消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度，下列選項(xiàng)中，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者（），消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的兩倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失。A.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說(shuō)明B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠(chǎng)日期和保質(zhì)期C.謊稱(chēng)某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為“美國(guó)進(jìn)口原裝”D.出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品2.甲廠(chǎng)生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)這種飲料后，在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是（）。A.丙只能向乙索賠B.丙只能向甲索賠C.丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠D.丙可向甲、乙中的任何一個(gè)索賠3.下列店堂告示，哪一個(gè)沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？（）A.“本店商品一旦售出概不退換”B.“購(gòu)買(mǎi)總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票”C.“錢(qián)物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)”D.“如售假藥，包賠顧客20000元”4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門(mén)B.分立、合并后的企業(yè)C.分立的企業(yè)D.合并的企業(yè)5.消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，下列說(shuō)法正確的是（）。A.王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B.王某只能向該商品銷(xiāo)售者主張賠償C.王某既可以向該商品生產(chǎn)者主張賠償，也可以向該商品銷(xiāo)售者主張賠償D.若銷(xiāo)售者有證據(jù)表明該商品的質(zhì)量問(wèn)題是由生產(chǎn)者造成的，則王某只能向生產(chǎn)者主張賠償6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用中不包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.因誤工減少的收入C.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)D.精神損害撫慰金7.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾組織8.某超市地下?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項(xiàng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？（）A.提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物B.要求顧客存包C.超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查D.要求顧客在其指定的交款處付款9.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說(shuō)法中，正確的是（）。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)B.消費(fèi)者組織可以向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)C.消費(fèi)者組織可以收取經(jīng)營(yíng)者的費(fèi)用D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府機(jī)構(gòu)10.甲以1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)乙的一輛二手車(chē)，但雙方未辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。甲付款購(gòu)車(chē)后，駕駛該車(chē)到某汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)部丙處，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)空調(diào)等配件并安裝。安裝好并付清款項(xiàng)后，甲駕車(chē)離開(kāi)。途中，因空調(diào)線(xiàn)短路引起電源線(xiàn)起火造成火災(zāi)，該車(chē)被大部分燒毀。經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定丙作為汽車(chē)空調(diào)提供者對(duì)火災(zāi)負(fù)有責(zé)任。下列說(shuō)法中正確的是（）。A.甲和乙之間的買(mǎi)賣(mài)合同未生效，因?yàn)殡p方?jīng)]有辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)B.甲取得該車(chē)的所有權(quán)，因?yàn)閯?dòng)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓自交付時(shí)發(fā)生效力C.甲不能向丙請(qǐng)求損害賠償，因?yàn)槠洳皇窃撥?chē)的所有權(quán)人D.甲不可以向丙請(qǐng)求損害賠償，因?yàn)樵撥?chē)轉(zhuǎn)讓沒(méi)有登記，不得對(duì)抗第三人11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個(gè)人性格C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.個(gè)人愛(ài)好12.某商場(chǎng)在電視上做廣告，聲稱(chēng)其新進(jìn)一批法國(guó)巴黎時(shí)尚服裝，現(xiàn)正進(jìn)行打折優(yōu)惠，消費(fèi)者紛紛前往購(gòu)買(mǎi)，后來(lái)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服裝并非產(chǎn)自法國(guó)，而是由國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家生產(chǎn)的。該商場(chǎng)的行為屬于（）。A.假冒他人注冊(cè)商標(biāo)行為B.虛假宣傳行為C.偽造產(chǎn)地的行為D.正當(dāng)廣告宣傳行為13.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營(yíng)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營(yíng)者D.廣告制作者14.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求C.經(jīng)營(yíng)者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品D.經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗15.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷(xiāo)售者或者服務(wù)者B.展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者C.廣告經(jīng)營(yíng)者D.生產(chǎn)者16.某甲從商場(chǎng)購(gòu)得一臺(tái)原裝進(jìn)口電視機(jī)，甲并未拆開(kāi)包裝。1999年10月30日甲又將該電視機(jī)轉(zhuǎn)賣(mài)給乙。乙買(mǎi)回后發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)并非原裝進(jìn)口的，而是由國(guó)內(nèi)組裝。乙使用后發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)視聽(tīng)效果太差。2001年5月乙以受欺騙為由向甲提出退貨，甲不同意。雙方發(fā)生爭(zhēng)議訴至法院。關(guān)于該案中乙的權(quán)利主張，下列哪些是錯(cuò)誤的？（）A.乙有權(quán)要求甲退貨B.乙有權(quán)要求甲承擔(dān)違約責(zé)任C.乙有權(quán)要求甲雙倍返還購(gòu)貨價(jià)款D.乙有權(quán)要求甲賠償損失17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）。A.服務(wù)B.推銷(xiāo)C.強(qiáng)制交易行為D.搭售行為18.下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f(shuō)法中，正確的是（）。A.懲罰性賠償只適用于經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的情況B.懲罰性賠償?shù)臄?shù)額為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍C.懲罰性賠償?shù)臄?shù)額最低為500元D.懲罰性賠償?shù)臄?shù)額可以由消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定19.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）。A.履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.以上都是20.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能不包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)21.某酒店客房?jī)?nèi)備有零食、酒水供房客選用，價(jià)格明顯高于市場(chǎng)同類(lèi)商品。房客關(guān)某缺乏住店經(jīng)驗(yàn)，又未留意標(biāo)價(jià)單，誤認(rèn)為系酒店免費(fèi)提供而飲用了一瓶洋酒。結(jié)賬時(shí)酒店欲按標(biāo)價(jià)收費(fèi)，關(guān)某拒付。下列哪一選項(xiàng)是正確的？（）A.關(guān)某應(yīng)按標(biāo)價(jià)付款B.關(guān)某應(yīng)按市場(chǎng)價(jià)格付款C.關(guān)某不應(yīng)付款D.關(guān)某應(yīng)按標(biāo)價(jià)的一半付款22.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的（）要求賠償。A.企業(yè)B.法人C.其他組織D.以上都是23.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍的說(shuō)法中，正確的是（）。A.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)B.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行C.經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法D.以上都是24.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍25.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）。A.不合理的價(jià)格B.不合理的收費(fèi)C.強(qiáng)制交易行為D.以上都是26.下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)接受政府的指導(dǎo)和監(jiān)督C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)D.各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持27.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成的，可以向（）投訴。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)B.有關(guān)行政部門(mén)C.人民法院D.以上都是28.某商場(chǎng)在銷(xiāo)售空調(diào)時(shí)，向消費(fèi)者承諾“終身保修”，但在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后不久，該商場(chǎng)就以各種理由拒絕為消費(fèi)者提供保修服務(wù)。該商場(chǎng)的行為屬于（）。A.虛假宣傳行為B.欺詐行為C.違約行為D.正當(dāng)商業(yè)行為29.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）。A.不合理的交易條件B.不合理的收費(fèi)C.強(qiáng)制交易行為D.以上都是30.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害C.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有權(quán)進(jìn)行行政處罰二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用包括（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入E.殘疾生活輔助具費(fèi)3.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）。A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利C.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利D.公平交易的權(quán)利E.依法獲得賠償?shù)臋?quán)利4.下列屬于經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)的有（）。A.履行法定和約定的義務(wù)B.聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)E.標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議E.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解6.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)（）。A.按照消費(fèi)者的要求履行約定B.退回預(yù)付款C.承擔(dān)預(yù)付款的利息D.承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用E.給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償7.下列關(guān)于懲罰性賠償?shù)恼f(shuō)法正確的有（）。A.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍B.增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元C.法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定D.經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償E.懲罰性賠償只適用于經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的情況8.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.分立后的企業(yè)B.合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén)D.原企業(yè)的股東E.原企業(yè)的法定代表人9.下列關(guān)于消費(fèi)者組織的說(shuō)法正確的有（）。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體B.消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)C.消費(fèi)者組織不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)接受政府的指導(dǎo)和監(jiān)督E.各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持10.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償（）。A.喪葬費(fèi)B.死亡賠償金C.被扶養(yǎng)人生活費(fèi)D.精神損害撫慰金E.醫(yī)療費(fèi)11.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易條件。A.質(zhì)量保障B.價(jià)格合理C.計(jì)量正確D.售后服務(wù)E.贈(zèng)品12.下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向消費(fèi)者提供的服務(wù)有（）。A.消費(fèi)信息B.咨詢(xún)服務(wù)C.消費(fèi)建議D.消費(fèi)指導(dǎo)E.消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)13.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購(gòu)貨憑證B.服務(wù)單據(jù)C.發(fā)票D.收據(jù)E.合同14.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷(xiāo)售者或者服務(wù)者B.展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者C.柜臺(tái)的出租者D.生產(chǎn)者E.廣告經(jīng)營(yíng)者15.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍的說(shuō)法正確的有（）。A.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)B.農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行C.經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法D.一切與消費(fèi)有關(guān)的活動(dòng)都適用本法E.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，不受本法保護(hù)16.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求（）。A.增加賠償其受到的損失B.增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍C.增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元D.要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任E.要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任17.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）。A.強(qiáng)制交易行為B.不合理的價(jià)格C.不合理的收費(fèi)D.搭售行為E.虛假宣傳行為18.下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法正確的有（）。A.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)接受政府的指導(dǎo)和監(jiān)督C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)，但不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式進(jìn)行E.各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持19.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成的，可以通過(guò)（）途徑解決。A.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解B.向有關(guān)行政部門(mén)投訴C.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟E.向新聞媒體曝光20.下列關(guān)于經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的說(shuō)法正確的有（）。A.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法C.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施D.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具E.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）2.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)，其履行職能所需經(jīng)費(fèi)由政府財(cái)政全額撥款。（）4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，只能向分立后的企業(yè)要求賠償。（）6.消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，只能向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。（）7.經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。（）8.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，以增加其活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。（）9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）10.消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，只能通過(guò)向人民法院提起訴訟的方式解決。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的權(quán)利有哪些？2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)有哪些？五、案例分析題（每題10分，共10分）李某在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的電視機(jī)，使用不到一個(gè)月，電視機(jī)就出現(xiàn)圖像模糊、聲音嘈雜等故障。李某找到商場(chǎng)要求維修，商場(chǎng)派人維修后，電視機(jī)仍不能正常使用。李某再次要求商場(chǎng)更換一臺(tái)新的電視機(jī)，商場(chǎng)以各種理由拒絕。李某認(rèn)為商場(chǎng)的行為侵犯了他的合法權(quán)益，遂向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：（1）商場(chǎng)的行為是否侵犯了李某的合法權(quán)益？為什么？（2）李某可以通過(guò)哪些途徑解決與商場(chǎng)的爭(zhēng)議？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C。解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者謊稱(chēng)某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為“美國(guó)進(jìn)口原裝”屬于欺詐行為，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的兩倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失。A、B、D選項(xiàng)不屬于欺詐行為。2.D。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。所以丙可向甲、乙中的任何一個(gè)索賠。3.D。解析：“如售假藥，包賠顧客20000元”是有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的告示，不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。A選項(xiàng)“本店商品一旦售出概不退換”排除了消費(fèi)者的退換貨權(quán)利；B選項(xiàng)“購(gòu)買(mǎi)總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票”違反了經(jīng)營(yíng)者出具發(fā)票的義務(wù)；C選項(xiàng)“超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查”侵犯了消費(fèi)者的人身權(quán)利。4.B。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。5.C。解析：消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向銷(xiāo)售者要求賠償。6.D。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。精神損害撫慰金一般在造成嚴(yán)重精神損害時(shí)才會(huì)賠償，不是人身傷害賠償?shù)谋厝毁M(fèi)用。7.C。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。8.C。解析：超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查，侵犯了消費(fèi)者的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。A、B、D選項(xiàng)屬于正常的經(jīng)營(yíng)管理措施。9.B。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。10.B。解析：動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓自交付時(shí)發(fā)生效力，甲付款購(gòu)車(chē)并實(shí)際占有車(chē)輛，取得該車(chē)的所有權(quán)。甲可以向丙請(qǐng)求損害賠償，因?yàn)楸鳛槠?chē)空調(diào)提供者對(duì)火災(zāi)負(fù)有責(zé)任。11.A、C。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。12.B。解析：商場(chǎng)聲稱(chēng)服裝是法國(guó)巴黎時(shí)尚服裝，實(shí)際是國(guó)內(nèi)廠(chǎng)家生產(chǎn)的，屬于虛假宣傳行為。13.C。解析：消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者等在有過(guò)錯(cuò)的情況下承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。14.D。解析：經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。15.A。解析：消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。16.C。解析：乙以受欺騙為由向甲提出退貨，甲不同意，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。乙有權(quán)要求甲退貨、承擔(dān)違約責(zé)任、賠償損失，但要求甲雙倍返還購(gòu)貨價(jià)款需要滿(mǎn)足一定條件，本案中不滿(mǎn)足雙倍返還的條件。17.C。解析：消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。18.C。解析：懲罰性賠償適用于經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的情況，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。19.D。解析：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定、退回預(yù)付款、承擔(dān)預(yù)付款的利息。20.D。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，但這不是其履行的職能，而是其可以采取的措施。21.A。解析：關(guān)某缺乏住店經(jīng)驗(yàn)，又未留意標(biāo)價(jià)單，誤認(rèn)為系酒店免費(fèi)提供而飲用了洋酒，酒店已標(biāo)價(jià)，關(guān)某應(yīng)按標(biāo)價(jià)付款。22.D。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)、法人、其他組織要求賠償。23.D。解析：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。24.C。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。25.D。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的不合理的價(jià)格、不合理的收費(fèi)、強(qiáng)制交易行為等。26.C。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。27.D。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、向人民法院提起訴訟等。28.C。解析：商場(chǎng)承諾“終身保修”，但拒絕為消費(fèi)者提供保修服務(wù)，屬于違約行為。29.D。解析：消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的不合理的交易條件、不合理的收費(fèi)、強(qiáng)制交易行為等。30.D。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒(méi)有行政處罰權(quán)，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)通過(guò)其他途徑解決。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE。解析：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。2.ABCDE。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。3.ABCDE。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等權(quán)利。4.ABCDE。解析：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括履行法定和約定的義務(wù)、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù)等。5.ABCDE。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解等。6.ABCD。解析：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。7.ABCD。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元；法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。8.AB。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。9.ABCDE。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)，履行職能應(yīng)當(dāng)接受政府的指導(dǎo)和監(jiān)督，各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。10.ABCD。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)、死亡賠償金、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、精神損害撫慰金等。11.ABC。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。12.ABCDE。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息、咨詢(xún)服務(wù)、消費(fèi)建議、消費(fèi)指導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)等服務(wù)。13.ABC。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證、服務(wù)單據(jù)、發(fā)票等。14.ABC。解析：消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。15.ABC。解析：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行；經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法。16.ABC。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。17.ABCD。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為、不合理的價(jià)格、不合理的收費(fèi)、搭售行為等。18.ABDE。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，可以向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)，但不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式進(jìn)行，履行職能應(yīng)當(dāng)接受政府的指導(dǎo)和監(jiān)督，各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持。19.ABCD。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解不成的，可以通過(guò)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)投訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。20.ABCDE。解析：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具；應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。三、判斷題1.√。解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的情況，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益不受該法保護(hù)。2.√。解析：這是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)之一。3.×。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，不是政府部門(mén)。4.×。解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。5.×。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向分立、合并后的企業(yè)要求賠償。6.×。解析：消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，在展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償，也可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。7.√。解析：這是經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)未按約定履行的責(zé)任。8.×。解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。9.√。解析：消費(fèi)者享有拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為的權(quán)利。10.×。解析：消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)多種途徑解決，如協(xié)商和解、請(qǐng)求調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等。四、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者的權(quán)利主要有以下幾種：安全權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種