第9章團隊建設(shè)公共管理系列教材管理心理學(xué)

目錄CONTENTS01團隊概述02高效團隊及建設(shè)03本章小節(jié)本章框架案例導(dǎo)入華為“狼性”團隊精神01團隊概述團隊的概念與重要性團隊的定義團隊是現(xiàn)代組織中廣泛采用的一種組織結(jié)構(gòu)，是指在工作中擁有共同目標(biāo)并緊密協(xié)作、相互負(fù)責(zé)的正式群體。這種組織結(jié)構(gòu)在多變的環(huán)境下，能夠快速地組合、配置、重新定位和解散。相比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)，團隊組織結(jié)構(gòu)更加靈活，反應(yīng)也更加迅速，它已成為組織提高其競爭力的一種基本手段。團隊的特征團隊以成員的高度互補性、知識技能的跨職能性和信息的差異性為特征，成員相互依賴、互動復(fù)雜，具備不同職能和知識背景。團隊的構(gòu)成要素團隊由目標(biāo)、人、團隊定位、權(quán)限和計劃五個要素構(gòu)成。目標(biāo)是團隊的導(dǎo)航，人是核心力量，團隊定位明確角色，權(quán)限隨發(fā)展階段變化，計劃是實現(xiàn)目標(biāo)的具體行動方案。團隊的類型

01問題解決型團隊由同一部門的5-12名員工組成，討論提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率等問題，但無權(quán)單方面采取行動。其典型形式是“質(zhì)量圈”，由員工及主管組成，定期討論質(zhì)量問題。

02多功能型團隊由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項目。其優(yōu)勢在于促進不同領(lǐng)域員工的信息交換和合作，但初期需消耗時間建立信任和協(xié)作。

03自我管理型團隊由10-15人組成，承擔(dān)上級的部分責(zé)任，如控制工作節(jié)奏、分配任務(wù)等。完全的自我管理型團隊可自行挑選成員、進行績效評估，減少主管的重要性。

04虛擬團隊跨越空間、時間和組織界限，成員通過現(xiàn)代信息技術(shù)溝通。其發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)普及和知識經(jīng)濟，適用于全球化、知識分享和團隊工作需求。團隊與群體的關(guān)系0201群體的定義群體是為實現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合。成員通過互動共享信息、做決策，承擔(dān)個人責(zé)任。團隊與群體的區(qū)別團隊具有共同目標(biāo)、齊心協(xié)力的協(xié)作氛圍、共同責(zé)任、互補技能，而群體目標(biāo)是個人目標(biāo)總和，協(xié)作性、責(zé)任、技能同質(zhì)性更強。團隊通過協(xié)同作用提升績效，但并非所有群體都能成為高效團隊。02高效團隊及建設(shè)高效團隊的特征高效團隊的特征清晰的目標(biāo)高效團隊對目標(biāo)有清晰了解，成員愿意為團隊目標(biāo)做出承諾，明確自身角色和任務(wù)，將個人目標(biāo)升華為團隊目標(biāo)。相互的信任成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，受組織文化和管理層行為影響。開放、誠實、協(xié)作的組織文化有助于形成信任環(huán)境。相關(guān)的技能高效團隊由具備技術(shù)和合作個性的成員組成，成員技能互補，能出色完成任務(wù)。精湛技術(shù)與合作技巧并重，是高效團隊的關(guān)鍵。一致的承諾高效團隊成員對團隊高度忠誠，愿意為團隊成功付出努力，將團隊身份視為自我重要部分，具有奉獻精神和高度責(zé)任感。高效團隊的特征良好的溝通高效團隊通過暢通渠道交流信息，管理層與成員間健康反饋是溝通的重要特征，有助于指導(dǎo)行為、消除誤解，提升團隊協(xié)作效率。角色的多變高效團隊成員角色靈活多變，需持續(xù)面對和應(yīng)付變化，要求成員具備適應(yīng)性和靈活性，以應(yīng)對團隊中時常變化的關(guān)系和問題。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)高效團隊的領(lǐng)導(dǎo)者是教練和后盾，為團隊提供指導(dǎo)和支持，不試圖控制團隊。這種領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)管理者來說是一種挑戰(zhàn)。內(nèi)部支持和外部支持高效團隊需合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和管理層資源支持。內(nèi)部支持包括培訓(xùn)、績效評估系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)；外部支持是完成工作所必需的資源。知識庫建立高效團隊的五項措施招聘容易和他人相處的人組織比較隨意的聚會活動減少員工之間交往的繁文縟節(jié)縮小等級差別管理者要關(guān)心有困難的員工建立高效團隊的五項措施羅布·戈菲和加雷斯·瓊斯在他們的文章《什么使現(xiàn)代企業(yè)團結(jié)一致?》里寫道：“管理人員幾乎不愿意在一個低度和睦交往、低度團結(jié)一致的分裂型組織中工作?！彼麄冞€指出，管理人員可以實施以下五項措施形成團隊的和睦關(guān)系。高效團隊的影響因素團隊的規(guī)模高效團隊規(guī)模較小，一般不超過12人，以減少交流障礙、增強凝聚力和忠誠感，大型組織可通過分化為小團隊實現(xiàn)高效。01成員的能力高效團隊需三種技能成員：技術(shù)專長、解決問題和決策能力、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。合理搭配不同技能成員，提升團隊績效。02團隊角色及其匹配高效團隊根據(jù)成員人格特點和偏好分配角色，如創(chuàng)造者、探索者、評價者等，發(fā)揮成員優(yōu)勢，提升團隊整體效能。03高效團隊的影響因素團隊精神團隊精神是團隊成員的集體意識，受目標(biāo)認(rèn)同、經(jīng)濟報酬、工作滿意度、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、成員和諧和溝通等因素影響，是凝聚團隊的精神力量。共同愿景共同愿景是團隊成員共同追求的目標(biāo)，具有強大凝聚力和感召力，為團隊成員指引方向、提供動力，激發(fā)團隊成員的積極性。具體目標(biāo)具體目標(biāo)促進明確溝通，幫助團隊聚焦有效結(jié)果。成功團隊將共同目的轉(zhuǎn)化為可衡量、現(xiàn)實的績效目標(biāo)，提升團隊活力和績效。高效團隊的影響因素領(lǐng)導(dǎo)與團隊結(jié)構(gòu)高效團隊需明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)，確定工作方式和任務(wù)分配，確保團隊成員承擔(dān)相同工作負(fù)荷，提供方向和焦點，實現(xiàn)團隊目標(biāo)。個體的社會惰化高效團隊通過明確成員責(zé)任，消除個體社會惰化現(xiàn)象，使成員在集體和個人層次承擔(dān)責(zé)任，提升團隊整體績效。成員的責(zé)任心高效團隊需變革評估與獎酬體系，強化團隊合作精神和組織承諾，通過群體績效評估、利潤分享等方式，提升成員責(zé)任心。成員間的相互信任高效團隊成員間相互信任，信任脆弱易破壞，需長時間建立和維護，管理人員需關(guān)注信任關(guān)系，促進團隊合作。高效團隊的創(chuàng)建和管理團隊建設(shè)的心理基礎(chǔ)團隊建設(shè)基于歸屬感、認(rèn)同感、共識度和參與度。成員需認(rèn)同團隊，形成共同信念和工作標(biāo)準(zhǔn)，積極參與團隊事務(wù)，提升團隊凝聚力。高效團隊創(chuàng)建策略創(chuàng)建高效團隊需認(rèn)識成員、確定目標(biāo)、明確角色、建立標(biāo)準(zhǔn)、描繪計劃、鼓勵提問、維持均衡、分享榮譽、強調(diào)參與、慶祝成就和評估團隊有效程度，確保團隊高效運轉(zhuǎn)。團隊管理的方法團隊管理可采用任務(wù)導(dǎo)向法、角色協(xié)調(diào)法和人際關(guān)系訓(xùn)練法。任務(wù)導(dǎo)向法通過任務(wù)和貢獻建設(shè)團隊；角色協(xié)調(diào)法通過成員間協(xié)議明確職責(zé)；人際關(guān)系訓(xùn)練法提升成員交往技能。高效團隊建設(shè)“5W1H”方法“5W1H”方法包括明確團隊成員、團隊位置、團隊目標(biāo)、行動時機、行動方式和行動原因，通過這些問題的分析和明確，建立高效團隊，提升團隊運行效率。知識庫探索者—倡導(dǎo)者。評價者—開發(fā)者。支持者—維護者。九種潛在的團隊角色創(chuàng)造者—革新者?？偨Y(jié)者—生產(chǎn)者?？刂普摺瞬檎?。添加標(biāo)題匯報者—建議者。聯(lián)絡(luò)者推動者—組織者。03本章小節(jié)本章小結(jié)第一節(jié)介紹團隊是擁有共同目標(biāo)、緊密協(xié)作且相互負(fù)責(zé)的正式群體，包含目標(biāo)、人等五個要素，分為問題解決型等四類；還說明群體中成員共享信息，團隊是為目標(biāo)協(xié)作的正式群體，所有團隊都是群體，但僅正式群體可能成為團隊。第二節(jié)闡述高效團隊有清晰目標(biāo)等特征，受規(guī)模、成員能力等因素影響；其建設(shè)心理基礎(chǔ)為歸屬感等，管理方法有任務(wù)導(dǎo)向法等。復(fù)習(xí)思考題簡述團隊的類型。簡述團隊的特征及構(gòu)成要素。簡述團隊與群體的關(guān)系。簡述團隊建設(shè)的心理基礎(chǔ)。簡述高效團隊的影響因素。簡述高效團隊的創(chuàng)建策略。推薦書目戈菲，等.人員管理.北京：中國人民大學(xué)出版社，2000