醫(yī)院安保培訓(xùn)要點(diǎn)匯報人：文小庫2025-06-27CONTENTS目錄01崗位職責(zé)規(guī)范02突發(fā)事件應(yīng)急處理03安全巡查管理04防暴反恐專項(xiàng)技能05消防安全實(shí)務(wù)06醫(yī)患溝通與協(xié)作01崗位職責(zé)規(guī)范安保人員基礎(chǔ)職能預(yù)防盜竊、斗毆、恐怖活動等。保護(hù)醫(yī)院人員和財產(chǎn)安全制止不文明、違法行為，如吸煙、喧嘩等。維護(hù)醫(yī)院秩序及時處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、醫(yī)療糾紛等。緊急情況應(yīng)對定期對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行安全巡邏和隱患排查。巡邏與檢查值守紀(jì)律與行為準(zhǔn)則6px6px6px包括但不限于安保制度、值班制度等。嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度以禮貌、耐心的態(tài)度對待來院人員，避免沖突。文明執(zhí)勤著裝整齊，舉止得體，不擅離崗位。保持專業(yè)形象010302嚴(yán)格保守醫(yī)院機(jī)密，不泄露患者和醫(yī)院的信息。保密責(zé)任04熟悉監(jiān)控攝像頭的布局和操作方法，有效監(jiān)控醫(yī)院內(nèi)外情況。監(jiān)控設(shè)備操作掌握報警系統(tǒng)的操作流程，遇到緊急情況能迅速報警。報警系統(tǒng)響應(yīng)01020304如警棍、盾牌、對講機(jī)等，確保其處于良好狀態(tài)。熟練使用安全裝備了解消防器材、急救箱等緊急設(shè)備的存放位置和使用方法。緊急設(shè)備使用設(shè)備使用規(guī)范說明02突發(fā)事件應(yīng)急處理暴力事件處置流程及時發(fā)現(xiàn)并報告迅速制止暴力隔離保護(hù)配合警方調(diào)查醫(yī)院安保人員需加強(qiáng)巡邏，及時發(fā)現(xiàn)暴力事件苗頭，迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。在確保自身安全的前提下，安保人員應(yīng)迅速采取措施制止暴力行為，防止事態(tài)擴(kuò)大。安保人員應(yīng)將暴力事件參與者與其他人員隔離，保護(hù)現(xiàn)場其他人員的人身安全。安保人員應(yīng)積極配合警方進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)信息和線索。保持冷靜面對醫(yī)鬧，安保人員需保持冷靜，避免情緒激化，通過溝通化解矛盾。溝通協(xié)調(diào)安保人員應(yīng)積極與醫(yī)鬧人員溝通，了解其訴求，并盡力協(xié)調(diào)解決問題。秩序維護(hù)安保人員需維護(hù)醫(yī)院正常秩序，防止醫(yī)鬧行為干擾醫(yī)院正常工作。依法處理對于嚴(yán)重擾亂醫(yī)院秩序的醫(yī)鬧行為，安保人員應(yīng)依法采取強(qiáng)制措施，配合警方處理。醫(yī)鬧場景應(yīng)對策略緊急疏散執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定疏散方案引導(dǎo)疏散快速組織疏散確保安全出口暢通安保人員需熟悉醫(yī)院緊急疏散方案，明確疏散路線和集合地點(diǎn)。在緊急情況下，安保人員需迅速組織人員疏散，確保人員安全。安保人員需引導(dǎo)人員按照疏散路線有序疏散，防止踩踏和混亂。安保人員需定期檢查安全出口是否暢通，確保在緊急情況下能夠迅速疏散人員。03安全巡查管理確保急診區(qū)域安全，及時發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。急診區(qū)域重點(diǎn)區(qū)域巡邏路線巡查住院區(qū)域，防止盜竊和病人逃跑。住院區(qū)域加強(qiáng)對藥品庫和實(shí)驗(yàn)室的巡邏，確保藥品和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的安全。藥品庫和實(shí)驗(yàn)室檢查并保護(hù)醫(yī)療設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。重要設(shè)備區(qū)域可疑人員排查方法觀察外表與行為詢問和核實(shí)監(jiān)控和記錄協(xié)作聯(lián)動注意觀察和識別可疑人員的外表和行為特征。主動詢問可疑人員，并核實(shí)其身份和目的。利用監(jiān)控設(shè)備記錄可疑人員的行動軌跡，及時報警。與其他安保人員保持聯(lián)系，共同應(yīng)對可疑情況。隱患上報與記錄機(jī)制上報流程發(fā)現(xiàn)隱患后，立即上報給上級主管或安保部門。01記錄詳細(xì)詳細(xì)記錄隱患情況，包括發(fā)現(xiàn)時間、地點(diǎn)、隱患內(nèi)容等。02跟蹤整改跟蹤隱患整改情況，確保隱患得到及時消除。03定期匯總定期匯總隱患情況，分析隱患發(fā)生原因，提出改進(jìn)措施。0404防暴反恐專項(xiàng)技能器械操作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練防暴槍了解防暴槍的結(jié)構(gòu)和使用方法，包括瞄準(zhǔn)、擊發(fā)和換彈等操作，以及在使用過程中的安全注意事項(xiàng)。03學(xué)習(xí)盾牌的使用方法，包括如何持盾、如何移動、如何用盾保護(hù)自己和攻擊敵人等。02盾牌警棍掌握警棍的基本使用技巧，包括握法、擊打部位和力度等，以及在不同情況下靈活運(yùn)用。01協(xié)同作戰(zhàn)配合要點(diǎn)在防暴反恐行動中，小組成員要密切配合，互相支援，形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。小組配合掌握一些基本的戰(zhàn)術(shù)，如包圍、分割、殲滅等，以及在不同情況下如何靈活運(yùn)用這些戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用在協(xié)同作戰(zhàn)中，保持通訊暢通非常重要，要確保每個成員都能及時收到指令和信息。通訊聯(lián)絡(luò)危險品識別與管控了解各類危險品的特性和識別方法，包括易燃易爆物品、有毒物品、放射性物品等。危險品識別危險品管控危險品應(yīng)急處理掌握危險品的儲存、使用和處置方法，確保危險品不被非法人員獲取和利用。在危險品泄漏、爆炸等緊急情況下，能夠迅速采取應(yīng)對措施，保護(hù)人員和財產(chǎn)安全。05消防安全實(shí)務(wù)消防設(shè)施操作指南滅火器使用方法掌握滅火器使用步驟，牢記“一提、二拔、三瞄、四壓”的口訣，確保操作正確。消火栓操作要點(diǎn)煙霧報警器與自動噴水滅火系統(tǒng)熟悉消火栓的組成和使用方法，確保在緊急情況下能夠迅速開啟并正確使用。了解煙霧報警器的工作原理和自動噴水滅火系統(tǒng)的操作流程，確保在火災(zāi)初期及時發(fā)現(xiàn)并控制火勢。123火情初期撲救技巧報警與疏散在確保自身安全的前提下，迅速向消防部門報警，并協(xié)助疏散人員。03利用滅火器等設(shè)備迅速撲滅初期火災(zāi)，防止火勢擴(kuò)大。02初期滅火火源隔離發(fā)現(xiàn)火情后，迅速采取措施將火源與可燃物隔離，防止火勢蔓延。01定期檢查逃生通道，確保無障礙物阻塞，以便在緊急情況下迅速疏散。通道暢通在逃生通道口和沿途設(shè)置明顯的逃生標(biāo)識，以便人員快速識別。標(biāo)識清晰配備應(yīng)急照明設(shè)備，確保在火災(zāi)等緊急情況下能夠照亮逃生通道。應(yīng)急照明逃生通道維護(hù)規(guī)范06醫(yī)患溝通與協(xié)作沖突調(diào)解話術(shù)設(shè)計(jì)傾聽技巧運(yùn)用傾聽技巧，了解患者及其家屬的訴求和情緒，避免沖突升級。01表達(dá)方式用平和、專業(yè)的語氣表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，避免使用攻擊性或負(fù)面的言辭。02談判技巧通過協(xié)商、談判等方式解決沖突，達(dá)成雙方都能接受的解決方案。03醫(yī)護(hù)聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制建立醫(yī)護(hù)信息共享機(jī)制，確保醫(yī)護(hù)人員及時了解患者病情和診療計(jì)劃。信息同步協(xié)作配合應(yīng)急處理醫(yī)護(hù)之間密切協(xié)作，按照各自的專業(yè)職責(zé)和分工，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。遇到緊急情況時，醫(yī)護(hù)聯(lián)動快速響應(yīng)，采取有效措施保障患者安全。輿情反饋處理