職場新人職業(yè)禮儀培訓(xùn)方案及講稿（一）培訓(xùn)基本信息培訓(xùn)目標(biāo)：1.認(rèn)知層：理解職業(yè)禮儀對(duì)職場發(fā)展的核心價(jià)值（建立專業(yè)形象、提升溝通效率、維護(hù)團(tuán)隊(duì)氛圍）；2.行為層：掌握職場常見場景（形象、溝通、辦公、商務(wù)、相處）的禮儀規(guī)范；3.意識(shí)層：培養(yǎng)“以他人為中心”的職業(yè)素養(yǎng)，形成主動(dòng)踐行禮儀的習(xí)慣。適用對(duì)象：入職1-3年的職場新人（含校招應(yīng)屆生、轉(zhuǎn)行新從業(yè)者）；培訓(xùn)時(shí)長：1.5天（9:00-17:00，含午休1小時(shí)）；培訓(xùn)形式：理論講解+案例分析+場景模擬+小組討論+實(shí)操練習(xí)；培訓(xùn)師資：資深人力資源經(jīng)理、職業(yè)禮儀培訓(xùn)師（具備5年以上職場禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)）。（二）培訓(xùn)內(nèi)容框架模塊內(nèi)容要點(diǎn)課時(shí)互動(dòng)設(shè)計(jì)1.職場禮儀認(rèn)知（1）職業(yè)禮儀的定義與核心邏輯（尊重、專業(yè)、適度）；（2）職場新人常見禮儀誤區(qū)（如過度隨意、邊界感缺失）；（3）禮儀對(duì)職場發(fā)展的影響（案例：因禮儀問題錯(cuò)失晉升/合作機(jī)會(huì)）1小時(shí)小組討論：“你遇到過哪些職場禮儀問題？”（每組分享2個(gè)案例）2.職場形象禮儀（1）儀容：面部、發(fā)型、妝容（男女差異）；（2）儀表：著裝規(guī)范（商務(wù)正裝、商務(wù)休閑、行業(yè)差異，如互聯(lián)網(wǎng)vs金融）；（3）儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、手勢、眼神2小時(shí)實(shí)操練習(xí)：①西裝/職業(yè)裝穿著調(diào)整（現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員整理衣領(lǐng)、袖口）；②站姿/坐姿訓(xùn)練（兩兩互評(píng)）3.職場溝通禮儀（1）口頭溝通：稱呼、問候、傾聽、反饋（如“如何打斷他人說話”“如何回應(yīng)負(fù)面反饋”）；（2）書面溝通：郵件、微信、報(bào)告（格式、語氣、附件規(guī)范）；（3）非語言溝通：表情、肢體動(dòng)作、空間距離（如“社交距離”“商務(wù)距離”）2.5小時(shí)場景模擬：①模擬“向同事請(qǐng)教問題”（練習(xí)禮貌用語與傾聽）；②郵件批改（現(xiàn)場修改學(xué)員的“錯(cuò)誤郵件”案例）4.辦公場景禮儀（1）環(huán)境維護(hù)：工位整潔、公共區(qū)域使用（如會(huì)議室、茶水間）；（2）設(shè)備使用：電腦、電話、打印機(jī)（如“電話響鈴3聲內(nèi)接起”“打印機(jī)旁整理紙張”）；（3）會(huì)議禮儀：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中表現(xiàn)、會(huì)后跟進(jìn)（如“遲到的處理方式”“發(fā)言的禮貌用語”）2小時(shí)情景演練：①模擬“會(huì)議室使用沖突”（練習(xí)協(xié)商與謙讓）；②會(huì)議角色扮演（主持人、發(fā)言者、記錄者）5.商務(wù)場合禮儀（1）接待禮儀：迎接、引導(dǎo)、送別（如“握手的順序與力度”“電梯禮儀”）；（2）拜訪禮儀：預(yù)約、準(zhǔn)備、交談（如“提前10分鐘到達(dá)”“攜帶小禮品的注意事項(xiàng)”）；（3）用餐禮儀：座次、餐具使用、交談話題（如“商務(wù)宴請(qǐng)的座次安排”“避免大聲咀嚼”）1.5小時(shí)實(shí)操練習(xí)：①握手與介紹流程（“領(lǐng)導(dǎo)-客戶-新人”三方介紹）；②餐桌禮儀模擬（擺放餐具、敬酒順序）6.職場相處禮儀（1）同事關(guān)系：合作、幫助、邊界（如“不隨意評(píng)價(jià)他人”“拒絕的禮貌方式”）；（2）上下級(jí)關(guān)系：匯報(bào)、請(qǐng)示、反饋（如“向上級(jí)匯報(bào)的結(jié)構(gòu)”“接受任務(wù)的回應(yīng)”）；（3）跨部門溝通：尊重專業(yè)、主動(dòng)配合（如“避免‘你們部門’的表述”“主動(dòng)提供信息”）1小時(shí)案例分析：“新人小王的困惑”（小王頻繁幫同事加班導(dǎo)致自己任務(wù)延誤，如何處理？）（三）培訓(xùn)實(shí)施流程1.開場破冰（30分鐘）：自我介紹：培訓(xùn)師用“職業(yè)標(biāo)簽+興趣”方式開場（如“職場禮儀踐行者+咖啡愛好者”），引導(dǎo)學(xué)員模仿；游戲：“名字接龍”（學(xué)員用“我是喜歡____的____”句式介紹，強(qiáng)化記憶）；培訓(xùn)說明：明確培訓(xùn)目標(biāo)、規(guī)則（手機(jī)靜音、積極參與）。2.模塊講解與互動(dòng)（按內(nèi)容框架順序，每模塊含理論+互動(dòng)）：理論講解：用“案例+規(guī)則”結(jié)構(gòu)（如先講“小張因穿拖鞋上班被客戶質(zhì)疑”，再講“職場著裝的‘三不原則’：不暴露、不隨意、不夸張”）；互動(dòng)環(huán)節(jié)：穿插小組討論、場景模擬、實(shí)操練習(xí)（如“模擬客戶接待”時(shí)，培訓(xùn)師拍攝視頻，事后回放點(diǎn)評(píng)）。3.午餐與休息（1小時(shí)）：提示：午餐時(shí)可練習(xí)“職場用餐禮儀”（如排隊(duì)、不喧嘩、主動(dòng)清理桌面）。4.總結(jié)與評(píng)估（30分鐘）：學(xué)員總結(jié)：每組派代表分享“今天最有收獲的1個(gè)禮儀點(diǎn)”；培訓(xùn)師總結(jié)：強(qiáng)調(diào)“禮儀是習(xí)慣，不是表演”，鼓勵(lì)日常踐行；評(píng)估：發(fā)放《培訓(xùn)效果反饋表》（含知識(shí)掌握、互動(dòng)滿意度、建議），回收統(tǒng)計(jì)。（四）培訓(xùn)評(píng)估與跟進(jìn)1.即時(shí)評(píng)估：筆試：閉卷測試（10道選擇題，如“商務(wù)郵件的主題應(yīng)包含____”；5道簡答題，如“簡述會(huì)議遲到的處理方式”）；實(shí)操考核：場景模擬評(píng)分（如“接待客戶”場景，評(píng)分維度：儀容儀表、溝通禮貌、流程規(guī)范，滿分100分）。2.后續(xù)跟進(jìn)：課后作業(yè)：①1周內(nèi)完成“職場形象改進(jìn)計(jì)劃”（如“每天整理工位”“每周穿1次職業(yè)裝”）；②寫1封“規(guī)范商務(wù)郵件”（發(fā)送給培訓(xùn)師批改）；30天跟蹤：通過部門經(jīng)理反饋，了解學(xué)員禮儀踐行情況（如“是否減少了郵件格式錯(cuò)誤”“同事評(píng)價(jià)是否提升”）；反饋優(yōu)化：根據(jù)學(xué)員反饋與跟蹤結(jié)果，調(diào)整下一期培訓(xùn)內(nèi)容（如增加“遠(yuǎn)程辦公禮儀”模塊）。二、職場新人職業(yè)禮儀培訓(xùn)講稿（精簡版）（一）開場：為什么職場禮儀很重要？培訓(xùn)師：各位新人伙伴，大家好！今天我們要聊的話題是“職場禮儀”。先問大家一個(gè)問題：你們有沒有遇到過這樣的情況——?jiǎng)側(cè)肼殨r(shí)，因?yàn)椴恢馈霸撛趺捶Q呼同事”而猶豫半天？或者發(fā)了一封郵件，被領(lǐng)導(dǎo)退回來說“格式不對(duì)”？（停頓，等待學(xué)員回應(yīng)）其實(shí)，我當(dāng)年剛?cè)肼殨r(shí)也犯過類似的錯(cuò)誤。記得我第一次給客戶發(fā)郵件，把“尊敬的李總”寫成了“李哥”，結(jié)果客戶直接回復(fù)：“請(qǐng)用正式稱呼?！蹦且豢涛也乓庾R(shí)到：職場禮儀不是“繁文縟節(jié)”，而是“職業(yè)身份的說明書”——它能讓別人快速判斷：你是否專業(yè)？是否值得信任？是否懂得尊重他人？今天的培訓(xùn)，我們不講“高大上”的理論，只解決“接地氣”的問題：比如“穿什么衣服不會(huì)出錯(cuò)？”“怎么發(fā)郵件讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你靠譜？”“和同事吃飯?jiān)撟睦?？”希望大家能帶著問題來，帶著方法走。（二）模塊1：職場形象禮儀——你的樣子，就是職場的第一張名片案例引入：我有個(gè)朋友是HR，她說過一個(gè)真實(shí)的故事：去年校招時(shí)，有個(gè)候選人簡歷很優(yōu)秀，但面試時(shí)穿了一件印著卡通圖案的T恤，頭發(fā)也沒整理。結(jié)果面試官一致認(rèn)為：“他還沒做好進(jìn)入職場的準(zhǔn)備?！弊詈?，這個(gè)候選人沒被錄取。核心觀點(diǎn)：職場形象的本質(zhì)是“匹配”——匹配你的職業(yè)、你的崗位、你的場合。比如，互聯(lián)網(wǎng)公司可以穿商務(wù)休閑（如牛仔褲+襯衫），但金融公司必須穿正裝（西裝+皮鞋）；比如，見客戶時(shí)要穿得正式，而在公司內(nèi)部開會(huì)可以稍微放松，但絕不能穿拖鞋、短褲。具體規(guī)范：儀容：男性要刮胡子、剪短發(fā)（頭發(fā)不蓋耳朵）；女性要化淡妝（避免濃妝艷抹）、扎起長發(fā)（避免遮擋視線）。儀表：西裝要合身（袖子長度到手腕，褲子長度到鞋跟）；襯衫要扎進(jìn)褲子里（避免露腰）；鞋子要干凈（避免臟鞋、拖鞋）。儀態(tài)：站姿要挺胸抬頭（避免駝背）；坐姿要端正（避免翹二郎腿、癱在椅子上）；走姿要平穩(wěn)（避免奔跑、拖沓）?；?dòng)練習(xí)：現(xiàn)在請(qǐng)大家站起來，兩兩一組，互相檢查對(duì)方的儀容儀表。比如，有沒有人襯衫沒扎進(jìn)褲子里？有沒有人鞋子臟了？（停頓，學(xué)員練習(xí)）提醒：形象禮儀不是“要你穿得貴”，而是“要你穿得對(duì)”。哪怕你穿的是便宜的西裝，只要整潔、合身，也能給人專業(yè)的印象。（三）模塊2：職場溝通禮儀——會(huì)說話，比會(huì)做事更能拉近距離場景模擬：假設(shè)你是新人，想向同事小張請(qǐng)教問題，你會(huì)怎么說？（請(qǐng)2位學(xué)員上臺(tái)模擬）常見錯(cuò)誤：“小張，這個(gè)問題怎么解決？”（太直接，沒有禮貌）；“小張，我不會(huì)做這個(gè)，你幫我做吧？”（把任務(wù)推給別人）。正確方式：“小張，不好意思打擾你，我遇到一個(gè)問題（具體說明問題），想請(qǐng)你幫我看看，可以嗎？”（先道歉，再說明問題，最后請(qǐng)求幫助）。核心技巧：口頭溝通：用“禮貌用語”（請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起）；用“具體表達(dá)”（避免模糊，如“我需要你幫我做個(gè)表格”不如“我需要你幫我做個(gè)月度銷售表格，明天上午10點(diǎn)前要”）；學(xué)會(huì)“傾聽”（不打斷別人，眼神注視對(duì)方，點(diǎn)頭回應(yīng)）。書面溝通：郵件要寫“主題”（如“關(guān)于XX項(xiàng)目的進(jìn)度匯報(bào)”）；稱呼要正式（如“尊敬的王經(jīng)理”）；正文要簡潔（用bulletpoint列要點(diǎn)）；附件要命名（如“XX項(xiàng)目進(jìn)度表-____”）。非語言溝通：微笑（能拉近距離）；手勢（避免指手畫腳）；空間距離（和同事保持1米左右的距離，避免太近讓人不舒服）?；?dòng)練習(xí)：現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出手機(jī)，寫一封“向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作”的微信消息。要求：包含“工作進(jìn)展”“遇到的問題”“需要的支持”三個(gè)部分，語氣禮貌、簡潔。（停頓，學(xué)員寫，然后選1-2個(gè)例子點(diǎn)評(píng)）（四）模塊3：職場相處禮儀——邊界感，是職場關(guān)系的“保護(hù)罩”案例分析：新人小李剛?cè)肼?，為了拉近和同事的關(guān)系，每天帶早餐給大家。一開始同事們很感謝，但后來小李發(fā)現(xiàn)，同事們不再主動(dòng)和他說話了。為什么？（請(qǐng)學(xué)員討論）結(jié)論：小李的問題在于“過度熱情”，沒有把握“邊界感”。職場相處的核心是“尊重他人的選擇”——比如，同事可能不想吃早餐，或者不想欠人情；比如，同事不想聊私人話題，你就不要追問“你結(jié)婚了嗎？”“你工資多少？”。具體規(guī)范：同事關(guān)系：幫忙要“適度”（比如同事請(qǐng)你幫他做個(gè)表格，你可以幫，但不要幫他做所有任務(wù)）；拒絕要“禮貌”（比如“不好意思，我今天要做XX任務(wù)，沒時(shí)間幫你，你可以找小王試試？”）；不隨意評(píng)價(jià)他人（比如不要說“小張的工作能力真差”）。上下級(jí)關(guān)系：匯報(bào)要“及時(shí)”（比如任務(wù)進(jìn)展有變化，要馬上告訴領(lǐng)導(dǎo)）；請(qǐng)示要“有準(zhǔn)備”（比如“領(lǐng)導(dǎo)，我想請(qǐng)示XX問題，我有兩個(gè)方案，您看哪個(gè)好？”）；接受任務(wù)要“明確”（比如“領(lǐng)導(dǎo)，我明白了，我會(huì)在明天下午5點(diǎn)前完成，對(duì)吧？”）?？绮块T溝通：要“尊重專業(yè)”（比如不要說“你們部門怎么這么慢？”，而是說“請(qǐng)問這個(gè)任務(wù)還需要多久才能完成？我們部門可以幫忙嗎？”）；要“主動(dòng)配合”（比如跨部門項(xiàng)目，要主動(dòng)提供自己的信息，避免讓對(duì)方催你）。（五）結(jié)尾：禮儀是習(xí)慣，不是表演培訓(xùn)師：今天的培訓(xùn)就要結(jié)束了。最后我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：職場禮儀不是“裝出來的”，而是“練出來的”。比如，你每天早上整理工位，慢慢就會(huì)養(yǎng)成習(xí)慣；你每次發(fā)郵件都檢查格式，慢慢就會(huì)變成自然。請(qǐng)大家記?。郝殘龆Y儀的終極目標(biāo)，不是“讓別人覺得你有禮貌”，而是“讓別人覺得和你相處很舒服”。當(dāng)你能做到這一點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，職場之路會(huì)變