2025年北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺卷（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法（2024修訂）》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)間不得少于（）個(gè)小時(shí)，重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段需增加巡查頻次。A.2B.3C.4D.5答案：B2.某社區(qū)居民反映小區(qū)綠化帶被個(gè)別住戶私自改造成菜園，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清除B.組織社區(qū)民警上門警告C.走訪涉事業(yè)主了解情況并宣傳《北京市綠化條例》D.在社區(qū)公告欄張貼整改通知答案：C3.北京市推行的“社區(qū)議事廳”制度中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.決定議事結(jié)果B.記錄議事過(guò)程并跟蹤落實(shí)C.篩選參與議事的居民D.制定議事規(guī)則答案：B4.獨(dú)居老人張奶奶因腿腳不便，連續(xù)3天未取快遞，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系快遞員重新配送B.通過(guò)社區(qū)“銀齡互助”小組安排志愿者代取C.直接破門查看老人情況D.通知老人子女答案：D（注：需先確認(rèn)老人安全，聯(lián)系子女是第一優(yōu)先級(jí)，若無(wú)法聯(lián)系再啟動(dòng)其他程序）5.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標(biāo)權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后正確的處置流程是（）。①疏散周邊居民②關(guān)閉總閥門③禁止使用明火和電器④聯(lián)系燃?xì)夤続.①③④②B.③①④②C.①②③④D.③①②④答案：B（注：先確保環(huán)境安全，再疏散，最后處理隱患）7.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警并聯(lián)系社區(qū)調(diào)解員到場(chǎng)B.以“法無(wú)授權(quán)”為由拒絕介入C.直接判定房東行為違法D.要求租戶3日內(nèi)搬離答案：A8.北京市社區(qū)“雙報(bào)到”制度中，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.收集居民需求并對(duì)接報(bào)到單位B.考核報(bào)到黨員的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)C.建立需求清單和資源清單D.公示報(bào)到單位服務(wù)成果答案：B（考核由街道黨工委負(fù)責(zé)）9.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶戶口簿顯示“人戶分離”，但實(shí)際居住已滿5年，應(yīng)在信息系統(tǒng)中標(biāo)注為（）。A.空掛戶B.暫住人口C.實(shí)際居住人口D.流動(dòng)人口答案：C10.社區(qū)推廣“垃圾分類驛站”時(shí)，部分居民以“影響出行”為由反對(duì)，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制安裝B.召開(kāi)居民聽(tīng)證會(huì)，展示選址合理性數(shù)據(jù)C.承諾“不滿意可隨時(shí)拆除”以平息矛盾D.上報(bào)街道由上級(jí)決定答案：B11.根據(jù)《北京市社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)》，每個(gè)網(wǎng)格應(yīng)至少儲(chǔ)備（）天用量的應(yīng)急物資。A.3B.5C.7D.10答案：A12.某居民在業(yè)主群發(fā)布“社區(qū)將拆遷”的不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)辟謠并要求發(fā)布者刪除B.截圖留存后上報(bào)街道網(wǎng)信部門C.聯(lián)系公安部門追究法律責(zé)任D.置之不理等待官方消息答案：B（需按程序上報(bào)，避免引發(fā)更大恐慌）13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動(dòng)車堵塞，正確處理流程是（）。①聯(lián)系車主移車②拍照取證③聯(lián)系物業(yè)設(shè)置警示樁④上報(bào)消防部門A.①②③④B.②①④③C.②①③④D.①②④③答案：B14.社區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格員針對(duì)3歲以下嬰幼兒家庭的重點(diǎn)工作是（）。A.宣傳托育機(jī)構(gòu)補(bǔ)貼政策B.組織親子活動(dòng)C.提供免費(fèi)早教課程D.建立健康檔案答案：A15.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.子女錄取通知書B(niǎo).家庭財(cái)產(chǎn)狀況證明C.近期醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)D.低保領(lǐng)取證明答案：C（臨時(shí)救助因教育支出無(wú)需醫(yī)療單據(jù)）16.北京市社區(qū)“數(shù)字賦能”工程中，網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格通”APP核心功能是（）。A.發(fā)布社區(qū)通知B.實(shí)時(shí)上傳事件并跟蹤辦理進(jìn)度C.遠(yuǎn)程控制社區(qū)監(jiān)控D.統(tǒng)計(jì)居民投票結(jié)果答案：B17.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)多數(shù)人利益B.依據(jù)《治安管理處罰法》C.促成雙方自愿達(dá)成協(xié)議D.偏向弱勢(shì)群體答案：C18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通過(guò)“網(wǎng)格通”上報(bào)。A.1B.2C.4D.6答案：B19.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打120后，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)（）。A.等待醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)B.根據(jù)老人病歷嘗試用藥C.保持老人平臥并記錄生命體征D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生遠(yuǎn)程指導(dǎo)答案：C20.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展體系》，網(wǎng)格員申請(qǐng)晉升“中級(jí)社區(qū)工作者”需至少?gòu)氖戮W(wǎng)格工作（）年。A.2B.3C.4D.5答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.北京市網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括（）。A.信息采集與動(dòng)態(tài)更新B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳與動(dòng)員D.民生服務(wù)代辦答案：ABCD2.社區(qū)“協(xié)商議事”中，網(wǎng)格員需遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.居民自愿C.公開(kāi)透明D.結(jié)果強(qiáng)制答案：ABC3.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化中的工作包括（）。A.跟蹤重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)B.組織疫苗接種宣傳C.關(guān)閉社區(qū)所有聚集場(chǎng)所D.核查外地返京人員信息答案：ABD4.社區(qū)“物業(yè)—業(yè)委會(huì)—居委會(huì)”三方協(xié)同中，網(wǎng)格員的作用是（）。A.協(xié)調(diào)解決三方爭(zhēng)議B.監(jiān)督業(yè)委會(huì)換屆選舉C.收集居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)D.代行業(yè)委會(huì)職責(zé)答案：AC5.網(wǎng)格員在處理家庭暴力事件時(shí)，正確的做法有（）。A.立即報(bào)警并保護(hù)受害人B.勸說(shuō)雙方“家丑不外揚(yáng)”C.協(xié)助聯(lián)系婦聯(lián)或庇護(hù)所D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況并留存證據(jù)答案：ACD6.北京市社區(qū)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.便民網(wǎng)點(diǎn)的選址合理性B.商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全C.居民對(duì)服務(wù)種類的需求D.網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)答案：AC7.網(wǎng)格員信息采集時(shí)，需遵守的隱私保護(hù)規(guī)定包括（）。A.僅采集與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的必要信息B.不得將信息用于商業(yè)用途C.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)D.向所有居民公開(kāi)完整信息臺(tái)賬答案：ABC8.社區(qū)“老年餐桌”運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.統(tǒng)計(jì)就餐老人數(shù)量B.監(jiān)督食品衛(wèi)生安全C.制定餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.收集老人口味建議答案：ABD9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在“群租房”問(wèn)題，應(yīng)采取的措施包括（）。A.核實(shí)房屋實(shí)際居住人數(shù)B.查看租賃合同是否備案C.直接要求租客搬離D.上報(bào)住建部門處理答案：ABD10.北京市社區(qū)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建中，網(wǎng)格員需推動(dòng)（）。A.物業(yè)企業(yè)建立黨支部B.黨員物業(yè)員工亮明身份C.物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)制定D.物業(yè)與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展服務(wù)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×（需以社區(qū)居委會(huì)名義）2.居民申請(qǐng)臨時(shí)救助時(shí)，網(wǎng)格員需入戶核查家庭實(shí)際生活狀況。（）答案：√3.社區(qū)內(nèi)宗教活動(dòng)場(chǎng)所的日常管理由網(wǎng)格員直接負(fù)責(zé)。（）答案：×（由宗教事務(wù)部門和場(chǎng)所管理組織負(fù)責(zé)）4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)立即聯(lián)系學(xué)校和教育部門。（）答案：√5.社區(qū)“智慧安防”系統(tǒng)的維護(hù)由網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。（）答案：×（由專業(yè)技術(shù)部門負(fù)責(zé)）6.網(wǎng)格員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或合法代理人簽署）7.社區(qū)內(nèi)流浪動(dòng)物的捕捉和處理由網(wǎng)格員直接實(shí)施。（）答案：×（需聯(lián)系城管或動(dòng)物保護(hù)機(jī)構(gòu)）8.網(wǎng)格員應(yīng)每月向居民公示網(wǎng)格工作進(jìn)展和問(wèn)題解決情況。（）答案：√9.居民反映的“12345”訴求，網(wǎng)格員需在3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。（）答案：×（需按“接訴即辦”規(guī)定時(shí)限，一般為15個(gè)工作日內(nèi)）10.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)用于學(xué)術(shù)研究。（）答案：×（需經(jīng)居民同意并簽訂保密協(xié)議）四、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例一：東城區(qū)朝陽(yáng)里社區(qū)6號(hào)樓2單元301室住戶王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓下201室張先生（32歲，公司職員）經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放搖滾樂(lè)，嚴(yán)重影響其休息。王女士曾上門溝通但被張先生以“周末放松”為由拒絕，雙方矛盾升級(jí)，王女士表示“再不管我就潑油漆”。問(wèn)題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟和依據(jù)。參考答案：處理步驟及依據(jù)：1.核實(shí)情況（5分）：①入戶走訪王女士，詳細(xì)記錄噪音發(fā)生時(shí)間、頻率及對(duì)其生活的影響，查看是否有醫(yī)療記錄（如失眠、高血壓等）；②與張先生溝通，了解其播放音樂(lè)的原因（如工作壓力、作息習(xí)慣），確認(rèn)是否存在其他矛盾（如房屋隔音問(wèn)題）；③夜間實(shí)地探訪，使用分貝儀測(cè)量噪音值（依據(jù)《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》，居民住宅夜間噪聲限值為45分貝）。2.調(diào)解矛盾（10分）：①組織雙方面對(duì)面調(diào)解，宣傳《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《治安管理處罰法》第58條（關(guān)于噪音擾民的處罰規(guī)定）；②提出解決方案：建議張先生使用耳機(jī)或調(diào)整播放時(shí)間（如22點(diǎn)前結(jié)束），王女士可加裝隔音窗（社區(qū)可協(xié)助申請(qǐng)老舊小區(qū)改造補(bǔ)貼）；③若協(xié)商不成，聯(lián)系社區(qū)律師提供法律咨詢，或引導(dǎo)王女士向環(huán)保部門投訴（噪音超標(biāo)可處警告，警告后不改正的處200-500元罰款）。3.跟蹤落實(shí)（5分）：①3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)整改情況；②建立“鄰里互助”聯(lián)系卡，鼓勵(lì)雙方在有需求時(shí)互相幫助；③將事件錄入“網(wǎng)格通”系統(tǒng)，標(biāo)注為“已解決”并定期巡查。4.長(zhǎng)效機(jī)制（5分）：①在單元樓張貼《社區(qū)文明公約》，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性；②組織“社區(qū)好聲音”活動(dòng)，引導(dǎo)居民通過(guò)合理方式釋放壓力；③聯(lián)合物業(yè)檢查房屋隔音設(shè)施，向街道申請(qǐng)資金升級(jí)改造。案例二：海淀區(qū)楓丹社區(qū)近期推進(jìn)“電動(dòng)汽車充電樁進(jìn)小區(qū)”項(xiàng)目，規(guī)劃在1號(hào)樓前綠地安裝5個(gè)充電樁。部分1號(hào)樓居民反對(duì)，認(rèn)為“綠地減少影響環(huán)境”“充電安全隱患大”；其他樓居民支持，認(rèn)為“解決了充電難問(wèn)題”。雙方在業(yè)主群激烈爭(zhēng)吵，有居民聲稱要“阻止施工”。問(wèn)題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施？請(qǐng)結(jié)合北京市相關(guān)政策和社區(qū)工作方法說(shuō)明。參考答案：推動(dòng)措施及政策依據(jù)：1.信息核查與政策宣貫（8分）：①核實(shí)充電樁規(guī)劃的合法性：查看是否符合《北京市電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)管理辦法》（需經(jīng)規(guī)劃部門審批，且綠地改造需符合《北京市綠化條例》中“占綠補(bǔ)綠”要求）；②向居民公示審批文件、安全評(píng)估報(bào)告（如消防驗(yàn)收證明、漏電保護(hù)裝置參數(shù)）、“占綠補(bǔ)綠”方案（如在3號(hào)樓后新增綠地面積）；③發(fā)放《充電樁安全使用手冊(cè)》，引用《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》第78條（物業(yè)需配合充電設(shè)施建設(shè)）說(shuō)明項(xiàng)目合規(guī)性。2.多元協(xié)商與需求整合（10分）：①召開(kāi)“有事好商量”居民議事會(huì)，邀請(qǐng)街道代表、物業(yè)、充電樁企業(yè)、反對(duì)/支持居民代表、律師參會(huì)；②設(shè)計(jì)“需求問(wèn)卷”，統(tǒng)計(jì)不同樓門居民的充電需求（如1號(hào)樓有3戶有電動(dòng)車，5號(hào)樓有15戶），用數(shù)據(jù)說(shuō)明選址合理性；③提出調(diào)整方案：如將2個(gè)充電樁移至地下車庫(kù)（若