酒店預(yù)訂和住宿服務(wù)合同書第一章合同雙方基本信息1.1合同編號_______1.2甲方（酒店方）名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系方式：_____________1.3乙方（預(yù)訂方）名稱：_________________地址：_________________聯(lián)系人：______________聯(lián)系方式：_____________第二章預(yù)訂與住宿2.1預(yù)訂方式2.1.1乙方可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式預(yù)訂房間。2.1.2乙方需在預(yù)訂時提供真實(shí)有效的個人信息。2.2預(yù)訂確認(rèn)2.2.1甲方在接到乙方預(yù)訂信息后，應(yīng)盡快以電話或郵件形式確認(rèn)預(yù)訂。2.2.2預(yù)訂成功后，甲方將向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)單。2.3入住與退房2.3.1乙方應(yīng)按照預(yù)訂確認(rèn)單上的日期入住酒店。2.3.2入住時間為當(dāng)?shù)貢r間12:00前，退房時間為當(dāng)?shù)貢r間18:00后。2.3.3乙方如需延遲退房，應(yīng)提前與酒店前臺溝通，并根據(jù)酒店規(guī)定支付額外費(fèi)用。2.4住宿房間2.4.1甲方提供的住宿房間應(yīng)符合乙方預(yù)訂的房型及標(biāo)準(zhǔn)。2.4.2如甲方提供的房間與預(yù)訂不符，乙方有權(quán)要求甲方更換或退房。第三章價格與支付3.1價格3.1.1住宿價格以預(yù)訂時的價格為準(zhǔn)，包含稅費(fèi)。3.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和政策調(diào)整價格，但需提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在入住時支付全額房費(fèi)。3.2.2乙方可選擇現(xiàn)金、信用卡、等方式支付。3.2.3如乙方使用信用卡支付，甲方將向乙方收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。第四章酒店設(shè)施與服務(wù)4.1酒店設(shè)施4.1.1甲方應(yīng)保證酒店設(shè)施完好，如設(shè)施損壞應(yīng)及時維修。4.1.2酒店內(nèi)的健身房、游泳池、餐廳等設(shè)施的使用，乙方應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定。4.2酒店服務(wù)4.2.1甲方提供24小時前臺接待服務(wù)。4.2.2甲方提供客房清潔服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以酒店規(guī)定為準(zhǔn)。4.2.3甲方提供行李寄存、叫醒等服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以酒店規(guī)定為準(zhǔn)。第五章違約責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方未按照約定提供住宿房間，乙方有權(quán)要求甲方全額退款或更換房間。5.1.2甲方未及時維修損壞的設(shè)施，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方未按時支付房費(fèi)，甲方有權(quán)根據(jù)合同約定收取滯納金。5.2.2乙方故意損壞酒店設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2.3乙方違反酒店規(guī)定，造成他人損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附加服務(wù)6.1服務(wù)項(xiàng)目6.1.1甲方提供以下附加服務(wù)：寬帶網(wǎng)絡(luò)接入宴會及會議場地租賃健身房及游泳池使用洗衣及干洗服務(wù)代訂機(jī)票、火車票、汽車票等交通服務(wù)6.2服務(wù)費(fèi)用6.2.1附加服務(wù)費(fèi)用將根據(jù)實(shí)際使用情況另行計(jì)算。6.2.2乙方應(yīng)在享受服務(wù)后支付相應(yīng)的費(fèi)用。6.3服務(wù)時間6.3.1附加服務(wù)的時間安排將根據(jù)酒店的實(shí)際運(yùn)營時間及乙方需求進(jìn)行協(xié)調(diào)。6.4服務(wù)質(zhì)量保證6.4.1甲方承諾提供的附加服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.4.2如服務(wù)質(zhì)量不符合預(yù)期，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行改進(jìn)或退款。第七章退訂政策7.1退訂規(guī)則7.1.1乙方在預(yù)訂后取消住宿，需按照以下規(guī)則退還房費(fèi)：預(yù)訂日起至入住前30天取消，全額退款。預(yù)訂日起至入住前29日至入住前7天取消，扣除50%房費(fèi)。預(yù)訂日起至入住前6天至入住當(dāng)天取消，扣除100%房費(fèi)。7.2退款方式7.2.1退款將以原支付方式退還至乙方賬戶。7.2.2退款處理時間為收到乙方取消預(yù)訂通知后的5個工作日內(nèi)。7.3不可抗力7.3.1因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等）導(dǎo)致乙方無法入住，甲方將全額退款。第八章保險與安全8.1保險責(zé)任8.1.1甲方為酒店內(nèi)的客人提供必要的安全保障。8.1.2甲方將為酒店內(nèi)發(fā)生的意外傷害提供必要的醫(yī)療救助。8.2酒店安全8.2.1甲方將保證酒店設(shè)施的安全，包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。8.2.2甲方將制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對突發(fā)安全事件。8.3客人責(zé)任8.3.1乙方在使用酒店設(shè)施時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保證自身安全。8.3.2乙方應(yīng)妥善保管個人財(cái)物，如有遺失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第九章隱私政策9.1個人信息保護(hù)9.1.1甲方承諾對乙方提供的個人信息進(jìn)行保密。9.1.2甲方將遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證個人信息不被非法使用。9.2信息收集9.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能需要收集乙方的個人信息。9.2.2甲方收集個人信息僅用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及市場推廣。9.3信息共享9.3.1未經(jīng)乙方同意，甲方不會將個人信息提供給第三方。9.3.2甲方在必要時，可能需要與機(jī)構(gòu)或合作伙伴共享信息，但將采取必要措施保護(hù)乙方隱私。第十章特別約定10.1寵物政策10.1.1甲方允許乙方攜帶寵物入住，但需遵守以下規(guī)定：寵物需有有效免疫證明。寵物不得進(jìn)入公共區(qū)域。乙方需承擔(dān)寵物造成的任何損失或費(fèi)用。10.2特殊需求10.2.1乙方如有特殊需求，應(yīng)在預(yù)訂時告知甲方，甲方將盡力滿足。10.3通知與變更10.3.1甲方對合同內(nèi)容的任何變更或補(bǔ)充，將以書面形式通知乙方。10.3.2乙方對合同內(nèi)容的任何變更或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式通知甲方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。第十一章合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2預(yù)訂確認(rèn)單或電子預(yù)訂系統(tǒng)訂單號視為合同成立。11.2合同終止11.2.1本合同因以下原因終止：合同約定的期限屆滿；雙方協(xié)商一致解除合同；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；法律法規(guī)規(guī)定的其他原因。11.3終止通知11.3.1雙方終止合同時應(yīng)提前向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。第十二章其他約定12.1文件補(bǔ)充12.1.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2法律適用12.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3文件保留12.3.1雙方應(yīng)妥善保管本合同及附件，并在必要時出示。12.4通知方式12.4.1除非另有約定，本合同項(xiàng)下的所有通知均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方提供的地址。第十三章合同語言13.1合同語言13.1.1本合同以中文書面形式簽訂，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2文件翻譯13.2.1如本合同需要翻譯成其他