風(fēng)險(xiǎn)管理策略與危機(jī)公關(guān)處理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理策略與危機(jī)公關(guān)處理的理解與應(yīng)用能力，檢驗(yàn)考生在面臨風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)時(shí)，能否制定合理的應(yīng)對(duì)措施，妥善處理各類突發(fā)事件。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)”一詞指的是：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)事件

B.風(fēng)險(xiǎn)因素

C.風(fēng)險(xiǎn)后果

D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本原則不包括：（）

A.全面性

B.預(yù)防性

C.動(dòng)態(tài)性

D.經(jīng)濟(jì)性

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵原則？（）

A.及時(shí)性

B.透明性

C.公平性

D.責(zé)任感

4.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)行為可能加劇危機(jī)？（）

A.主動(dòng)溝通

B.信息封鎖

C.誠(chéng)懇道歉

D.及時(shí)回應(yīng)

5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的核心是確定：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率

B.風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失

C.風(fēng)險(xiǎn)的成因

D.風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施

6.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理中的內(nèi)部審計(jì)作用？（）

A.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全性

B.監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的執(zhí)行

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略

D.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

7.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對(duì)危機(jī)

C.消除危機(jī)

D.評(píng)估危機(jī)

8.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？（）

A.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

D.政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的媒體管理策略？（）

A.選擇合適的媒體

B.控制信息發(fā)布

C.培養(yǎng)媒體關(guān)系

D.拒絕媒體采訪

10.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)控制”是指：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

11.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的核心成員？（）

A.高級(jí)管理人員

B.公關(guān)負(fù)責(zé)人

C.法律顧問(wèn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷人員

12.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理中的非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

13.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)品牌形象

B.防止危機(jī)再次發(fā)生

C.提高企業(yè)聲譽(yù)

D.維護(hù)客戶關(guān)系

14.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”是指：（）

A.將風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)轉(zhuǎn)移給第三方

B.減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率

C.降低風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失

D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.控制信息傳播

B.正面報(bào)道

C.引導(dǎo)公眾情緒

D.限制媒體報(bào)道

16.在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？（）

A.專家調(diào)查法

B.事故樹(shù)分析

C.模擬實(shí)驗(yàn)

D.情景分析法

17.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

18.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的短期目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)品牌形象

B.控制危機(jī)蔓延

C.恢復(fù)市場(chǎng)信心

D.提高企業(yè)聲譽(yù)

19.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防”是指：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

20.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)措施？（）

A.主動(dòng)溝通

B.信息封鎖

C.誠(chéng)懇道歉

D.及時(shí)回應(yīng)

21.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理中的外部審計(jì)作用？（）

A.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理體系的健全性

B.監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的執(zhí)行

C.制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略

D.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

22.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.保密溝通

C.正面溝通

D.誠(chéng)懇溝通

23.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.投資風(fēng)險(xiǎn)

B.貸款風(fēng)險(xiǎn)

C.保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)造假風(fēng)險(xiǎn)

24.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)警策略？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.控制媒體報(bào)道

25.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)”是指：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

26.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的危機(jī)管理策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.信息封鎖

C.應(yīng)對(duì)措施

D.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

27.以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理中的非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

B.信用風(fēng)險(xiǎn)

C.操作風(fēng)險(xiǎn)

D.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

28.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)品牌形象

B.防止危機(jī)再次發(fā)生

C.提高企業(yè)聲譽(yù)

D.維護(hù)客戶關(guān)系

29.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”是指：（）

A.將風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)轉(zhuǎn)移給第三方

B.減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率

C.降低風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失

D.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略？（）

A.控制信息傳播

B.正面報(bào)道

C.引導(dǎo)公眾情緒

D.限制媒體報(bào)道

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些屬于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2.危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些是應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵步驟？（）

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.信息收集

C.危機(jī)評(píng)估

D.恢復(fù)形象

3.風(fēng)險(xiǎn)管理策略中，以下哪些方法可以用于風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)接受

D.風(fēng)險(xiǎn)減輕

4.以下哪些因素可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)？（）

A.內(nèi)部管理問(wèn)題

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

C.法律法規(guī)變化

D.自然災(zāi)害

5.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是建立和維護(hù)良好媒體關(guān)系的策略？（）

A.定期溝通

B.提供準(zhǔn)確信息

C.控制信息傳播

D.誠(chéng)意道歉

6.以下哪些屬于風(fēng)險(xiǎn)管理中的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.信用風(fēng)險(xiǎn)

D.操作風(fēng)險(xiǎn)

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，以下哪些方法可以用來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率？（）

A.專家調(diào)查法

B.歷史數(shù)據(jù)分析

C.模擬實(shí)驗(yàn)

D.情景分析法

8.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？（）

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.負(fù)責(zé)信息發(fā)布

C.協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通

D.監(jiān)控危機(jī)發(fā)展

9.風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些措施可以用來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

10.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期目標(biāo)？（）

A.恢復(fù)品牌形象

B.防止危機(jī)再次發(fā)生

C.提高企業(yè)聲譽(yù)

D.重建客戶信任

11.風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些屬于非財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)

B.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

C.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

D.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

12.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的溝通策略？（）

A.透明溝通

B.保密溝通

C.正面溝通

D.誠(chéng)懇溝通

13.風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？（）

A.專家調(diào)查法

B.事故樹(shù)分析

C.模擬實(shí)驗(yàn)

D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣

14.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的媒體管理策略？（）

A.選擇合適的媒體

B.控制信息發(fā)布

C.培養(yǎng)媒體關(guān)系

D.限制媒體報(bào)道

15.風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)？（）

A.防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

B.減少風(fēng)險(xiǎn)損失

C.提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力

D.優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程

16.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的危機(jī)預(yù)警策略？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

D.培訓(xùn)危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

17.風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

C.風(fēng)險(xiǎn)減輕

D.風(fēng)險(xiǎn)自留

18.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的短期目標(biāo)？（）

A.控制危機(jī)蔓延

B.恢復(fù)品牌形象

C.維護(hù)客戶關(guān)系

D.重建市場(chǎng)信心

19.風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的要素？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)審查

20.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的溝通原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.及時(shí)回應(yīng)

C.透明公開(kāi)

D.尊重事實(shí)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.風(fēng)險(xiǎn)管理是指識(shí)別、評(píng)估、______和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。

2.危機(jī)公關(guān)的目的是通過(guò)有效的______，減輕危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。

3.風(fēng)險(xiǎn)管理的三個(gè)基本步驟是______、______和______。

4.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)”通常指的是那些可能對(duì)組織產(chǎn)生重大______的事件。

5.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”是指通過(guò)系統(tǒng)的方法識(shí)別______和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

6.危機(jī)公關(guān)處理的第一步通常是______，以便快速了解危機(jī)情況。

7.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，常用的方法包括______、______和______。

8.危機(jī)公關(guān)中，媒體是______和______的重要渠道。

9.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”是指通過(guò)避免______來(lái)減少風(fēng)險(xiǎn)。

10.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)評(píng)估”是對(duì)危機(jī)的______、______和______進(jìn)行評(píng)估。

11.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”是指將______轉(zhuǎn)移給第三方。

12.危機(jī)公關(guān)中，與媒體建立______是至關(guān)重要的。

13.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)減輕”是指通過(guò)______來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率或損失。

14.危機(jī)公關(guān)中，公開(kāi)、______和______是處理危機(jī)信息的基本原則。

15.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)自留”是指企業(yè)自己承擔(dān)______。

16.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)該包括______、______和______。

17.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”是指持續(xù)跟蹤和評(píng)估______。

18.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備______、______和______的能力。

19.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”策略適用于那些______風(fēng)險(xiǎn)非常高的項(xiàng)目或活動(dòng)。

20.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于______、______和______。

21.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”是確定風(fēng)險(xiǎn)______和______的過(guò)程。

22.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以幫助企業(yè)______和______危機(jī)。

23.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)控制”是指實(shí)施______和______以降低風(fēng)險(xiǎn)。

24.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與______、______和______保持緊密溝通。

25.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”可以通過(guò)______、______和______等方式實(shí)現(xiàn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.風(fēng)險(xiǎn)管理只關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)事件本身，而不關(guān)心風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后的影響。（）

2.危機(jī)公關(guān)的目的是為了掩蓋危機(jī)，避免公眾知道危機(jī)的存在。（）

3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理中的第一步，它關(guān)注的是識(shí)別所有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（）

4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果可以直接用于制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，媒體關(guān)系管理是唯一需要考慮的因素。（）

6.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避是指完全避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，而不是降低風(fēng)險(xiǎn)的可能性。（）

7.危機(jī)公關(guān)的長(zhǎng)期目標(biāo)是盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，而短期目標(biāo)是防止危機(jī)蔓延。（）

8.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”策略通常不適用于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

9.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)評(píng)估應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)嚴(yán)重程度、影響范圍和持續(xù)時(shí)間等方面的分析。（）

10.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)自留”策略意味著企業(yè)愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的全部損失。（）

11.危機(jī)公關(guān)中，與媒體保持溝通的目的是為了控制信息的傳播。（）

12.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)減輕”策略可以通過(guò)增加保險(xiǎn)來(lái)實(shí)施。（）

13.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)該包括對(duì)危機(jī)情景的模擬演練。（）

14.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控”是持續(xù)跟蹤和評(píng)估已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該具備豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧。（）

16.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避”策略適用于所有類型的風(fēng)險(xiǎn)。（）

17.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)評(píng)估應(yīng)該由危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成，無(wú)需與內(nèi)部其他部門溝通。（）

18.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”可以通過(guò)合同條款來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

19.危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于及時(shí)、準(zhǔn)確和一致的信息發(fā)布。（）

20.風(fēng)險(xiǎn)管理中的“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”應(yīng)該定期進(jìn)行，以適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述風(fēng)險(xiǎn)管理策略在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性，并舉例說(shuō)明至少兩種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略及其應(yīng)用效果。

2.分析危機(jī)公關(guān)處理的關(guān)鍵步驟，并討論如何在不同階段（危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)）進(jìn)行有效的危機(jī)公關(guān)。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估模型，并解釋模型中包含的關(guān)鍵要素及其作用。

4.論述在社交媒體時(shí)代，企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，并舉例說(shuō)明有效的社交媒體危機(jī)公關(guān)案例。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名食品企業(yè)被曝出其產(chǎn)品中含有有害物質(zhì)，引起了廣泛的媒體關(guān)注和消費(fèi)者恐慌。作為該企業(yè)的危機(jī)公關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)撰寫(xiě)一份危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，包括以下內(nèi)容：

a.危機(jī)預(yù)防措施

b.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

c.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃

d.對(duì)內(nèi)溝通與外部溝通的具體措施

2.案例題：某航空公司一架航班在起飛前發(fā)現(xiàn)飛機(jī)存在技術(shù)問(wèn)題，不得不取消航班并安排乘客轉(zhuǎn)乘其他航班。這一事件引起了部分乘客的不滿和社交媒體上的負(fù)面討論。請(qǐng)作為該航空公司的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)成員，撰寫(xiě)一份危機(jī)公關(guān)報(bào)告，包括以下內(nèi)容：

a.危機(jī)事件的概述

b.危機(jī)應(yīng)對(duì)的即時(shí)措施

c.危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估

d.從此次危機(jī)中得到的教訓(xùn)和改進(jìn)措施

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.B

4.B

5.B

6.D

7.D

8.D

9.A

10.D

11.D

12.D

13.D

14.A

15.D

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.B

22.A

23.D

24.D

25.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

2.應(yīng)對(duì)措施

3.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

4.負(fù)面影響

5.風(fēng)險(xiǎn)因素

6.事實(shí)調(diào)查

7.專家調(diào)查法、歷史數(shù)據(jù)分析、模擬實(shí)驗(yàn)

8.信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)

9.風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

10.嚴(yán)重程度、影響范圍、持續(xù)時(shí)間

11.風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

12.合作關(guān)系

13.風(fēng)險(xiǎn)減輕措施

14.透明、公開(kāi)、尊重事實(shí)

15.風(fēng)險(xiǎn)損失

16.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、信息發(fā)布、內(nèi)部溝通

17.風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)

18.溝通技巧、媒體經(jīng)驗(yàn)、危機(jī)處理能力

19.非常高

20.及時(shí)、準(zhǔn)確、一致

21.發(fā)生的概率、可能造成的損失

22.預(yù)測(cè)、預(yù)防

23.風(fēng)險(xiǎn)減輕措施、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

24.內(nèi)部部門、媒體、政府機(jī)構(gòu)

25.保險(xiǎn)、合同、協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2