金融消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的（）。A.推銷行為B.搭售行為C.推薦行為D.介紹行為答案：B解析：根據(jù)金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)規(guī)定，金融消費者有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的搭售行為，以保障公平交易權(quán)。2.金融機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，留存時間不少于（）。A.1年B.3年C.5年D.10年答案：B解析：為了便于后續(xù)的監(jiān)督檢查等工作，金融機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，留存相關(guān)資料的時間不少于3年。3.金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中依法享有知情權(quán)，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言、（）的方式，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息。A.簡明扼要B.詳細(xì)復(fù)雜C.隱晦模糊D.夸大其詞答案：A解析：金融機構(gòu)應(yīng)采用簡明扼要的方式披露信息，讓金融消費者能清晰理解，保障其知情權(quán)。4.以下不屬于金融消費者自主選擇權(quán)的是（）。A.自主選擇金融機構(gòu)B.自主選擇金融產(chǎn)品C.自主決定是否購買金融產(chǎn)品D.自主決定金融產(chǎn)品的價格答案：D解析：金融產(chǎn)品的價格通常由市場等多種因素決定，金融消費者不能自主決定金融產(chǎn)品的價格，但有自主選擇金融機構(gòu)、產(chǎn)品以及是否購買的權(quán)利。5.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全金融消費者投訴處理機制，明確投訴處理流程，及時處理金融消費者的投訴。對于金融消費者的投訴，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）個工作日內(nèi)作出處理決定。A.5B.10C.15D.30答案：C解析：這是為了保障金融消費者能及時得到投訴處理結(jié)果，規(guī)定金融機構(gòu)應(yīng)在15個工作日內(nèi)作出處理決定。6.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其個人信息受到保護(hù)，金融機構(gòu)不得泄露、出售或者非法向他人提供金融消費者的個人信息。這里的個人信息不包括（）。A.姓名B.身份證號碼C.職業(yè)愛好D.金融交易記錄答案：C解析：職業(yè)愛好通常不屬于金融機構(gòu)重點保護(hù)的涉及金融交易和身份識別等關(guān)鍵的個人信息范疇，而姓名、身份證號碼、金融交易記錄都屬于重要的個人信息。7.當(dāng)金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生金融消費爭議時，可以通過多種途徑解決。以下途徑中，不屬于法定解決途徑的是（）。A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.向人民法院提起訴訟C.向金融機構(gòu)上級部門投訴D.向消費者協(xié)會投訴答案：C解析：法定的金融消費爭議解決途徑包括與金融機構(gòu)協(xié)商和解、向人民法院提起訴訟、向消費者協(xié)會投訴等，向金融機構(gòu)上級部門投訴并非法定途徑。8.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)對金融消費者的風(fēng)險承受能力進(jìn)行評估，合理推介金融產(chǎn)品。對于風(fēng)險承受能力較低的金融消費者，金融機構(gòu)不得向其推介（）。A.低風(fēng)險金融產(chǎn)品B.中等風(fēng)險金融產(chǎn)品C.高風(fēng)險金融產(chǎn)品D.保本型金融產(chǎn)品答案：C解析：為了保護(hù)風(fēng)險承受能力較低的金融消費者，金融機構(gòu)不應(yīng)向其推介高風(fēng)險金融產(chǎn)品。9.金融消費者享有依法求償權(quán)。當(dāng)金融消費者因購買、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，有權(quán)依法獲得（）。A.補償B.賠償C.獎勵D.救助答案：B解析：依法求償權(quán)意味著金融消費者在受到損害時有權(quán)獲得賠償。10.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定保存客戶身份資料和交易記錄，保存期限自業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束當(dāng)年或者一次性交易記賬當(dāng)年計起至少為（）年。A.3B.5C.10D.15答案：B解析：這是為了滿足反洗錢等監(jiān)管要求，規(guī)定金融機構(gòu)保存相關(guān)資料至少5年。11.金融機構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品宣傳時，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整地披露產(chǎn)品信息，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。以下宣傳用語中，屬于誤導(dǎo)性陳述的是（）。A.“本產(chǎn)品預(yù)期年化收益率可達(dá)10%”B.“本產(chǎn)品過往業(yè)績表現(xiàn)良好”C.“本產(chǎn)品無任何風(fēng)險”D.“本產(chǎn)品適合穩(wěn)健型投資者”答案：C解析：任何金融產(chǎn)品都存在一定風(fēng)險，說“本產(chǎn)品無任何風(fēng)險”是誤導(dǎo)性陳述。12.金融消費者的受教育權(quán)包括接受金融知識普及教育和（）教育。A.金融消費風(fēng)險B.金融投資技巧C.金融法律法規(guī)D.以上都是答案：D解析：金融消費者的受教育權(quán)涵蓋金融知識普及、消費風(fēng)險、投資技巧以及法律法規(guī)等多方面的教育。13.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機制，明確各部門在金融消費者權(quán)益保護(hù)工作中的職責(zé)，確保金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展。以下不屬于金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作部門職責(zé)的是（）。A.制定金融消費者權(quán)益保護(hù)制度B.處理金融消費者投訴C.開展金融產(chǎn)品營銷活動D.對金融消費者進(jìn)行風(fēng)險提示答案：C解析：開展金融產(chǎn)品營銷活動主要是市場部門等的職責(zé)，而制定保護(hù)制度、處理投訴、進(jìn)行風(fēng)險提示是金融消費者權(quán)益保護(hù)工作部門的職責(zé)。14.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)向金融消費者說明產(chǎn)品的收益情況。對于預(yù)期收益，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）。A.夸大宣傳B.如實披露C.模糊表述D.隱瞞不報答案：B解析：金融機構(gòu)應(yīng)如實披露預(yù)期收益，保障金融消費者的知情權(quán)。15.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)要求金融機構(gòu)提供產(chǎn)品的相關(guān)文件和資料，以下不屬于此類文件和資料的是（）。A.產(chǎn)品說明書B.風(fēng)險揭示書C.金融機構(gòu)員工手冊D.合同文本答案：C解析：金融機構(gòu)員工手冊與金融產(chǎn)品本身并無直接關(guān)聯(lián)，而產(chǎn)品說明書、風(fēng)險揭示書、合同文本是金融消費者了解產(chǎn)品的重要文件。16.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督和審計，定期對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行檢查和評估。檢查和評估的周期一般為（）。A.每季度一次B.每半年一次C.每年一次D.每兩年一次答案：C解析：通常金融機構(gòu)每年對金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行一次檢查和評估，以確保工作的有效性。17.當(dāng)金融消費者發(fā)現(xiàn)金融機構(gòu)存在侵害其權(quán)益的行為時，可以向金融監(jiān)管部門投訴。金融監(jiān)管部門在接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在（）個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。A.15B.30C.45D.60答案：B解析：金融監(jiān)管部門應(yīng)在30個工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人，保障投訴人的知情權(quán)。18.金融機構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新時，應(yīng)當(dāng)充分考慮金融消費者的權(quán)益保護(hù)。對于創(chuàng)新金融產(chǎn)品，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）評估。A.風(fēng)險B.收益C.可行性D.以上都是答案：D解析：在進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新時，需要對風(fēng)險、收益、可行性等多方面進(jìn)行評估，以保護(hù)金融消費者權(quán)益。19.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得金融機構(gòu)提供的（）服務(wù)。A.優(yōu)質(zhì)高效B.復(fù)雜繁瑣C.拖延推諉D.冷漠粗暴答案：A解析：金融消費者有權(quán)獲得優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，而復(fù)雜繁瑣、拖延推諉、冷漠粗暴的服務(wù)都是不符合要求的。20.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融消費者進(jìn)行持續(xù)的風(fēng)險教育，提高金融消費者的風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。風(fēng)險教育的內(nèi)容不包括（）。A.金融市場風(fēng)險B.金融產(chǎn)品風(fēng)險C.個人投資策略D.詐騙風(fēng)險答案：C解析：個人投資策略是因人而異的個性化內(nèi)容，不屬于金融機構(gòu)對金融消費者進(jìn)行普遍風(fēng)險教育的內(nèi)容，而金融市場風(fēng)險、金融產(chǎn)品風(fēng)險、詐騙風(fēng)險是常見的風(fēng)險教育內(nèi)容。21.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款。如果對合同條款有疑問，應(yīng)當(dāng)及時向（）咨詢。A.金融機構(gòu)工作人員B.律師C.朋友D.媒體答案：A解析：金融機構(gòu)工作人員是最了解金融產(chǎn)品和合同條款的，金融消費者有疑問應(yīng)及時向其咨詢。22.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向金融消費者提供交易憑證。交易憑證應(yīng)當(dāng)包括交易時間、交易金額、交易內(nèi)容等信息，以保障金融消費者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.依法求償權(quán)D.受教育權(quán)答案：A解析：交易憑證包含的信息能讓金融消費者清楚了解交易情況，保障其知情權(quán)。23.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)以（）等方式收取不合理費用。A.回扣B.手續(xù)費C.傭金D.以上都是答案：A解析：回扣是不合理的收費方式，金融消費者有權(quán)拒絕，而手續(xù)費、傭金在合理范圍內(nèi)是常見的收費項目。24.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費者權(quán)益保護(hù)工作考核機制，將金融消費者權(quán)益保護(hù)工作納入績效考核體系。考核指標(biāo)不包括（）。A.投訴處理滿意度B.金融產(chǎn)品銷售量C.風(fēng)險提示執(zhí)行情況D.信息披露完整性答案：B解析：金融產(chǎn)品銷售量主要反映銷售業(yè)績，并非直接體現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的考核指標(biāo)，而投訴處理滿意度、風(fēng)險提示執(zhí)行情況、信息披露完整性都是重要的考核指標(biāo)。25.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的（）合理選擇金融產(chǎn)品。A.收入水平B.風(fēng)險承受能力C.投資經(jīng)驗D.以上都是答案：D解析：金融消費者應(yīng)綜合考慮收入水平、風(fēng)險承受能力、投資經(jīng)驗等因素來合理選擇金融產(chǎn)品。26.金融機構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品宣傳時，不得使用（）等夸大或者片面的表述。A.“穩(wěn)賺不賠”B.“高收益”C.“低風(fēng)險”D.“保本”答案：A解析：“穩(wěn)賺不賠”是夸大且不符合實際的表述，金融市場存在不確定性，沒有絕對穩(wěn)賺不賠的產(chǎn)品。27.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其合法權(quán)益受到侵害的，可以在（）年內(nèi)向金融機構(gòu)主張權(quán)利。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，金融消費者合法權(quán)益受侵害時，可在3年內(nèi)向金融機構(gòu)主張權(quán)利。28.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強對金融消費者個人信息的安全管理，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止金融消費者個人信息泄露。以下不屬于安全管理措施的是（）。A.加密存儲B.限制訪問C.隨意共享D.定期備份答案：C解析：隨意共享會導(dǎo)致金融消費者個人信息泄露，不屬于安全管理措施，而加密存儲、限制訪問、定期備份都是保障信息安全的措施。29.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，有權(quán)了解產(chǎn)品的（）等基本信息。A.發(fā)行主體B.投資方向C.收益計算方式D.以上都是答案：D解析：金融消費者有權(quán)了解金融產(chǎn)品的發(fā)行主體、投資方向、收益計算方式等基本信息，以便做出合理決策。30.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費者充分披露金融產(chǎn)品的（），不得隱瞞或者誤導(dǎo)金融消費者。A.優(yōu)點B.缺點C.風(fēng)險D.以上都是答案：D解析：金融機構(gòu)應(yīng)全面披露金融產(chǎn)品的優(yōu)點、缺點和風(fēng)險，不得隱瞞或誤導(dǎo)金融消費者。二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.金融消費者的基本權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD解析：金融消費者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等多項基本權(quán)利。2.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有（）。A.向金融消費者充分披露產(chǎn)品信息B.對金融消費者進(jìn)行風(fēng)險提示C.對金融消費者的風(fēng)險承受能力進(jìn)行評估D.為金融消費者提供投資建議答案：ABC解析：金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時應(yīng)充分披露信息、進(jìn)行風(fēng)險提示、評估風(fēng)險承受能力，但為金融消費者提供投資建議并非普遍義務(wù)，只有具備相應(yīng)資質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容時才會提供。3.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生金融消費爭議時，可以通過以下途徑解決（）。A.與金融機構(gòu)協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向金融監(jiān)管部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD解析：這些都是法定的金融消費爭議解決途徑。4.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保護(hù)金融消費者的個人信息安全，個人信息包括（）。A.姓名、性別B.身份證號碼C.電話號碼D.金融賬戶信息答案：ABCD解析：姓名、性別、身份證號碼、電話號碼、金融賬戶信息等都屬于金融消費者的個人信息。5.金融機構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品宣傳時，應(yīng)當(dāng)做到（）。A.真實準(zhǔn)確B.全面完整C.通俗易懂D.不得夸大或誤導(dǎo)答案：ABCD解析：金融產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實準(zhǔn)確、全面完整、通俗易懂，不得夸大或誤導(dǎo)金融消費者。6.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)注意以下事項（）。A.了解產(chǎn)品的風(fēng)險和收益情況B.仔細(xì)閱讀合同條款C.根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力選擇產(chǎn)品D.保留好相關(guān)憑證答案：ABCD解析：這些都是金融消費者購買金融產(chǎn)品時應(yīng)注意的事項。7.金融機構(gòu)的金融消費者權(quán)益保護(hù)工作部門的職責(zé)包括（）。A.制定金融消費者權(quán)益保護(hù)制度B.開展金融消費者教育活動C.處理金融消費者投訴D.監(jiān)督金融產(chǎn)品銷售行為答案：ABCD解析：這些都是金融消費者權(quán)益保護(hù)工作部門的職責(zé)。8.金融消費者的受教育權(quán)包括（）。A.接受金融知識普及教育B.接受金融消費風(fēng)險教育C.接受金融法律法規(guī)教育D.接受金融投資技巧教育答案：ABCD解析：金融消費者的受教育權(quán)涵蓋多方面的教育內(nèi)容。9.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不得進(jìn)行以下行為（）。A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)銷售C.強制搭售D.隱瞞風(fēng)險答案：ABCD解析：這些行為都侵害了金融消費者的權(quán)益，金融機構(gòu)不得進(jìn)行。10.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向金融消費者提供的服務(wù)包括（）。A.準(zhǔn)確及時的信息咨詢服務(wù)B.便捷高效的交易服務(wù)C.熱情周到的客戶服務(wù)D.持續(xù)的風(fēng)險提示服務(wù)答案：ABCD解析：這些都是金融機構(gòu)應(yīng)向金融消費者提供的服務(wù)內(nèi)容。11.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易條件。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.服務(wù)優(yōu)質(zhì)答案：ABC解析：公平交易條件主要包括質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等，服務(wù)優(yōu)質(zhì)并非公平交易條件的核心表述。12.金融機構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新時，應(yīng)當(dāng)考慮的因素有（）。A.金融消費者的需求B.金融消費者的風(fēng)險承受能力C.金融監(jiān)管要求D.市場競爭情況答案：ABCD解析：金融機構(gòu)進(jìn)行金融產(chǎn)品創(chuàng)新時需要綜合考慮金融消費者需求、風(fēng)險承受能力、金融監(jiān)管要求和市場競爭情況等因素。13.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，對合同條款有疑問的，可以采取以下措施（）。A.要求金融機構(gòu)工作人員解釋B.咨詢專業(yè)律師C.查閱相關(guān)法律法規(guī)D.與金融機構(gòu)協(xié)商修改條款答案：ABCD解析：這些都是金融消費者對合同條款有疑問時可以采取的合理措施。14.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費者投訴處理機制，該機制應(yīng)包括（）。A.明確投訴受理渠道B.規(guī)定投訴處理流程C.建立投訴處理檔案D.定期對投訴處理情況進(jìn)行分析答案：ABCD解析：這些都是完善的金融消費者投訴處理機制應(yīng)包含的內(nèi)容。15.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的（）。A.不合理收費B.強制搭售C.誤導(dǎo)銷售D.虛假宣傳答案：ABCD解析：金融消費者有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的不合理收費、強制搭售、誤導(dǎo)銷售、虛假宣傳等侵害其權(quán)益的行為。三、判斷題（每題1分，共10分）1.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，不需要了解產(chǎn)品的風(fēng)險情況，因為金融機構(gòu)會承擔(dān)所有風(fēng)險。（）答案：錯誤解析：金融消費者有責(zé)任了解產(chǎn)品風(fēng)險情況，金融機構(gòu)雖有風(fēng)險提示義務(wù)，但并非承擔(dān)所有風(fēng)險。2.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，可以不向金融消費者說明產(chǎn)品的收益情況。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)向金融消費者說明產(chǎn)品的收益情況，保障其知情權(quán)。3.金融消費者的個人信息只能用于金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)需要，不得泄露給其他任何機構(gòu)和個人。（）答案：正確解析：金融機構(gòu)有義務(wù)保護(hù)金融消費者個人信息安全，不得隨意泄露。4.金融消費者與金融機構(gòu)發(fā)生爭議時，只能通過向人民法院提起訴訟解決。（）答案：錯誤解析：金融消費爭議可以通過協(xié)商和解、請求調(diào)解、投訴、訴訟等多種途徑解決。5.金融機構(gòu)在進(jìn)行金融產(chǎn)品宣傳時，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品的收益情況，以吸引金融消費者購買。（）答案：錯誤解析：金融產(chǎn)品宣傳應(yīng)真實準(zhǔn)確，不得夸大收益情況。6.金融消費者在購買金融產(chǎn)品時，不需要仔細(xì)閱讀合同條款，因為金融機構(gòu)不會欺騙消費者。（）答案：錯誤解析：金融消費者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，以保障自身權(quán)益，不能盲目相信金融機構(gòu)。7.金融機構(gòu)可以隨意使用金融消費者的個人信息進(jìn)行營銷活動。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)使用金融消費者個人信息需經(jīng)消費者同意，不能隨意用于營銷活動。8.金融消費者有權(quán)要求金融機構(gòu)提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息和風(fēng)險提示。（）答案：正確解析：這是金融消費者知情權(quán)的體現(xiàn)，金融消費者有權(quán)要求獲得相關(guān)信息和提示。9.金融機構(gòu)在銷售金融產(chǎn)品時，不需要對金融消費者的風(fēng)險承受能力進(jìn)行評估。（）答案：錯誤解析：金融機構(gòu)應(yīng)評估金融消費者的風(fēng)險承受能力，合理推介產(chǎn)品。10.金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，其合法權(quán)益受到侵害的，只能自認(rèn)倒霉。（）答案：錯誤解析：金融消費者合法權(quán)益受侵害時，可通過多種途徑維護(hù)自身權(quán)益，并非只能自認(rèn)倒霉。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述金融消費者的主要權(quán)利。答：金融消費者的主要權(quán)利包括：（1）知情權(quán)：金融消費者有權(quán)知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況，金融機構(gòu)應(yīng)及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向其披露可能影響決策的信息。（2）自主選擇權(quán)：消費者可以自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)，自主決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)。（3）公平交易權(quán)：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕金融機構(gòu)的強制搭售等不合理交易行為。（4）依法求償權(quán)：因購買、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，有權(quán)依法獲得賠償。（5）受教育權(quán)：有接受金融知識普及教育、金融消費風(fēng)險教育、金融法律法規(guī)教育等的權(quán)利，以提高風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。（6）受尊重權(quán)：在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重。（7）個人信息安全權(quán)：金融消費者的個人信息受到保護(hù)，金融機構(gòu)不得泄露、出售或者非法向他人提供其個人信息。2.金融機構(gòu)在金融消費者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)哪些義務(wù)？答：金融機構(gòu)在金融消費者權(quán)益保護(hù)方面應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：（1）信息披露義務(wù)：以通俗易懂的語言、簡明扼要的方式，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，包括產(chǎn)品的收益、風(fēng)險、費用等情況。（2）風(fēng)險提示義務(wù)：向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險，提醒消費者注意金融產(chǎn)品和服務(wù)中可能存在的風(fēng)險。（3）適當(dāng)性管理義務(wù)：對金融消費者的風(fēng)險承受能力進(jìn)行評估，合理推介金融產(chǎn)品，不得向風(fēng)險承受能力較低的消費者推介高風(fēng)險產(chǎn)品。（4）個人信息保護(hù)義務(wù)：采取必要的技術(shù)和管理措施，保護(hù)金融消費者的個人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供個人信息。（5）交易規(guī)范義務(wù)：按照規(guī)定向金融消費者提供交易憑證，保障交易的公平、公正、透明，不得進(jìn)行虛假宣傳、誤導(dǎo)銷售、強制搭售等行為。（6）投訴處理義務(wù)：建立健全金融消費者投訴處理機制，明確投訴處理流程，及時處理金融消費者的投訴，自受理之日起15個工作日內(nèi)作出處理決定。（7）持續(xù)教育義務(wù)：對金融消費者進(jìn)行持續(xù)的風(fēng)險教育，提高消費者的風(fēng)險意識和自我保護(hù)能力。（8）考核監(jiān)督義務(wù)：建立金融消費者權(quán)益保護(hù)工作考核機制，將相關(guān)工作納入績效考核體系，同時加強內(nèi)部監(jiān)督和審計，定期對工作進(jìn)行檢查和評估。五、案例分析題（10分）案例：李女士在某銀行辦理業(yè)務(wù)時，銀行工作人員向她推薦了一款理財產(chǎn)品，稱該產(chǎn)品收益