第一章電子商務(wù)概述

第一節(jié)電子商務(wù)的定義及分類

-、電子商務(wù)的定義

1、電子商務(wù)的含義（廣義）：是指各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位

各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子業(yè)務(wù)。

2、電子商務(wù)的含義（狹義）：指人信們利用電子化手段進行商品交換為中心的各

種商務(wù)活動也可稱作電子交易。

3、由此可見，電子商務(wù)的概念包含兩個要素：1、商務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技

術(shù)。

二、電子商務(wù)的內(nèi)涵：我們能夠認為電子商務(wù)的主要部分是“商務(wù)“，是在“電子”

技術(shù)基礎(chǔ)上的商務(wù)。

1）前提一一商務(wù)信息化。

2）出發(fā)點和歸宿點——商務(wù)。

3）中心是—人和人的集合。

因此，電子商務(wù)的核心是人。

三、電子商務(wù)的特點（五個）

3虛斗性一一表現(xiàn)在兩個方面1）企業(yè)經(jīng)營的虛擬化。2）交易過程的虛擬化。

2、跨越時空性一一特點是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開展能夠不受時空的限制。

3、低成本一一1）無店面租金2）無專門銷售人員3）無商品庫存壓力4）較低的營

銷成本

4、高效性

5、安全性

四、電子商務(wù)的分類

1、企業(yè)對消費者（B2C）——利用計算機網(wǎng)絡(luò)使消費者直接參與經(jīng)濟活動的高級形

式，這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型。

第四節(jié)中國電子商務(wù)發(fā)展狀況

-、中國電子商務(wù)發(fā)展概況

1、金橋工程的實施一一推動中國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐，促進了中國Internet的

普及和應(yīng)用，為電子商務(wù)的實施打下了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2、金卡工程的實施一一推動了中國一些商務(wù)銀行的電子化進程，為電子商務(wù)的開展

打下了基礎(chǔ)。

3、金貿(mào)工程一一是電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用工程也是中國電子貿(mào)易體系建設(shè)

的一項試點工程。金貿(mào)工程就是幫助企業(yè)，國有在中型企業(yè)進行了改革，學(xué)會利

用現(xiàn)代電子信息技術(shù)手段管理企業(yè)，研究市場，學(xué)會經(jīng)營貿(mào)易，開創(chuàng)商品交易新

的模式的一項計算機應(yīng)用系統(tǒng)工程。

第二章電子商務(wù)的基本模式

第一節(jié)電子商務(wù)的總框架

電子商務(wù)活動主要有：

三要素：

1、信息流;電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)

2、資金流；一一網(wǎng)上支付系統(tǒng)實現(xiàn)

3、物流一一配送體系實現(xiàn)

這三種要素實現(xiàn)之后者商流的實現(xiàn)，也就是實現(xiàn)了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在所有系

統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必須的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標準化建設(shè),

這三個方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。

第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

-、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu)：

1、底層一一網(wǎng)絡(luò)平臺

2、中間一一電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺（認證中心認證-核心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶服務(wù)中心）

各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)

3、第三層一一各種各樣的電子商務(wù)就用系統(tǒng)工程

（1、網(wǎng)絡(luò)平臺。2、認證中心。3、支付網(wǎng)關(guān)。4、客戶服務(wù)中心。5、電子商務(wù)

網(wǎng)站。）

第四節(jié)電子商務(wù)的基本模式

一：中國發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問題和對策建議

問題對策

1、沒有后臺信息系統(tǒng)提供的各種信息，1、建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)

2、銷售訂單和市場信息不能及時處理，2、建立財務(wù)系統(tǒng)

1、企業(yè)信息系

3、造成前后信息脫節(jié)，3、建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)

統(tǒng)建設(shè)

4、客戶滿意度下降，客戶群流失。4、建立CRM系統(tǒng)

5、建立決策支持系統(tǒng)

1、資金不足1、借助應(yīng)用服務(wù)提供商ASP來進行電子商務(wù)

2、信息不靈平臺的建設(shè)。

2、中小企業(yè)的

、中小企業(yè)經(jīng)過訂購的服務(wù)，以少量的

電子商務(wù)平臺建3、生產(chǎn)規(guī)模小2ASP

月租費替代大量的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資支出。

設(shè)4、缺乏人才

最快速度獲得就用服務(wù)。實現(xiàn)真正高效率和低

5、市場營銷網(wǎng)格過窄成本。

1＞不夠完善，1、在企業(yè)申請作為網(wǎng)站會員前對其進行必要

的資信調(diào)查和資格審查。

2、缺乏對買賣雙方公正、詳細的信息披露，

3、B2B網(wǎng)站

在信息平臺的背后沒有對企業(yè)本身和提供的2、建立嚴格的會員信譽等級打分制度。

產(chǎn)品進行詳細的考察和審核。

1、中國當前的金融服務(wù)水平與電子化程度1、加強企業(yè)與銀行的合作，

都不高，電子支付問題阻礙中國電子商務(wù)

2、借鑒國外的先進經(jīng)驗，完善信用卡的網(wǎng)上

4、電子支付

發(fā)展支付功能

（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）

2、沒有實現(xiàn)完整的電子商務(wù)3、開發(fā)IC卡，電子現(xiàn)金，電子支標等電子支

付方方式。

5、法律保障口頭與書面有很大不同

6、物流配送

二、B2C電子商務(wù)

1、杈據(jù)交易的客體分類

可把B2c電子商務(wù)分為1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2）有形商品和服務(wù)

的電子商務(wù)模式。

1）網(wǎng)上訂閱模式

2）廣告支付模式

2、,網(wǎng)上消費者的特征分析

1）男性居多

2）以中青年為主

3）具有較高的文化水平

4）收入屬中等到階層

5）主要集中于少數(shù)幾個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。

3、影響消費者購買因素

1）社會階層

2）家庭環(huán)境

3）風俗時尚

4）個人心理

5）商品的價格

6）購物的時間

7）購買的商品

8）商品的選擇范圍

9）商品的新穎性

第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施

一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

1、計算機網(wǎng)（含義）：將地理位置不同且有獨立功能原多個計算機系統(tǒng)，經(jīng)過通

信設(shè)備和線路將其連接起來，由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。

功能：1）相互通信；2）資源共享。

二、OSI與TCP/IP

（-）開放系統(tǒng)互連參考模型

OSI與TCP/IP一共分為七層:

從上到下

1、應(yīng)用層一一最高層，包含計算機網(wǎng)絡(luò)從多協(xié)議，提供電子郵件，目錄查詢功能,

HTTP辦議是WEB服務(wù)的核心

2、表不層

3、會話層

4、傳輸層

5、網(wǎng)絡(luò)層

6、數(shù)據(jù)鏈接層

7、物理層——最低層

三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺：支撐電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。在電子商務(wù)的應(yīng)用

框架中，網(wǎng)絡(luò)平臺處于最低層，它是電子商務(wù)應(yīng)月的基礎(chǔ)。

服務(wù)器托管：用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，日常系統(tǒng)維護

由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行，能夠為企業(yè)節(jié)約大量維護資金。

第四章

一.客戶信息的安全威脅

1）竊聽

2）中斷

3）篡改

4）偽造

二.月子商務(wù)的安全需求有

1）信息的保密性

2）信息的完整性

3）不可抵賴性

三.電子商務(wù)安全的內(nèi)容

1）電子商務(wù)安全從整本上可分為兩大部份：計算機網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全；

2）計算機網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)

庫安全等；

3）實現(xiàn)電子商務(wù)的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。

四.防火墻：是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與

風險區(qū)域之間的一系列部件的組合，它是一類防范措施的總稱，是一種非常有效的

網(wǎng)絡(luò)安全模型。

五、包過濾防火墻：包過濾防火墻是在網(wǎng)絡(luò)層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的經(jīng)過，依據(jù)

系統(tǒng)事先設(shè)定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、

目標地址以及包所使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包經(jīng)過。

六、身份認證：身份認證是指計算機及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)確認操作者身份的過程。

1）密碼方式

2）生物特征

3）動態(tài)口令

4）Ic卡認證

5)USBKEY認證

七、數(shù)字簽名：是附加在數(shù)據(jù)單元上的一些數(shù)據(jù)，或是對數(shù)據(jù)單元所做的密碼變換,

這種數(shù)據(jù)和變換允許數(shù)據(jù)單元的接收者用以確認數(shù)據(jù)單元來源和數(shù)據(jù)單元的完整性,

并保護數(shù)據(jù)，防止被人（如接收者）進行偽造。

八、數(shù)字簽名的作用：是月來保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的

身份認證。在電子商務(wù)中安全、方便地實現(xiàn)在線支付。

九、CA:CA是認證機構(gòu)的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消

數(shù)字證書的機構(gòu)。CA的作月是檢查證書持有者身份的合法性，并簽發(fā)證書（在證書

上簽字），以防證書被偽造或篡改。

第五章

一、現(xiàn)金交易方式是最古老的交易方式，直到今天還被人們廣泛使用。

現(xiàn)金交易特點是：

1）支付過程受時間和空間的限制，現(xiàn)金支付要求買賣雙方必須在同一時間、同一

地點內(nèi)完成交易過程，這種約束限制了現(xiàn)金支付的應(yīng)用場合。

2）不適于大宗交易，由于大宗現(xiàn)金的不易攜帶性以及由此而產(chǎn)生的不安全性，也

大大限制了現(xiàn)金支付的應(yīng)用。

3）支付過程簡單，所謂的”一手交錢，一手交貨”正反映了現(xiàn)金交易的最大優(yōu)勢。

二、電子商務(wù)電子支付系統(tǒng)：是指消費者、商家和金融機構(gòu)之間，在INTERNET上，

使用安全電子交易手段進行的商品或服務(wù)的交易，它使用新型的支付手段，完成數(shù)

據(jù)流轉(zhuǎn)，從而實現(xiàn)電子支付。

三、電子貨幣：是指零售支付機制中，經(jīng)過銷售終端，不同的電子設(shè)備之間及在公

開網(wǎng)絡(luò)（如Internet）上執(zhí)行支付的儲值和預(yù)付支付機制。

國內(nèi)學(xué)者也在不同方面給電子貨幣下了定義：如電子化幣是采用電子技術(shù)和通信手

段在市場上流通的，按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣。具體地說，就

是以電子化方式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)金屬、紙張等媒體進行資金儲存、傳送和交易的信用

貨幣。

四、電子貨幣可能帶來的問題

1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響

2）可能帶來相關(guān)的法律問題

3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問題

五、銀行特制結(jié)構(gòu)：中國已經(jīng)基本上確定了適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的兩層結(jié)構(gòu)的銀行體

系；

中國人民銀行的運作是經(jīng)過分布在全國大約2500家分/支行進行的。總行設(shè)在北京,

在省、地市和縣分別設(shè)立一、二級分行和支行。

六、支付網(wǎng)關(guān)的作用是：

1）支付網(wǎng)關(guān)起著一個數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與處理中心的作用。

2）支付網(wǎng)關(guān)是隔離銀行系統(tǒng)與Internet的網(wǎng)關(guān)，起著安仝屏障的作用。它能保證

Internet與商家的主機之間進行的信息傳遞，支持各種Internet支付協(xié)義和安全協(xié)

義，信息交換，協(xié)議轉(zhuǎn)換以及本地授權(quán)和結(jié)算處理，利用支付網(wǎng)關(guān)，能夠很容易地

實現(xiàn)支付協(xié)議信息的轉(zhuǎn)換，并能夠同時對大量的Internet商家服務(wù)器的交易進行管

理。

第六章

一、物流的分類

1.從物流的層次和作用分類

1）社會物流

2）行業(yè)物流

3）企業(yè)物流

①企業(yè)生產(chǎn)物流

②企業(yè)供應(yīng)物流

③企業(yè)銷售物流

④企業(yè)回收物流

⑤企.業(yè)廢棄物流

二、配送功能：配送活動不單是?種運輸形式，而且是?種綜合性商業(yè)服務(wù)方式,

它集庫存、配送、分揀、裝卸、搬運、運輸?shù)冉?jīng)營、服務(wù)活動于一身，是一

種新型物流方式。

三、電子商務(wù)下物流的特點

1）信息化2）自動化3）網(wǎng)絡(luò)化4）智能化5）柔性化

四、電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

1）電子商務(wù)與普通商務(wù)活動共用一套物流系統(tǒng)

2）自己組建物流企業(yè)

3）外包給專業(yè)的物流公司

4）第三方物流企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)

五、條碼技術(shù)：是在計算機的應(yīng)用實踐中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)。

六、條碼技術(shù)的特點：是迄今為止最經(jīng)濟、實月的一種自動識別技術(shù)。

七：第三方物流：是在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)，中間商以合同的形式在一

定期限內(nèi)，提供企業(yè)所需的全部或部份物流服務(wù)。

第七章

1.EDI與電子商務(wù)的區(qū)別

1）所涉及的對象不同；

2）數(shù)據(jù)處理方式不同；

3）信息格式不同。

2.EDI標準的含義：業(yè)務(wù)標準主要涉及五方面的內(nèi)容：語法規(guī)則、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、

編輯規(guī)則與轉(zhuǎn)換、出版公共文件和計算機的通用語言。一項EDI標準至少要包括元

目錄、段目錄和EDI標準報文格式。因此，數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段和標準報文格式是EDI

標準的三要素。

3.國標上流行的EDI標準是由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會（UN/ECE）制定頒布的《行政、

商業(yè)和運輸用電子數(shù)據(jù)交換規(guī)則》和美國國家標準局特命標準化委員會第12工作組

制定的ANSIX.12o歐洲使用EDIFACT標準。

第八章

1.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的不同之處

1）經(jīng)營的場所不同

2）經(jīng)營的手段不同

3）經(jīng)營的地域與方式不同

4）網(wǎng)上商店的經(jīng)營對技術(shù)的依賴性更強

2.網(wǎng)絡(luò)營銷定義：企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet（也包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

和外部網(wǎng)）技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為

目標的經(jīng)營過程。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

1）網(wǎng)絡(luò)營銷是“一對一”的個性化營銷

2）網(wǎng)絡(luò)營銷是一種定制營銷

3）網(wǎng)絡(luò)主動權(quán)在于消費者

4）雙向交流的互動性使網(wǎng)絡(luò)營銷獨樹一幟

4.網(wǎng)上營銷的價格策略

1）低價策略

2）折扣策略

3）等價策略

4）智能型定價策略

5）個性化商品定價策略

6）免費價格策略

5.CPM定義：一般是按照每千人次訪問次數(shù)作為收費單位。每次點擊成本（CPC）定

義：利用網(wǎng)絡(luò)跟蹤用戶的能力，網(wǎng)絡(luò)廣告還能夠根據(jù)點擊一進入率來進行收費。出

現(xiàn)一種新的支付方法，按每次行動成本（CPA）,即按照廣告實際帶來的銷售額支付

費用。

6.客戶關(guān)系管理.（CRM）:從狹義角度能夠?qū)R.M定義為企業(yè)在政策、資源、結(jié)

構(gòu)和流程合理的基礎(chǔ)上應(yīng)用信息技術(shù)獲取并管理客戶知識、創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶

價值的所有活動，從而產(chǎn)生并保持成本和利益優(yōu)勢以及可持續(xù)競爭優(yōu)勢。

7.供應(yīng)鏈管理的基本思想就是"橫向一體化”，即把原來由企業(yè)自己生產(chǎn)的零部件

外包出去，充分利用外部資源。

8.ERP基本功能：

1）財務(wù)會計管理模塊

2）生產(chǎn)管理模塊

3）物料管理模塊

4）銷售和分銷管理模塊

5）企業(yè)情報管理模塊

第九章

1.電子商務(wù)按開辦者分類：生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站和流通型商務(wù)網(wǎng)站。

1）生產(chǎn)型商務(wù)網(wǎng)站：這類商務(wù)網(wǎng)站由生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的企業(yè)設(shè)立，主要用以

宣傳推廣其產(chǎn)品和服務(wù)。

2）流通型商務(wù)網(wǎng)站：這類商務(wù)網(wǎng)站由流通企業(yè)設(shè)立。流通型商務(wù)網(wǎng)站是商務(wù)網(wǎng)站的

主要存在形式。

2,企業(yè)目標規(guī)劃：

1）調(diào)查研究：A、進一步明確自己建立網(wǎng)站的目的；B、了解你的目標市場；C、明

確自己的競爭優(yōu)勢；I）、你如何為客戶提供信息；E、規(guī)劃好收款與配送事宜；F、

評估你的獲利能力。

2）目標制定：A、提升企業(yè)形象，宣傳企業(yè)文化；B