網(wǎng)約模擬考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.網(wǎng)約車平臺公司暫?；蛘呓K止運營的，應(yīng)當提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告。A.10日B.20日C.30日D.60日3.下列哪種情況不屬于拒載？（）A.乘客在禁止停車路段招手攔車，駕駛員拒絕B.乘客攜帶易燃物品乘車，駕駛員拒絕C.因車輛故障不能繼續(xù)載客，駕駛員拒絕D.未經(jīng)乘客同意搭載他人4.網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)6.網(wǎng)約車平臺公司對服務(wù)過程中發(fā)生的安全責任事故等，應(yīng)（）。A.承擔后行賠付責任B.承擔先行賠付責任C.向乘客轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風險D.向駕駛員轉(zhuǎn)移運輸服務(wù)風險7.網(wǎng)約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.50B.60C.70D.808.網(wǎng)約車駕駛員在載客運營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A.按運營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用D.按自己興趣收聽節(jié)目9.網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證超過3年未申請注冊的，注冊后上崗前應(yīng)當完成不少于（）學時的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.1810.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的（）提出申請。A.縣級交通運輸主管部門B.縣級道路運輸管理機構(gòu)C.設(shè)區(qū)的市級交通運輸主管部門D.設(shè)區(qū)的市級道路運輸管理機構(gòu)二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，繞路行駛的D.由于駕駛員原因未能到達約定目的地的2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊信息C.身份認證信息D.銀行賬號信息3.網(wǎng)約車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定設(shè)置警示標志4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.路橋通行費由乘客承擔C.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備，直接收取車費D.乘客支付車費后，可以不交付乘客網(wǎng)約車發(fā)票5.以下哪些屬于網(wǎng)約車平臺公司的義務(wù)？（）A.提供良好的乘車環(huán)境B.保障網(wǎng)絡(luò)和信息安全C.公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式D.加強對駕駛員的從業(yè)培訓6.網(wǎng)約車駕駛員有（）等情形的，發(fā)證機關(guān)應(yīng)當撤銷其從業(yè)資格證。A.持證人死亡的B.持證人達到法定退休年齡的C.申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得從業(yè)資格證的D.從業(yè)資格證被依法吊銷的7.網(wǎng)約車車輛應(yīng)具備（）等條件。A.7座及以下乘用車B.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置C.安裝應(yīng)急報警裝置D.車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標準要求8.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中不得有下列哪些行為？（）A.途中甩客或者故意繞道行駛B.向車外拋物、吐痰C.在車內(nèi)吸煙D.在車內(nèi)吃東西9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇乘客語言不通，無法交流時，應(yīng)該（）。A.請乘客下車B.向出租汽車行政主管部門求助C.通過書面形式交流D.耐心、文明服務(wù)10.以下哪些屬于網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)特點？（）A.流動性強B.服務(wù)面廣C.工作強度大D.收入不穩(wěn)定三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當按照規(guī)定確定計程計價方式，不得有不正當價格行為。（）2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，應(yīng)當按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備，執(zhí)行收費標準并主動出具有效車費票據(jù)。（）3.網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試合格成績有效期為3年。（）4.網(wǎng)約車車輛和駕駛員不得通過未取得經(jīng)營許可的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供運營服務(wù)。（）5.網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運營擾亂正常市場秩序。（）6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應(yīng)虛心接受，不強詞奪理。（）7.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標中，要求乘客投訴處理率達到100%。（）8.取得從業(yè)資格證的網(wǎng)約車駕駛員，應(yīng)當經(jīng)出租汽車行政主管部門從業(yè)資格注冊后，方可從事網(wǎng)約車客運服務(wù)。（）9.網(wǎng)約車駕駛員只要駕駛技術(shù)好，可以超速行駛。（）10.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當合理確定網(wǎng)約車運價，實行明碼標價。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運營中如何做到文明服務(wù)？答：態(tài)度熱情、用語文明，尊重乘客風俗習慣，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，耐心解答乘客問題，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)承擔哪些社會責任？答：保障乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；規(guī)范經(jīng)營，維護市場秩序；注重環(huán)保，采用節(jié)能車輛；積極配合監(jiān)管，推動行業(yè)健康發(fā)展。3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客突發(fā)疾病怎么辦？答：立即停車，確保安全；詢問病情，必要時撥打急救電話；協(xié)助醫(yī)護人員救治，提供必要信息；若乘客物品遺落，妥善保管。4.簡述網(wǎng)約車與傳統(tǒng)巡游出租車的區(qū)別。答：網(wǎng)約車通過網(wǎng)絡(luò)平臺預約，傳統(tǒng)巡游出租車路邊招停；網(wǎng)約車計價更靈活，巡游出租車按政府定價；網(wǎng)約車車輛標準新，傳統(tǒng)巡游出租車更普遍。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升網(wǎng)約車的服務(wù)質(zhì)量，以滿足乘客日益增長的需求？答：平臺要加強對司機培訓管理，提升服務(wù)意識和技能；優(yōu)化派單系統(tǒng)，減少乘客等待時間；建立有效評價機制，獎勵優(yōu)秀司機，淘汰不合格者；利用技術(shù)手段保障安全，如監(jiān)控、緊急報警等。2.談?wù)劸W(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展對城市交通的影響及應(yīng)對措施。答：影響：增加出行選擇，緩解部分出行難問題，但可能增加道路擁堵。措施：合理調(diào)控網(wǎng)約車數(shù)量；優(yōu)化交通管理，引導車輛高效通行；鼓勵網(wǎng)約車與公共交通協(xié)同發(fā)展，提高交通效率。3.分析網(wǎng)約車駕駛員面臨的主要壓力及應(yīng)對方法。答：壓力：工作強度大、收入不穩(wěn)定、乘客要求高、交通擁堵等。應(yīng)對：合理安排工作時間，保持良好心態(tài)；提升服務(wù)水平增加收入；通過學習交流緩解壓力，提高應(yīng)對復雜情況能力。4.探討如何保障網(wǎng)約車乘客的信息安全和隱私？答：平臺要加強技術(shù)防護，防止信息泄露；嚴格司機準入審核，簽訂保密協(xié)議；規(guī)范信息使用范圍，僅用于必要業(yè)務(wù)；及時處理信息泄露事件，保障乘客權(quán)益。答案一、單項選擇題1.C2.C3.D4.D5.A6.B7.B8.B9.