第一章總則第一條為了提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)人員道德行為，踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，著力推動第三條會員單位的從業(yè)人員承諾互相監(jiān)督、共同遵守，自覺履熱愛本職工作，認真貫徹執(zhí)行國家制定的金融方針、政策，以維嚴格遵守各項法律、法規(guī)，堅持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，做到不泄密、不失密，確保銀行經(jīng)營安全和客戶的資金、信品行端正，公道正派，誠實守信，表里如一；忠于職守，盡心盡講究工作效率，提高工作質(zhì)量，努力為客戶提供熱情、周到、優(yōu)努力掌握專業(yè)知識及其他相關(guān)知識，刻苦鉆研，精益求精，不斷自覺遵守社會公德，文明禮貌，尊老愛幼，克勤克儉，愛護環(huán)境；第三章監(jiān)督和處罰第十三條會員單位負責(zé)對其從業(yè)人員履行公約的情況進行監(jiān)第十四條銀行業(yè)從業(yè)人員違反本公約、對行業(yè)聲譽造成惡劣影第十五條本公約由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責(zé)解釋第十六條本公約與國家法律法規(guī)不一致的，依有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)第十八條在本公約生效后，取得中國銀行業(yè)協(xié)會會員資格的單位，自取得會員資格之日起，視為自愿加入本公約，本公約將對其從第一章總則第一條[宗旨]整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康第二條［從業(yè)人員］銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)以高標(biāo)準職業(yè)道德規(guī)范行事，品行正直，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)勤勉謹慎，對所在機構(gòu)負銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守所在機構(gòu)的商業(yè)秘密銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同業(yè)人員，公平競爭第三章銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險、法律關(guān)銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)樹立依法責(zé)劃分和風(fēng)險隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，做到：（一）不打聽與自身工作無關(guān)的信息；（二）除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴舜鸀槁男校唬ㄈ┎坏眠`反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持誠實守信、公平合理照以下原則處理潛在利益沖突：（一）在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在機構(gòu)管理層主動說明利益沖突的情況，以及處理利益沖突的建議；（二）銀行業(yè)從業(yè)人員本人及其親屬購買其所在機構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機構(gòu)提供的服務(wù)之時，區(qū)分所在機構(gòu)利益與個人利益。不得利用本職工作的便銀行業(yè)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財務(wù)銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟反洗錢義務(wù)，在嚴守客戶隱私的同時，及時按照所在機構(gòu)的要求，銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)對殘障者或語言存在障礙的客戶，銀行業(yè)從但根據(jù)所在機構(gòu)與客戶之間的契約而產(chǎn)生的管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及到的法律險以及市場風(fēng)險等進行充分的提示，對客戶提出的誠實信用的原則答復(fù)，不得為達成交易而隱瞞風(fēng)險誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機構(gòu)代理由其所在機構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險的產(chǎn)品，對所在機構(gòu)代理銷售的以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構(gòu)求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進行盡職銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進行查客戶資產(chǎn)進行凍結(jié)和扣劃的國家機關(guān)，按法定程序積極協(xié)機關(guān)的執(zhí)法活動，不泄漏執(zhí)法活動信息，不協(xié)助在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)的禮物收其價值不超過法規(guī)和所在機構(gòu)規(guī)定允許的范圍，且遵循以下原則：(一)不得是現(xiàn)金、貴金屬、消費卡、有價證券等違反商業(yè)習(xí)慣的禮物；(二)禮物收、送將不會影響是否與禮物提供方建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的決定；或使禮物接受方產(chǎn)生交易的義務(wù)感；(三)禮物收、送將不會使客戶獲得不適當(dāng)?shù)膬r格或服務(wù)上的銀行業(yè)從業(yè)人員邀請客戶或應(yīng)客戶邀請進行娛交通工具、旅行等其他方面的便利時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：(一)屬于政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看些活動屬于行業(yè)慣例；(二)不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感；(三)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機構(gòu)允許的范圍以內(nèi)；銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認真處理客遵循以下原則：(一)堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議；(二)所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)在反饋時限(三)所在機構(gòu)沒有明確的投訴反饋時限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況；(四)在投訴反饋時限內(nèi)無法拿出意見，應(yīng)當(dāng)在反饋時限內(nèi)告民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況或銀行業(yè)從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的示、制止，并視情況向所在機構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)在機構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護所在機構(gòu)的商業(yè)秘第三十一條［爭議處理］銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)的紀律處分有異議第三十二條［離職交接］銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交擅自帶走所在機構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源。在離職第三十三條[兼職]在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位為本人、本職機構(gòu)或銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保護和使用所在機構(gòu)作場所安全保障制度，保護所在機構(gòu)財產(chǎn)，合理、銀行業(yè)從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實記錄，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及所在機構(gòu)技術(shù)設(shè)備使用的規(guī)定以及有關(guān)安全規(guī)定，并做到：（一）按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護系統(tǒng)，不在電子設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測的軟件；（二）不得利用本機構(gòu)的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于本機構(gòu)信息設(shè)備的軟件；銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機構(gòu)關(guān)于接受定，不擅自代表所在機構(gòu)接受新聞媒體采訪，或銀行業(yè)從業(yè)人員對所在機構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時有權(quán)利、義務(wù)向上級機構(gòu)或損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)聲譽的言論，不有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機構(gòu)的謠言，或?qū)ν匍_專題協(xié)調(diào)會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅持同業(yè)間公平、有序競第四十二條[商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護]銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露息和本機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以竊取同業(yè)人員所在機構(gòu)尚未公開的財務(wù)數(shù)據(jù)、重銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場時、如實、全面地提供資料