2025年網(wǎng)格專員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.網(wǎng)格化管理的基本單元是？A.社區(qū)B.街道C.網(wǎng)格D.居委會(huì)2.網(wǎng)格專員的主要職責(zé)不包括？A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.社區(qū)宣傳D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展3.網(wǎng)格化管理的核心是？A.技術(shù)手段B.管理模式C.人力資源D.資金投入4.網(wǎng)格員日常工作中，最重要的是？A.記錄數(shù)據(jù)B.主動(dòng)服務(wù)C.完成任務(wù)D.檢查設(shè)備5.網(wǎng)格化管理的主要目的是？A.提高行政效率B.增加財(cái)政收入C.提升居民生活質(zhì)量D.加強(qiáng)社會(huì)控制6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)7.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.機(jī)械化D.系統(tǒng)化8.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.個(gè)人利益B.居民需求C.上級(jí)指示D.工作效率9.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持10.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.獨(dú)自處理B.及時(shí)上報(bào)C.隱瞞不報(bào)D.疏散人群11.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢不包括？A.提高管理效率B.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)C.減少行政成本D.增加社會(huì)矛盾12.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)13.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理14.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾15.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定16.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益17.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)19.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持20.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)21.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理22.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾23.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定24.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益25.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化26.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)27.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持28.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)29.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理30.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾31.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定32.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益33.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化34.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)35.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持36.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)37.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理38.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾39.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定40.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益41.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化42.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)43.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持44.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)45.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理46.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾47.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定48.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益49.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化50.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)51.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持52.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)53.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理54.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾55.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定56.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益57.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化58.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)59.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持60.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)61.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理62.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾63.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定64.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益65.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化66.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)67.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持68.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)69.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理70.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾71.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定72.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益73.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化74.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)75.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持76.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)77.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理78.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾79.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定80.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益81.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化82.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)83.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持84.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)85.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理86.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾87.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定88.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益89.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化90.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)91.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持92.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)93.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理94.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾95.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定96.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益97.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化98.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)99.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持100.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)二、多選題（每題2分，共100分）1.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括？A.提高管理效率B.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)C.減少行政成本D.增加社會(huì)矛盾2.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)3.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理4.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾5.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定6.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益7.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化8.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)9.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持10.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A.獨(dú)自處理B.及時(shí)上報(bào)C.隱瞞不報(bào)D.疏散人群11.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括？A.提高管理效率B.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)C.減少行政成本D.增加社會(huì)矛盾12.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)13.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理14.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾15.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定16.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益17.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)19.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持20.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)21.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理22.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾23.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定24.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益25.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化26.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)27.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持28.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)29.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理30.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾31.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定32.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益33.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化34.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)35.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持36.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)37.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理38.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾39.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定40.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益41.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化42.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)43.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持44.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)45.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理46.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾47.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定48.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益49.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化50.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)51.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持52.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)53.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理54.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾55.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定56.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益57.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化58.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)59.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持60.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)61.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理62.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾63.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定64.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益65.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化66.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)67.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持68.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)69.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理70.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾71.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定72.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益73.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化74.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)75.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持76.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)77.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理78.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾79.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定80.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益81.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化82.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)83.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持84.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)85.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理86.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾87.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定88.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益89.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化90.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)91.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持92.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)93.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是？A.行政管理B.社會(huì)管理C.經(jīng)濟(jì)管理D.文化管理94.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.強(qiáng)制執(zhí)行B.以德服人C.各執(zhí)一詞D.無視矛盾95.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是？A.加強(qiáng)政府控制B.提升居民自治C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.增加社會(huì)穩(wěn)定96.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.個(gè)人利益B.居民利益C.上級(jí)利益D.工作利益97.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)不包括？A.精細(xì)化B.信息化C.系統(tǒng)化D.隨機(jī)化98.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.快速解決B.以理服人C.逐級(jí)上報(bào)D.隱瞞不報(bào)99.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于？A.政策支持B.技術(shù)支持C.人力支持D.資金支持100.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重？A.形式主義B.實(shí)效性C.文件數(shù)量D.個(gè)人表現(xiàn)三、判斷題（每題1分，共100分）1.網(wǎng)格化管理的基本單元是社區(qū)。2.網(wǎng)格專員的主要職責(zé)不包括信息采集。3.網(wǎng)格化管理的核心是技術(shù)手段。4.網(wǎng)格員日常工作中，最重要的是記錄數(shù)據(jù)。5.網(wǎng)格化管理的目的是提高行政效率。6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循逐級(jí)上報(bào)的原則。7.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括機(jī)械化。8.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮個(gè)人利益。9.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于資金支持。10.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取獨(dú)自處理的措施。11.網(wǎng)格化管理的優(yōu)勢包括增加社會(huì)矛盾。12.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重形式主義。13.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)管理。14.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循強(qiáng)制執(zhí)行的原則。15.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是加強(qiáng)政府控制。16.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重上級(jí)利益。17.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括隨機(jī)化。18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循隱瞞不報(bào)的原則。19.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于人力支持。20.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重文件數(shù)量。21.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是社會(huì)管理。22.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以德服人的原則。23.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是提升居民自治。24.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重居民利益。25.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括信息化。26.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循快速解決的原則。27.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于技術(shù)支持。28.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重個(gè)人表現(xiàn)。29.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是行政管理。30.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循各執(zhí)一詞的原則。31.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是促進(jìn)社會(huì)和諧。32.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重工作利益。33.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括系統(tǒng)化。34.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以理服人的原則。35.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于政策支持。36.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重實(shí)效性。37.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是文化管理。38.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循無視矛盾的原則。39.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是增加社會(huì)穩(wěn)定。40.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重居民利益。41.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括精細(xì)化。42.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循逐級(jí)上報(bào)的原則。43.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于資金支持。44.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重形式主義。45.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是行政管理。46.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循強(qiáng)制執(zhí)行的原則。47.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是加強(qiáng)政府控制。48.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重上級(jí)利益。49.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括信息化。50.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循快速解決的原則。51.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于技術(shù)支持。52.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重個(gè)人表現(xiàn)。53.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是社會(huì)管理。54.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以德服人的原則。55.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是提升居民自治。56.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重居民利益。57.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括系統(tǒng)化。58.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以理服人的原則。59.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于政策支持。60.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重實(shí)效性。61.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)管理。62.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循各執(zhí)一詞的原則。63.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是促進(jìn)社會(huì)和諧。64.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重工作利益。65.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括隨機(jī)化。66.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循隱瞞不報(bào)的原則。67.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于人力支持。68.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重文件數(shù)量。69.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是文化管理。70.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循無視矛盾的原則。71.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是增加社會(huì)穩(wěn)定。72.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重居民利益。73.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括精細(xì)化。74.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循逐級(jí)上報(bào)的原則。75.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于資金支持。76.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重形式主義。77.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是行政管理。78.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循強(qiáng)制執(zhí)行的原則。79.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是加強(qiáng)政府控制。80.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重上級(jí)利益。81.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括信息化。82.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循快速解決的原則。83.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于技術(shù)支持。84.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重個(gè)人表現(xiàn)。85.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是社會(huì)管理。86.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以德服人的原則。87.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是提升居民自治。88.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重居民利益。89.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括系統(tǒng)化。90.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以理服人的原則。91.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于政策支持。92.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重實(shí)效性。93.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)管理。94.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循各執(zhí)一詞的原則。95.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是促進(jìn)社會(huì)和諧。96.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重工作利益。97.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括隨機(jī)化。98.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循隱瞞不報(bào)的原則。99.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于人力支持。100.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重文件數(shù)量。四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述網(wǎng)格化管理的概念及其基本特征。2.網(wǎng)格專員在日常工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？3.網(wǎng)格化管理在社區(qū)治理中起到哪些作用？4.網(wǎng)格員如何進(jìn)行信息采集？5.網(wǎng)格員如何處理居民投訴？6.網(wǎng)格員如何進(jìn)行矛盾調(diào)解？7.網(wǎng)格員如何開展社區(qū)宣傳？8.網(wǎng)格員如何進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查？9.網(wǎng)格員如何進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理？10.網(wǎng)格員如何進(jìn)行治安巡邏？五、論述題（每題10分，共50分）1.試述網(wǎng)格化管理的意義和作用。2.論述網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的角色和職責(zé)。3.論述網(wǎng)格化管理的實(shí)施步驟和方法。4.論述網(wǎng)格員如何提升服務(wù)質(zhì)量。5.論述網(wǎng)格化管理的發(fā)展趨勢。六、案例分析題（每題15分，共75分）1.案例背景：某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在火災(zāi)隱患，但該居民不予配合整改。網(wǎng)格員多次上門勸說，但效果不佳，反而遭到居民辱罵。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？2.案例背景：某社區(qū)網(wǎng)格員在處理一起鄰里糾紛時(shí)，由于缺乏溝通技巧，導(dǎo)致矛盾激化，最終引發(fā)群體性事件。網(wǎng)格員應(yīng)如何反思和改進(jìn)？3.案例背景：某社區(qū)網(wǎng)格員在開展安全生產(chǎn)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在燃?xì)庑孤﹩栴}，但該居民認(rèn)為網(wǎng)格員小題大做。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？七、填空題（每空1分，共50分）1.網(wǎng)格化管理的核心是__________。2.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是__________。3.網(wǎng)格化管理的目的是__________。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循__________原則。5.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取__________措施。6.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重__________。7.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是__________。8.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循__________原則。9.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要目的是__________。10.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重__________。11.網(wǎng)格化管理的特點(diǎn)包括__________。12.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循__________原則。13.網(wǎng)格化管理的實(shí)施，主要依賴于__________。14.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)注重__________。15.網(wǎng)格化管理的本質(zhì)是__________。八、簡答題答案1.網(wǎng)格化管理的概念是指以網(wǎng)格為基本單元，以信息技術(shù)為支撐，以服務(wù)居民為宗旨，以提升治理能力為目標(biāo)，通過精細(xì)化管理、信息化服務(wù)、精細(xì)化治理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化的一種管理方式。其基本特征包括：精細(xì)化、信息化、系統(tǒng)化、人性化管理。2.網(wǎng)格專員在日常工作中應(yīng)具備以下素質(zhì)：良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。3.網(wǎng)格化管理在社區(qū)治理中起到以下作用：提升管理效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、增加社會(huì)穩(wěn)定。4.網(wǎng)格員進(jìn)行信息采集的方法包括：入戶走訪、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)采集、問卷調(diào)查。5.網(wǎng)格員處理居民投訴的方法包括：耐心傾聽、詳細(xì)記錄、及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)解決。6.網(wǎng)格員進(jìn)行矛盾調(diào)解的方法包括：了解情況、分析矛盾、提出建議、達(dá)成協(xié)議。7.網(wǎng)格員開展社區(qū)宣傳的方法包括：發(fā)放宣傳資料、舉辦宣傳活動(dòng)、利用新媒體宣傳。8.網(wǎng)格員進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查的方法包括：制定檢查計(jì)劃、實(shí)施檢查、記錄檢查結(jié)果、整改落實(shí)。9.網(wǎng)格員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理的方法包括：巡查社區(qū)環(huán)境、督促整改問題、宣傳教育。10.網(wǎng)格員進(jìn)行治安巡邏的方法包括：制定巡邏計(jì)劃、實(shí)施巡邏、記錄巡邏情況、及時(shí)上報(bào)。九、論述題答案1.網(wǎng)格化管理的意義在于提升社區(qū)治理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。其作用包括：提升管理效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、增加社會(huì)穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的角色是服務(wù)者、協(xié)調(diào)者、宣傳者、管理者。其職責(zé)包括：信息采集、矛盾調(diào)解、社區(qū)宣傳、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安巡邏。3.網(wǎng)格化管理的實(shí)施步驟包括：制定方案、組織培訓(xùn)、試點(diǎn)推廣、全面實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)。4.網(wǎng)格員提升服務(wù)質(zhì)量的方法包括：提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能、加強(qiáng)溝通能力、增強(qiáng)應(yīng)變能力。5.網(wǎng)格化管理的發(fā)展趨勢包括：信息化、智能化、精細(xì)化、社會(huì)化。十、案例分析題答案1.網(wǎng)格員應(yīng)首先保持冷靜，避免與居民發(fā)生沖突。其次，應(yīng)再次上門，耐心勸說該居民整改火災(zāi)隱患，并解釋火災(zāi)隱患的危害性。如果該居民仍然不予配合，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和消防部門，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.網(wǎng)格員應(yīng)反思自己的溝通技巧，避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為，以和平的方式處理矛盾。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其他網(wǎng)格員的溝通，學(xué)習(xí)處理矛盾的方法和技巧。3.網(wǎng)格員應(yīng)立即停止該居民的燃?xì)庑孤﹩栴}，并立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和燃?xì)夤?，由燃?xì)夤具M(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)向該居民解釋燃?xì)庑孤┑奈：π?，并宣傳安全用氣知識(shí)。十一、填空題答案1.精細(xì)化管理2.信息采集3.提升居民生活質(zhì)量4.逐級(jí)上報(bào)5.及時(shí)上報(bào)6.實(shí)效性7.社會(huì)管理8.以德服人9.促進(jìn)社會(huì)和諧10.居民利益11.精細(xì)化、信息化、系統(tǒng)化12.逐級(jí)上報(bào)13.技術(shù)支持14.實(shí)效性15.社會(huì)管理十二、判斷題答案1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.正確6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.正確10.錯(cuò)誤11.錯(cuò)誤12.錯(cuò)誤13.正確14.錯(cuò)誤15.正確16.錯(cuò)誤17.錯(cuò)誤18.錯(cuò)誤19.正確20.錯(cuò)誤21.正確22.正確23.正確24.正確25.正確26.錯(cuò)誤27.正確28.錯(cuò)誤29.正確30.錯(cuò)誤31.正確32.錯(cuò)誤33.正確34.錯(cuò)誤35.正確36.錯(cuò)誤37.正確38.錯(cuò)誤39.正確40.錯(cuò)誤41.正確42.錯(cuò)誤43.正確44.錯(cuò)誤45.正確46.錯(cuò)誤47.正確48.錯(cuò)誤49.錯(cuò)誤50.正確51.錯(cuò)誤52.錯(cuò)誤53.正確54.錯(cuò)誤55.正確56.錯(cuò)誤57.錯(cuò)誤58.錯(cuò)誤59.正確60.錯(cuò)誤61.正確62.錯(cuò)誤63.正確64.錯(cuò)誤65.正確66.錯(cuò)誤67.正確68.錯(cuò)誤69.正確70.錯(cuò)誤71.正確72.錯(cuò)誤73.錯(cuò)誤74.正確75.錯(cuò)誤76.正確77.錯(cuò)誤78.正確79.錯(cuò)誤80.正確81.錯(cuò)誤82.正確83.錯(cuò)誤84.正確85.錯(cuò)誤86.正確87.錯(cuò)誤88.正確89.錯(cuò)誤90.正確91.錯(cuò)誤92.正確93.錯(cuò)誤94.正確95.錯(cuò)誤96.正確97.錯(cuò)誤98.正確99.錯(cuò)誤100.錯(cuò)誤十三、簡答題答案1.網(wǎng)格化管理的概念是指以網(wǎng)格為基本單元，以信息技術(shù)為支撐，以服務(wù)居民為宗旨，以提升治理能力為目標(biāo)，通過精細(xì)化管理、信息化服務(wù)、精細(xì)化治理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化的一種管理方式。其基本特征包括：精細(xì)化、信息化、系統(tǒng)化、人性化管理。2.網(wǎng)格專員在日常工作中應(yīng)具備良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。3.網(wǎng)格化管理在社區(qū)治理中起到提升管理效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、增加社會(huì)穩(wěn)定的作用。4.網(wǎng)格員進(jìn)行信息采集的方法包括入戶走訪、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)采集、問卷調(diào)查。5.網(wǎng)格員處理居民投訴的方法包括耐心傾聽、詳細(xì)記錄、及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)解決。6.網(wǎng)格員進(jìn)行矛盾調(diào)解的方法包括了解情況、分析矛盾、提出建議、達(dá)成協(xié)議。7.網(wǎng)格員開展社區(qū)宣傳的方法包括發(fā)放宣傳資料、舉辦宣傳活動(dòng)、利用新媒體宣傳。8.網(wǎng)格員進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查的方法包括制定檢查計(jì)劃、實(shí)施檢查、記錄檢查結(jié)果、整改落實(shí)。9.網(wǎng)格員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理的方法包括巡查社區(qū)環(huán)境、督促整改問題、宣傳教育。10.網(wǎng)格員進(jìn)行治安巡邏的方法包括制定巡邏計(jì)劃、實(shí)施巡邏、記錄巡邏情況、及時(shí)上報(bào)。十四、論述題答案1.網(wǎng)格化管理的意義在于提升社區(qū)治理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。其作用包括提升管理效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、增加社會(huì)穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的角色是服務(wù)者、協(xié)調(diào)者、宣傳者、管理者。其職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、社區(qū)宣傳、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安巡邏。3.網(wǎng)格化管理的實(shí)施步驟包括制定方案、組織培訓(xùn)、試點(diǎn)推廣、全面實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)。4.網(wǎng)格員提升服務(wù)質(zhì)量的方法包括提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能、加強(qiáng)溝通能力、增強(qiáng)應(yīng)變能力。5.網(wǎng)格化管理的發(fā)展趨勢包括信息化、智能化、精細(xì)化、社會(huì)化。十五、案例分析題答案1.網(wǎng)格員應(yīng)首先保持冷靜，避免與居民發(fā)生沖突。其次，應(yīng)再次上門，耐心勸說該居民整改火災(zāi)隱患，并解釋火災(zāi)隱患的危害性。如果該居民仍然不予配合，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和消防部門，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.網(wǎng)格員應(yīng)反思自己的溝通技巧，避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為，以和平的方式處理矛盾。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其他網(wǎng)格員的溝通，學(xué)習(xí)處理矛盾的方法和技巧。3.網(wǎng)格員應(yīng)立即停止該居民的燃?xì)庑孤﹩栴}，并立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和燃?xì)夤?，由燃?xì)夤具M(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)向該居民解釋燃?xì)庑孤┑奈：π?，并宣傳安全用氣知識(shí)。十六、填空題答案1.精細(xì)化管理2.信息采集3.提升居民生活質(zhì)量4.逐級(jí)上報(bào)5.及時(shí)上報(bào)6.實(shí)效性7.社會(huì)管理8.以德服人9.促進(jìn)社會(huì)和諧10.居民利益11.精細(xì)化、信息化、系統(tǒng)化12.逐級(jí)上報(bào)13.技術(shù)支持14.實(shí)效性15.社會(huì)管理十七、判斷題答案1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.正確6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.正確10.錯(cuò)誤11.錯(cuò)誤12.錯(cuò)誤13.正確14.錯(cuò)誤15.正確16.錯(cuò)誤17.錯(cuò)誤18.錯(cuò)誤19.正確20.錯(cuò)誤21.正確22.正確23.正確24.錯(cuò)誤25.正確26.錯(cuò)誤27.正確28.錯(cuò)誤29.正確30.錯(cuò)誤31.正確32.錯(cuò)誤33.正確34.錯(cuò)誤35.正確36.錯(cuò)誤37.正確38.錯(cuò)誤39.正確40.錯(cuò)誤41.正確42.錯(cuò)誤43.正確44.錯(cuò)誤45.正確46.錯(cuò)誤47.正確48.錯(cuò)誤49.正確50.錯(cuò)誤51.正確52.錯(cuò)誤53.正確54.錯(cuò)誤55.正確56.錯(cuò)誤57.正確58.錯(cuò)誤59.正確60.錯(cuò)誤61.正確62.錯(cuò)誤63.正確64.錯(cuò)誤65.正確66.錯(cuò)誤67.正確68.錯(cuò)誤69.正確70.錯(cuò)誤71.正確72.錯(cuò)誤73.正確74.錯(cuò)誤75.正確76.錯(cuò)誤77.正確78.錯(cuò)誤79.正確80.錯(cuò)誤81.正確82.錯(cuò)誤83.正確84.錯(cuò)誤85.正確86.錯(cuò)誤87.正確88.錯(cuò)誤89.正確90.錯(cuò)誤91.正確92.錯(cuò)誤93.正確94.錯(cuò)誤95.正確96.錯(cuò)誤97.正確98.錯(cuò)誤99.正確100.錯(cuò)誤十八、簡答題答案1.網(wǎng)格化管理的概念是指以網(wǎng)格為基本單元，以信息技術(shù)為支撐，以服務(wù)居民為宗旨，以提升治理能力為目標(biāo)，通過精細(xì)化管理、信息化服務(wù)、精細(xì)化治理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化的一種管理方式。其基本特征包括：精細(xì)化、信息化、系統(tǒng)化、人性化管理。2.網(wǎng)格專員在日常工作中應(yīng)具備以下素質(zhì)：良好的溝通能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、良好的應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。3.網(wǎng)格化管理在社區(qū)治理中起到以下作用：提升管理效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、增加社會(huì)穩(wěn)定。4.網(wǎng)格員進(jìn)行信息采集的方法包括入戶走訪、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)采集、問卷調(diào)查。5.網(wǎng)格員處理居民投訴的方法包括耐心傾聽、詳細(xì)記錄、及時(shí)上報(bào)、協(xié)調(diào)解決。6.網(wǎng)格員進(jìn)行矛盾調(diào)解的方法包括了解情況、分析矛盾、提出建議、達(dá)成協(xié)議。7.網(wǎng)格員開展社區(qū)宣傳的方法包括發(fā)放宣傳資料、舉辦宣傳活動(dòng)、利用新媒體宣傳。8.網(wǎng)格員進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查的方法包括制定檢查計(jì)劃、實(shí)施檢查、記錄檢查結(jié)果、整改落實(shí)。9.網(wǎng)格員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理的方法包括巡查社區(qū)環(huán)境、督促整改問題、宣傳教育。10.網(wǎng)格員進(jìn)行治安巡邏的方法包括制定巡邏計(jì)劃、實(shí)施巡邏、記錄巡邏情況、及時(shí)上報(bào)。十九、論述題答案1.網(wǎng)格化管理的意義在于提升社區(qū)治理的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。其作用包括提升管理效率、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、促進(jìn)社會(huì)和諧、增加社會(huì)穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的角色是服務(wù)者、協(xié)調(diào)者、宣傳者、管理者。其職責(zé)包括信息采集、矛盾調(diào)解、社區(qū)宣傳、安全生產(chǎn)檢查、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安巡邏。3.網(wǎng)格化管理的實(shí)施步驟包括制定方案、組織培訓(xùn)、試點(diǎn)推廣、全面實(shí)施、評(píng)估改進(jìn)。4.網(wǎng)格員提升服務(wù)質(zhì)量的方法包括提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能、加強(qiáng)溝通能力、增強(qiáng)應(yīng)變能力。5.網(wǎng)格化管理的發(fā)展趨勢包括信息化、智能化、精細(xì)化、社會(huì)化。二十、案例分析題答案1.網(wǎng)格員應(yīng)首先保持冷靜，避免與居民發(fā)生沖突。其次，應(yīng)再次上門，耐心勸說該居民整改火災(zāi)隱患，并解釋火災(zāi)隱患的危害性。如果該居民仍然不予配合，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和消防部門，由相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.網(wǎng)格員應(yīng)反思自己的溝通技巧，避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言和行為，以和平的方式處理矛盾。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其他網(wǎng)格員的溝通，學(xué)習(xí)處理矛盾的方法和技巧。3.網(wǎng)格員應(yīng)立即停止該居民的燃?xì)庑孤﹩栴}，并立即上報(bào)社區(qū)居委會(huì)和燃?xì)夤?，由燃?xì)夤具M(jìn)行處理。同時(shí)，應(yīng)向該居民解釋燃?xì)庑孤┑奈：π裕⑿麄靼踩脷庵R(shí)。二十一、填空題答案1.精細(xì)化管理2.信息采集3.提升居民生活質(zhì)量4.逐級(jí)上報(bào)5.及時(shí)上報(bào)6.實(shí)效性7.社會(huì)管理8.以德服人9.促進(jìn)社會(huì)和諧10.居民利益11.精細(xì)化、信息化、系統(tǒng)化12.逐級(jí)上報(bào)13.技術(shù)支持14.實(shí)效性15.社會(huì)管理二十二、判斷題答案1.錯(cuò)誤2.錯(cuò)誤3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.正確6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.錯(cuò)誤9.正確10.錯(cuò)誤11.錯(cuò)誤12.錯(cuò)誤13.正確14.錯(cuò)誤15.正確16.錯(cuò)誤17.正確18.錯(cuò)誤19.正確20.錯(cuò)誤21.正確22.正確23.正確24.錯(cuò)誤25.正確26.錯(cuò)誤27.正確28.錯(cuò)誤29.正確30.錯(cuò)誤31.正確32.錯(cuò)誤34.正確35.錯(cuò)誤36.正確37.正確38.錯(cuò)誤39.正確40.錯(cuò)誤41.正確42.錯(cuò)誤43.正確44.錯(cuò)誤45.正確46.錯(cuò)誤47.正確48.錯(cuò)誤49.正確50.錯(cuò)誤51.正確52.錯(cuò)誤53.正確54.錯(cuò)誤55.正確56.錯(cuò)誤57.正確58.錯(cuò)誤59.正確60.錯(cuò)誤61.正確62.錯(cuò)誤63.正確64