新零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)升級改造服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號__________1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方（服務(wù)商）：__________1.2.2乙方（客戶）：__________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方提供新零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)升級改造服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、費用等事項，保證雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)得到有效保障。1.4協(xié)議期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，續(xù)簽本協(xié)議。1.5定義和解釋1.5.1“新零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”指乙方現(xiàn)有的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括但不限于銷售、庫存、財務(wù)、客戶關(guān)系等模塊。1.5.2“升級改造”指對現(xiàn)有新零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行功能擴展、功能優(yōu)化、界面改進等。1.5.3“服務(wù)內(nèi)容”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定的內(nèi)容，為乙方提供的新零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)升級改造服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)按照乙方需求，對現(xiàn)有新零售業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進行全面的升級改造。2.1.2升級改造內(nèi)容包括但不限于：2.1.2.1功能擴展：增加新的業(yè)務(wù)功能模塊；2.1.2.2功能優(yōu)化：提升系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性；2.1.2.3界面改進：優(yōu)化用戶界面，提高用戶體驗；2.1.2.4系統(tǒng)集成：與乙方其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接；2.1.2.5安全加固：增強系統(tǒng)安全性，防范潛在風(fēng)險。2.2服務(wù)方式2.2.1甲方應(yīng)采用線上線下相結(jié)合的方式進行服務(wù)，保證乙方業(yè)務(wù)不受影響。2.2.2甲方應(yīng)按照乙方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.3服務(wù)時間2.3.1甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級改造工作。2.3.2如遇特殊情況，雙方應(yīng)協(xié)商確定延期完成時間。2.4服務(wù)質(zhì)量2.4.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.4.2甲方應(yīng)保證升級改造后的系統(tǒng)功能達到行業(yè)領(lǐng)先水平。第三章服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用3.1.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.1.2服務(wù)費用包含但不限于：3.1.2.1系統(tǒng)升級改造費用；3.1.2.2技術(shù)支持費用；3.1.2.3培訓(xùn)費用。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用，金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.2.2剩余服務(wù)費用在系統(tǒng)升級改造完成后____個工作日內(nèi)支付。3.2.3甲方提供發(fā)票，乙方在收到發(fā)票之日起____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第四章培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)4.1.1甲方應(yīng)提供不少于____天的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方員工能夠熟練使用升級后的系統(tǒng)。4.1.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：4.1.2.1系統(tǒng)功能介紹；4.1.2.2系統(tǒng)操作指南；4.1.2.3故障排除方法。4.2技術(shù)支持4.2.1甲方應(yīng)提供升級后系統(tǒng)的技術(shù)支持，包括但不限于：4.2.1.1系統(tǒng)故障排除；4.2.1.2系統(tǒng)升級與維護；4.2.1.3用戶咨詢解答。第五章保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、市場信息等，均屬于保密內(nèi)容。5.2保密義務(wù)5.2.1雙方對本協(xié)議約定的保密內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2.2雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密內(nèi)容的泄露。5.3保密期限5.3.1本協(xié)議約定的保密期限自協(xié)議簽訂之日起____年。5.4違約責(zé)任5.4.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.5例外情況5.5.1在法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方另有約定的情形下，不適用本保密條款。第六章系統(tǒng)驗收與交付6.1驗收標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)對甲方提供的升級改造系統(tǒng)進行驗收。6.1.2驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等方面，應(yīng)符合雙方在協(xié)議中約定的要求。6.2驗收流程6.2.1乙方應(yīng)在甲方完成系統(tǒng)升級改造工作后的____個工作日內(nèi)，向甲方發(fā)出驗收通知。6.2.2甲方應(yīng)在收到驗收通知后的____個工作日內(nèi)，安排進行系統(tǒng)驗收。6.2.3驗收過程中，雙方應(yīng)共同對系統(tǒng)進行測試，確認系統(tǒng)是否滿足約定的要求。6.3驗收結(jié)論6.3.1驗收結(jié)論應(yīng)由雙方共同簽署。6.3.2若驗收合格，乙方應(yīng)在驗收合格書上簽字確認。6.3.3若驗收不合格，乙方應(yīng)在驗收不合格書上注明不合格的具體內(nèi)容和改進建議，甲方應(yīng)根據(jù)乙方意見進行整改。6.4系統(tǒng)交付6.4.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后____個工作日內(nèi)，向乙方正式交付系統(tǒng)。6.4.2系統(tǒng)交付包括但不限于：6.4.2.1系統(tǒng)軟件；6.4.2.2系統(tǒng)操作手冊；6.4.2.3系統(tǒng)培訓(xùn)資料。第七章數(shù)據(jù)遷移與集成7.1數(shù)據(jù)遷移7.1.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級改造過程中，協(xié)助乙方完成數(shù)據(jù)遷移工作。7.1.2數(shù)據(jù)遷移應(yīng)保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。7.2系統(tǒng)集成7.2.1甲方應(yīng)保證新系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠順利集成。7.2.2系統(tǒng)集成包括但不限于：7.2.2.1數(shù)據(jù)接口開發(fā)；7.2.2.2業(yè)務(wù)流程對接；7.2.2.3系統(tǒng)兼容性測試。7.3集成測試7.3.1集成測試應(yīng)在系統(tǒng)交付前完成。7.3.2測試內(nèi)容包括但不限于數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面。第八章售后服務(wù)與維護8.1售后服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)交付后，提供____年的售后服務(wù)。8.1.2售后服務(wù)包括但不限于：8.1.2.1系統(tǒng)故障排除；8.1.2.2系統(tǒng)升級與維護；8.1.2.3技術(shù)支持。8.2維護策略8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，制定合理的系統(tǒng)維護策略。8.2.2維護策略包括但不限于：8.2.2.1定期檢查系統(tǒng)運行狀況；8.2.2.2及時更新系統(tǒng)漏洞；8.2.2.3備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)。8.3服務(wù)響應(yīng)時間8.3.1甲方應(yīng)在收到乙方服務(wù)請求后的____小時內(nèi)響應(yīng)。8.3.2對于緊急服務(wù)請求，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)并盡快解決問題。第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1升級改造后的系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方在使用系統(tǒng)過程中，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)。9.2商標(biāo)使用權(quán)9.2.1雙方在本協(xié)議中使用的商標(biāo)，其使用權(quán)歸各自所有。9.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得使用對方商標(biāo)。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按約定時間完成系統(tǒng)升級改造工作的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。10.1.2甲方未能保證系統(tǒng)功能的，應(yīng)負責(zé)修復(fù)或賠償乙方因此遭受的損失。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按約定支付費用的，應(yīng)向甲方支付____%的滯納金。10.2.2乙方未能按照約定驗收系統(tǒng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。11.2通知與證明11.2.1發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)及時通知對方，并在____個工作日內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。11.3不可抗力影響11.3.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，可以部分或全部免除責(zé)任。11.4不可抗力解除11.4.1不可抗力事件持續(xù)____個工作日以上，且預(yù)計無法在合理期限內(nèi)解除的，雙方可以協(xié)商解除合同。第十二章附則12.1協(xié)議份數(shù)12.1.1本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。12.2通知與聯(lián)系12.2.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方通知或聯(lián)系對方，應(yīng)采用書面形式，并按照以下地址進行：12.2.1.1甲方地址：__________12.2.1.2乙方地址：__________12.3修改與補充12.3.1本協(xié)議的修改與補充，必須以書面形式，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。12.4爭議解決12.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章合同簽訂13.1簽署本協(xié)