延吉銀行面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種存款利率通常最高？A.活期存款B.定期一年C.定期三年2.銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不包括以下哪項？A.儲蓄業(yè)務(wù)B.辦公自動化C.信貸業(yè)務(wù)3.客戶在ATM機取款，一次最多可取多少？A.2000元B.5000元C.10000元4.下列屬于貨幣政策工具的是？A.稅收B.法定存款準備金率C.國債5.銀行結(jié)算賬戶按用途分為幾類？A.2類B.3類C.4類6.信用卡的免息期一般最長為？A.30天B.50天C.60天7.銀行最主要的資金來源是？A.貸款B.存款C.中間業(yè)務(wù)收入8.以下哪種票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓？A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.銀行匯票9.中國人民銀行成立于哪一年？A.1948年B.1949年C.1950年10.商業(yè)銀行的“三性”原則不包括？A.安全性B.流動性C.風(fēng)險性答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.B9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銀行中間業(yè)務(wù)的有（）A.代收水電費B.貸款C.信用卡業(yè)務(wù)D.存款2.影響利率的因素有（）A.通貨膨脹B.經(jīng)濟周期C.貨幣政策D.國際利率水平3.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.電子支付D.支票支付4.銀行面臨的風(fēng)險有（）A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.流動性風(fēng)險5.下列屬于金融機構(gòu)的有（）A.商業(yè)銀行B.證券公司C.保險公司D.財務(wù)公司6.人民幣的面值有（）A.1元B.5元C.10元D.20元7.貸款五級分類包括（）A.正常B.關(guān)注C.次級D.可疑8.銀行的職能有（）A.信用中介B.支付中介C.信用創(chuàng)造D.金融服務(wù)9.個人理財業(yè)務(wù)包括（）A.儲蓄B.基金C.保險D.債券10.銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)知識B.溝通能力C.服務(wù)意識D.團隊協(xié)作精神答案：1.AC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.銀行存款利率可以隨意調(diào)整。（）2.信用卡逾期不會影響個人信用。（）3.活期存款隨時可以支取。（）4.商業(yè)銀行可以發(fā)行貨幣。（）5.金融市場只有貨幣市場和資本市場。（）6.貸款審批通過后就一定能放款。（）7.銀行理財產(chǎn)品都是保本的。（）8.支票只能在同城使用。（）9.銀行員工可以隨意泄露客戶信息。（）10.利率上升，債券價格上升。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行的基本業(yè)務(wù)。答案：銀行基本業(yè)務(wù)包括負債業(yè)務(wù)，如存款；資產(chǎn)業(yè)務(wù)，如貸款；中間業(yè)務(wù)，像代收代付、結(jié)算等。通過這些業(yè)務(wù)，銀行實現(xiàn)資金的吸納、運用及提供金融服務(wù)功能。2.如何提升銀行客戶滿意度？答案：要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工態(tài)度親切專業(yè)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間。產(chǎn)品設(shè)計貼合客戶需求，及時解決客戶問題，定期回訪收集反饋改進工作。3.什么是金融風(fēng)險？答案：金融風(fēng)險是指金融機構(gòu)在經(jīng)營過程中，由于不確定性因素，導(dǎo)致其資產(chǎn)、收益遭受損失的可能性。包括信用、市場、操作等多種風(fēng)險類型。4.銀行員工應(yīng)具備哪些專業(yè)技能？答案：需具備金融知識，熟悉存貸、結(jié)算等業(yè)務(wù)。掌握計算機操作技能，能熟練運用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。有良好的數(shù)據(jù)分析能力，懂風(fēng)險防控，具備一定營銷技巧。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)剬Ξ斍般y行業(yè)競爭態(tài)勢的看法。答案：當前銀行業(yè)競爭激烈，眾多銀行在業(yè)務(wù)、客戶等方面競爭。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭白熱化，如存貸款。新興金融科技公司帶來沖擊。銀行需創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，利用金融科技提升效率，加強差異化競爭，拓展客戶群體，提升競爭力。2.若遇到客戶投訴，該如何處理？答案：首先要熱情接待，安撫客戶情緒，認真傾聽訴求。詳細記錄問題，及時查詢核實情況。給出合理解決方案，如不能當場解決要告知處理期限。后續(xù)跟進處理結(jié)果，反饋給客戶，確?？蛻魸M意并總結(jié)經(jīng)驗避免再次發(fā)生。3.如何理解銀行的社會責(zé)任？答案：銀行社會責(zé)任體現(xiàn)在多方面。要支持實體經(jīng)濟發(fā)展，提供信貸支持。注重金融服務(wù)普及，助力金融教育。維護金融穩(wěn)定，防范風(fēng)險。積極參與公益活動，在環(huán)境保護、扶貧等方面發(fā)揮作用，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會價值統(tǒng)一。4.對于銀行數(shù)