合法。答：如講解古建筑，“實”講建筑構(gòu)造、歷史背景等實際內(nèi)容；“虛”可結(jié)合傳說故事，像故宮講解時穿插宮廷傳說。通過虛實結(jié)合，讓景點更具吸引力和文化內(nèi)涵。4.假設(shè)遇到旅游車拋錨，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？答：首先安撫游客情緒，向游客說明情況。立即與旅行社和維修部門聯(lián)系，安排維修或調(diào)車。根據(jù)等待時間，合理安排游客活動，如在安全地帶組織小活動，確保游客安全舒適。答案一、單項選擇題1.D2.C3.C4.D5.A6.A7.D8.B9.D10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.A