電子商務(wù)退款免責(zé)條款合同合同編號(hào)：__________________甲方（買方）：__________________乙方（賣方）：__________________第一章合同簽訂與生效1.1合同簽訂1.1.1本合同由甲方和乙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上簽訂。1.1.2甲方同意購(gòu)買乙方提供的電子商務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)，乙方同意向甲方提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.2.2本合同生效前，雙方應(yīng)完成以下手續(xù)：1.2.2.1雙方應(yīng)確認(rèn)合同內(nèi)容無(wú)誤，并簽字（或蓋章）確認(rèn)。1.2.2.2雙方應(yīng)向?qū)Ψ教峁┯行У纳矸葑C明文件。第二章產(chǎn)品或服務(wù)描述2.1產(chǎn)品或服務(wù)信息2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信息，包括但不限于產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、交付時(shí)間等。2.1.2乙方保證所提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2產(chǎn)品或服務(wù)變更2.2.1未經(jīng)甲方同意，乙方不得單方面變更產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、價(jià)格、交付時(shí)間等。2.2.2若因不可抗力因素導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)信息變更，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商一致后修改合同。第三章付款方式與退款3.1付款方式3.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付產(chǎn)品或服務(wù)款項(xiàng)。3.1.2付款方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。3.2退款3.2.1若甲方在收到產(chǎn)品或服務(wù)后30日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，且符合以下條件，乙方應(yīng)予以退款：3.2.1.1產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題；3.2.1.2產(chǎn)品或服務(wù)信息與合同約定不符；3.2.1.3甲方未收到產(chǎn)品或服務(wù)。3.2.2退款金額應(yīng)為甲方已支付的款項(xiàng)扣除乙方已發(fā)生的合理費(fèi)用。第四章交付與驗(yàn)收4.1產(chǎn)品交付4.1.1乙方應(yīng)在合同約定的交付時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品或服務(wù)交付給甲方。4.1.2乙方應(yīng)保證產(chǎn)品或服務(wù)在交付時(shí)符合合同約定。4.2驗(yàn)收4.2.1甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品或服務(wù)后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。4.2.2甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)，并通知乙方。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1若甲方未按時(shí)付款，應(yīng)向乙方支付合同金額的1%作為違約金。5.1.2若甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1若乙方未按時(shí)交付產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同金額的1%作為違約金。5.2.2若乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約金支付5.3.1違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)支付。第六章產(chǎn)品或服務(wù)保障6.1產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量保證6.1.1乙方承諾所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在正常使用條件下，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2乙方應(yīng)提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用指導(dǎo)、維修保養(yǎng)等。6.2退換貨政策6.2.1若產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)在收到產(chǎn)品或服務(wù)之日起7日內(nèi)要求退換貨。6.2.2退換貨時(shí)，甲方應(yīng)保持產(chǎn)品或服務(wù)的原狀，并附上相關(guān)憑證。6.2.3乙方應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。6.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3.1乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。6.3.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1本合同中涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，歸乙方所有。7.1.2甲方在使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用限制7.2.1甲方未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得擅自復(fù)制、修改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2甲方在使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，不得損害乙方的合法權(quán)益。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理7.3.1若第三方侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)立即停止使用并通知乙方。7.3.2乙方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)予以協(xié)助。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。8.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露、出售或以其他方式使用甲方數(shù)據(jù)。8.2隱私保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方個(gè)人信息進(jìn)行保密。8.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方個(gè)人信息用于本合同約定以外的目的。8.3數(shù)據(jù)丟失或泄露處理8.3.1若乙方數(shù)據(jù)安全措施未能有效執(zhí)行導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失或泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3.2乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)丟失或泄露后5個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。第九章合同解除9.1合同解除條件9.1.1甲方在合同履行過(guò)程中，發(fā)覺(jué)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在重大缺陷，嚴(yán)重影響甲方權(quán)益時(shí)，有權(quán)解除合同。9.1.2乙方在合同履行過(guò)程中，未能履行合同義務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍不履行時(shí)，甲方有權(quán)解除合同。9.2合同解除程序9.2.1甲方解除合同，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方，并說(shuō)明解除原因。9.2.2乙方在接到解除合同通知后，應(yīng)立即停止履行合同，并協(xié)助甲方處理善后事宜。第十章合同其他約定10.1通知10.1.1本合同中提及的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。10.1.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。10.2不可抗力10.2.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決合同履行中的問(wèn)題。10.3合同補(bǔ)充10.3.1本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4合同語(yǔ)言10.4.1本合同以中文書(shū)寫(xiě)，具有同等法律效力。如合同文本存在不同語(yǔ)言版本，以中文版本為準(zhǔn)。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二章合同解除后的處理12.1合同解除后的費(fèi)用12.1.1合同解除后，已支付的款項(xiàng)不再退還，但乙方應(yīng)退還甲方未履行部分相應(yīng)的款項(xiàng)。12.2解除合同后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2.1合同解除后，甲方不再享有使用乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但雙方之前已經(jīng)產(chǎn)生的收益分配按合同約定執(zhí)行。12.3解除合同后的數(shù)據(jù)返還12.3.1乙方應(yīng)在合同解除后5個(gè)工作日內(nèi)，將甲方數(shù)據(jù)以電子形式返還給甲方。第十三章合同的終止13.1合同終止條件13.1.1合同因履行完畢、雙方協(xié)商一致、不可抗力或其他法定情形終止。13.2合同終止后的義務(wù)13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定，完成未履行完畢的義務(wù)。13.3合同終止的通知13.3.1雙方終止合同，應(yīng)以書(shū)