產(chǎn)品銷售及質(zhì)量保證服務協(xié)議第一章總則第一條合同編號_______第二條協(xié)議雙方甲方：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________第三條協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品銷售及質(zhì)量保證服務過程中的權(quán)利、義務，保證產(chǎn)品銷售和售后服務質(zhì)量，促進雙方長期、穩(wěn)定、和諧的合作。第四條協(xié)議生效及期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本協(xié)議有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。第二章產(chǎn)品銷售第五條產(chǎn)品信息1.甲方向乙方銷售的產(chǎn)品為：_________________________。2.產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量標準等具體信息詳見附件一《產(chǎn)品清單》。第六條銷售價格及支付方式1.本協(xié)議下的產(chǎn)品銷售價格以人民幣計算，具體價格詳見附件一《產(chǎn)品清單》。2.乙方應在本協(xié)議簽訂之日起____個工作日內(nèi)支付產(chǎn)品款項，支付方式為：_________________________。第七條產(chǎn)品交付1.甲方應在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)將產(chǎn)品交付至乙方指定地點。2.乙方應在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知甲方。第八條交付后的責任轉(zhuǎn)移1.產(chǎn)品交付后，風險和責任由乙方承擔。2.乙方應在產(chǎn)品交付后的____個工作日內(nèi)，將產(chǎn)品驗收合格證書提交給甲方。第三章質(zhì)量保證服務第九條質(zhì)量保證期限1.本協(xié)議項下的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限為______個月，自產(chǎn)品交付之日起計算。2.在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應負責維修或更換。第十條質(zhì)量保證內(nèi)容1.乙方應對產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)以下問題進行維修或更換：（1）產(chǎn)品存在明顯的制造缺陷；（2）產(chǎn)品在正常使用條件下發(fā)生故障；（3）產(chǎn)品在使用過程中因乙方提供的售后服務不當造成的損害。第十一條質(zhì)量保證服務方式1.乙方應在收到甲方質(zhì)量保證請求后____個工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員進行現(xiàn)場檢查。2.如經(jīng)檢查確認屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的產(chǎn)品，乙方應在____個工作日內(nèi)完成維修或更換。第十二條質(zhì)量保證責任1.乙方在質(zhì)量保證期內(nèi)應對產(chǎn)品進行維修或更換，保證產(chǎn)品恢復正常使用狀態(tài)。2.乙方不得以任何理由拒絕履行質(zhì)量保證義務。第四章售后服務第十三條售后服務范圍1.本協(xié)議項下的售后服務范圍為產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的維修、更換、咨詢等。2.售后服務范圍不包括因乙方使用不當、人為損壞等原因造成的故障。第十四條售后服務承諾1.乙方承諾在收到甲方售后服務請求后，及時響應并處理。2.乙方應按照本協(xié)議約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。第十五條售后服務費用1.產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的維修、更換等服務，乙方不收取任何費用。2.質(zhì)量保證期外的維修、更換等服務，乙方將根據(jù)實際情況收取合理費用。第五章保密條款第十六條保密信息1.本協(xié)議及協(xié)議附件中包含的甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均為保密信息。2.保密信息不包括本協(xié)議已公開的部分。第十七條保密義務1.雙方對本協(xié)議及協(xié)議附件中包含的保密信息負有保密義務。2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第十八條保密期限本協(xié)議約定的保密義務，自協(xié)議簽訂之日起______年內(nèi)有效。第六章產(chǎn)品售后服務第十九條售后服務流程1.第條售后服務請求乙方發(fā)覺產(chǎn)品存在問題或需要服務時，應立即以書面形式向甲方提出售后服務請求，詳細說明問題情況和需求。2.第條售后服務響應甲方在收到乙方售后服務請求后，應在____小時內(nèi)對乙方請求進行響應，確認是否屬于質(zhì)量保證范圍內(nèi)的服務。3.第條售后服務實施甲方確認乙方請求后，應根據(jù)具體情況安排技術(shù)人員或服務人員進行現(xiàn)場服務或寄送備件。第二十條售后服務保障1.第條服務時效甲方承諾在確認服務請求后，按照以下標準提供售后服務：簡單咨詢：____小時內(nèi)予以回復；現(xiàn)場服務：____小時內(nèi)到達現(xiàn)場；郵寄備件：____小時內(nèi)寄出。2.第條服務質(zhì)量甲方提供的服務應保證服務質(zhì)量，保證產(chǎn)品恢復正常使用。第二十一條售后服務記錄1.第條記錄保存乙方應妥善保存甲方的售后服務記錄，包括服務請求、服務響應、服務實施等環(huán)節(jié)的相關(guān)文件。2.第條跟蹤反饋甲方應對乙方的售后服務記錄進行跟蹤，并及時反饋服務結(jié)果。第二十二條售后服務投訴處理1.第條投訴途徑乙方對售后服務不滿意，可通過書面形式向甲方提出投訴。2.第條投訴處理甲方在收到乙方投訴后，應在____小時內(nèi)進行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果通知乙方。第七章技術(shù)支持第二十三條技術(shù)支持方式1.第條電話支持甲方提供電話技術(shù)支持服務，乙方在遇到技術(shù)問題時，可以通過電話聯(lián)系甲方技術(shù)支持團隊。2.第條郵件支持甲方提供郵件技術(shù)支持服務，乙方可以通過郵件發(fā)送技術(shù)問題。3.第條網(wǎng)絡支持甲方提供網(wǎng)絡在線支持服務，乙方可以通過甲方提供的在線平臺進行技術(shù)交流。第二十四條技術(shù)支持響應時間1.第條響應標準甲方承諾在收到乙方技術(shù)支持請求后，按照以下標準進行響應：電話支持：____小時內(nèi)予以響應；郵件支持：____小時內(nèi)予以響應；網(wǎng)絡支持：____小時內(nèi)予以響應。2.第條響應內(nèi)容甲方在響應乙方技術(shù)支持請求時，應提供準確的技術(shù)指導和建議。第二十五條技術(shù)支持記錄1.第條記錄保存甲方應保存乙方的技術(shù)支持記錄，包括請求內(nèi)容、響應內(nèi)容等。2.第條跟蹤反饋甲方應對乙方的技術(shù)支持記錄進行跟蹤，并及時反饋技術(shù)支持結(jié)果。第八章運輸與交付第二十六條運輸責任1.第條運輸方式產(chǎn)品運輸由甲方負責，乙方指定運輸方式。2.第條運輸費用產(chǎn)品運輸費用由甲方承擔。3.第條運輸風險產(chǎn)品在運輸過程中的風險由甲方承擔。第二十七條交付時間1.第條交貨期限甲方應在協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品交付。2.第條逾期交貨如甲方逾期交貨，應向乙方支付____%的逾期違約金。第二十八條交付方式1.第條交貨地點產(chǎn)品交貨地點為乙方指定地點。2.第條交貨單據(jù)甲方在產(chǎn)品交付時應向乙方提供完整的交貨單據(jù)。第九章質(zhì)量糾紛處理第二十九條質(zhì)量糾紛定義1.第條質(zhì)量糾紛本協(xié)議所指的質(zhì)量糾紛，是指乙方在合理使用產(chǎn)品過程中，發(fā)覺產(chǎn)品存在本協(xié)議約定的質(zhì)量缺陷或不符合質(zhì)量標準的情況。2.第條質(zhì)量缺陷質(zhì)量缺陷是指產(chǎn)品在正常使用條件下，由于設(shè)計、制造、材料等原因?qū)е碌墓δ?、功能不符合?guī)定要求。第三十條質(zhì)量糾紛處理流程1.第條質(zhì)量糾紛提出乙方應在發(fā)覺質(zhì)量糾紛后____個工作日內(nèi)向甲方提出。2.第條質(zhì)量糾紛調(diào)查甲方在收到乙方質(zhì)量糾紛報告后，應組織人員進行調(diào)查。3.第條質(zhì)量糾紛處理甲方應在調(diào)查結(jié)束后____個工作日內(nèi)向乙方提出處理意見。第三十一條質(zhì)量糾紛解決1.第條質(zhì)量糾紛協(xié)商質(zhì)量糾紛雙方應進行友好協(xié)商，以達成一致解決方案。2.第條質(zhì)量糾紛仲裁協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)將質(zhì)量糾紛提交至雙方認可的仲裁機構(gòu)進行仲裁。第十章知識產(chǎn)權(quán)第三十二條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.第條甲方知識產(chǎn)權(quán)本協(xié)議項下的產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)資料，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.第條乙方知識產(chǎn)權(quán)乙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，如非本協(xié)議約定歸甲方所有，則歸乙方所有。第三十三條知識產(chǎn)權(quán)使用1.第條甲方使用權(quán)限乙方在遵守本協(xié)議約定的條件下，可使用甲方知識產(chǎn)權(quán)。2.第條乙方使用義務乙方在使用甲方知識產(chǎn)權(quán)時，應尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益，不得侵犯他人合法權(quán)益。第三十四條知識產(chǎn)權(quán)保密雙方對本協(xié)議涉及的知識產(chǎn)權(quán)負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章不可抗力第三十五條不可抗力定義1.第條不可抗力事件本協(xié)議所指的不可抗力事件，是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、行為、社會異常事件等。第三十六條不可抗力通知1.第條不可抗力發(fā)生一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。2.第條通知內(nèi)容通知應包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、影響范圍以及可能對合同履行造成的影響。第三十七條不可抗力處理1.第條延期履行在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響的一方有權(quán)要求延長履行期限。2.第條合同解除如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同，并協(xié)商處理未履行部分的合同事宜。第十二章合同變更與解除第三十八條合同變更1.第條變更條件任何一方提出變更合同內(nèi)容，應提前____個工作日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。2.第條變更程序合同變更應按原合同簽訂程序進行，并簽訂書面變更協(xié)議。第三十九條合同解除1.第條解除條件在以下情況下，任何一方有權(quán)解除合同：雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約；因不可抗力導致合同無法履行。2.第條解除程序合同解除應提前____個工作日書面通知對方，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三章合同終止第四十條合同終止條件1.第條合同履行完畢合同約定的義務全部履行完畢，合同終止。2.第條合同解除合同解除后，合同終止。3.第條合同到期合同約定的期限屆滿，合同終止。第四十一條合同終止后的處理1.第條未履行義務的處理合同終止后，未履行完畢的義務應按原合同約定繼續(xù)履行。2.第條殘余款項的處