醫(yī)院安保人員專業(yè)培訓體系匯報人：文小庫2025-06-16CONTENTS目錄01崗位職責與規(guī)范認知02基礎(chǔ)安防技能培訓03突發(fā)事件處置規(guī)程04醫(yī)療環(huán)境溝通技能05智能安防系統(tǒng)應用06培訓成效評估體系01崗位職責與規(guī)范認知醫(yī)院安全保衛(wèi)工作范圍維護醫(yī)院日常治安秩序巡查與隱患排查應急安全事件處置交通安全管理保障醫(yī)院內(nèi)人身財產(chǎn)安全，預防各類違法犯罪行為的發(fā)生。及時應對醫(yī)院內(nèi)突發(fā)事件，如火災、醫(yī)療糾紛等，迅速控制事態(tài)發(fā)展。定期對醫(yī)院各區(qū)域進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)并排除潛在的安全隱患。維護醫(yī)院內(nèi)停車場、道路等交通秩序，確保急救通道暢通無阻。醫(yī)療場所特殊法規(guī)要求醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)消防安全規(guī)定保密制度執(zhí)行危險品管理了解并遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的法律法規(guī)，如《醫(yī)院衛(wèi)生條例》等。熟悉醫(yī)院消防安全制度，掌握消防器材使用方法，定期組織消防演練。對醫(yī)院敏感信息嚴格保密，不得泄露患者隱私和醫(yī)療機密。熟悉醫(yī)院內(nèi)危險品的儲存、使用和管理規(guī)定，確保危險品安全使用。重點區(qū)域值守標準監(jiān)控中心值守確保醫(yī)院監(jiān)控設(shè)備正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。病房區(qū)域巡邏加強對病房區(qū)域的巡邏，防止患者意外事件發(fā)生，保障患者安全。急診區(qū)域秩序維護維護急診區(qū)域的秩序，確保急救通道暢通，及時引導患者就醫(yī)。夜間與節(jié)假日值班加強夜間與節(jié)假日的值班力量，確保醫(yī)院安全無虞。02基礎(chǔ)安防技能培訓防衛(wèi)器械規(guī)范操作警棍使用掌握警棍的握持、揮動、擊打等動作要領(lǐng)，確保在緊急情況下能夠迅速、準確地使用警棍進行防衛(wèi)。01盾牌與鋼叉配合學習盾牌與鋼叉的協(xié)同使用技巧，包括如何快速取用、相互配合以及在不同情況下的應用策略。02警械的維護與保養(yǎng)了解警械的基本構(gòu)造、性能及使用壽命，掌握警械的維護保養(yǎng)方法和常見故障的排除技巧。03學習CPR的基本原理和操作流程，包括胸外按壓、人工呼吸等關(guān)鍵步驟，以及針對不同年齡段患者的急救措施。急救基礎(chǔ)技能掌握心肺復蘇術(shù)（CPR）掌握常見止血方法，如直接壓迫止血、加壓包扎止血等，以及針對不同部位出血的包扎技巧。止血包扎學習正確使用擔架搬運傷員的方法，以及在轉(zhuǎn)運過程中如何保護傷員的安全和舒適度。擔架搬運與傷員轉(zhuǎn)運人群疏散動線設(shè)計根據(jù)醫(yī)院建筑布局和人員分布情況，合理規(guī)劃疏散路線，確保在緊急情況下能夠迅速、有序地疏散人員。疏散路線規(guī)劃疏散指示標識設(shè)置疏散演練與評估熟悉疏散指示標識的設(shè)置原則和要求，包括標識的位置、內(nèi)容、顏色等，以便在緊急情況下能夠迅速引導人員疏散。定期組織人員進行疏散演練，評估疏散效果，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進，提高應急疏散能力。03突發(fā)事件處置規(guī)程醫(yī)患沖突調(diào)解技巧冷靜應對尋求支援傾聽與溝通依法處理保持冷靜，不與患者及家屬發(fā)生沖突，避免事態(tài)升級。耐心傾聽患者及家屬的訴求，積極溝通，尋求解決方案。如遇到難以處理的醫(yī)患沖突，應及時向領(lǐng)導或同事求助。在沖突調(diào)解過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護醫(yī)院秩序。火災應急響應流程報警與接警發(fā)現(xiàn)火情后，立即撥打火警電話，并通知醫(yī)院安保部門。01疏散與救援迅速組織患者及員工疏散，確保人員安全，同時展開滅火救援工作。02火災撲救根據(jù)火災類型，選擇合適的滅火器材進行撲救，防止火勢蔓延。03后續(xù)處理火災撲滅后，做好現(xiàn)場清理和保護工作，協(xié)助相關(guān)部門進行事故調(diào)查。04危險品識別與分類對醫(yī)院內(nèi)的危險品進行識別與分類，建立臺賬，實行嚴格管理。危險品儲存與使用按照相關(guān)規(guī)定，規(guī)范危險品的儲存與使用，確保安全。危險品泄漏處理如發(fā)生危險品泄漏，應立即采取措施，防止泄漏物擴散，并按應急預案進行處置。危險品廢棄物處理按照環(huán)保要求，對危險品廢棄物進行規(guī)范處理，消除安全隱患。危險品現(xiàn)場管控方案04醫(yī)療環(huán)境溝通技能患者情緒安撫方法傾聽技巧情緒識別溝通技巧心理支持掌握有效的傾聽技巧，了解患者情緒和需求，及時給予回應和安慰。通過觀察患者的言行舉止，識別其情緒狀態(tài)，以便更好地采取措施進行安撫。運用恰當?shù)臏贤记桑缡褂梅e極的語言、表達理解和同情等，以緩解患者緊張情緒。為患者提供心理支持，幫助他們建立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進其身心恢復。醫(yī)護協(xié)作溝通機制信息共享協(xié)作意識溝通渠道糾紛處理建立信息共享機制，確保醫(yī)護人員之間的信息交流及時、準確，避免信息遺漏或誤解。明確醫(yī)護之間的溝通渠道，如定期召開醫(yī)護溝通會議、使用溝通工具等，以保障溝通順暢。培養(yǎng)醫(yī)護人員的協(xié)作意識，鼓勵他們相互支持、密切配合，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定糾紛處理流程，及時化解醫(yī)護之間的分歧和矛盾，維護醫(yī)療團隊的和諧與穩(wěn)定。投訴事件應對策略投訴受理建立投訴受理機制，及時接收和處理患者的投訴，確?；颊邫?quán)益得到保障。投訴分析對投訴事件進行深入分析，找出問題的根源，提出改進措施并落實執(zhí)行。溝通協(xié)商積極與患者及其家屬進行溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。投訴預防加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平，從源頭上減少投訴事件的發(fā)生。05智能安防系統(tǒng)應用攝像頭檢查錄像存儲設(shè)備檢查檢查攝像頭是否清晰，有無遮擋或損壞，并清潔鏡頭。檢查硬盤錄像機、存儲設(shè)備是否正常運行，錄像清晰度、存儲時間等是否符合要求。監(jiān)控設(shè)備日常巡檢監(jiān)控軟件操作熟悉監(jiān)控軟件的操作，掌握錄像回放、備份、刪除等技能。巡檢記錄每次巡檢都要詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。門禁系統(tǒng)權(quán)限管理權(quán)限分配權(quán)限審核卡片管理門禁系統(tǒng)操作根據(jù)醫(yī)院人員的工作需要，合理分配門禁系統(tǒng)的權(quán)限，確保人員進出權(quán)限的合理性。定期對門禁權(quán)限進行審核，及時調(diào)整不合理的權(quán)限設(shè)置。對門禁卡進行妥善管理，防止卡片丟失、被盜或復制。熟悉門禁系統(tǒng)的操作流程，確保進出人員信息的準確性。報警裝置聯(lián)動操作報警裝置檢查聯(lián)動操作測試報警信息處置報警記錄管理定期檢查報警裝置是否正常運行，包括聲音、光線等報警方式。掌握報警信息的處理流程，及時準確地進行報警信息的確認、上報和處理。定期進行報警裝置聯(lián)動測試，確保各系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)性和準確性。對報警記錄進行詳細記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高報警處理效率。06培訓成效評估體系情景模擬考核標準能否迅速、準確地處理突發(fā)事件，如火災、醫(yī)療糾紛等。突發(fā)事件應對能力在模擬場景中，與醫(yī)護人員、患者及其家屬的溝通效果，以及沖突解決能力。溝通技巧與沖突解決在模擬操作中，能否嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度。法律法規(guī)遵守崗位技能復訓周期定期技能復訓每年至少進行一次全面的技能復訓，確保安保人員熟練掌握各項技能。01針對性強化訓練根據(jù)日常工作中暴露的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進行不定期的針對性強化訓練。02新技能學習根據(jù)醫(yī)院安保工作的需要，及時組織安保人員學習新技能，如新型安防設(shè)備的使用等。