2025年秩序員技能考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.秩序員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.維護(hù)公共秩序B.引導(dǎo)顧客C.提供商品咨詢D.處理突發(fā)事件2.在處理顧客投訴時(shí)，秩序員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接向顧客道歉B.耐心傾聽顧客的意見C.立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)D.拒絕顧客的要求3.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只檢查明顯的安全隱患B.忽略小的安全隱患C.全面細(xì)致地檢查D.只檢查自己負(fù)責(zé)的區(qū)域4.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬5.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門6.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.任何可以用于工作的物品7.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入8.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況9.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)10.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.以上都是11.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.以上都是12.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)13.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.以上都是14.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬15.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門16.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.任何可以用于工作的物品17.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入18.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況19.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.以上都是21.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.以上都是22.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)23.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.以上都是24.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬25.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門26.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.任何可以用于工作的物品27.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入28.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況29.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)30.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.以上都是31.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.以上都是32.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)33.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.以上都是34.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬35.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門36.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.任何可以用于工作的物品37.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入38.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況39.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)40.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.以上都是41.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.以上都是42.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)43.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.以上都是44.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬45.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門46.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.任何可以用于工作的物品47.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入48.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況49.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)50.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.以上都是51.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.以上都是52.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)53.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.以上都是54.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬55.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門56.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.任何可以用于工作的物品57.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入58.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況59.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)60.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共60分）1.秩序員的主要職責(zé)包括哪些？A.維護(hù)公共秩序B.引導(dǎo)顧客C.提供商品咨詢D.處理突發(fā)事件2.在處理顧客投訴時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪些措施？A.耐心傾聽顧客的意見B.直接向顧客道歉C.立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)D.提供合理的解決方案3.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.全面細(xì)致地檢查B.只檢查明顯的安全隱患C.忽略小的安全隱患D.定期檢查4.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.指引顧客詢問其他工作人員C.讓顧客自己找D.不予理睬5.在緊急情況下，秩序員應(yīng)通知哪些部門？A.安全部門B.銷售部門C.人力資源部門D.客服部門6.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.工作服7.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪些態(tài)度？A.中立客觀B.偏袒任何一方C.避免介入D.強(qiáng)制解決8.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.定期更換巡邏路線B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.記錄巡邏情況D.只在白天巡邏9.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.提醒顧客遵守規(guī)定B.忽略顧客的行為C.直接對顧客進(jìn)行處罰D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)10.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.心理疏導(dǎo)技巧11.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？A.客戶至上B.遵守公司規(guī)定C.個(gè)人利益優(yōu)先D.團(tuán)隊(duì)合作12.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.解釋公司規(guī)定B.拒絕顧客的要求C.滿足顧客的要求D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)13.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.通風(fēng)設(shè)備14.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬15.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門16.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.工作服17.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入18.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況19.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.心理疏導(dǎo)技巧21.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.團(tuán)隊(duì)合作22.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)23.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.通風(fēng)設(shè)備24.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬25.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門26.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.工作服27.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入28.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況29.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)30.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.心理疏導(dǎo)技巧31.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.團(tuán)隊(duì)合作32.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)33.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.通風(fēng)設(shè)備34.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬35.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門36.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.工作服37.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入38.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況39.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)40.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.心理疏導(dǎo)技巧41.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？A.個(gè)人利益優(yōu)先B.客戶至上C.遵守公司規(guī)定D.團(tuán)隊(duì)合作42.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.滿足顧客的要求B.拒絕顧客的要求C.解釋公司規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)43.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些設(shè)備？A.消防設(shè)備B.安防設(shè)備C.照明設(shè)備D.通風(fēng)設(shè)備44.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？A.直接告訴顧客方向B.讓顧客自己找C.指引顧客詢問其他工作人員D.不予理睬45.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知的部門是？A.銷售部門B.人力資源部門C.安全部門D.客服部門46.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？A.秩序員證件B.個(gè)人手機(jī)C.便裝D.工作服47.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.偏袒任何一方B.中立客觀C.強(qiáng)制解決D.避免介入48.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.只在白天巡邏B.只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏C.定期更換巡邏路線D.不需要記錄巡邏情況49.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？A.忽略顧客的行為B.直接對顧客進(jìn)行處罰C.提醒顧客遵守規(guī)定D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)50.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.消防安全知識B.法律法規(guī)知識C.應(yīng)急處理流程D.心理疏導(dǎo)技巧三、判斷題（每題1分，共100分）1.秩序員的主要職責(zé)是維護(hù)公共秩序。（√）2.在處理顧客投訴時(shí)，秩序員應(yīng)耐心傾聽顧客的意見。（√）3.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意全面細(xì)致地檢查。（√）4.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)直接告訴顧客方向。（√）5.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知安全部門。（√）6.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴秩序員證件。（√）7.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取中立客觀的態(tài)度。（√）8.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意定期更換巡邏路線。（√）9.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)提醒顧客遵守規(guī)定。（√）10.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)消防安全知識。（√）11.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循客戶至上的原則。（√）12.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)解釋公司規(guī)定。（√）13.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意消防設(shè)備。（√）14.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)指引顧客詢問其他工作人員。（√）15.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知人力資源部門。（×）16.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴個(gè)人手機(jī)。（×）17.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)偏袒任何一方。（×）18.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏。（×）19.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)直接對顧客進(jìn)行處罰。（×）20.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。（√）21.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循遵守公司規(guī)定的原則。（√）22.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)滿足顧客的要求。（×）23.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意照明設(shè)備。（√）24.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)不予理睬。（×）25.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知客服部門。（×）26.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴便裝。（×）27.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)避免介入。（×）28.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意只需要記錄巡邏情況。（×）29.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)忽略顧客的行為。（×）30.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)急處理流程。（√）31.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循個(gè)人利益優(yōu)先的原則。（×）32.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)拒絕顧客的要求。（×）33.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意通風(fēng)設(shè)備。（√）34.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)讓顧客自己找。（×）35.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知銷售部門。（×）36.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴工作服。（√）37.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)強(qiáng)制解決。（×）38.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意只白天巡邏。（×）39.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（√）40.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)心理疏導(dǎo)技巧。（√）41.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循團(tuán)隊(duì)合作的原則。（√）42.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)解釋公司規(guī)定。（√）43.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意消防設(shè)備。（√）44.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)指引顧客詢問其他工作人員。（√）45.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知人力資源部門。（×）46.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴個(gè)人手機(jī)。（×）47.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)偏袒任何一方。（×）48.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意只在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域巡邏。（×）49.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)直接對顧客進(jìn)行處罰。（×）50.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識。（√）51.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)遵循遵守公司規(guī)定的原則。（√）52.當(dāng)顧客提出不合理要求時(shí)，秩序員應(yīng)滿足顧客的要求。（×）53.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意照明設(shè)備。（√）54.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)不予理睬。（×）55.在緊急情況下，秩序員應(yīng)首先通知客服部門。（×）56.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴便裝。（×）57.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)避免介入。（×）58.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意只需要記錄巡邏情況。（×）59.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)忽略顧客的行為。（×）60.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)急處理流程。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述秩序員的主要職責(zé)。2.在處理顧客投訴時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪些措施？3.在進(jìn)行安全檢查時(shí)，秩序員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？4.當(dāng)顧客問路時(shí)，秩序員應(yīng)如何回答？5.在緊急情況下，秩序員應(yīng)通知哪些部門？6.秩序員在執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)佩戴哪些物品？7.在處理顧客糾紛時(shí)，秩序員應(yīng)采取哪種態(tài)度？8.秩序員在巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？9.當(dāng)顧客違反規(guī)定時(shí)，秩序員應(yīng)如何處理？10.在進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，秩序員應(yīng)學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述秩序員在維護(hù)公共秩序中的作用。2.論述秩序員在處理顧客糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.A5.C6.A7.B8.C9.C10.D11.B12.C13.D14.A15.C16.A17.B18.C19.C20.D21.B22.C23.D24.A25.C26.A27.B28.C29.C30.D31.B32.C33.D34.A35.C36.A37.B38.C39.C40.D41.B42.C43.D44.A45.C46.A47.B48.C49.C50.D51.B52.C53.D54.A55.C56.A57.B58.C59.C60.D二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,D2.A,B,D3.A,C,D4.A,B,C5.A,C,D6.A,D7.A,B,D8.A,C,D9.A,C,D10.A,B,C11.A,B,D12.A,C,D13.A,B,C14.A,B,C15.A,C,D16.A,D17.A,B,D18.A,C,D19.A,C,D20.A,B,C21.A,B,C,D22.A,B,C23.A,B,C,D24.A,B,C25.A,C,D26.A,D27.A,B,D28.A,C,D29.A,C,D30.A,B,C31.A,B,C,D32.A,B,C33.A,B,C,D34.A,B,C35.A,C,D36.A,D37.A,B,D38.A,C,D39.A,C,D40.A,B,C41.A,B,C,D42.A,B,C43.A,B,C,D44.A,B,C45.A,C,D46.A,D47.A,B,D48.A,C,D49.A,C,D50.A,B,C三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.×16.×17.×18.×19.×20.√21.√22.×23.√24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.√31.×32.×33.√3