電子商務(wù)物流服務(wù)協(xié)議

第一章總則

第一條本協(xié)議的簽訂

本協(xié)議由以下雙方簽訂：

?甲方：（公司名稱/個(gè)人姓名），以下簡(jiǎn)稱“賣家”；

?乙方：（物流公司名稱），以下簡(jiǎn)稱“物流公司”。

第二條協(xié)議范圍

本協(xié)議規(guī)定了甲方將其電子商務(wù)平臺(tái)的訂單商品交付給乙方進(jìn)行物流配送的服

務(wù)內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

第二章服務(wù)內(nèi)容

第三條服務(wù)概述

乙方作為物流服務(wù)提供商，為甲方提供訂單商品的倉儲(chǔ)、分揀、打包、配送、

運(yùn)輸、跟蹤等服務(wù)。

第四條服務(wù)要求

1.乙方應(yīng)確保訂單商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)買家手中，確保物流服務(wù)的

及時(shí)性和準(zhǔn)確性；

2.乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行商品打包，確保商品在運(yùn)輸過程中的安

全；

3.乙方應(yīng)對(duì)訂單商品進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，并在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與甲方和買家

溝通；

4.乙方應(yīng)提供物流信息的查詢服務(wù)，以便甲方和買家了解訂單的實(shí)時(shí)狀

態(tài)。

第三章雙方權(quán)利與義務(wù)

第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照約定向乙方支付物流服務(wù)費(fèi)用；

2.甲方應(yīng)在訂單生成后及時(shí)提供商品信息給乙方，并確保商品的質(zhì)量和

數(shù)量準(zhǔn)確無誤：

3.甲方應(yīng)對(duì)買家的訂單信息保密，不得泄露給第三方；

4.甲方應(yīng)在必要時(shí)協(xié)助乙方處理與買家之間的物流問題。

第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.乙方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，確保訂單商品的安全和及時(shí)送

達(dá)；

2.乙方應(yīng)對(duì)訂單商品進(jìn)行有效管理，確保商品在運(yùn)輸過程中的安全；

3.乙方應(yīng)對(duì)買家的物流信息保密，不得泄露給第三方；

4.乙方應(yīng)在出現(xiàn)物流問題時(shí)及時(shí)與甲方和買家溝通，尋求解決方案。

第四章違約責(zé)任

第七條違約責(zé)任

1.甲方未按約定支付物流服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供物流服務(wù)；

2.甲方未按約定提供商品信息或商品質(zhì)量、數(shù)量有誤的，乙方有權(quán)要求

甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

3.乙方耒按約定提供物流服務(wù)或物流服務(wù)存在問題的，甲方有權(quán)要求乙

方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

4.因乙方原因?qū)е律唐窊p失或損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第五章爭(zhēng)議解決

第八條爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成

的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第六章其他約定

第九條協(xié)議的有效期和終止

1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年；

2.除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議直至有效期屆

滿；

3.提前終止本協(xié)議的，應(yīng)提前一天書面通知對(duì)方。

第十條通知與送達(dá)

1.雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地

2.雙方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式的，應(yīng)提前通知對(duì)方。

第十一條法律適用和解釋權(quán)

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律，除非雙方

另有約定。本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。

第七章附則

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：（簽字/蓋章）

乙方：（簽字/蓋章）

簽訂日期：—年一月一日###特殊的應(yīng)用場(chǎng)合及增加的條款

1.國際電子商務(wù)物流服務(wù)

-條款增加：

?海關(guān)清關(guān)要求：明確雙方在國際運(yùn)輸中應(yīng)遵守的關(guān)

稅、稅收、進(jìn)出口限制等法律規(guī)定，以及清關(guān)所需的文件和責(zé)

任。

?國際運(yùn)輸保險(xiǎn)：規(guī)定運(yùn)輸保險(xiǎn)的購買、責(zé)任范圍和索

賠程序。

?國際物流時(shí)效：因跨境因素，規(guī)定更為具體的物流時(shí)

效和異常處理機(jī)制。

?國際信息服務(wù)：增加關(guān)于跨國信息溝通和更新的條

款，確保雙方在物流過程中的信息透明。

2.冷鏈物流服務(wù)

-條款增加：

?溫控要求：詳細(xì)說明冷維物流的溫度控制標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備

要求和監(jiān)控機(jī)制。

?食品安全責(zé)任：明確乙方在冷鏈物流中應(yīng)遵守的食品

安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

?應(yīng)急預(yù)案：制定冷鏈物流中出現(xiàn)溫度異常等緊急情況

的應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任分配。

3.貴重物品運(yùn)輸服務(wù)

-條款增加：

?價(jià)值聲明：要求甲方提供貴重物品的詳細(xì)價(jià)值信息，

并規(guī)定乙方在運(yùn)輸過程中的保管責(zé)任。

?特殊包裝要求：明確宏重物品的包裝標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)程

序。

?保險(xiǎn)條款：針對(duì)貴重物品，增加額外的保險(xiǎn)覆蓋要求

和索賠流程。

4.化學(xué)品/危險(xiǎn)品物流服務(wù)

-條款增加：

?危險(xiǎn)品分類：詳細(xì)列出乙方必須遵守的危險(xiǎn)品運(yùn)輸法

規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

?包裝和標(biāo)識(shí)：規(guī)定化學(xué)品/危險(xiǎn)品的包裝材料、包裝方

法和標(biāo)識(shí)要求。

?應(yīng)急措施：在發(fā)生泄漏、火災(zāi)等緊急情況時(shí)，明確乙

方的應(yīng)急措施和甲方應(yīng)提供的支持。

5.大件貨物物流服務(wù)

-條款增加：

?運(yùn)輸工具要求：明確乙方使用的運(yùn)輸工具類型、尺寸

和載重限制。

?裝卸作業(yè)規(guī)定：規(guī)定大件貨物的裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安全

措施。

?路線規(guī)劃：乙方需提供貨物運(yùn)輸路線規(guī)劃和可能的交

通限制解決方案。

詳細(xì)的附件列表及要求

1.商品清單：詳細(xì)列出所有商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)和總價(jià)。

2.包裝標(biāo)準(zhǔn)：提供商品包裝的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，包括材料和封裝方

法。

3.物流時(shí)效表：根據(jù)不同地區(qū)和商品類型，列出標(biāo)準(zhǔn)的物流時(shí)效。

4.保險(xiǎn)單據(jù)：如果涉及保險(xiǎn)，提供保險(xiǎn)單據(jù)的復(fù)印件。

5.國際運(yùn)輸文件：包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、出口許可證、進(jìn)口許可證

等。

實(shí)際操作過程中的問題和解決辦法

1.物流延誤

-解決辦法：建立實(shí)時(shí)物流跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)更新物流狀態(tài)，井

在延誤時(shí)提供解決方案。

2.商品損壞

-解決辦法：加強(qiáng)包裝檢驗(yàn)，確保運(yùn)輸工具的適配性，并在貨

物發(fā)出前進(jìn)行拍照留證。

3.信息不準(zhǔn)確

-解決辦法：建立嚴(yán)格的信息審核和更新流程，確保所有物流

信息準(zhǔn)確無誤。

4.海關(guān)清關(guān)問題

-解決辦法：提前準(zhǔn)備所有清關(guān)文件，確保符合目的地國家的

法律法規(guī)，必要時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)清關(guān)代理。

5.支付糾紛

-解決辦法：明確支付條款和發(fā)票處理流程，確保雙方在支付

問題上無歧義。###特殊的應(yīng)用場(chǎng)合及增加的條款（續(xù)）

6.最后一公里配送服務(wù)

-條款增加：

?配送區(qū)域劃分：明確配送范圍和不在配送范圍內(nèi)的區(qū)

域。

?配送時(shí)間窗口：提供配送的時(shí)間選擇和遲到懲罰機(jī)

制。

?特殊地址處理：針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)或復(fù)雜地址的配送規(guī)定

額外措施。

7.即時(shí)配送服務(wù)

-條款增加：

實(shí)時(shí)跟蹤：提供商品實(shí)時(shí)位置跟蹤服務(wù)。

配送員行為規(guī)范：規(guī)定配送員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)

則。

?超時(shí)懲罰：設(shè)定超時(shí)配送的懲罰措施和賠償標(biāo)準(zhǔn)。

8.退貨物流服務(wù)

-條款增加：

?退貨流程：詳細(xì)說明退貨的流程、條件和時(shí)限。

?退貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：規(guī)定退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方式和責(zé)任。

?退貨商品處理：對(duì)于退貨商品的檢驗(yàn)、處置和再銷售

做出規(guī)定。

9.綠色物流服務(wù)

-條款增加：

?環(huán)保包裝材料：要求使用可回收或生物降解的材料進(jìn)

行包裝。

?節(jié)能運(yùn)輸路線：采用優(yōu)化算法減少運(yùn)輸距離和碳排

放。

?廢物回收政策：對(duì)于運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的廢物制定回收

和處理政策。

10.應(yīng)急物流服務(wù)

-條款增加：

?應(yīng)急響應(yīng)流程：制定突發(fā)事件下的應(yīng)急響應(yīng)流程和責(zé)

任分配。

?備用資源儲(chǔ)備：確保在需求激增時(shí)有備用資源和方案

可供調(diào)配。

?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)：定期進(jìn)行物流風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相

應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

實(shí)際操作過程中的問題和解決辦法（續(xù)）

6.配送效率問題

-解決辦法：使用數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)優(yōu)化配送路線，提

高配送效率。

7.