2025年滴滴考試題庫(kù)答案多選本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題只有一個(gè)正確答案，共50題）1.下列哪項(xiàng)不屬于滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀？A.用戶至上B.開(kāi)放合作C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.追求利潤(rùn)2.滴滴平臺(tái)的司機(jī)端APP，以下哪項(xiàng)功能不屬于司機(jī)常用功能？A.接單B.查看收入C.報(bào)表打印D.社交聊天3.滴滴平臺(tái)的乘客端APP，以下哪項(xiàng)功能不屬于乘客常用功能？A.下單B.支付C.評(píng)價(jià)司機(jī)D.查看司機(jī)行程記錄4.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能由專業(yè)司機(jī)提供服務(wù)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于快車C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)5.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)6.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)7.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)8.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)9.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)10.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入11.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀12.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害13.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)14.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)15.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)16.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)17.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)18.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)19.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入20.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀21.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害22.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)23.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)24.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)25.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)26.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)27.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)28.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入29.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀30.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害31.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)32.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)33.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)34.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)35.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)36.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)37.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入38.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀39.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害40.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)41.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)42.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)43.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)44.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)45.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)46.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入47.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀48.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害49.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)50.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪項(xiàng)描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)二、多選題（每題有多個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分，共50題）1.下列哪些屬于滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀？A.用戶至上B.開(kāi)放合作C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)D.追求利潤(rùn)2.滴滴平臺(tái)的司機(jī)端APP，以下哪些功能屬于司機(jī)常用功能？A.接單B.查看收入C.報(bào)表打印D.社交聊天3.滴滴平臺(tái)的乘客端APP，以下哪些功能屬于乘客常用功能？A.下單B.支付C.評(píng)價(jià)司機(jī)D.查看司機(jī)行程記錄4.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能由專業(yè)司機(jī)提供服務(wù)B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于快車C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)5.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)6.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)7.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)8.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)9.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)10.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪些描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入11.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀12.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害13.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)14.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)15.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)16.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)17.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)18.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)19.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪些描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入20.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀21.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害22.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)23.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)24.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)25.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)26.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)27.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)28.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪些描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入29.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀30.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害31.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)32.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)33.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)34.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)35.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)36.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)37.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪些描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入38.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀39.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害40.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)41.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)42.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能使用普通轎車B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證D.只能提供載客服務(wù)43.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能在夜間提供服務(wù)B.代駕司機(jī)可以事先收取定金C.乘客必須提供車輛鑰匙D.只能行駛5公里以內(nèi)44.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品B.只能運(yùn)輸小件物品C.運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定D.只能在特定區(qū)域提供服務(wù)45.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.只能通過(guò)電話聯(lián)系B.只能處理投訴建議C.可以提供多種聯(lián)系方式D.只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)46.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，以下哪些描述是正確的？A.只考核司機(jī)的駕駛技能B.只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度C.考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面D.考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入47.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪些描述是正確的？A.乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)B.乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)C.評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核D.評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀48.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只為司機(jī)提供保險(xiǎn)B.只為乘客提供保險(xiǎn)C.司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)D.保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害49.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.乘客必須事先支付車費(fèi)B.司機(jī)可以拒絕搭載乘客C.乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格D.只能在特定城市提供服務(wù)50.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，以下哪些描述是正確的？A.只能走高速B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車C.司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證D.只能提供空載服務(wù)三、判斷題（每題只有一個(gè)正確答案，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×，共50題）1.滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和追求利潤(rùn)。（×）2.滴滴平臺(tái)的司機(jī)端APP，接單功能是司機(jī)常用功能。（√）3.滴滴平臺(tái)的乘客端APP，支付功能是乘客常用功能。（√）4.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格。（√）5.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。（√）6.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。（√）7.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，乘客必須提供車輛鑰匙。（√）8.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定。（√）9.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，可以提供多種聯(lián)系方式。（√）10.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入。（√）11.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀。（√）12.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)。（√）13.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，只能在特定城市提供服務(wù)。（√）14.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，只能提供空載服務(wù)。（×）15.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，只能使用普通轎車。（×）16.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，只能在夜間提供服務(wù)。（×）17.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，只能在特定區(qū)域提供服務(wù)。（×）18.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。（×）19.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，只考核司機(jī)的駕駛技能。（×）20.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，乘客不能評(píng)價(jià)平臺(tái)。（×）21.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害。（×）22.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，乘客必須事先支付車費(fèi)。（×）23.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，只能走高速。（×）24.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，只能提供載客服務(wù)。（√）25.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，只能行駛5公里以內(nèi)。（×）26.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，只能運(yùn)輸小件物品。（×）27.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，只能處理投訴建議。（×）28.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，只考核司機(jī)的服務(wù)態(tài)度。（×）29.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)結(jié)果不會(huì)影響司機(jī)的考核。（×）30.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，只為司機(jī)提供保險(xiǎn)。（×）31.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，司機(jī)可以拒絕搭載乘客。（√）32.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證。（√）33.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車。（×）34.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，代駕司機(jī)可以事先收取定金。（√）35.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，只能運(yùn)輸危險(xiǎn)品。（×）36.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，可以提供多種聯(lián)系方式。（√）37.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。（√）38.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，乘客只能評(píng)價(jià)司機(jī)。（×）39.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，只為乘客提供保險(xiǎn)。（×）40.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，只能在特定城市提供服務(wù)。（√）41.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，只能提供空載服務(wù)。（×）42.滴滴平臺(tái)的專車業(yè)務(wù)，只能使用普通轎車。（×）43.滴滴平臺(tái)的代駕業(yè)務(wù)，只能在夜間提供服務(wù)。（×）44.滴滴平臺(tái)的貨運(yùn)業(yè)務(wù)，只能在特定區(qū)域提供服務(wù)。（×）45.滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)，只在工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)。（×）46.滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制，只考核司機(jī)的駕駛技能。（×）47.滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)，評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核。（√）48.滴滴平臺(tái)的保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)范圍僅限于意外傷害。（×）49.滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，乘客必須事先支付車費(fèi)。（×）50.滴滴平臺(tái)的快車業(yè)務(wù)，只能走高速。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題）1.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀及其意義。答：滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和追求利潤(rùn)。用戶至上意味著以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；開(kāi)放合作意味著與合作伙伴共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)意味著不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)；追求利潤(rùn)意味著實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為股東創(chuàng)造價(jià)值。這些價(jià)值觀的意義在于指導(dǎo)平臺(tái)的發(fā)展方向，提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。2.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的司機(jī)端APP的主要功能及其作用。答：滴滴平臺(tái)的司機(jī)端APP的主要功能包括接單、查看收入、報(bào)表打印、社交聊天等。接單功能是司機(jī)的主要工作功能，司機(jī)可以通過(guò)APP接收乘客的訂單并完成接單；查看收入功能可以讓司機(jī)實(shí)時(shí)查看自己的收入情況；報(bào)表打印功能可以讓司機(jī)打印自己的收入報(bào)表，方便統(tǒng)計(jì)和報(bào)銷；社交聊天功能可以讓司機(jī)與其他司機(jī)進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和信息。這些功能的作用在于提高司機(jī)的工作效率，提升司機(jī)的收入，增強(qiáng)司機(jī)的歸屬感。3.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的乘客端APP的主要功能及其作用。答：滴滴平臺(tái)的乘客端APP的主要功能包括下單、支付、評(píng)價(jià)司機(jī)、查看司機(jī)行程記錄等。下單功能是乘客的主要功能，乘客可以通過(guò)APP下單并選擇合適的出行方式；支付功能可以讓乘客方便快捷地支付車費(fèi)；評(píng)價(jià)司機(jī)功能可以讓乘客對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量；查看司機(jī)行程記錄功能可以讓乘客查看司機(jī)的行程記錄，增加出行安全感。這些功能的作用在于提高乘客的出行體驗(yàn)，提升乘客的滿意度，增強(qiáng)乘客的信任感。4.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)。答：滴滴平臺(tái)的順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格，司機(jī)可以拒絕搭載不滿意的乘客。順風(fēng)車業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格相對(duì)較低，可以節(jié)省出行成本；司機(jī)可以選擇合適的乘客，提高出行效率；平臺(tái)可以促進(jìn)資源共享，實(shí)現(xiàn)綠色出行。這些特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)在于吸引更多用戶選擇順風(fēng)車出行，提升平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。5.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)的功能及其作用。答：滴滴平臺(tái)的客服系統(tǒng)的功能包括處理投訴建議、提供多種聯(lián)系方式等。客服系統(tǒng)的作用在于幫助用戶解決問(wèn)題，提升用戶滿意度；提供多種聯(lián)系方式，方便用戶聯(lián)系客服；及時(shí)處理投訴建議，提升平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。這些功能的作用在于增強(qiáng)用戶的信任感，提升平臺(tái)的品牌形象。五、論述題（共2題）1.論述滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，司機(jī)考核機(jī)制可以確保司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的出行體驗(yàn)；其次，司機(jī)考核機(jī)制可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，司機(jī)考核機(jī)制可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，司機(jī)考核機(jī)制可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，司機(jī)考核機(jī)制是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。2.論述滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以反映司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，幫助平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量；其次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。答案和解析一、單選題1.D解析：滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求利潤(rùn)不屬于其價(jià)值觀。2.D解析：社交聊天功能不屬于司機(jī)常用功能。3.D解析：查看司機(jī)行程記錄不屬于乘客常用功能。4.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。5.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。6.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。7.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。8.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。9.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。10.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。11.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。12.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。13.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。14.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。15.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。16.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。17.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。18.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。19.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。20.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。21.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。22.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。23.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。24.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。25.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。26.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。27.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。28.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。29.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。30.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。31.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。32.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。33.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。34.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。35.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。36.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。37.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。38.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。39.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。40.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。41.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。42.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。43.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。44.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。45.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。46.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。47.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。48.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。49.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。50.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。二、多選題1.A,B,C解析：滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求利潤(rùn)不屬于其價(jià)值觀。2.A,B,C解析：接單、查看收入、報(bào)表打印是司機(jī)常用功能。3.A,B,C,D解析：下單、支付、評(píng)價(jià)司機(jī)、查看司機(jī)行程記錄是乘客常用功能。4.B,C解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于快車、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。5.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。6.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。7.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。8.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定、只能在特定區(qū)域提供服務(wù)是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。9.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。10.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。11.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。12.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。13.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。14.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。15.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。16.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。17.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定、只能在特定區(qū)域提供服務(wù)是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。18.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。19.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。20.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。21.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。22.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。23.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。24.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。25.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。26.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定、只能在特定區(qū)域提供服務(wù)是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。27.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。28.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。29.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。30.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。31.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。32.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。33.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。34.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。35.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定、只能在特定區(qū)域提供服務(wù)是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。36.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。37.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。38.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。39.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。40.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。41.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。42.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。43.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。44.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定、只能在特定區(qū)域提供服務(wù)是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。45.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。46.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。47.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。48.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。49.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。50.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。三、判斷題1.×解析：滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求利潤(rùn)不屬于其價(jià)值觀。2.√解析：接單功能是司機(jī)的主要工作功能。3.√解析：支付功能是乘客的主要功能。4.√解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。5.√解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。6.√解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。7.√解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。8.√解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。9.√解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。10.√解析：考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入。11.√解析：評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。12.√解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。13.√解析：只能在特定城市提供服務(wù)是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。14.×解析：快車業(yè)務(wù)可以提供空載服務(wù)。15.×解析：專車業(yè)務(wù)可以使用豪華轎車。16.×解析：代駕業(yè)務(wù)可以在白天提供服務(wù)。17.×解析：貨運(yùn)業(yè)務(wù)可以運(yùn)輸大件物品。18.×解析：客服系統(tǒng)可以提供多種聯(lián)系方式。19.√解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。20.×解析：乘客可以評(píng)價(jià)平臺(tái)。21.×解析：保險(xiǎn)范圍不僅限于意外傷害。22.×解析：順風(fēng)車業(yè)務(wù)，乘客可以選擇不事先支付車費(fèi)。23.×解析：快車業(yè)務(wù)可以走高速。24.√解析：專車業(yè)務(wù)只能提供載客服務(wù)。25.×解析：代駕業(yè)務(wù)可以行駛超過(guò)5公里。26.×解析：貨運(yùn)業(yè)務(wù)可以運(yùn)輸危險(xiǎn)品。27.√解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。28.√解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。29.√解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核。30.×解析：保險(xiǎn)范圍不僅限于意外傷害。31.√解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。32.√解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。33.×解析：專車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于快車。34.√解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金。35.×解析：貨運(yùn)業(yè)務(wù)可以運(yùn)輸小件物品。36.√解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。37.√解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。38.×解析：乘客可以評(píng)價(jià)平臺(tái)。39.×解析：保險(xiǎn)范圍不僅限于意外傷害。40.√解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。41.×解析：快車業(yè)務(wù)可以走高速。42.√解析：專車業(yè)務(wù)只能使用普通轎車。43.×解析：代駕業(yè)務(wù)只能在夜間提供服務(wù)。44.×解析：貨運(yùn)業(yè)務(wù)可以運(yùn)輸危險(xiǎn)品。45.√解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。46.√解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。47.√解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核。48.×解析：保險(xiǎn)范圍不僅限于意外傷害。49.√解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。50.×解析：快車業(yè)務(wù)可以走高速。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，司機(jī)考核機(jī)制可以確保司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的出行體驗(yàn)；其次，司機(jī)考核機(jī)制可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，司機(jī)考核機(jī)制可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，司機(jī)考核機(jī)制可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，司機(jī)考核機(jī)制是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。2.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以反映司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，幫助平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量；其次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。五、論述題1.論述滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，司機(jī)考核機(jī)制可以確保司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的出行體驗(yàn)；其次，司機(jī)考核機(jī)制可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，司機(jī)考核機(jī)制可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，司機(jī)考核機(jī)制可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，司機(jī)考核機(jī)制是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。2.論述滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以反映司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，幫助平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量；其次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。六、答案和解析（以下為單選題答案和解析）1.D解析：滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求利潤(rùn)不屬于其價(jià)值觀。2.D解析：社交聊天功能不屬于司機(jī)常用功能。3.D解析：查看司機(jī)行程記錄不屬于乘客常用功能。4.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。5.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。6.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。7.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。8.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。9.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。10.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。11.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。12.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。13.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。14.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。15.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。16.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。17.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。18.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。19.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。20.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。21.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。22.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。23.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。24.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。25.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。26.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。27.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。28.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。29.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。30.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。31.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。32.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。33.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。34.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。35.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。36.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。37.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。38.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。39.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。40.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。41.B解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。42.C解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。43.C解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。44.C解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。45.C解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。46.C解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。47.C解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。48.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。49.C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。50.B解析：快車業(yè)務(wù)可以走高速。（以下為多選題答案和解析）1.A,B,C解析：滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求利潤(rùn)不屬于其價(jià)值觀。2.A,B,C解析：接單、查看收入、報(bào)表打印是司機(jī)常用功能。3.A,B,C,D解析：下單、支付、評(píng)價(jià)司機(jī)、查看司機(jī)行程記錄是乘客常用功能。4.B,C解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于快車、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。5.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。6.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。7.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。8.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。9.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。10.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。11.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。12.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。13.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。14.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。15.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。16.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。17.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。18.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。19.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。20.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。21.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。22.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。23.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。24.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。25.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。26.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。27.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。28.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。29.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。30.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。31.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。32.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。33.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。34.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。35.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。36.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。37.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。38.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。39.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。40.B,C解析：司機(jī)可以拒絕搭載乘客、乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。41.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。42.C,D解析：司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證、只能提供載客服務(wù)是專車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。43.B,C,D解析：代駕司機(jī)可以事先收取定金、乘客必須提供車輛鑰匙、只能行駛5公里以內(nèi)是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。44.C,D解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。45.B,C解析：只能處理投訴建議、可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。46.C,D解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面、考核結(jié)果直接影響司機(jī)的收入是司機(jī)考核機(jī)制的特點(diǎn)。47.C,D解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核、評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)客觀是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。48.C解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。49.B,C解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。50.B,C,D解析：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車、司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證、只能提供空載服務(wù)是快車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。六、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，司機(jī)考核機(jī)制可以確保司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的出行體驗(yàn)；其次，司機(jī)考核機(jī)制可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，司機(jī)考核機(jī)制可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，司機(jī)考核機(jī)制可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，司機(jī)考核機(jī)制是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。2.簡(jiǎn)述滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以反映司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，幫助平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量；其次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。七、論述題1.論述滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的司機(jī)考核機(jī)制對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，司機(jī)考核機(jī)制可以確保司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，提升乘客的出行體驗(yàn)；其次，司機(jī)考核機(jī)制可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，司機(jī)考核機(jī)制可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，司機(jī)考核機(jī)制可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，司機(jī)考核機(jī)制是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。2.論述滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。答：滴滴平臺(tái)的乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以反映司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，幫助平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量；其次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以激勵(lì)司機(jī)提高服務(wù)水平，增強(qiáng)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力；再次，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以維護(hù)平臺(tái)的良好形象，增強(qiáng)用戶的信任感；最后，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以促進(jìn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)是滴滴平臺(tái)發(fā)展的重要保障。八、判斷題1.×解析：滴滴平臺(tái)的價(jià)值觀包括用戶至上、開(kāi)放合作、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，追求利潤(rùn)不屬于其價(jià)值觀。2.√解析：接單功能是司機(jī)的主要工作功能。3.√解析：支付功能是乘客的主要功能。4.√解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。5.√解析：快車業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于專車。6.√解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。7.√解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。8.√解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。9.√解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。10.√解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。11.√解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。12.√解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。13.√解析：只能在特定城市提供服務(wù)是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。14.×解析：快車業(yè)務(wù)可以走高速。15.√解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。16.×解析：乘客必須提供車輛鑰匙是代駕業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。17.√解析：運(yùn)輸價(jià)格由平臺(tái)統(tǒng)一制定是貨運(yùn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。18.√解析：可以提供多種聯(lián)系方式是客服系統(tǒng)的特點(diǎn)。19.√解析：考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、遵紀(jì)守法等方面。20.√解析：評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)影響司機(jī)的考核是乘客評(píng)價(jià)系統(tǒng)的特點(diǎn)。21.√解析：司機(jī)和乘客均需購(gòu)買保險(xiǎn)是保險(xiǎn)服務(wù)的特點(diǎn)。22.√解析：乘客和司機(jī)可以事先協(xié)商價(jià)格是順風(fēng)車業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。23.×解析：快車業(yè)務(wù)可以走高速。24.√解析：專車業(yè)務(wù)的司機(jī)必須持有機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證。25.√解析：乘客必