物業(yè)保潔日常管理規(guī)程一、引言二、管理架構(gòu)與職責(zé)分工（一）管理架構(gòu)物業(yè)保潔管理實行"三級負(fù)責(zé)制"：1.物業(yè)項目經(jīng)理：統(tǒng)籌保潔管理工作，審批保潔預(yù)算、人員配置及重大事項。2.保潔主管：負(fù)責(zé)日常作業(yè)調(diào)度、人員管理、質(zhì)量檢查及應(yīng)急處理。3.保潔員：執(zhí)行具體清潔任務(wù)，遵守作業(yè)規(guī)范，維護工具物料及設(shè)施設(shè)備。（二）崗位職責(zé)1.物業(yè)項目經(jīng)理制定保潔服務(wù)年度計劃及預(yù)算；審核保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程；協(xié)調(diào)解決保潔管理中的重大問題（如業(yè)主集體投訴、突發(fā)污染事件）。2.保潔主管編制每日保潔排班表，分配作業(yè)任務(wù)；每日巡查作業(yè)質(zhì)量，記錄問題并督促整改；組織保潔員培訓(xùn)（崗前/在崗）；管理工具物料的采購、發(fā)放及庫存。3.保潔員按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完成責(zé)任區(qū)域清潔任務(wù)；正確使用工具及清潔劑，做好個人防護；及時上報責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)施損壞、垃圾堆積等問題；遵守公司規(guī)章制度，維護業(yè)主隱私及財產(chǎn)安全。三、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）公共區(qū)域清潔1.樓道（含樓梯、扶手、墻面）清潔頻率：每日1次（早8:00前完成）；作業(yè)流程：（1）用掃帚清掃樓梯臺階及轉(zhuǎn)角處垃圾；（2）用濕拖把擦拭臺階表面（重點清理污漬）；（3）用干凈抹布擦拭扶手、欄桿及墻面（高度至1.5米）；（4）清理樓道內(nèi)的雜物（如快遞盒、自行車等，需提前告知業(yè)主）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯垃圾、污漬，扶手無灰塵，墻面無亂涂亂畫。2.電梯轎廂清潔頻率：每2小時擦拭1次（早7:00-晚21:00）；作業(yè)流程：（1）用噴有中性清潔劑的抹布擦拭電梯門、按鍵及內(nèi)壁；（2）用干抹布擦干表面（避免殘留水漬導(dǎo)致滑跤）；（3）清理電梯內(nèi)的垃圾（如果皮、紙巾等）；（4）定期（每周1次）對電梯按鍵進行消毒（使用75%酒精棉片）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按鍵無指紋痕跡，內(nèi)壁無污漬，空氣無異味。3.園區(qū)道路與公共綠地清潔頻率：每日1次（早7:00前完成）；作業(yè)流程：（1）用掃地車或掃帚清掃道路表面垃圾（重點清理落葉、煙頭）；（2）用高壓水槍沖洗道路污漬（如油污、痰漬，每周1次）；（3）清理綠地內(nèi)的垃圾（如塑料袋、飲料瓶），避免垃圾被風(fēng)吹入小區(qū)；（4）擦拭園區(qū)內(nèi)的座椅、垃圾桶等公共設(shè)施（每周2次）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：道路無明顯垃圾，綠地?zé)o白色污染，公共設(shè)施無灰塵。（二）專項區(qū)域清潔1.垃圾收集點清潔頻率：每日2次（早8:00、晚19:00）；作業(yè)流程：（1）清理垃圾桶內(nèi)的滿溢垃圾，更換垃圾袋；（2）用中性清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外表面（重點清理油污、異味）；（3）對垃圾收集點地面進行消毒（使用含氯消毒液，每周1次）；（4）檢查垃圾桶是否破損，及時維修或更換。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶無滿溢，表面無污漬，周圍無散落垃圾。2.衛(wèi)生間（公共區(qū)域）清潔頻率：每1小時檢查1次，每日全面清潔2次；作業(yè)流程：（1）清理馬桶/蹲便器內(nèi)的污物，用馬桶刷擦拭內(nèi)壁；（2）用中性清潔劑擦拭洗手臺、鏡面及墻面；（3）拖洗地面（重點清理積水、污漬）；（4）補充衛(wèi)生紙、洗手液等物資（確保充足）；（5）定期（每周1次）對衛(wèi)生間進行消毒（使用含氯消毒液）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：馬桶無污物，洗手臺無積水，鏡面無霧氣，空氣無異味。3.地下車庫清潔頻率：每周2次（早7:00-9:00）；作業(yè)流程：（1）用掃地車清掃車庫地面垃圾（如灰塵、紙屑）；（2）用濕拖把擦拭車位線及立柱表面（重點清理油污）；（3）清理車庫內(nèi)的積水（如暴雨后，及時使用水泵排水）；（4）擦拭車庫內(nèi)的消防設(shè)施、指示牌等（每月1次）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯灰塵，車位線清晰，無積水。（三）特殊設(shè)施清潔1.健身器材與兒童游樂設(shè)施清潔頻率：每周2次（早8:00前完成）；作業(yè)流程：（1）用噴有中性清潔劑的抹布擦拭器材表面（重點清理汗?jié)n、污漬）；（2）用干抹布擦干表面（避免殘留水漬導(dǎo)致滑跤）；（3）對器材進行消毒（使用75%酒精棉片，每周1次）。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯污漬，表面無灰塵，消毒記錄完整。四、工具與物料管理（一）工具分類與存放1.清潔工具：掃帚、拖把、抹布、高壓水槍、掃地車等；2.防護工具：手套（橡膠/丁腈）、口罩（醫(yī)用外科）、護目鏡等；3.存放要求：（1）工具需定點存放（如保潔工具房），分類擺放（清潔工具與防護工具分開）；（2）清潔工具使用后需清洗晾干（如拖把懸掛晾干，避免滋生細(xì)菌）；（3）防護工具需定期更換（如口罩每日1次，手套破損后立即更換）。（二）物料采購與使用1.物料分類：清潔劑（中性、酸性、堿性）、消毒劑（含氯、75%酒精）、垃圾袋、衛(wèi)生紙等；2.采購要求：（1）按需采購（根據(jù)月度保潔任務(wù)制定采購計劃）；（2）選擇合格供應(yīng)商（需提供產(chǎn)品檢測報告）；（3）驗收時檢查物料保質(zhì)期（如清潔劑保質(zhì)期需≥6個月）；3.使用規(guī)范：（1）清潔劑需按說明書稀釋使用（如中性清潔劑稀釋比例為1:10）；（2）消毒劑需正確使用（如含氯消毒液需現(xiàn)配現(xiàn)用，作用時間≥30分鐘）；（3）節(jié)約使用物料（如抹布重復(fù)使用，避免浪費）。五、人員管理（一）招聘與培訓(xùn)1.招聘要求：（1）年齡18-55歲，身體健康（需提供健康證明）；（2）無犯罪記錄（需提供無犯罪證明）；（3）具備基本溝通能力（能聽懂普通話）；2.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）崗前培訓(xùn)（3天）：公司制度、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)范；（2）在崗培訓(xùn)（每月1次）：技能提升（如新型清潔工具使用）、服務(wù)意識（如與業(yè)主溝通技巧）；（3）應(yīng)急培訓(xùn)（每季度1次）：突發(fā)污染事件處理、特殊天氣應(yīng)對。（二）績效考核1.考核指標(biāo)：（1）清潔質(zhì)量（占比40%）：通過日常巡查、業(yè)主反饋評估；（2）出勤率（占比30%）：遲到、早退、曠工情況；（3）業(yè)主投訴（占比20%）：投訴次數(shù)及處理效果；（4）團隊協(xié)作（占比10%）：與其他部門配合情況；2.考核結(jié)果應(yīng)用：（1）優(yōu)秀（≥90分）：發(fā)放獎金（月度工資的10%）；（2）合格（70-89分）：發(fā)放全額工資；（3）不合格（＜70分）：扣減工資（月度工資的5%-10%），并進行培訓(xùn)整改；（4）連續(xù)3個月不合格：解除勞動合同。（三）職業(yè)健康1.防護措施：（1）保潔員作業(yè)時需佩戴防護工具（如手套、口罩）；（2）高空作業(yè)（如擦拭高層窗戶）需使用穩(wěn)定的梯子，有人扶著；（3）使用化學(xué)藥品時需佩戴護目鏡（如酸性清潔劑）；2.健康保障：（1）定期組織體檢（每年1次，包括血常規(guī)、肝功能等）；（2）提供防暑降溫物資（如夏季發(fā)放綠豆湯、藿香正氣水）；（3）購買意外險（如人身意外傷害險）。六、質(zhì)量控制（一）檢查機制1.日常巡查：保潔主管每日對責(zé)任區(qū)域進行巡查（上午9:00-11:00，下午14:00-16:00），記錄《保潔質(zhì)量巡查表》；2.定期檢查：物業(yè)經(jīng)理每周對小區(qū)保潔情況進行全面檢查（周六上午），重點檢查專項區(qū)域（如垃圾收集點、衛(wèi)生間）；3.專項檢查：節(jié)日前（如春節(jié)、國慶）組織專項檢查，確保小區(qū)環(huán)境整潔（如清理樓道雜物、擦拭園區(qū)設(shè)施）。（二）投訴處理1.響應(yīng)時間：接到業(yè)主投訴后，需在30分鐘內(nèi)聯(lián)系業(yè)主，了解具體情況；2.處理流程：（1）核實投訴內(nèi)容（如業(yè)主反映電梯內(nèi)有異味，需立即前往檢查）；（2）采取整改措施（如清理電梯內(nèi)的垃圾，噴灑空氣清新劑）；（3）反饋處理結(jié)果（處理完成后24小時內(nèi)告知業(yè)主，詢問滿意度）；3.投訴統(tǒng)計：每月統(tǒng)計投訴情況，分析原因（如投訴集中在垃圾收集點，需增加清潔頻率）。（三）持續(xù)改進1.意見收集：通過業(yè)主問卷、座談會等方式收集保潔服務(wù)意見；2.流程優(yōu)化：根據(jù)意見調(diào)整作業(yè)流程（如業(yè)主反映樓道清潔不及時，需將清潔時間提前至早7:00前）；3.技術(shù)升級：引入新型清潔工具（如智能掃地車、高壓水槍），提高工作效率。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)污染事件1.污水泄漏：（1）立即關(guān)閉泄漏點閥門（如無法關(guān)閉，需通知維修部門）；（2）用沙袋圍堵泄漏區(qū)域，防止污水?dāng)U散；（3）用吸污機清理泄漏的污水；（4）對污染區(qū)域進行消毒（使用含氯消毒液）。2.垃圾堆積：（1）立即組織保潔員清理堆積的垃圾；（2）聯(lián)系垃圾清運公司，增加清運次數(shù)；（3）對垃圾堆積區(qū)域進行消毒，避免滋生蚊蟲。（二）特殊天氣應(yīng)對1.暴雨：（1）提前檢查小區(qū)排水系統(tǒng)（如雨水井、排水溝），確保暢通；（2）組織保潔員清理小區(qū)內(nèi)的積水（如使用水泵排水）；（3）提醒業(yè)主注意安全（如在電梯口放置"小心地滑"警示牌）。2.暴雪：（1）提前準(zhǔn)備除雪工具（如鐵鍬、融雪劑）；（2）組織保潔員及物業(yè)工作人員除雪（重點清理小區(qū)入口、主干道）；（3）在雪面鋪設(shè)防滑墊，防止業(yè)主滑跤。（三）疫情防控1.消毒流程：（1）重點區(qū)域（電梯、衛(wèi)生間、垃圾收集點）每日消毒2次；（2）使用含氯消毒液（濃度500mg/L），噴灑或擦拭表面；（3）消毒后記錄《消毒記錄表》（包括時間、區(qū)域、消毒劑濃度）。2.個人防護：（1）保潔員作業(yè)時需佩戴醫(yī)用外科口罩、橡膠手套；（2）作業(yè)后需用肥皂洗手（時間≥20秒）；（3）每日測量體溫