項目LOGO項目LOGO第第頁名稱跳樓事件應(yīng)急預(yù)案文件編碼版本生效日期擬制人審核人批準(zhǔn)人適用范圍華為項目目的為防止客戶及員工墜樓事件的發(fā)生，提高安管員在處理突發(fā)事件時的應(yīng)變能力，熟悉掌握突發(fā)事件、處理流程，鞏固安管部處理突發(fā)事件的演練成果，保障客戶人身財產(chǎn)安全。職責(zé)部門/崗位主要職責(zé)備注項目經(jīng)理負責(zé)方案的審批及抽查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)落實情況，對整個事件進行全面指揮和協(xié)調(diào)工作，負責(zé)下達預(yù)案的啟動和終止指令。安全主管負責(zé)方案的制定，組織落實預(yù)案演練；負責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的處置工作。班長負責(zé)組織人員實施救援工作并保證現(xiàn)場秩序。監(jiān)控中心負責(zé)信息傳遞信息、上報、報警。大堂及各出入口負責(zé)道路暢通并引導(dǎo)政府救援人員及車輛快速進入救援現(xiàn)場。物業(yè)部負責(zé)對事件的拍照取證，填寫《特別事件報告》提交公司。總指揮負責(zé)整個事件全面指揮總指揮負責(zé)整個事件全面指揮副總指揮副總指揮配合總指揮對整個事件的處置及協(xié)調(diào)工作后勤組長準(zhǔn)備好救援所需要的物資，負責(zé)現(xiàn)場的拍照取證及記錄施救過程，提報《特別事件報告》警戒組長后勤組長準(zhǔn)備好救援所需要的物資，負責(zé)現(xiàn)場的拍照取證及記錄施救過程，提報《特別事件報告》警戒組長維護現(xiàn)場的治安秩序，對事發(fā)地點進行隔離疏散人群，做好政府救援人員及車輛的疏導(dǎo)工作。救援組長負責(zé)對跳樓人員的情緒暫時安撫，不能激發(fā)情緒，并通知其家屬，盡可能了解當(dāng)事人身份及近期的身體、生活狀態(tài)物資清單序號物品名稱圖片1消防繩2防暴鋼叉3安全帶4對講機5雪糕筒6警戒帶7照相機緊急聯(lián)系清單項目電話項目電話項目電話消防119消防監(jiān)控中心****醫(yī)院急救120三警合一110(110、119、122)流程圖步驟角色12345巡邏崗?fù)ㄖ辣O(jiān)控中心通知消防監(jiān)控中心聯(lián)系現(xiàn)場班長前往現(xiàn)場聯(lián)系現(xiàn)場班長前往現(xiàn)場上報項目經(jīng)理、主管說明情況上報項目經(jīng)理、主管說明情況啟動應(yīng)急預(yù)案啟動應(yīng)急預(yù)案班長呼叫機動崗到達現(xiàn)場呼叫機動崗到達現(xiàn)場通知隊員攜帶救援器材，通知哥出入口崗，機動崗隔離現(xiàn)場區(qū)域通知隊員攜帶救援器材，通知哥出入口崗，機動崗隔離現(xiàn)場區(qū)域通知客戶單元核實當(dāng)事人身份，了解基本情況及精神狀況，通知警戒組疏散人群通知客戶單元核實當(dāng)事人身份，了解基本情況及精神狀況，通知警戒組疏散人群消防監(jiān)控中心通知安全主管到達現(xiàn)場通知安全主管到達現(xiàn)場關(guān)注監(jiān)控畫面注意案發(fā)現(xiàn)場動態(tài)關(guān)注監(jiān)控畫面注意案發(fā)現(xiàn)場動態(tài)安全主管通知監(jiān)控中心撥打電話報警并電話通知項目經(jīng)理通知監(jiān)控中心撥打電話報警并電話通知項目經(jīng)理保護現(xiàn)場，盡量安撫當(dāng)事人情緒，待警察到場給予提供有效幫助保護現(xiàn)場，盡量安撫當(dāng)事人情緒，待警察到場給予提供有效幫助項目經(jīng)理安排客服人員與客戶家屬聯(lián)系并說明現(xiàn)場情況安排客服人員與客戶家屬聯(lián)系并說明現(xiàn)場情況物業(yè)部跟蹤現(xiàn)場處理情況拍照取證跟蹤現(xiàn)場處理情況拍照取證提交《特別事件報告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交《特別事件報告》至公司主管領(lǐng)導(dǎo)流程說明步驟流程描述角色要求附件1巡邏崗發(fā)現(xiàn)有人在大廈內(nèi)進行跳樓行為，應(yīng)馬上用對講機通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視并通知當(dāng)班班長組織人員到達現(xiàn)場支援；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，了解當(dāng)事人身份信息及精神狀況，并注意自身安全。巡邏崗保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場；記住當(dāng)事人的身份情況及樣貌特征，并注意自身安全。2當(dāng)班班長接報后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的安管員趕赴現(xiàn)場，并攜帶相關(guān)器材，盡可能制止極端行為，同時安全主管匯報。當(dāng)班班長到達現(xiàn)場后迅速隔離現(xiàn)場、疏散無關(guān)人員；通知各出入口其他陌生人進入大廈，并疏散樓下可能造成傷害的區(qū)域人員。3通知消防監(jiān)控中心撥打110報警；立即向項目經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況；組織人員對進行安撫，降低情緒。安全主管注意現(xiàn)場保護，禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；配合警方對對現(xiàn)場人員進行溝通。4通知物業(yè)部聯(lián)系家屬到達現(xiàn)場；通知監(jiān)控中心做好錄像備份。項目經(jīng)理家屬到達現(xiàn)場后安撫當(dāng)事人情緒；跟進了解警方的處理結(jié)果。5對案發(fā)現(xiàn)場進行拍照取證；提交《特別事件報告》。物業(yè)