制造公司員工滿意度調(diào)查規(guī)章

一、總則1.目的：為全面了解公司員工對工作環(huán)境、管理模式、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題，提升員工的工作積極性和歸屬感，提高公司整體運營效率，特制定本規(guī)章。2.指導思想：秉持公司“以人為本、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化，以員工需求為導向，通過科學、客觀、公正的調(diào)查方式，收集員工意見和建議，促進公司與員工之間的良好溝通與互動。同時，結(jié)合公司“追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，兼顧社會效益”的經(jīng)營理念，將調(diào)查結(jié)果作為改進公司管理和提升服務質(zhì)量的重要依據(jù)。3.原則-真實性原則：調(diào)查過程應確保員工能夠真實、自由地表達自己的意見和感受，不受任何干擾。-保密性原則：對員工提供的個人信息和反饋內(nèi)容嚴格保密，不得泄露給任何無關人員。-科學性原則：采用科學合理的調(diào)查方法和問卷設計，確保調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性。-全面性原則：調(diào)查內(nèi)容應涵蓋員工工作的各個方面，包括但不限于工作條件、薪資福利、培訓與發(fā)展、團隊氛圍等。二、適用范圍本規(guī)章適用于制造公司全體在職員工。三、組織架構(gòu)與職責分工1.調(diào)查領導小組-組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。-職責：負責審批員工滿意度調(diào)查方案；對調(diào)查結(jié)果進行全面分析和研究，制定改進措施和決策；監(jiān)督改進措施的執(zhí)行情況。2.調(diào)查執(zhí)行小組-組成：由行政部門牽頭，人力資源部門、財務部門等相關人員參與。-職責：負責設計和制定員工滿意度調(diào)查問卷；組織實施調(diào)查工作，包括發(fā)放問卷、收集問卷、數(shù)據(jù)錄入等；對調(diào)查數(shù)據(jù)進行初步分析，并撰寫調(diào)查報告；協(xié)助調(diào)查領導小組制定改進措施，并跟蹤改進措施的落實情況。3.監(jiān)督小組-組成：由公司內(nèi)部審計部門和部分員工代表組成。-職責：對調(diào)查過程進行全程監(jiān)督，確保調(diào)查的公正性和規(guī)范性；受理員工對調(diào)查過程的投訴和舉報，及時核實情況并進行處理。四、管理內(nèi)容與流程1.調(diào)查準備階段-確定調(diào)查周期：根據(jù)公司實際情況，原則上每半年開展一次員工滿意度調(diào)查。特殊情況下，如公司發(fā)生重大變革或員工反映問題較為集中時，可適時增加調(diào)查次數(shù)。-設計調(diào)查問卷：調(diào)查執(zhí)行小組應根據(jù)調(diào)查目的和公司實際情況，設計科學合理的調(diào)查問卷。問卷內(nèi)容應涵蓋工作本身、工作環(huán)境、薪資福利、職業(yè)發(fā)展、管理與溝通、團隊合作等多個方面，采用選擇題、量表題和開放式問題相結(jié)合的方式，確保能夠全面、準確地收集員工的意見和建議。-確定調(diào)查方式：調(diào)查方式可采用線上問卷調(diào)查和線下紙質(zhì)問卷調(diào)查相結(jié)合的方式。線上問卷通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)或?qū)ｉT的調(diào)查平臺發(fā)布，方便員工隨時隨地填寫；線下問卷可在公司各部門集中發(fā)放和回收，確保問卷回收率。-培訓調(diào)查人員：在調(diào)查實施前，對參與調(diào)查的工作人員進行培訓，使其熟悉調(diào)查流程、問卷內(nèi)容和注意事項，確保調(diào)查工作的順利開展。2.調(diào)查實施階段-發(fā)布通知：在調(diào)查開始前，通過公司內(nèi)部公告、郵件等方式向全體員工發(fā)布調(diào)查通知，說明調(diào)查的目的、意義、方式和時間安排，鼓勵員工積極參與。-發(fā)放問卷：按照預定的調(diào)查方式，向全體員工發(fā)放調(diào)查問卷。對于線上問卷，應確保員工能夠順利登錄系統(tǒng)并填寫問卷；對于線下問卷，應安排專人負責發(fā)放和回收，確保問卷的發(fā)放范圍覆蓋到公司各個部門和崗位。-解答疑問：在調(diào)查過程中，設立專門的咨詢渠道，如熱線電話、電子郵箱等，及時解答員工對調(diào)查問卷的疑問，確保員工能夠準確理解問卷內(nèi)容。-回收問卷：規(guī)定問卷回收的截止時間，對回收的問卷進行初步篩選，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯隨意作答等）。3.數(shù)據(jù)分析階段-數(shù)據(jù)錄入：將有效問卷的數(shù)據(jù)錄入專門的數(shù)據(jù)分析軟件或數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。-數(shù)據(jù)分析：調(diào)查執(zhí)行小組運用統(tǒng)計學方法和數(shù)據(jù)分析工具，對錄入的數(shù)據(jù)進行深入分析，包括描述性統(tǒng)計分析、相關性分析、差異性分析等，了解員工在各個方面的滿意度情況，找出存在的問題和潛在的影響因素。-撰寫報告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫員工滿意度調(diào)查報告。報告應包括調(diào)查背景、目的、方法、主要結(jié)果、存在的問題及建議等內(nèi)容，以直觀的圖表和清晰的文字呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果。4.結(jié)果反饋與改進階段-結(jié)果反饋：調(diào)查領導小組組織召開調(diào)查結(jié)果反饋會議，向公司各級管理人員和員工代表通報調(diào)查結(jié)果。同時，將調(diào)查報告通過公司內(nèi)部公告、郵件等方式向全體員工公開，確保員工能夠了解公司對調(diào)查的重視程度和調(diào)查結(jié)果。-制定改進措施：各部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本部門實際情況，深入分析存在的問題，制定具體的改進措施和行動計劃。改進措施應明確責任人和時間節(jié)點，確保能夠有效落實。-跟蹤與評估：調(diào)查執(zhí)行小組對改進措施的執(zhí)行情況進行跟蹤和評估，定期向調(diào)查領導小組匯報進展情況。在一定時間后，對改進效果進行再次調(diào)查和評估，檢驗改進措施的有效性。五、權利與義務1.員工權利-知情權：員工有權了解員工滿意度調(diào)查的目的、內(nèi)容、方式和結(jié)果反饋情況。-表達權：員工有權在調(diào)查問卷中真實、自由地表達自己的意見和建議，不受任何形式的限制或干擾。-監(jiān)督權：員工有權對調(diào)查過程的公正性和規(guī)范性進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向監(jiān)督小組投訴和舉報。-受益權：員工有權根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司制定的改進措施，享受公司管理提升和工作環(huán)境改善帶來的成果。2.員工義務-積極參與：員工應積極參與員工滿意度調(diào)查，認真填寫調(diào)查問卷，提供真實、有效的信息。-配合調(diào)查：員工應配合調(diào)查工作人員的工作，按照要求按時完成問卷填寫和提交，不得故意拖延或拒絕。3.公司權利-組織調(diào)查權：公司有權根據(jù)自身發(fā)展需要，組織開展員工滿意度調(diào)查工作。-信息使用權：公司有權對員工在調(diào)查問卷中提供的信息進行分析和研究，將其作為改進公司管理和決策的依據(jù)。4.公司義務-保護隱私：公司應嚴格保護員工在調(diào)查過程中提供的個人信息和反饋內(nèi)容，不得泄露給任何無關人員。-落實改進：公司應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定切實可行的改進措施，并認真組織實施，不斷提升員工滿意度。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-過程監(jiān)督：監(jiān)督小組對員工滿意度調(diào)查的全過程進行監(jiān)督，包括問卷設計、調(diào)查實施、數(shù)據(jù)處理等環(huán)節(jié)，確保調(diào)查工作嚴格按照本規(guī)章的要求進行。-結(jié)果監(jiān)督：監(jiān)督小組對調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性進行審核，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假等違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時要求調(diào)查執(zhí)行小組進行整改。-投訴處理：監(jiān)督小組設立專門的投訴渠道，受理員工對調(diào)查過程和結(jié)果的投訴和舉報。對于投訴和舉報事項，應及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.考核機制-對部門的考核：將員工滿意度調(diào)查結(jié)果與各部門的績效考核掛鉤。對于員工滿意度較高、改進措施落實到位的部門，在績效考核中給予適當加分和獎勵；對于員工滿意度較低且改進不力的部門，在績效考核中給予扣分和相應處罰。-對管理人員的考核：將員工滿意度調(diào)查結(jié)果作為評價管理人員工作績效的重要指標之一。員工滿意度較高的管理人員，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮；員工滿意度較低且經(jīng)調(diào)查確因管理不善導致的管理人員，將視情節(jié)輕重給予批評教育