2025年質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核質(zhì)量工程師考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的是什么？A.確保質(zhì)量管理體系符合要求B.改進產(chǎn)品質(zhì)量C.降低生產(chǎn)成本D.提高員工滿意度2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，哪一項是質(zhì)量管理體系的十項原則的核心？A.客戶滿意B.持續(xù)改進C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量手冊3.內(nèi)部審核員在審核過程中發(fā)現(xiàn)不符合項，應(yīng)該怎么做？A.立即停止審核B.向被審核部門負(fù)責(zé)人報告C.自行記錄并提交報告D.與被審核部門協(xié)商解決4.質(zhì)量管理體系文件中，哪一項是描述組織質(zhì)量管理體系的整體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的？A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.指導(dǎo)書D.記錄5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的策劃階段，主要做什么工作？A.確定審核范圍B.分配審核資源C.制定審核計劃D.以上都是6.內(nèi)部審核員在審核過程中，發(fā)現(xiàn)某項操作不符合程序文件，應(yīng)該怎么做？A.立即糾正B.記錄不符合項并報告C.忽略D.向?qū)徍私M組長報告7.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告中，哪一項是描述審核過程和結(jié)果的？A.審核計劃B.審核發(fā)現(xiàn)C.審核結(jié)論D.審核建議8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的首次會議，主要做什么工作？A.介紹審核組成員B.確定審核范圍C.說明審核目的D.以上都是9.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的末次會議，主要做什么工作？A.宣布審核結(jié)論B.討論不符合項C.提出改進建議D.以上都是10.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核過程中，哪一項是記錄審核發(fā)現(xiàn)的重要工具？A.審核檢查表B.審核記錄C.審核報告D.審核計劃11.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？A.專業(yè)知識B.審核技巧C.溝通能力D.以上都是12.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核過程中，哪一項是確保審核質(zhì)量的關(guān)鍵？A.審核員的獨立性和客觀性B.審核計劃的合理性C.審核記錄的完整性D.以上都是13.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的不符合項，應(yīng)該怎么分類？A.嚴(yán)重不符合B.一般不符合C.警示不符合D.以上都是14.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的糾正措施，應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)實施？A.審核員B.被審核部門C.管理者代表D.審核組長15.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的預(yù)防措施，應(yīng)該怎么制定？A.分析不符合原因B.制定糾正措施C.評估預(yù)防效果D.以上都是16.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核證據(jù)，應(yīng)該怎么收集？A.查閱文件B.觀察操作C.查談人員D.以上都是17.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核記錄，應(yīng)該怎么保存？A.按照規(guī)定期限保存B.便于查閱C.安全保存D.以上都是18.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核報告，應(yīng)該怎么提交？A.書面提交B.電子提交C.口頭匯報D.以上都是19.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核效果，應(yīng)該怎么評估？A.審核結(jié)果的準(zhǔn)確性B.審核過程的合理性C.審核建議的有效性D.以上都是20.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核頻率，應(yīng)該怎么確定？A.根據(jù)組織規(guī)模B.根據(jù)風(fēng)險評估C.根據(jù)客戶要求D.以上都是21.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核準(zhǔn)備，應(yīng)該怎么做？A.確定審核組成員B.制定審核計劃C.準(zhǔn)備審核工具D.以上都是22.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核實施，應(yīng)該怎么做？A.按照審核計劃進行B.收集審核證據(jù)C.記錄審核發(fā)現(xiàn)D.以上都是23.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核后續(xù)，應(yīng)該怎么做？A.跟蹤糾正措施B.評估審核效果C.提出改進建議D.以上都是24.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核培訓(xùn)，應(yīng)該怎么做？A.提供專業(yè)知識培訓(xùn)B.提供審核技巧培訓(xùn)C.提供溝通能力培訓(xùn)D.以上都是25.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核文化，應(yīng)該怎么建立？A.強調(diào)質(zhì)量意識B.培養(yǎng)審核員責(zé)任感C.鼓勵持續(xù)改進D.以上都是二、多項選擇題（本部分共15題，每題3分，共45分。每題有多個符合題意的選項，請將正確選項的字母填在題后的括號內(nèi)。）1.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的有哪些？A.確保質(zhì)量管理體系符合要求B.改進產(chǎn)品質(zhì)量C.降低生產(chǎn)成本D.提高員工滿意度E.增強客戶信任2.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的策劃階段，主要做什么工作？A.確定審核范圍B.分配審核資源C.制定審核計劃D.確定審核組成員E.準(zhǔn)備審核工具3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核證據(jù)，應(yīng)該怎么收集？A.查閱文件B.觀察操作C.查談人員D.檢查記錄E.收集樣品4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核記錄，應(yīng)該怎么保存？A.按照規(guī)定期限保存B.便于查閱C.安全保存D.定期歸檔E.便于追蹤5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核報告，應(yīng)該怎么提交？A.書面提交B.電子提交C.口頭匯報D.及時提交E.附上相關(guān)證據(jù)6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核效果，應(yīng)該怎么評估？A.審核結(jié)果的準(zhǔn)確性B.審核過程的合理性C.審核建議的有效性D.審核頻率的合理性E.審核員的素質(zhì)7.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核準(zhǔn)備，應(yīng)該怎么做？A.確定審核組成員B.制定審核計劃C.準(zhǔn)備審核工具D.熟悉審核標(biāo)準(zhǔn)E.進行內(nèi)部溝通8.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核實施，應(yīng)該怎么做？A.按照審核計劃進行B.收集審核證據(jù)C.記錄審核發(fā)現(xiàn)D.與被審核部門溝通E.及時調(diào)整審核計劃9.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核后續(xù)，應(yīng)該怎么做？A.跟蹤糾正措施B.評估審核效果C.提出改進建議D.進行審核總結(jié)E.建立審核文化10.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核培訓(xùn)，應(yīng)該怎么做？A.提供專業(yè)知識培訓(xùn)B.提供審核技巧培訓(xùn)C.提供溝通能力培訓(xùn)D.進行案例分析E.提供實踐機會11.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核文化，應(yīng)該怎么建立？A.強調(diào)質(zhì)量意識B.培養(yǎng)審核員責(zé)任感C.鼓勵持續(xù)改進D.建立激勵機制E.加強內(nèi)部溝通12.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核員，應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)？A.專業(yè)知識B.審核技巧C.溝通能力D.獨立性和客觀性E.責(zé)任心13.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核過程，應(yīng)該怎么控制？A.按照審核計劃進行B.收集審核證據(jù)C.記錄審核發(fā)現(xiàn)D.與被審核部門溝通E.及時調(diào)整審核計劃14.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核效果，應(yīng)該怎么提升？A.加強審核員培訓(xùn)B.完善審核標(biāo)準(zhǔn)C.提高審核頻率D.加強內(nèi)部溝通E.建立激勵機制15.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核文化，應(yīng)該怎么推廣？A.強調(diào)質(zhì)量意識B.培養(yǎng)審核員責(zé)任感C.鼓勵持續(xù)改進D.建立激勵機制E.加強外部交流三、判斷題（本部分共10題，每題2分，共20分。請將你認(rèn)為正確的選項用“√”表示，錯誤的選項用“×”表示。）1.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種獨立的評價活動，可以與第一方、第二方或第三方的審核結(jié)合進行?！?.內(nèi)部審核員在審核過程中，必須保持客觀公正的態(tài)度，不能有任何個人偏見?！?.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的是為了滿足外部認(rèn)證機構(gòu)的要求?！?.內(nèi)部審核員在審核過程中，發(fā)現(xiàn)的不符合項可以直接要求被審核部門立即糾正。×5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的策劃階段，只需要確定審核范圍和審核組成員，不需要制定審核計劃。×6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核證據(jù)，主要是通過查閱文件和記錄來收集的?！?.內(nèi)部審核員在審核過程中，如果發(fā)現(xiàn)某個過程不符合要求，就可以直接判定為嚴(yán)重不符合項?！?.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核報告，應(yīng)該由審核組長親自提交給管理者代表。√9.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的跟蹤驗證，主要是為了確保糾正措施的有效性?！?0.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核效果，主要取決于審核員的個人素質(zhì)和經(jīng)驗?！了摹⒑喆痤}（本部分共5題，每題5分，共25分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的和意義。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的是為了系統(tǒng)地檢查和評價組織的質(zhì)量管理體系是否符合所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及是否能夠有效地實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。內(nèi)部審核的意義在于，它可以幫助組織發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)和不符合項，從而及時采取糾正措施，提高質(zhì)量管理體系的運行效果，增強客戶滿意度，提高組織的競爭力。同時，內(nèi)部審核也是組織進行外部審核的前提和基礎(chǔ)，有助于提高外部審核的通過率。2.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的基本流程。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的基本流程主要包括以下步驟：首先是策劃階段，確定審核范圍、目的、準(zhǔn)則和審核組成員，制定審核計劃；然后是實施階段，召開首次會議，按照審核計劃進行現(xiàn)場審核，收集審核證據(jù)，記錄審核發(fā)現(xiàn)，召開末次會議；最后是審核后續(xù)階段，編寫審核報告，跟蹤糾正措施的落實情況，評估審核效果。3.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核證據(jù)有哪些常見的類型。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核證據(jù)常見的類型包括：文件記錄，如質(zhì)量手冊、程序文件、操作指導(dǎo)書、檢驗報告等；客觀證據(jù)，如現(xiàn)場觀察到的操作過程、設(shè)備狀態(tài)、人員行為等；口頭陳述，如被審核人員的回答和解釋等；抽樣檢查，如對產(chǎn)品或服務(wù)進行抽樣檢驗的結(jié)果等。這些審核證據(jù)應(yīng)該具有客觀性、真實性和可追溯性，能夠有效地證明質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性。4.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核員應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：首先是要具備扎實的專業(yè)知識，熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)；其次是要掌握基本的審核技巧，能夠有效地收集審核證據(jù)、記錄審核發(fā)現(xiàn)、編寫審核報告；第三是要具備良好的溝通能力，能夠與被審核部門進行有效的溝通和協(xié)調(diào)；第四是要保持獨立性和客觀性，不能有任何個人偏見；最后是要具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真履行審核職責(zé)，確保審核質(zhì)量。5.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核效果如何評估。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的審核效果可以通過以下幾個方面進行評估：首先是要評估審核結(jié)果的準(zhǔn)確性，即審核發(fā)現(xiàn)是否符合實際情況；其次是要評估審核過程的合理性，即審核計劃是否得到有效執(zhí)行，審核活動是否按照計劃進行；第三是要評估審核建議的有效性，即提出的改進建議是否具有針對性和可操作性；第四是要評估審核頻率的合理性，即審核的頻率是否能夠滿足組織質(zhì)量管理體系的運行需要；最后是要評估審核員的素質(zhì)，即審核員是否能夠認(rèn)真履行審核職責(zé)，確保審核質(zhì)量。通過綜合評估這些方面，可以有效地提高質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的效果，促進組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.答案：A解析：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的就是系統(tǒng)地評價組織的質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001等標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否得到了有效實施和保持。選項B、C、D可能是內(nèi)部審核帶來的結(jié)果或組織的其他目標(biāo)，但不是內(nèi)部審核本身的主要目的。2.答案：A解析：客戶滿意是ISO9001質(zhì)量管理體系十項原則的核心，因為質(zhì)量管理體系最終是為了滿足客戶需求并爭取客戶滿意。其他選項雖然也是質(zhì)量管理原則或內(nèi)容，但不是核心。3.答案：B解析：內(nèi)部審核員發(fā)現(xiàn)不符合項后，正確的做法是詳細(xì)記錄下來，并在審核過程中或末次會議時向被審核部門負(fù)責(zé)人報告，以便其了解情況并采取糾正措施。立即停止審核可能不必要，自行記錄不完整，與被審核部門協(xié)商解決應(yīng)在報告后進行。4.答案：A解析：質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系文件中描述組織質(zhì)量管理體系的整體結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的綱領(lǐng)性文件，它規(guī)定了體系的范圍、為建立體系的過程和形成文件的結(jié)構(gòu)或框架。程序文件、指導(dǎo)書和記錄都是手冊的支持性文件或具體內(nèi)容。5.答案：D解析：內(nèi)部審核的策劃階段是整個審核過程的基礎(chǔ)，需要做的工作非常全面，包括確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則、組成員，以及制定詳細(xì)的審核計劃等。確定范圍和分配資源只是其中的一部分工作。6.答案：B解析：審核員發(fā)現(xiàn)操作不符合程序文件，應(yīng)首先客觀記錄該不符合項，并在適當(dāng)時與被審核部門溝通確認(rèn)，最后報告給審核組長并納入審核報告。立即糾正可能越權(quán)，忽略會遺漏問題，向組長報告是后續(xù)處理的前提。7.答案：B解析：審核發(fā)現(xiàn)是審核報告中最核心的部分，它詳細(xì)描述了在審核過程中發(fā)現(xiàn)的所有與審核準(zhǔn)則不符的事實和證據(jù)。報告也包含審核過程、結(jié)論和建議，但發(fā)現(xiàn)是主體內(nèi)容。8.答案：D解析：首次會議是審核啟動的重要環(huán)節(jié)，目的是向被審核方介紹審核組成員、目的、范圍、計劃，并明確審核期間雙方的責(zé)任和溝通方式，確保雙方對審核有共同的理解。其他選項都是會議內(nèi)容的一部分，但不是全部。9.答案：D解析：末次會議是審核的總結(jié)和收尾環(huán)節(jié)，需要宣布審核結(jié)論，討論所有發(fā)現(xiàn)的不符合項，聽取被審核方的反饋，并就后續(xù)的糾正措施提出建議。以上都是末次會議的重要內(nèi)容。10.答案：A解析：審核檢查表是審核員根據(jù)審核計劃和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備的工具，用于引導(dǎo)審核過程、確保審核覆蓋所有必要內(nèi)容、收集和記錄審核證據(jù)，是記錄審核發(fā)現(xiàn)的重要依據(jù)和工具。11.答案：D解析：有效的內(nèi)部審核員需要結(jié)合專業(yè)知識、審核技巧和良好溝通能力，同時保持獨立客觀的態(tài)度和強烈的責(zé)任心。這些都是確保審核質(zhì)量所必需的基本素質(zhì)。12.答案：D解析：審核質(zhì)量的高低取決于多個因素，但審核員的獨立性和客觀性是最關(guān)鍵的因素，直接影響審核證據(jù)的收集、不符合項的判定等。計劃的合理性、記錄的完整性也很重要，但核心在人。13.答案：D解析：不符合項根據(jù)其嚴(yán)重程度和影響范圍可分為嚴(yán)重不符合、一般不符合等，有時也會加上警示不符合。正確分類有助于確定優(yōu)先處理順序和采取不同的糾正措施。14.答案：B解析：糾正措施是針對已發(fā)現(xiàn)的不符合項，由存在不符合項的被審核部門負(fù)責(zé)制定和實施，以消除不符合的原因，防止其再次發(fā)生。審核員和管理者代表主要是監(jiān)督和支持。15.答案：D解析：預(yù)防措施是針對潛在的不符合風(fēng)險，通過分析原因、制定措施來消除或降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。需要綜合考慮分析原因、制定糾正措施以及評估預(yù)防效果等多個環(huán)節(jié)。16.答案：D解析：審核證據(jù)的收集需要采用多種方法，包括查閱文件記錄、現(xiàn)場觀察操作過程、與相關(guān)人員訪談、抽樣檢驗等，綜合運用才能全面客觀地反映實際情況。單一方法可能不充分。17.答案：D解析：審核記錄的保存需要遵循規(guī)定的期限，同時要便于后續(xù)查閱和追溯，并且確保記錄的安全，防止丟失或篡改。這些要求結(jié)合起來就是安全保存并便于管理。18.答案：A解析：審核報告通常采用書面形式提交給管理者代表或指定的部門，這是最規(guī)范和正式的方式，便于存檔和查閱。電子或口頭提交可能不夠正式或存在失真風(fēng)險。19.答案：D解析：審核效果評估需要綜合考慮審核結(jié)果的準(zhǔn)確性、過程的合理性、建議的有效性、頻率的適宜性以及審核員的素質(zhì)等多個方面，進行全面的評價。20.答案：D解析：審核頻率的確定需要根據(jù)組織的規(guī)模、復(fù)雜性、風(fēng)險評估結(jié)果以及客戶要求等因素綜合決定，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要具體分析。其他選項都是影響因素，但不是決定因素。21.答案：D解析：審核準(zhǔn)備是一個系統(tǒng)工程，需要確定審核組成員、制定審核計劃、準(zhǔn)備審核工具（如檢查表）、熟悉審核標(biāo)準(zhǔn)，并進行內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，缺一不可。22.答案：D解析：審核實施應(yīng)嚴(yán)格按照審核計劃進行，同時需要靈活收集審核證據(jù)、客觀記錄審核發(fā)現(xiàn)，并與被審核部門保持良好溝通，根據(jù)實際情況調(diào)整計劃。以上都是實施的關(guān)鍵。23.答案：D解析：審核后續(xù)工作包括跟蹤糾正措施的落實和有效性、評估審核的整體效果、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并提出改進建議，最終促進審核文化和能力的提升。以上都是重要內(nèi)容。24.答案：D解析：審核培訓(xùn)應(yīng)全面覆蓋專業(yè)知識、審核技巧和溝通能力等方面，并結(jié)合案例分析提供實踐機會，全面提升審核員的綜合素質(zhì)和技能。單一方面的培訓(xùn)是不夠的。25.答案：D解析：審核文化的建立需要強調(diào)質(zhì)量意識、培養(yǎng)審核員責(zé)任感、鼓勵持續(xù)改進，并建立相應(yīng)的激勵機制和加強內(nèi)部溝通，這是一個綜合性的系統(tǒng)工程。二、多項選擇題答案及解析1.答案：A、B、E解析：內(nèi)部審核的主要目的確實是確保質(zhì)量管理體系符合要求，改進產(chǎn)品質(zhì)量，以及增強客戶信任。降低成本和提高員工滿意度可能是組織的目標(biāo)，但不是審核的直接目的。2.答案：A、B、C、D、E解析：策劃階段需要做的工作非常全面，包括確定審核范圍、目的、準(zhǔn)則，選擇和任命審核組成員，制定詳細(xì)的審核計劃（包括時間、地點、方法等），以及準(zhǔn)備審核工具和文件。以上都是必要工作。3.答案：A、B、C、D、E解析：審核證據(jù)的收集方法多種多樣，包括查閱文件記錄（如手冊、程序、記錄），現(xiàn)場觀察操作過程是否符合要求，與相關(guān)人員（如操作員、管理人員）訪談了解情況，以及抽樣檢查產(chǎn)品或服務(wù)來獲取客觀數(shù)據(jù)。以上都是常見方法。4.答案：A、B、C、D、E解析：審核記錄的保存需要遵守相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保存期限，同時要便于后續(xù)查閱和追溯責(zé)任，確保記錄的安全防止篡改或丟失，并按一定規(guī)則進行歸檔管理。以上都是基本要求。5.答案：A、B、C、D、E解析：審核報告的提交方式可以多種多樣，包括書面正式提交、通過郵件或系統(tǒng)電子提交、在末次會議上口頭匯報關(guān)鍵內(nèi)容，并且應(yīng)該及時提交，最好附上支持審核發(fā)現(xiàn)的相關(guān)證據(jù)材料。以上都是可行的方式。6.答案：A、B、C、D、E解析：審核效果的評估需要從多個維度進行，包括審核發(fā)現(xiàn)是否準(zhǔn)確反映了實際情況（準(zhǔn)確性），審核過程是否規(guī)范高效（合理性），提出的糾正措施建議是否可行有效（有效性），審核頻率是否適當(dāng)（適宜性），以及審核員的能力和態(tài)度（素質(zhì)）。以上都是評估內(nèi)容。7.答案：A、B、C、D、E解析：審核準(zhǔn)備需要做很多工作，包括根據(jù)審核任務(wù)確定合適的審核組成員及其資質(zhì)，制定詳細(xì)的審核計劃（包括范圍、目的、準(zhǔn)則、時間安排、資源等），準(zhǔn)備必要的審核工具如檢查表、記錄表，熟悉所審核領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，以及提前與被審核部門進行溝通協(xié)調(diào)。以上都是重要準(zhǔn)備內(nèi)容。8.答案：A、B、C、D、E解析：審核實施過程中，必須按照預(yù)先制定的審核計劃進行系統(tǒng)性的審核活動，同時要積極主動地收集各種類型的審核證據(jù)（文件、記錄、觀察、訪談等），詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄所有的審核發(fā)現(xiàn)，并與被審核部門進行必要的溝通確認(rèn)，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整審核計劃。以上都是實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。9.答案：A、B、C、D、E解析：審核后續(xù)工作是一個閉環(huán)管理過程，需要跟蹤驗證糾正措施是否得到有效落實并確實消除了不符合的原因，評估整個審核過程的效果和效率，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并據(jù)此提出改進建議，對審核員進行績效評估，并持續(xù)改進審核流程和體系，促進審核文化的建設(shè)。以上都是后續(xù)工作的重要方面。10.答案：A、B、C、D、E解析：審核培訓(xùn)應(yīng)該是全面的，既要提供質(zhì)量管理體系相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓審核員理解標(biāo)準(zhǔn)要求和體系運行，也要提供審核技巧的培訓(xùn)，如如何提問、觀察、記錄、溝通等，還要培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力，可以通過案例分析、角