2025年非理賠考試題庫本文借鑒了近年相關經典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.非理賠業(yè)務中，以下哪項不屬于客戶服務的主要內容？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護2.在非理賠業(yè)務中，核保的主要目的是什么？A.評估風險B.確定賠付金額C.處理理賠申請D.提供客戶咨詢3.以下哪項不是非理賠業(yè)務中的常見險種？A.財產保險B.車輛保險C.人壽保險D.職業(yè)責任險4.在非理賠業(yè)務中，客戶滿意度的主要影響因素是什么？A.保費價格B.服務質量C.保險公司信譽D.保險條款復雜度5.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于理賠部門的責任？A.調查核實B.定損評估C.保費計算D.賠款支付6.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是核保的主要依據？A.客戶信用記錄B.保險金額C.風險評估報告D.客戶收入水平7.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理8.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要流程？A.接收投訴、調查核實、解決投訴、回訪客戶B.接收投訴、解決投訴、調查核實、回訪客戶C.調查核實、接收投訴、解決投訴、回訪客戶D.回訪客戶、接收投訴、調查核實、解決投訴9.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于客戶服務部門的責任？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護10.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是風險評估的主要方法？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是11.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于核保部門的責任？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務12.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是保單續(xù)期的主要流程？A.客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費、保單更新B.客戶通知、續(xù)期繳費、續(xù)期報價、保單更新C.續(xù)期報價、客戶通知、續(xù)期繳費、保單更新D.續(xù)期繳費、客戶通知、續(xù)期報價、保單更新13.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理14.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要原則？A.及時響應、調查核實、解決投訴、回訪客戶B.及時響應、解決投訴、調查核實、回訪客戶C.調查核實、及時響應、解決投訴、回訪客戶D.回訪客戶、及時響應、調查核實、解決投訴15.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于客戶服務部門的責任？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護16.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是風險評估的主要工具？A.風險評估模型B.風險評估問卷C.風險評估報告D.以上都是17.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于核保部門的責任？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務18.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是保單續(xù)期的主要目的？A.維持客戶關系B.增加保費收入C.降低風險D.以上都是19.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理20.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要方法？A.調查核實、解決投訴、回訪客戶、改進服務B.調查核實、回訪客戶、解決投訴、改進服務C.回訪客戶、調查核實、解決投訴、改進服務D.改進服務、調查核實、回訪客戶、解決投訴21.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于客戶服務部門的責任？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護22.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是風險評估的主要指標？A.風險等級B.風險概率C.風險損失D.以上都是23.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于核保部門的責任？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務24.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是保單續(xù)期的主要方式？A.自動續(xù)期B.手續(xù)續(xù)期C.長期續(xù)期D.以上都是25.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理26.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要步驟？A.接收投訴、調查核實、解決投訴、回訪客戶B.接收投訴、解決投訴、調查核實、回訪客戶C.調查核實、接收投訴、解決投訴、回訪客戶D.回訪客戶、接收投訴、調查核實、解決投訴27.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于客戶服務部門的責任？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護28.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是風險評估的主要方法？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是29.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于核保部門的責任？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務30.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是保單續(xù)期的主要流程？A.客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費、保單更新B.客戶通知、續(xù)期繳費、續(xù)期報價、保單更新C.續(xù)期報價、客戶通知、續(xù)期繳費、保單更新D.續(xù)期繳費、客戶通知、續(xù)期報價、保單更新31.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理32.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要原則？A.及時響應、調查核實、解決投訴、回訪客戶B.及時響應、解決投訴、調查核實、回訪客戶C.調查核實、及時響應、解決投訴、回訪客戶D.回訪客戶、及時響應、調查核實、解決投訴33.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于客戶服務部門的責任？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護34.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是風險評估的主要工具？A.風險評估模型B.風險評估問卷C.風險評估報告D.以上都是35.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于核保部門的責任？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務36.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是保單續(xù)期的主要目的？A.維持客戶關系B.增加保費收入C.降低風險D.以上都是37.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理38.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要方法？A.調查核實、解決投訴、回訪客戶、改進服務B.調查核實、回訪客戶、解決投訴、改進服務C.回訪客戶、調查核實、解決投訴、改進服務D.改進服務、調查核實、回訪客戶、解決投訴39.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于客戶服務部門的責任？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護40.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是風險評估的主要指標？A.風險等級B.風險概率C.風險損失D.以上都是41.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于核保部門的責任？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務42.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是保單續(xù)期的主要方式？A.自動續(xù)期B.手續(xù)續(xù)期C.長期續(xù)期D.以上都是43.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理44.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要步驟？A.接收投訴、調查核實、解決投訴、回訪客戶B.接收投訴、解決投訴、調查核實、回訪客戶C.調查核實、接收投訴、解決投訴、回訪客戶D.回訪客戶、接收投訴、調查核實、解決投訴45.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于客戶服務部門的責任？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護46.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是風險評估的主要方法？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是47.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于核保部門的責任？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務48.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是保單續(xù)期的主要流程？A.客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費、保單更新B.客戶通知、續(xù)期繳費、續(xù)期報價、保單更新C.續(xù)期報價、客戶通知、續(xù)期繳費、保單更新D.續(xù)期繳費、客戶通知、續(xù)期報價、保單更新49.非理賠業(yè)務中，哪項工作不屬于銷售部門的責任？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理50.在非理賠業(yè)務中，以下哪項是客戶投訴處理的主要原則？A.及時響應、調查核實、解決投訴、回訪客戶B.及時響應、解決投訴、調查核實、回訪客戶C.調查核實、及時響應、解決投訴、回訪客戶D.回訪客戶、及時響應、調查核實、解決投訴二、多選題（每題2分，共50分）1.非理賠業(yè)務中，以下哪些屬于客戶服務的主要內容？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護2.在非理賠業(yè)務中，核保的主要目的是什么？A.評估風險B.確定賠付金額C.處理理賠申請D.提供客戶咨詢3.非理賠業(yè)務中，常見的險種有哪些？A.財產保險B.車輛保險C.人壽保險D.職業(yè)責任險4.在非理賠業(yè)務中，客戶滿意度的主要影響因素是什么？A.保費價格B.服務質量C.保險公司信譽D.保險條款復雜度5.非理賠業(yè)務中，理賠部門的主要職責有哪些？A.調查核實B.定損評估C.保費計算D.賠款支付6.在非理賠業(yè)務中，核保的主要依據有哪些？A.客戶信用記錄B.保險金額C.風險評估報告D.客戶收入水平7.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理8.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要流程包括哪些？A.接收投訴B.調查核實C.解決投訴D.回訪客戶9.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責有哪些？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護10.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法有哪些？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是11.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責有哪些？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務12.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程包括哪些？A.客戶通知B.續(xù)期報價C.續(xù)期繳費D.保單更新13.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理14.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則有哪些？A.及時響應B.調查核實C.解決投訴D.回訪客戶15.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責有哪些？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護16.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要工具有哪些？A.風險評估模型B.風險評估問卷C.風險評估報告D.以上都是17.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責有哪些？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務18.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要目的有哪些？A.維持客戶關系B.增加保費收入C.降低風險D.以上都是19.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理20.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要方法有哪些？A.調查核實B.解決投訴C.回訪客戶D.改進服務21.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責有哪些？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護22.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要指標有哪些？A.風險等級B.風險概率C.風險損失D.以上都是23.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責有哪些？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務24.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要方式有哪些？A.自動續(xù)期B.手續(xù)續(xù)期C.長期續(xù)期D.以上都是25.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理26.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要步驟有哪些？A.接收投訴B.調查核實C.解決投訴D.回訪客戶27.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責有哪些？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護28.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法有哪些？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是29.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責有哪些？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務30.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程包括哪些？A.客戶通知B.續(xù)期報價C.續(xù)期繳費D.保單更新31.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理32.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則有哪些？A.及時響應B.調查核實C.解決投訴D.回訪客戶33.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責有哪些？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護34.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要工具有哪些？A.風險評估模型B.風險評估問卷C.風險評估報告D.以上都是35.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責有哪些？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務36.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要目的有哪些？A.維持客戶關系B.增加保費收入C.降低風險D.以上都是37.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理38.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要方法有哪些？A.調查核實B.解決投訴C.回訪客戶D.改進服務39.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責有哪些？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護40.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要指標有哪些？A.風險等級B.風險概率C.風險損失D.以上都是41.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責有哪些？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務42.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要方式有哪些？A.自動續(xù)期B.手續(xù)續(xù)期C.長期續(xù)期D.以上都是43.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理44.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要步驟有哪些？A.接收投訴B.調查核實C.解決投訴D.回訪客戶45.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責有哪些？A.投保咨詢B.保單管理C.理賠處理D.客戶關系維護46.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法有哪些？A.定性分析B.定量分析C.案例研究D.以上都是47.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責有哪些？A.風險評估B.保單審核C.保費計算D.客戶服務48.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程包括哪些？A.客戶通知B.續(xù)期報價C.續(xù)期繳費D.保單更新49.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責有哪些？A.客戶開發(fā)B.保單銷售C.保單續(xù)期D.理賠處理50.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則有哪些？A.及時響應B.調查核實C.解決投訴D.回訪客戶三、判斷題（每題1分，共50分）1.非理賠業(yè)務中，客戶服務的主要內容是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）2.在非理賠業(yè)務中，核保的主要目的是評估風險。（√）3.非理賠業(yè)務中，常見的險種包括財產保險、車輛保險、人壽保險和職業(yè)責任險。（√）4.在非理賠業(yè)務中，客戶滿意度的主要影響因素是保費價格。（×）5.非理賠業(yè)務中，理賠部門的主要職責是調查核實、定損評估和賠款支付。（√）6.在非理賠業(yè)務中，核保的主要依據是客戶信用記錄。（×）7.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）8.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要流程是接收投訴、調查核實、解決投訴和回訪客戶。（√）9.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）10.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法是定性分析。（×）11.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。（√）12.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程是客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費和保單更新。（√）13.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）14.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則是及時響應、調查核實、解決投訴和回訪客戶。（√）15.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）16.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要工具是風險評估模型。（×）17.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。（√）18.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要目的是維持客戶關系。（√）19.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）20.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要方法是調查核實、解決投訴、回訪客戶和改進服務。（√）21.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）22.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要指標是風險等級。（×）23.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。（√）24.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要方式是自動續(xù)期。（×）25.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）26.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要步驟是接收投訴、調查核實、解決投訴和回訪客戶。（√）27.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）28.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法有定性分析、定量分析和案例研究。（√）29.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。（√）30.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程是客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費和保單更新。（√）31.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）32.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則是及時響應、調查核實、解決投訴和回訪客戶。（√）33.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）34.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要工具是風險評估模型。（×）35.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。（√）36.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要目的是維持客戶關系。（√）37.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）38.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要方法是調查核實、解決投訴、回訪客戶和改進服務。（√）39.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）40.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要指標是風險等級。（×）41.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。（√）42.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要方式是自動續(xù)期。（×）43.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）44.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要步驟是接收投訴、調查核實、解決投訴和回訪客戶。（√）45.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。（√）46.在非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法有定性分析、定量分析和案例研究。（√）47.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。（√）48.在非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程是客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費和保單更新。（√）49.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。（√）50.在非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則是及時響應、調查核實、解決投訴和回訪客戶。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述非理賠業(yè)務中客戶服務的主要內容。2.非理賠業(yè)務中，核保的主要目的是什么？3.列舉非理賠業(yè)務中常見的險種。4.非理賠業(yè)務中，客戶滿意度的主要影響因素有哪些？5.簡述非理賠業(yè)務中理賠部門的主要職責。6.非理賠業(yè)務中，核保的主要依據有哪些？7.簡述非理賠業(yè)務中銷售部門的主要職責。8.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要流程包括哪些？9.簡述非理賠業(yè)務中客戶服務部門的主要職責。10.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法有哪些？11.簡述非理賠業(yè)務中核保部門的主要職責。12.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程包括哪些？13.簡述非理賠業(yè)務中銷售部門的主要職責。14.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則有哪些？15.簡述非理賠業(yè)務中客戶服務部門的主要職責。16.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要工具有哪些？17.簡述非理賠業(yè)務中核保部門的主要職責。18.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要目的有哪些？19.簡述非理賠業(yè)務中銷售部門的主要職責。20.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要方法有哪些？21.簡述非理賠業(yè)務中客戶服務部門的主要職責。22.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要指標有哪些？23.簡述非理賠業(yè)務中核保部門的主要職責。24.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要方式有哪些？25.簡述非理賠業(yè)務中銷售部門的主要職責。26.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要步驟有哪些？27.簡述非理賠業(yè)務中客戶服務部門的主要職責。28.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法有哪些？29.簡述非理賠業(yè)務中核保部門的主要職責。30.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程包括哪些？31.簡述非理賠業(yè)務中銷售部門的主要職責。32.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則有哪些？33.簡述非理賠業(yè)務中客戶服務部門的主要職責。34.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要工具有哪些？35.簡述非理賠業(yè)務中核保部門的主要職責。36.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要目的有哪些？37.簡述非理賠業(yè)務中銷售部門的主要職責。38.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要方法有哪些？39.簡述非理賠業(yè)務中客戶服務部門的主要職責。40.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要指標有哪些？五、論述題（每題10分，共50分）1.論述非理賠業(yè)務中客戶服務的重要性。2.論述非理賠業(yè)務中核保的主要作用。3.論述非理賠業(yè)務中常見的險種及其特點。4.論述非理賠業(yè)務中客戶滿意度的提升策略。5.論述非理賠業(yè)務中理賠部門的主要職責和流程。答案和解析一、單選題1.C2.A3.D4.B5.C6.C7.D8.A9.C10.D11.D12.A13.D14.A15.C16.D17.D18.D19.D20.A21.C22.D23.D24.D25.D26.A27.C28.D29.D30.A31.D32.A33.C34.D35.D36.D37.D38.A39.C40.D41.D42.D43.D44.A45.C46.D47.D48.A49.D50.A二、多選題1.A,B,D2.A3.A,B,C4.B,C,D5.A,B,D6.B,C,D7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B,D10.D11.A,B12.A,B,C,D13.A,B,C14.A,B,C,D15.A,B,D16.D17.A,B18.A,B,C,D19.A,B,C20.A,B,C,D21.A,B,D22.D23.A,B24.D25.A,B,C26.A,B,C,D27.A,B,D28.D29.A,B30.A,B,C,D31.A,B,C32.A,B,C,D33.A,B,D34.D35.A,B36.A,B,C,D37.A,B,C38.A,B,C,D39.A,B,D40.D41.A,B42.D43.A,B,C44.A,B,C,D45.A,B,D46.D47.A,B48.A,B,C,D49.A,B,C50.A,B,C,D三、判斷題1.√2.√3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.√16.×17.√18.√19.√20.√21.√22.×23.√24.×25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.×35.√36.√37.√38.√39.√40.×41.√42.×43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.非理賠業(yè)務中客戶服務的主要內容包括投保咨詢、保單管理、客戶關系維護等。2.非理賠業(yè)務中，核保的主要目的是評估風險，確保保險公司的利益。3.非理賠業(yè)務中常見的險種包括財產保險、車輛保險、人壽保險和職業(yè)責任險。4.非理賠業(yè)務中，客戶滿意度的主要影響因素包括服務質量、保費價格、保險公司信譽和保險條款復雜度。5.非理賠業(yè)務中，理賠部門的主要職責是調查核實、定損評估和賠款支付。6.非理賠業(yè)務中，核保的主要依據包括客戶信用記錄、保險金額和風險評估報告。7.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。8.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要流程包括接收投訴、調查核實、解決投訴和回訪客戶。9.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。10.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法包括定性分析、定量分析和案例研究。11.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。12.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程包括客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費和保單更新。13.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。14.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則是及時響應、調查核實、解決投訴和回訪客戶。15.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。16.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要工具包括風險評估模型、風險評估問卷和風險評估報告。17.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。18.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要目的包括維持客戶關系、增加保費收入和降低風險。19.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。20.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要方法包括調查核實、解決投訴、回訪客戶和改進服務。21.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。22.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要指標包括風險等級、風險概率和風險損失。23.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。24.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要方式包括自動續(xù)期、手續(xù)續(xù)期和長期續(xù)期。25.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。26.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要步驟包括接收投訴、調查核實、解決投訴和回訪客戶。27.非理賠業(yè)務中，客戶服務部門的主要職責是投保咨詢、保單管理和客戶關系維護。28.非理賠業(yè)務中，風險評估的主要方法包括定性分析、定量分析和案例研究。29.非理賠業(yè)務中，核保部門的主要職責是風險評估和保單審核。30.非理賠業(yè)務中，保單續(xù)期的主要流程包括客戶通知、續(xù)期報價、續(xù)期繳費和保單更新。31.非理賠業(yè)務中，銷售部門的主要職責是客戶開發(fā)、保單銷售和保單續(xù)期。32.非理賠業(yè)務中，客戶投訴處理的主要原則是及時響應、調查核實、解決投訴和回